8X8 x 시리즈 검토 및 평가

비즈니스 VoIP (Voice-over-IP) 전화 시스템 인 8x8 X 시리즈는 한 달에 사용자 당 28 달러부터 시작합니다. 제품을 이전 이름 ​​인 "Virtual Office Pro"로 처음 ​​검토 한 후 제품이 확장되어 이름이 변경되었습니다. 이 과정에서 중소 기업 (SMB) 커뮤니케이션에 전적으로 집중했습니다. 그러나 이제 X 시리즈라는 이름으로 엔터프라이즈 요구를 충족시킬 수있는 새로운 기능도 충분히 확보되었습니다. X 시리즈에는 회의 및 화상 통화, 공유 회의 및 기타 협업 기능을 포함하여 이전 Virtual Office Pro 협업 플랫폼의 모든 기능이 있습니다. 마지막 검토 이후 새로운 사용자 인터페이스 (UI)와 데스크톱 및 모바일 장치를위한 새로운 응용 프로그램 및 새로운 통신 기능을 포함하여 전체 제품 라인이 개정되었습니다. 불행히도, 새로운 기능에 대한 약간의 고통과 일부 지점에서 직관적이지 않은 UI 디자인은 8x8 X 시리즈를 Editors 'Choice 수상자 AT & T Collaborate and RingCentral Office에 남겨두고 있습니다.

소규모 기업에 대한 계획이 여전히 있지만 기능 범위와 함께 계획 범위가 확장되었습니다. 새로운 X 시리즈는 X 시리즈 X2로 시작하여 X4, X6 및 X8을 거칩니다. 이 제품군의 상단에있는 기능은 크고 복잡한 콜 센터가있는 대기업을 대상으로합니다. 또한 기존의 일부 기능이 개선되어 이제 통화 대기열, 벨소리 그룹 및 자동 전화 교환이 모두 무제한입니다. 또한 전자 팩스는 무제한이며 무제한 통화가 가능한 국가 목록도 확장되었습니다. X4 버전은 이제 더 큰 통화 직원을 관리하는 사람들을위한 수퍼바이저 분석 기능을 제공합니다.

다중 채널 전면에서 8x8은 공유 파일에 대한 끌어서 놓기를 포함하여 텍스트, 음성 및 비디오를 지원하는 새로운 메시징 기능을 추가했습니다. 8x8에는 Sameroom 메시징이 추가되어 8x8 메시징 클라이언트가 Google Meetings, Microsoft Skype 및 Slack과 같은 팀 메시징 앱을 포함한 23 개의 다른 메시징 플랫폼과 상호 운용 될 수 있습니다. Sameroom의 8x8 구현은 더 많은 연결을 허용합니다. 그것을 사용하려면 메시지 화면에 @sameroom을 입력하고 연결하려는 서비스를 포함한 명령이 필요합니다.

8x8의 이전 반복에서 확인한 주요 약점은 통합 프레임 워크가 없다는 것입니다. 그러나 X 시리즈는 Kubernetes에 의해 구동되고 표준 기반 API (응용 프로그래밍 인터페이스) 세트를 제공하는 8x8 Dynamic Integration Framework의 문제를 해결합니다. '8x8 구성 관리자'라는 새로운 관리 앱도 있는데, 테스트 할 때 Chrome에서 제대로 작동하지 않았다는 점을 제외하고는 매우 좋아했습니다. 이로 인해 Microsoft Edge를 사용하여 검토의 일부를 완료해야했습니다.

설정 및 구성

8x8 구성은 간단했습니다. 서비스에 가입하면 8x8은 2 대의 Polycom VVX 450 VoIP 핸드셋 (표준 탁상 전화기)을 배송했습니다. PC 또는 모바일 장치를 통해 8x8 소프트 폰을 간단히 사용할 수 있으므로 서비스를 사용할 필요가 없습니다. 그러나 기업은 일반적으로 일부 직원 데스크에서 핸드셋을 선호하므로이 기능을 테스트했습니다.

송수화기를 수령하면 8x8은 서비스 및 송수화기에 대한 로그인 정보와 기본 설정 문서를 제공하는 소개 전자 메일 (모든 신규 고객에게 발송)을 보냈습니다. 또한이 이메일 메시지는 기술 서비스 담당자와 30 분에서 1 시간 정도의 소개 전화 통화 일정을 잡고 시스템을 안내하고 초기 질문에 답변하도록 요청했습니다.

VoIP 전화 설정은 간단했습니다. 구성 관리자에는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 다른 세부 정보와 함께 전화의 MAC 주소를 입력하는 것입니다. 다른 방법은 네트워크에 연결되어있을 때 전화에 입력하는 활성화 코드를 제공합니다. 두 번째 방법은 약간 더 쉽습니다.

핸드셋이 활성화되면 Configuration Manager 포털을 통해 모든 기능을 관리 할 수 ​​있습니다. 여기에서 각 핸드셋에 특정 전화 번호와 내선 번호를 할당하고 해당 전화 번호에 사용자를 연결하고 자동 전화 교환, 벨소리 그룹 및 통화 녹음 옵션과 같은 고급 기능을 관리했습니다. 각 사용자는 내선 번호와 전용 전화 번호를 모두받습니다. 일단 전화를 받으면 책상의 핸드셋 (선택한 경우) 또는 데스크톱 앱 또는 스마트 폰 앱을 사용하는 8x8 소프트 폰 클라이언트를 통해 해당 회선에 액세스 할 수 있습니다. 이러한 방법을 사용하면 채팅, 공유 화면 및 화상 회의에 대한 지원이 포함 된 회의 옵션을 사용하여 전화를 걸고 받거나 음성 메일을 확인하거나 온라인 회의를 수행 할 수 있습니다.

자동 전화 교환 구성도 Configuration Manager 포털의 Virtual Office 섹션을 사용하여 수행됩니다. 여기에는 간단한 마우스 클릭으로 액세스 할 수있는 서비스에 구워진 표준 인사말이 포함 된 다양한 옵션이 있습니다. 그러나 자신 만의 인사말을 업로드하거나 풀 서비스 경험을 원하는 사람들을 위해 8x8의 오디오 제작 서비스를 사용하여 사용자 지정 인사말을 녹음하여 시스템에 업로드 할 수도 있습니다.

이 두 단계를 거치면 시스템을 시작하고 실행할 수 있습니다. 그러나 수많은 고급 옵션도 있으며 그 중 많은 옵션이 X 시리즈와 함께 번들로 제공됩니다. 외국의 번호를 포함하여 포털을 통해 언제든지 현지 및 무료 전화 번호를 추가 할 수 있습니다. 주차 확장, 음성 메일 전자 메일, 전자 팩스, 착신 전환 및 페이징을 관리 할 수도 있습니다. 선택한 기본 음악을 사용하거나 자신의 음악을 업로드하여 보류 음악을 관리 할 수도 있습니다.

8x8은 구성 관리자의 작업 그룹 섹션 내에서 통화 큐를 지원합니다. 이것은 경쟁력있는 가격에 대한 다양한 통화 옵션입니다.

테스트 중 성능

테스트 네트워크는 기가비트 파이버 백본과 Cisco 802.11ac SIP 지원 무선 라우터가있는 Cisco Catalyst 하드웨어 기반의 스위치드 기가비트 이더넷 (Gig E) 네트워크로, Verizon FiOS 대칭 기가비트 파이버 네트워크에 인터넷으로 연결되었습니다. 네트워크에는 주로 소음을 줄이기 위해 사무실에 D-Link 기가비트 파이버 / 구리 스위치가 포함되어 있습니다 (Cisco 팬은 시끄 럽습니다). 네트워크와 관련된 성능 문제가 없습니다. 방화벽이나 라우터 설정을 관리 할 필요없이이 네트워크에서 플러그 앤 플레이로 8x8에 연결했습니다.

모든 통화에서 음질이 탁월하여 일반적인 POTS 라인을 훨씬 능가했습니다. 어떤 통화에도 디지털 인공물이없고 음성 왜곡이 없습니다. 두 가지 수준의 방화벽과 두 가지 수준의 NAT 및 보안 필터에도 불구하고 테스트 중에는 들리는 문제가 없었습니다.

이전 검토에서 음성 왜곡을 포함한 일부 대역폭 관련 문제가 발견되었습니다. 그러나 우리는 X 시리즈 테스트에서 그 중 어느 것도 찾지 못했습니다. 그것은 8x8에 좋지만 테스트 네트워크가 강력하고 대역폭뿐만 아니라 다른 앱 트래픽도 깨끗하다는 사실과 관련이 있습니다.

가상 오피스 소프트 폰 및 모바일 클라이언트

8x8의 소프트웨어 엔진은 여전히 ​​Virtual Office 클라이언트입니다. PC 또는 Mac 용 데스크톱 다운로드, Google Android 및 Apple iOS 용 모바일 클라이언트 및 웹 브라우저 전용 클라이언트로 사용할 수 있습니다. 우리는 8x8 통화 기능을 주로 데스크톱 및 모바일 앱과 VoIP 전화를 사용하여 테스트했습니다. 기본적으로 사용 가능한 기능 목록에는 착신 전환 (예: 사무실에없는 경우 휴대폰으로 착신 전환 가능)과 조직의 다른 사람과 함께 사용할 수있는 채팅 클라이언트가 포함됩니다. 현재 상태 기능도있어 자신을 외출 중, 바쁘거나 사용 가능한 것으로 지정할 수 있습니다.

모바일 클라이언트를 사용하면 전화를 걸고 받거나 (장치가 가능한 경우 화상 통화 포함) 음성 메일을 확인하고, 현재 상태를 정의하고, 3 자간 통화를 처리하고, 모든 전화를 녹음하고, 팩스를받을 수도 있습니다. BYOD (Bring-Your-Own-Device) 시나리오에서 이것이 실제로 매력적인 이유는 모바일 클라이언트를 통해 전화를 걸면 수신자가 모바일 장치 번호가 아닌 사무실 전화 번호와 내선 번호를 볼 수 있다는 것입니다. 목록에서 음성 사서함을보고 해당보기에서 듣거나 삭제하는 방법이 마음에 들었습니다. 또한 데스크톱 IP 전화와 모바일 장치를 모두 사용하는 경우 전화 키패드에서 "* 88"을 눌러 실시간 통화 중에 모바일과 데스크톱 간을 전환 할 수 있습니다.

이전 검토 이후 약간 변경된 중요한 기능은 8x8의 타사 앱 통합 기능입니다. 이전 Virtual Office Pro 플랫폼에 Microsoft Outlook, Zendesk Support 및 Salesforce Sales Cloud Lightning Professional에 대해 일부 사전 구축 된 통합 기능이 포함 된 경우 X 시리즈는 이제 위에서 언급 한 새로운 통합 프레임 워크를 도입합니다. 이는 개발자가 필요한 소프트웨어 앱에 대한 사용자 정의 후크를 구축하는 데 사용할 수있는 표준 기반 API 세트와 8x8의 사전 빌드 된 통합 기능을 강화합니다. 그러나 이전의 즉시 사용 가능한 통합을 계속 사용할 수 있으며 이제 더 긴 최상위 앱 목록과 연락처 통합이 포함되어 있으므로 8x8 목록에있는 한 다양한 연락처 데이터베이스를 동기화 할 수 있습니다.

확실한 가치와 성장하는 고통

전체적으로, 8x8 Xw는 비즈니스 급 VoIP 제공 업체들 사이에 견고하고 완전한 기능을 갖춘 가치로 남아 있습니다. 합리적인 가격에 풍부한 기능 세트가 있습니다. 기본 기능이 필요한 경우 고급 X2 패키지를 선택할 수 있습니다. 여기에는 데스크톱 및 모바일 앱과 미국 및 기타 14 개국의 무제한 통화, 보류중인 음악, 전화 회의 브리지 및 기본 제공 통합이 포함됩니다.

보다 고급 요구가있는 사용자는 테스트 한 X4 패키지를 사용할 수 있습니다. 이 옵션에는 Virtual Office 분석 및 교환 원 스위치 보드가 있으며 47 개국 내에서 무제한 통화를 지원합니다. X6 및 X8 계획에는 대화식 음성 응답 (IVR), 기술 기반 인바운드 음성, 그래픽 통화 흐름, 설문 조사, 기본 CRM 통합, 대기열 및 웹 콜백, 인바운드 채팅 및 음성 분석을 포함한 고급 콜 센터 기능이 포함됩니다.

하드웨어 전화는 모든 요금제에 대해 선택 사항이며 8x8에서 구매하거나 다른 VoIP 서비스에서 이동할 때와 같이 직접 제공 할 수 있습니다. 그러나 자동 활성화 기능은 사용자가 제공 한 전화기에서 작동하지 않을 수 있습니다.

그것은 많은 가격 유연성으로 약 8x8을 좋아하는 것입니다. 안정적인 VoIP 제공 업체를 찾고있는 기업에게는 8x8이 적합합니다.