비디오: TWICE "I CAN'T STOP ME" M/V (십월 2024)
테스트 계획
소비자 기술 지원 서비스를 테스트하기위한 테스트 계획에는 난이도 감소 문제로 서비스에 도전 한 3 회 이상의 개별 지원 세션이 포함되었습니다. 이를 통해 서비스가 여러 종류의 문제를 어떻게 처리했는지 확인할 수있을뿐만 아니라 각 기술자마다 여러 명의 기술 경험을 갖게되었습니다.
첫 번째 테스트 인 맬웨어 정리가 가장 어려웠습니다. 불량 시스템 보호 소프트웨어가 설치된 Windows 8.1 랩톱을로드하고 지원 서비스에 느린 작동이보고되었습니다. 이 시스템을 느리게하는 "그레이웨어"는 비 기술적 인 친구가 내게 가장 흔한 문제 중 하나입니다. 내 PC는 브라우저로 인해 장애를 겪고 "도우미"와 드라이버를 검색하고 거의 사용하지 않는 "보호자"를 설치했습니다. 제어판을 통해 제거 할 수없는 프로그램을 포함하여 지원 서비스에서 제거 할 수있는 바람직하지 않은 프로그램이 15 개있었습니다. O & O DiskImage 8을 사용하여 PC를 다시 이미징하여 각 지원 공급 업체에 대해 동일한 문제 소프트웨어 세트를 재현했습니다.
두 번째 과제는 지원 서비스에 필요한 소프트웨어가 설치되어 있지 않은 생체 측정 히스 모니터링 손목 밴드 장치 인 Polar Loop를 설정하는 것이 었습니다. 마지막으로, 기술자에게 작동하지 않는 iTunes 설치를 도와달라고 요청했는데, 실행되면 "Apple Application Support를 찾을 수 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
지원 경험
전화 나 회사 웹 사이트에서 "에이전트와 채팅"버튼이있는 Geek Squad 담당자와 대화를 시작할 수 있습니다. 처음 웹 사이트를 시도했을 때 회원 번호를 요청했지만 다음 날까지 내 이메일에 도착하지 않았습니다. 지원 서비스를 이용하려면 조만간 기술 담당자와 통화해야하므로 무료 전화 번호로 전화를 걸었습니다. 음성 인식 시스템에서 어떤 종류의 제품 (전화, 컴퓨터 또는 기타)이 도움이 필요한지 묻고 고객 서비스 라인으로 옮겼습니다. 모든 교환 원이 바빴 기 때문에 시스템은 16 분 내에 전화를 걸도록 제안했습니다. 16 분이 아닌 25 분이 걸렸습니다.
Geek Squad에는 두 가지 수준의 기술이 있습니다. 하나는 분석을 수행 한 다음, 보다 전문적인 기술은 수리를 수행합니다. 회사에 따르면, Geek Squad의 모든 사람들은 유창한 미국 영어를 구사했습니다.
저스틴 M 요원과 연결되었습니다 (Geek Squad는 모든 지원 담당자와 기술을 "에이전트"라고합니다) Justin은 저에게 어떤 OS를 실행하고 있는지 물어보고 Geek Squad의 개인 정보 보호 정책을 알려주었습니다. 기술자가하는 일에 불편을 느끼면 언제든지 연결을 끊으십시오. 그런 다음 재부팅 후에도 원격 제어를 되 찾을 수있는 탁월한 도구 인 LogMeIn Rescue를 사용하여 PC를 원격 제어했습니다. Geek Squad는 사이트의 "Top Secret Passcode"페이지에 알려주는 번호를 입력 한 다음 "에이전트에 연결"버튼을 눌러이 리모콘을 시작합니다.
Justin은 Internet Explorer 추가 기능을보고 내가 심은 몇 가지 불쾌한 아이템 (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping)을 찾았습니다. 그는 또한 안티 바이러스 소프트웨어를 실행하고 있는지 확인하고 Webroot System Analyzer를 실행하여 83 점을 기록했으며 완벽한 PC 상태는 100입니다.
이 분석 후 Justin은 실제 수리를 수행 할 전문 기술자에게 나를 양도 할 것이라고 말했습니다. 그러나 이것은 바로 일어나지 않습니다. Justin은 전문가가 내 PC 작업을 시작하는 데 최대 1 시간이 걸릴 수 있으며 서비스 자체는 1 시간 이상 걸릴 수 있다고 말했습니다. Justin은 수리 중에 기술이 내 PC를 재부팅 할 수 있도록 Windows 암호를 입력하도록 요청했습니다. 사무실을 떠나야했기 때문에 편리했습니다. iYogi와 같은 다른 서비스는 전체 세션 동안 전화를 유지해야합니다.
그 다음날 나는 LogMeIn 채팅 창을보고 Gazzel V 요원이 내 PC에 어떤 일을했는지 보았습니다. 또한 수행 된 수정 사항을 자세히 설명하는 이메일을 받았습니다. Gazzel은 내 메모리, OS, CPU, 하드 디스크, 최근 이벤트 및 예약 된 작업에 대한 많은 정보를 수집하기 시작했습니다. Gazzell은 CCleaner, OpenMRI 및 WindowsCleanUp을 실행했습니다. 나는 그가 두 번 연결을 잃었지만 나없이 다시 연결할 수 있음을 알 수 있었다. 그는 "미션"에 대한 PDF 보고서를 작성했으며, 일부 악성 코드 추적을 수동으로 제거했다고 말했습니다. 이 보고서는 실제 인스턴스 악성 프로그램이 하나만 발견되었다고 주장했기 때문에 설치된 프로그램 목록을 확인하여 문제가있는 모든 것이 사라 졌는지 확인했습니다.
나는 거의 모든 나쁜 것들이 사라 졌다는 것을 알았지 만 카트 휠 쇼핑과 SavingsbullFilter라는 두 가지 바람직하지 않은 쇼핑 도우미가 남아있었습니다. 내 브라우저 홈페이지는 여전히 mysearchdial.com으로 설정되어 있습니다. Gazzell은 내가 원한다고 생각했을지 모르지만, 실제로는 브라우저의 번거 로움이 분명합니다. 내가 매우 기뻤고 사라지는 것에 감명을 준 것은 RegClean Pro 해충으로, 제어판을 통해 제거 할 수 없었습니다.
이상하게도 Gazzell은 Geek Squad 승인 웹 루트 보안 소프트웨어를 설치하지 않고 시험판 Malwarebytes Anti-Malware를 설치했습니다. 그가 내 Webroot 일련 번호에 액세스하지 않았을 수 있습니다. 이에 비해 iTOK 서비스는 Trend Micro Titanium Maximum Security의 사본을 완전히 설치했습니다.
다시 부팅 한 후 Webroot Analyzer를 실행하여 90 점을 받았습니다. 완벽하지는 않지만 iTOK.net을 능가했습니다.이 후 테스트에서 73 점을 얻었습니다. 그리고 iYogi를 벽으로 막았습니다.이 서비스는 모든 규모의 최적화 소프트웨어를 사용하여 62 점만 관리했습니다. Webroot 테스트는 모든 지원 성공은 아니지만 유용한 측정 스틱입니다..
