@walmartlabs가 모바일 소매를 혁신하는 5 가지 방법

올해 첫 TAP 컨퍼런스에서 신생 기업, 대기업 및 벤처 캐피탈 (VC) 회사 대표들이 모여 모바일 앱 경제 상태와 온라인 쇼핑 및 모바일 커머스의 진화 특성에 대해 논의했습니다. 문맥 및 인앱 구매로 인해 새로운 모바일 전환이 발생함에 따라 POS (Point of Sale) 환경이 변화하고 있습니다.

대기업과 소매 업체는 스타트 업만큼이나 이러한 변화에 크게 영향을받습니다. 이를 통해 회의에서 가장 흥미로운 회의 중 하나 인 "포춘 500 대를 모바일 경제에 연결"이라는 제목의 오후 패널을 만들었습니다. 경우에 따라 Fortune 500 대 기업은 신생 기업보다 더 많은 모바일 상거래 혁신을 추진하고 있습니다. Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs 및 7-Eleven, Inc.의 패널 멤버들은 Onstage에서 새로운 앱 및 파트너십 시작에서 비콘 주변의 스마트 기능 출시, 푸시 알림, 그리고 사용자 경험 (UX).

@WalmartLabs의 혁신 담당 이사 인 오조 니미 바코 (Ojonimi Bako)는 패널에서 모든 접점에서 쇼핑에 마찰을주지 않는 방법에 대해 연설했습니다. 월마트의 모델은 @WalmartLabs가 자유롭게 실험하고 자체적으로 인수 할 수있는 회사의 개별 혁신 연구소 역할을하는 대기업에게는 다소 비정형적인 모델입니다. 생산에 적용되는 새로운 기능과 제품은 세계에서 두 번째로 큰 소매 업체 (다음 Amazon.com, Inc.)가 기대하는 것보다 훨씬 민첩하게 확장됩니다.

PCMag는 회의가 끝난 후 Bako를 따라 가면서 반응 형 웹 사이트로 전환하는 방법과 @WalmartLabs가 혁신하는 다양한 방법에 대해 이야기했습니다. comScore의 2015 모바일 앱 보고서에 명시된 바와 같이 Walmart의 고유 한 모바일 방문자는 전년 대비 402 % 증가했습니다 (YoY). Bako에 따르면 월마트는 미국 매장에서 주당 1 억 4 천만 명의 쇼핑객을 기록하고 전 세계적으로 2 억 2 천 2 백만 명을 기록하고 있습니다.

바코는“월마트에서 무언가를 구축 할 때 앱을 구축 할 때 규모에 맞게 구축하고있다”고 말했다. "그것은 항상 당신의 마음 뒤에 있습니다. 지난 휴일 동안 Walmart.com 트래픽의 70 %가 모바일 이었기 때문에 우리에게 문제는 좋은 고객 경험으로이를 활용하고 방해가되지 않는 방식으로 트래픽을 유도하는 방법입니다."

@WalmartLabs가 미래 지향적 모바일 관점에서 상거래 및 고객 경험에 접근하는 것뿐만 아니라 그에 따라 행동하는 5 가지 방법이 있습니다.

1. 민첩한 실험

월마트의 가장 큰 모바일 혁신 중 일부는 @WalmartLabs 인큐베이터를 스타트 업처럼 취급함으로써 시작되었습니다. Bako가 설명했듯이 2014 년에 소규모 팀이 Walmart 기본 앱 내에 Savings Catcher라는 새로운 프로그램을 구축했습니다. Savings Catcher는 사용자가 긴 코드를 입력하거나 영수증을 추적하지 않고 QR 코드를 앱으로 직접 스캔 할 수 있도록하여 고객에게 최저 가격 보장을 보장합니다. 비교적 간단한 기능이지만 Savings Catcher와 함께 업데이트 된 Walmart 앱을 출시 한 후 일주일 내에 1, 000 만 회 다운로드되었습니다.

저축 캐처는 모바일 앱에 대한 월마트의 주요 채택 동인 중 하나이며, 사용자는 고객 충성도를 높이기 위해 설계된 다른 데이터 및 위치 중심 기능에 액세스 할 수 있습니다. @WalmartLabs는 자사의 주력 앱 외에도 두 가지 다른 앱을 출시했습니다. 첫 번째 앱인 Walmart Grocery는 특히 식료품 수거 및 배송을 목표로합니다. WalmartOne 모바일 (WM1) 앱이라고하는 두 번째 앱을 사용하면 직원이 일정, 급여 및 기타 회사 정보에 ​​액세스 할 수 있습니다. @WalmartLabs는 전국에 개발 센터를 운영하고 있으며 웹 프론트 엔드 및 빅 데이터 백엔드 코딩 혁신을 포괄하는 정기적 인 오픈 소스 기여를하고 있습니다.

또한 인큐베이터는 Walmart.com과 SamsClub.com (멤버십 전용 도매 창고 체인은 Walmart 자회사)의 반응 형 웹 사이트 재 설계에서 포인트를 얻었습니다. Savings Catcher와 같은 기능의 경우 회사는 온라인 환경에서 변화를 확장하고 모바일에 큰 베팅을 할 때 발 뒤꿈치를 끌지 않습니다.

2. 스마트 한 A & I

스마트 한 인수 및 통합 (A & I) 수행 @WalmartLabs가 출시 된 후 3 년 동안 15 건의 인수가 이루어졌으며 이러한 기술은 점차 모바일 앱과 웹 사이트에 도입되었습니다. 이러한 인수에는 Reclip.It (주간 쿠폰 및 광고와 목록 항목을 일치시켜 저축을 목표로하는 개인 쇼핑 목록 앱)과 국제 전자 상거래 입지를 강화하기 위해 Yihaodian (중국 온라인 식료품 회사)이 포함됩니다.

Bako는 또한 모바일 메시징 앱 Tango와의 통합을 포함하여 다양한 앱 및 스타트 업과 Walmart의 파트너십에 대해 이야기했습니다. 5 월에 발표 된 Walmart의 Tango 통합을 통해 사용자는 인벤토리에서 제품을 찾고 쇼핑 카트를 관리하며 비디오 및 문자 메시지 서비스 내에서 지불 할 수 있습니다. 이 아이디어는 Buy Buttons의 아이디어와 유사하여 사용자가 사용자가 자신의 앱으로 전환하도록 강요하지 않고 이미 앱 내에서 쇼핑 할 수 있습니다.

3. 내 가게 검색

2014 년에 추가 된 Bako는 Walmart 앱의 내 상점 검색 기능을 상점의 특정 항목에 대한 단계별 지침을 제공하는 기능으로 설명했습니다. Walmart는 매장 4, 300 곳을 모두 지오 펜싱 한 최초의 소매 업체 중 하나였으며, 이는 사용자가 모바일 장치로 입력 할 때마다 알림을 트리거하기 위해 물리적 공간을 가상으로 매핑했습니다. 이 기능은 스마트 폰 지리적 위치를 이용할뿐만 아니라 소비자가 매장 직원의 도움을받지 않고도 필요한 품목을 찾을 수 있도록합니다.

"고객에게 가장 중요한 대답은 다음과 같습니다. 가장 가까운 Walmart는 어디에 있으며 어떤 가격으로이 품목을 찾을 수 있습니까?" 바코가 말했다. "모바일 앱을 사용하여 상점에 입장 할 때 상점 모드에 있다고 가정하면 상점을 검색 할 수 있으며 현재 상점에 대한 지역 광고를 제공하여 해당 상점에서 판매중인 품목을 알 수 있습니다 "우리는 그것을 한 최초의 소매 업체 중 하나였습니다."

4. 모바일 체크인 및 레지스트리

내 상점 검색 외에도 Walmart는 지오 펜싱 및 지리적 위치를 사용하여 고객 충성도를 높입니다. 플래그십 앱, 식료품 앱 및 Sam 's Club 앱에 대한 Walmart의 모바일 체크인은 고객이 상품을 수령 할 준비가되도록 도착하면 상점에 경고합니다. 웨딩 및 베이비 레지스트리 모두에 사용할 수있는 모바일 레지스트리를 사용하면 고객이 모바일 장치를 사용하여 상점에 가서 항목을 스캔 한 후 누군가가 구매하고 이행 할 수 있도록 Walmart 앱의 레지스트리 목록에 추가 할 수 있습니다. Bako에 따르면 Walmart의 새로운 등록 기관 중 50 %가 모바일에서 제공되고 있다고한다.

Bako는“고객의 편의성에 대해 이야기 할 때 매장 내 경험이 향상되고 있습니다. "Sam 's Club의 모바일 체크인을 사용하면 물건을 수령 할 때 매장에 체크인 할 수 있습니다. 우리는 당신이 여기 있다는 것을 알고 있습니다. 고객을위한 물리적 및 디지털의 통합에 관한 것입니다."

5. 사회적 신호를 받기

연결된 밀레니엄 세대가 점점 더 고객 관계를 정의하는 사용자 환경에서 @WalmartLabs는 해당 기술에 대한 많은 기술을 해당 사회적 사고 방식에 따라 모델링합니다. Walmart의 Trending Now 페이지는 제품 발견에 사회적 요소를 추가하는 반면 Spark Studio는 Walmart.com 핀을 타이어 중심의 제품 파인더에 통합하고 제품 고정 및 재핀, 평가, 검토 또는 구매 옵션을 제공합니다.

@WalmartLabs는 2012 년 출시 된 자체 검색 엔진 인 Polaris도 시맨틱 검색 기술을 사용하여 구매자의 의도를 예측하여 관련 검색 결과를 채 웁니다. Bako 씨는 @WalmartLabs는 Walmart와 같은 대규모 기업에서 기술은 항상 유동적이라고 생각합니다.

바코는“이것이 가장 중요한 '한푼 돌린'것은 결코 아니다. "이것은 우리가있는 곳의 지속적인 발전이었습니다. 편리 성, 접근성, 단순성 및 비용 절감은 고객이 찾고있는 것이며 @WalmartLabs가 목표로하는 것입니다."