Sugarcrm 검토 및 평가

SugarCRM (연간 계약으로 매월 사용자 당 $ 40에서 시작)은 강력한 오픈 소스 CRM (고객 관계 관리) 플랫폼으로 기업이 고객 및 리드와의 온라인 커뮤니케이션을 추적하고 관리 할 수 ​​있도록합니다. SugarCRM은 사용자 정의가 가능하며 수많은 타사 소프트웨어와 통합됩니다. 또한 개방형 API (응용 프로그래밍 인터페이스), 모바일 소프트웨어 개발자 키트 (SDK) 및 Android 및 iOS 스마트 폰 및 태블릿 용 반응 형 모바일 앱이 있습니다.

Bpm'online CRM과 마찬가지로 세 부서가 종종 조각화되어 영업, 마케팅 및 고객 서비스를위한 소프트웨어를 제공합니다. 하나의 큰 가격 경고: 유료 버전마다 최소 10 명의 사용자가 있으므로 연간 최소 $ 4, 800의 출력을보고 있습니다. 편집자 선택 항목 중 하나 인 Apptivo는 많은 사용자 정의를 제공하지만 최소한의 사용자 요구 사항은 없습니다. 즉, SugarCRM은 맞춤형 브랜딩을 포함하여 소프트웨어를 비즈니스에 완전히 통합하는 데있어 타의 추종을 불허합니다.

SugarCRM 가격

SugarCRM에는 Sugar Professional, Sugar Enterprise 및 Sugar Ultimate의 세 가지 가격 옵션이 있습니다.이 옵션에는 모두 최소 10 개의 사용자 라이센스가 있으며 매년 청구됩니다. Professional 계층 (월 사용자 당 40 달러)에는 영업 자동화, 예측, 리드 관리, 영업 캠페인 및 15GB의 스토리지가 포함됩니다. Enterprise 요금제 (사용자 당 월 $ 65)는 제품 수준 견적 및 예측, 고급 워크 플로 옵션 및 60GB의 스토리지를 추가합니다. 마지막으로 Ultimate 옵션 (한 달에 사용자 당 150 달러)은 기술 계정 관리자, 5 개의 샌드 박스 인스턴스 및 250GB의 스토리지를 추가합니다. 각 계획에는 서로 다른 수준의 기술 지원이 있습니다. 전문가 수준은 온라인 지원을 제공합니다. Enterprise에는 하루에 12 시간, 주 5 일 이메일 및 전화 지원이 있으며 Ultimate에는 24/7 이메일 및 전화 지원이 포함됩니다. 최소 사용자 10 명으로 인해 SugarCRM은 가격 책정 범위의 최상위에 위치합니다. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional은 사용자마다 비용이 많이 들지만 사용자 최소값은 없습니다.

힌트 (월 15 달러)는 이름과 이메일을 기반으로 고객 정보를 강화하고 Freshsales와 유사한 연락처 정보와 소셜 미디어 계정을 가져 오는 선택적 관계 인텔리전스 애드온입니다. 또한 시간이 지남에 따라 회사 뉴스, 경고 및 통찰력을 포함하고 고객이 파이프 라인을 이동할 때 정보를 지속적으로 추가합니다.

SugarCRM은 7 일 무료 평가판을 사용하며 대부분의 경쟁사보다 짧습니다. 예를 들어, Freshsales와 다른 많은 사람들은 30 일 동안의 평가판을 제공하지만 다른 많은 사람들은 최소 14 개를 제공합니다. 또한 SugarCRM은 신용 카드가 필요하지 않다고 사전에 말합니다. 가입하려면 오른쪽 상단의 무료 평가판 버튼을 클릭하고 이름, 직책, 이메일, 전화, 회사, 회사 규모 (드롭 다운) 및 업종을 입력하십시오. 그러면 계정에 대한 이메일 링크가 제공됩니다.

일단 들어가면 평가판에서 사용할 페르소나를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 옵션으로는 VP, Acct 담당자, 지원 담당자 및 관리자가 있으며, 마지막으로 CRM의 모든 부분에 액세스 할 수 있습니다. 모든 옵션을 살펴보기 위해 관리자와 함께 시작했습니다. SugarCRM은 또한 영업 부사장 (Jim), 수석 계정 담당자 (Sally) 및 지원 관리자 (Charles)의 3 가지 다른 개인을 위해 데모 계정을 설정했습니다.

마지막으로 시간대 변경에 대한 경고 메시지가 표시 될 수 있습니다. 이 경우에는 태평양 표준시로 설정되어 브라우저 설정과 일치하지 않습니다. 다음에 스위치를 만드는 것이 비교적 쉬웠습니다.

연락처, 잠재 고객 및 거래

SugarCRM이 계정 페이지로 열리지 만 화면 상단의 탐색 메뉴 (연락처, 기회, 리드, 일정, 문서 및 이메일 등)를 사용하여 다른 영역으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 각 옵션에는 데이터를 가져 오거나 새 항목, 문서, 전자 메일 및 전자 메일 템플릿을 만들고 보고서를 볼 수있는 드롭 다운 메뉴도 있습니다. 해당 탐색 메뉴의 왼쪽에는 활동 스트림, 대시 보드, 지도 및 기타 옵션을 볼 수있는 드롭 다운 메뉴가있는 SugarCRM 기호가 있습니다. 활동 스트림에는 CRM에 대한 추가 및 편집 내용이 표시되며 사용자가 Slack과 같은 일종의 워터 쿨러를 게시하고 댓글을 달고 @ 언급 할 수있는 곳입니다. CSV 파일을 통해 또는 Gmail과 같은 다른 연락처 관리자에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

Freshsales와 마찬가지로 작업중인 화면에서 벗어나 화면을 오버레이하는 패널을 열 때 항목을 추가하고 편집 할 수 있습니다. SugarCRM의 우선 순위 중 하나는 직원들이 CRM을 사용하고 추가 작업으로 생각하지 않고 도구로서의 힘을 인식하도록 장려하는 투쟁을 해결하는 것입니다. 힌트 확장 기능은 다양한 데이터 소스를 검색하여 연락처 및 계정 항목을 풍부하게하고 영업 사원의 시간을 절약하고 수동 입력의 지루함을 줄임으로써 이러한 현실을 실현하는 데 도움이됩니다. 그런 다음 사용자는 결과를 필드별로 또는 한 번에 모두 승인 할 수 있습니다. 힌트는 교육 및 이전 작업과 같은 정보를 추가하여 영업 사원에게 더 큰 그림을 제공 할 수 있습니다.

연락처를 볼 때 우편 주소 및 이메일과 같은 기본 정보 외에도 가입 한 경우 힌트에서 발견 한 새로운 정보와 다가오는 회의 및 전화 통화를 볼 수 있습니다. 목록보기에서 화면 오른쪽에는 생성 한 모든 대시 보드가 표시됩니다. 활성 작업, 예측 차트 및 컨택 기록과 같은 관련 데이터를 가져 오는 Sugar Dashlets라는 요소로 여러 대시 보드를 추가 할 수 있습니다. SugarCRM의 캘린더는 Microsoft Outlook 및 Google 캘린더와 통합됩니다.

데스크톱 앱에서 할 수있는 모든 것을 모바일 앱에서 할 수 있습니다. 사용자는 원하는 경우 지문 판독기를 사용하여 앱에 로그인 할 수 있습니다. Zoho CRM의 앱과 마찬가지로 사용자는 오프라인에서도 사용할 수있어 매우 편리합니다.

보고 및 타사 통합

SugarCRM에는 광범위한보고 및 데이터 분석 기능이있어 데이터를 시각적으로 표현하여 예측을 작성하고 보고서를 실행하며 여러 대시 보드를 생성 할 수 있습니다. 사용자는 마법사를 사용하여 보고서를 쉽게 작성하고 실시간으로 필터링하며 정기적 인 배달을 예약 할 수 있습니다. 보고서를 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다.

온라인 지원은 화면 오른쪽 하단에 도움말 및 지원 링크가있는 소프트웨어에 내장되어 있습니다. 커뮤니티 포럼 및 광범위한 사용자 문서에 대한 액세스 권한이 있습니다. 정기적으로 예정된 웨비나 및 라이브 수업이 있습니다. Sugar University를 통해 교육 자료 및 인증 과정을 활용할 수 있습니다. SugarCRM Enterprise 계정 보유자는 12/5 (월 ~ 금) 전화 및 이메일 지원을받습니다. 연중 무휴 전화 지원은 Sugar Ultimate 고객 만 이용할 수 있습니다.

SugarCRM은 강국입니다

SugarCRM은 하루 종일 책상에 앉아 있지 않은 현대인을 위해 구축 된 모든 기능을 갖춘 CRM입니다. 현장 영업 전문가는 필요한 모든 고객 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며 회의 및 전화 통화 후 어디서나 랩톱을 열지 않고도 레코드를 쉽게 업데이트 할 수 있습니다. 그러나 최소 10 개의 사용자 라이센스를 구입해야합니다. 소규모 기업은 더 저렴한 가격에 강력한 솔루션을 제공하는 Editors 'Choice Zoho CRM 또는 Apptivo를 사용하는 것이 좋습니다. CRM을 비즈니스에 완전히 통합하고 다른 소프트웨어 및 도구에 연결하려는 비즈니스는 SugarCRM을 고려하는 것이 좋습니다. 이는 다른 편집자 선택 수상자 인 Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional을 지원합니다.