요요 기 검토 및 평가

iYogi는 여전히 최소 1 년 동안 테스트 한 가장 저렴한 PC 지원 서비스입니다. iYogi가 이와 같이 저렴한 연간 요금을 제공 할 수있는 것은 무엇입니까? 전문가들은 인도에 있습니다. 이와는 대조적으로 Geek Squad와 iTOK.net은 직원들이 모두 미국을 기반으로하고 있다는 것을 자랑합니다. Geek Squad 및 iTok의 서비스 가입 계획에 안티 바이러스 소프트웨어 라이센스가 포함되어 있다고 생각하면 가격 우위가 감소합니다. 제공되는 전문 지식과 지원 수준을 비교할 때 더 어두운 곳으로 넘어갑니다.

iYogi가 포함 된 기본 서비스 요금제는 연간 $ 179.99이며 Geek Squad의 월별 요금은 $ 99.99이며 요금은 $ 99.99입니다. 연간 원격 지원 계획은 기본 PC 또는 Mac 3대로 제한되며 이는 대부분의 가정용 사용자에게 충분합니다. 또한 초기 설치 비용이 $ 60 인 월 $ 29.99의 계획도 있습니다. 첫 해에는 최대 $ 419.88, 그 이후에는 $ 359.88가 추가되기 때문입니다. $ 179.99 플랜과 달리 네트워킹 설정이 포함되어 있습니다.

미국인이 인도 콜센터 직원의 억양을 이해하지 못한다고 불평하는 경우가 있지만, 한 경우를 제외하고는 iYogi 직원을 이해하는 데 아무런 어려움이 없었습니다. 그들은 또한 원칙적으로 엄청나게 정중합니다. 그들은 심지어 당신을 "sir"또는 "부인"이라고 부를 것입니다! 현장에 누군가가 필요한 경우 iYogi는 이제 현지 기술을 통해 해당 서비스를 제공하기도합니다 (원격 지원 만 테스트했습니다).

테스트 계획

소비자 기술 지원 서비스를 테스트하기위한 테스트 계획에는 서비스에 도전 한 3 개 이상의 개별 지원 세션이 포함되었습니다. 이를 통해 서비스가 여러 종류의 문제를 어떻게 처리했는지 확인할 수있을뿐만 아니라 각 기술자마다 여러 명의 기술 경험을 갖게되었습니다.

첫 번째 테스트 인 맬웨어 정리가 가장 어려웠습니다. 불량 시스템 보호 소프트웨어가 설치된 Windows 8.1 랩톱을로드하고 지원 서비스에 느린 작동이보고되었습니다. 이 시스템을 느리게하는 "그레이웨어"는 비 기술적 인 친구가 내게 가장 흔한 문제 중 하나입니다. 내 PC는 브라우저로 인해 장애를 겪고 "도우미"와 드라이버를 검색하고 거의 사용하지 않는 "보호자"를 설치했습니다. 제어판을 통해 제거 할 수없는 프로그램을 포함하여 지원 서비스에서 제거 할 수있는 바람직하지 않은 프로그램이 15 개있었습니다. O & O DiskImage 8을 사용하여 PC를 다시 이미징하여 각 지원 공급 업체에 대해 동일한 문제 소프트웨어 세트를 재현했습니다.

두 번째 과제로, 기술자에게 작동하지 않는 iTunes 설치를 도와달라고 요청했는데, 이 응용 프로그램을 실행하면 "Apple Application Support를 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 마지막으로, 지원 서비스에 필요한 소프트웨어가 설치되어 있지 않은 생체 측정 히스 모니터링 손목 밴드 장치 인 Polar Loop를 설정했습니다.

지원 시작하기

이 서비스는 iYogi.com과 iYogi.net에 서로 다른 두 사이트가 있습니다. 서비스를 받기 전에 어느 사이트에서나 플랜에 가입 할 수 있습니다. 그러나 체크 아웃 페이지에 오류 페이지가 표시되지 않아 약간의 문제가 발생했습니다. 몇 번 더 시도한 후에 내 신용 정보가 마침내 처리되었습니다. 나는 iYogi 고객 ID와 지원 도크 액세스 코드를 받았다.

이 서비스를 이용하는 또 다른 방법은 사이트 홈페이지에 무료 전화 번호로 전화를 거는 것입니다. 하단의 링크에서 온라인 채팅을 통해 시작할 수도 있지만 이는 판매용입니다. 이미 계정을 보유한 후이 "기술 전문가와 채팅"버튼을 사용하여 서비스를 받으려고 할 때 지원 세션을 시작하는 유일한 방법은 무료 전화 번호로 전화하는 것입니다.

첫 번째 채팅에서 담당자에게 내 PC에 오류가 발생했다고 말했습니다. 10 자리 계좌 번호를 요청 받았습니다. 그 후 Komal이라는 기술자가 "걱정하지 마십시오. 도와 드리겠습니다"라고 입력했습니다. Komal은 팝업을 받고 있는지 물었고 PC를 진단 할 수 있는지 물었습니다. 그녀는 진단이 무료라고 말했지만 기술이 필요한 경우 일회성 요금이 부과 될 것이라고 말했다. 그러나 사이트의 서비스 목록에서 단일 문제 옵션을 보지 못했습니다.

Komal은 어떤 운영 체제 및 버전을 실행하고 있는지 묻습니다. 모든 기술 지원 담당자가 이러한 서비스를 테스트 할 때이 작업을 수행 한 것은 아닙니다. 그런 다음 iYogi Support Dock 원격 제어 소프트웨어를 설치하게했습니다. 그 후, 그녀는 iYogi 브랜드 Bomgar 원격 제어 소프트웨어 (좋은 선택 및 업계 표준)의 두 번째 다운로드를 위해 다른 URL로 이동하게했습니다.

Bomgar는 재부팅 후 PC의 원격 제어를 다시 얻을 수 있지만 iYogi의 기술 담당자는 iTOK처럼 시스템 암호를 알려주지 않았습니다. 이유: iYogi는 고객이 전체 지원 세션 동안 고객과 전화를 걸어야합니다. 긴 정리 프로세스 인 경우 가끔 걸어 가고 싶을 때가 있습니다. 내 경험상 2-3 시간이 일반적입니다. 반면, 전체 서비스 요청에 대한 현재 상태를 유지하면 개인 정보 보호 혜택이 있습니다. Geek Squad를 사용하면 개인 대화 상자에 시스템 암호를 입력하면 멀리 나갈 수 있습니다.

Komal과 그 이후의 iYogi 담당자는 개인 문서를 닫아야하며 언제라도 빨간색 X를 눌러 제어를 종료 할 수 있다고 알려주었습니다. iTOK가 그것을 명확하게하지 않았기 때문에 이것을 고맙게 생각했습니다. iYogi 기술이 PC를 제어 할 때마다 지원 담당자가 넥타이를 착용 한 모니터의 작은 이미지가 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 다른 서비스에서는 볼 수 없었던 훌륭한 시각적 단서입니다.