Itok.net 검토 및 평가

Geek Squad와 같은 세대 이름은 아니지만 iTOK.net (49.99 달러 이상)은 2004 년부터 기술 지원을 제공했으며이 분야의 주요 업체입니다. 검토의 초점 인 원격 지원은 PC 또는 Mac의 오작동에 대해 많은 부분을 다룰 수 있습니다. iTOK의 휠 하우스에는 부진한 기계의 속도를 높이고, 멀웨어를 정리하고, 디지털 카메라, 프린터 및 무선 네트워크 라우터와 같은 외부 장치를 설정하는 것이 iTOK의 휠 하우스 내에 있으며, 테스트에서 서비스는 대부분의 가격으로 훌륭하게 수행되었습니다. 가파른쪽에. iTOK는 현장 서비스도 제공하지만 훨씬 비쌉니다.

iTOK.net의 비용

iTOK.net은 일품 요리 및 서비스에 대한 가입 옵션을 모두 제공합니다. 문제는 일회성 해결 비용이 각각 $ 49.99, $ 99.99 및 $ 149.99 인 쉬운, 중간 및 어려운로 분류됩니다. 마지막은 Geek Squad의 일회성 바이러스 및 스파이웨어 제거 서비스에 대해 지불하는 것과 정확히 동일합니다. 보장 플랜을 선호하는 경우 골드 및 플래티넘을 선택할 수 있습니다. 한 달에 $ 19.99, 일회성 설치 비용이 $ 49.99 인 경우, 골드 플랜은 위의 범주 ($ 39.99, $ 79.99 및 $ 119.99)에 대해 서비스 요금이 더 낮지 만 여전히 상당한 서비스 요금이 부과됩니다. 플래티넘 플랜에는 한 달에 $ 34.99의 모든 수리가 포함됩니다.

해당 플랜에 적용 대상 컴퓨터를 추가하면 한 달에 19.99 달러가 추가로 소요됩니다. 최대 3 대의 컴퓨터 또는 태블릿에서 전체 범위를 커버하기 위해 Geek Squad의 월 $ 9.99 (초기 설치 비용 $ 99.99)와 비교하면이 모든 것이 상당히 비쌉니다. 또한 iYogi의 연간 $ 179.99 플랜보다 훨씬 더 많은 혜택을 제공합니다. 이 테스트에는 iTOK.net의 Gold 요금제 (바이러스 백신 소프트웨어 라이센스 포함)를 사용했습니다.

테스트 계획

이러한 서비스에 대한 나의 테스트 계획에는 적어도 세 개의 개별 지원 세션이 포함됩니다. 그렇게하면 다양한 종류의 문제를 테스트 할뿐만 아니라 기술자도 채집 할 수 있습니다.

첫 번째 테스트 인 맬웨어 정리는 가장 어렵고 사용자가 이러한 서비스에서 필요로하는 관점에서 가장 중요했습니다. 바람직하지 않은 "그레이웨어"가 포함 된 Windows 8 랩탑을로드하여 속도를 크게 늦췄습니다. 이것은 비 기술적 인 친구가 나에게 가져 오는 가장 일반적인 문제 중 하나이므로 지원 서비스가 처리하는 방법을보고 싶었습니다.

내 시스템에는 악성 시스템 보호 소프트웨어, 브라우저 및 검색 "도우미"및 드라이버가 설치되어 있으며 PC를 거의 사용할 수없는 "보호기"가 설치되어 있습니다. 지원 서비스가 제거되기를 희망하는 15 개의 바람직하지 않은 프로그램이 있었으며 제어판을 사용하여 제거 할 수 없었습니다. O & O DiskImage 8을 사용하여 PC를 다시 이미징하여 각 지원 공급 업체에 대해 동일한 문제 소프트웨어 세트를 재현했습니다.

두 번째 지원 요청에서, 기술자에게 작동하지 않는 iTunes 설치를 도와달라고 요청했습니다. 마지막으로, 세 번째로 가장 쉬운 세션에서 필요한 소프트웨어가 설치되지 않은 생체 인식 장치 히스 모니터링 손목 밴드 장치를 설정하는 작업이있었습니다.

지원 시작하기

iTok을 시작하려면 사이트의 지금 도움말 얻기 버튼을 클릭하십시오. 그러면 문제를 설명하고 연락처 정보를 입력 할 수있는 양식이 열립니다. 다른 서비스 제공과 같은 웹 채팅 옵션이 없다는 것에 약간 놀랐습니다. 완료되면 iTok은 기술 전문가가 15 분 이내에 전화 할 것이라고 알 렸습니다. 또한 연결을 위해 담당자가 알려주는 숫자 코드를 누르는 페이지에 유지하라는 지시를 받았습니다. 요청을 취소 할 방법이 없습니다. 먼저 지원 요청을 거치지 않고 서비스 요금제를 구매할 수없는 것 같습니다. 큰 문제는 아니지만 나쁜 일이 발생 하기 전에 보장 을 원할 수도 있습니다.

iTOK 지원 경험

3 분 안에 전화가 걸려서 데이비드와 대화하는 것을 발견했습니다. 이러한 서비스가 일반적으로 작동하는 방식은 먼저 컴퓨터에 대한 기본 분석을 수행 한 담당자와 상담 한 다음 더 전문적인 수리를 의뢰하는 것입니다. David는 현장 기술이나 인터넷을 통해 문제를 해결할 수 있다고 언급했습니다. iTOK 직원은 두 가지 원격 제어 옵션을 사용할 수 있습니다. LogMeIn Rescue 및 Bomgar는 재부팅 후에도 운영자가 PC를 다시 제어 할 수있는 우수한 시스템입니다.

회사에 따르면, Geek Squad와 마찬가지로 iTOK에서 대화 한 모든 사람이 유창한 영어를 구사했습니다. 솔트 레이크 시티에 본사를 둔 David는 꽤 지식이 많았습니다. 그는 내 데스크톱에 Real vs Rogue 보안 소프트웨어에 대한 Microsoft TechNet 기사 링크를 배치했습니다. 그는 또한 직접 연락 정보가 담긴 메모장 파일을 남겼습니다. 그런 다음 전체 시스템 정리 / 조정에 다른 서비스에서 인용 한 것과 비슷한 약 3 시간이 소요될 것이라고 알 렸습니다. David는 또한 PC는 3-6 개월마다 전문가가 서비스를 제공해야한다고 밝혔다.

David는 내 시스템 암호를 요청했습니다. iTOK에는 Geek Squad와 같은 방식으로 개인 저장을위한 시스템이 없었습니다. 우리는 기술 전문가가 재부팅 후 비밀번호가 필요할 때 전화 할 것에 동의했습니다. iTOK은 Geek Squad 또는 iYogi만큼 기술이 내 PC에서 수행하는 작업에 불편을 겪을 경우 연결 해제 옵션이 있음을 알려주는 데 큰 도움이되지 않았습니다.

오후 2시 34 분에 David와 대화를 시작했으며 오후 3시 20 분에 Lynn S라는 기술 전문가에게 내 컴퓨터 제어권을 넘겨주었습니다. PC를 원격으로 가져 오기로 결정할 때 시간을 내십시오. 서비스! Lynn은 맞춤형 iTOK Tech Toolbox 명령 줄 프로그램 다운로더 / 실행기를 실행했습니다. 이를 통해 Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton 및 McAfee 리무버 도구 및 CCleaner를 비롯한 다양한 시스템 정리 도구를 사용할 수있었습니다. 이 모든 것은 PC를 청소하려는 사람에게 탁월한 선택입니다. Geek Squad는 대포를 똑같이 보유하고 있지만 iYogi는 사전 설정 조정 / 정리 스위트 만 실행했습니다.

Lynn은 또한 제어판 프로그램 및 기능 섹션을 통해 잘못된 항목을 제거했습니다. 그녀는 마침내 오후 11시 33 분에 내 PC에서 로그 아웃했습니다. 의심 할 여지없이 그녀는 멀티 태스킹을하면서 다른 사람들의 컴퓨터를 동시에 수정했습니다.