블랙 프라이데이, 사이버 월요일부터 7 가지 레슨

모바일 쇼핑객은 올해 블랙 프라이데이와 사이버 월요일을 지배했습니다. 백화점이 상대적으로 비었기 때문에 디지털 퍼스트 커머스가 주도하는 비즈니스 세계를 향한 결정적인 단계입니다. 소매점 분석 서비스 인 ShopperTrak에 따르면, 실제 매장의 블랙 프라이데이가 올해 다시 추수 감사절에 다시 뻗어나 갔지만, 소매점 분석 서비스 인 ShopperTrak에 따르면, 4 일간의 휴일 주말 동안 오프라인 매장의 판매는 작년보다 10 % 감소한 224 억 달러였습니다.). 검은 금요일 자체와 실제 상점은 주말에 가장 큰 패배자였습니다.

웹과 모바일 기기, 특히 온라인 쇼핑 판매는 사이버 월요일에 정점에 달하는 또 다른 급격한 증가를 보았습니다. 애플리케이션 성능 및 웹 사이트 모니터링 제공 업체 인 Dynatrace는 4 일 주말 동안 미국 및 전세계 주요 소매 업체의 다양한 산업에서 데스크톱 및 모바일로드 시간과 중단을 측정했습니다. Dynatrace의 Field Technical Evangelist 인 David Jones는 소비자들이 기대에 부응하는 소매점으로 몰려 들었고, 이 사이트에 큰 거래와 완벽한 경험을 제공한다고 말했다.

존스 대변인은 "금요일 / 사이버 월요일 주말은 이번 연휴 기간 동안의 상거래 트래픽이나 올림픽에서 슈퍼 볼까지 온라인으로 사람들을 끌어들이는 큰 사건에 대해 오랫동안 알고있는 사실을 확인시켜줍니다. "미리 준비하는 사람은 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 우리는 c-suite와 기술 리더십을 포함한 디지털 성능 전략을 수용하는 회사가 더 많아 질 것입니다. 이는 회사에게 절대적으로 뛰어난 최종 사용자 경험과 큰 마진을 제공합니다."

성과 승자와 패자

4 일 주말 동안 Dynatrace가 측정 한 최상위 3 개의 빠른 홈 페이지는 Apple (로드 시간 1.58 초), REI (1.76 초) 및 스테이플 (1.81 초)에 속했습니다. 전체 온라인 거래 (홈 페이지로드, 제품 검색, 세부 정보보기, 장바구니에 추가 및 체크 아웃 시간)를 측정 할 때 Apple은 다시 한 번 최고 자리를 차지했습니다 (로드 시간 11.04 초).. 상위 10 위권의 다른 인기 소매 업체로는 Victoria 's Secret (19.9 초), Urban Outfitters (20.37 초) 및 Overstock.com (20.73 초)이 있습니다.

Costco가 평균 1.9 초의 평균로드 시간으로 최고의 성능 자리를 차지함에 따라 모바일 트래픽도 확실한 승자를 보았습니다. 전자 제품 소매 업체 TigerDirect는 다음 (2.3 초)에 이어 Overstock.com (2.67 초)에 이어졌습니다. 애플은 3.08 초의 로딩 시간으로 모바일 성능에서 6 위로 떨어졌다.

잃어버린 측면에서 Target.com은 사이버 월요일에 주말 동안 여러 번 내려가는 가장 인기있는 소매 사이트였으며 쇼핑객은 온라인 거래에서 상당한 지연을 경험했습니다. The Street에 따르면 월마트는 추수 감사절 사전 판매 기간 동안 웹 사이트 성능 문제를 겪고 있으며 블랙 프라이데이로 인해 온라인 결제가 느려지면서 온라인 결제가 느려 졌다고한다.

판매 관점에서 전자 상거래로의 전환은 가장 어려운 백화점입니다. The Street는 소매 업체 (Sears, JC Penney 및 Kmart 포함)는 실제 매장에서 발을 최소화하고 과도한 재고를 처리했다고보고했습니다. 또한이 추수 감사절은 금요일 추수 감사절과 검은 금요일 주말 동안 비어있는 많은 Microsoft 상점을 자세히 설명하여 많은 고객이 직원보다 더 많았다 고보고했습니다.

7 모바일 상거래 디자인 팁

우리는 Ziff Davis LLC (PCMag의 모회사)에있는 Dynatrace의 Jones와 몇몇 웹 엔지니어들에게 Black Friday 전자 상거래 급증으로부터 기업이 배울 수있는 점과 소매 업체가 어떻게 더 많은 모바일 쇼핑객 부하를 준비해야하는지 물었습니다. 주요 과제: 전략 및 성능 모니터링 솔루션을 갖추고 Millennial 고객을 대상으로하지 말고 반응 형 디자인을 채택하십시오.

1. 디지털 성과 전략을 세우십시오

Jones는 강력한 디지털 성능 전략과 모든 문제의 핵심에서 근본 원인을 파악할 수있는 응용 프로그램 성능 관리 도구를 사용하여 스마트 소매 업체가 코드, 인프라 또는 기타 요소의 약점을 조정하고 수정할 수 있다고 말했다. 타사 서비스와 같은 사용자 경험.

존스는“사이트가 엄청난 압력을받는 방식을 조사하는 데있어 가장 큰 장점은 즉각적인 요구를 해결하면서 지속적인 성공을 위해 노력하고 있다는 것입니다. "금요일 / 사이버 먼데이의 압력에 따라 소매 업체가 실시한 개선은 장기적으로 신뢰성과 성능을 향상시키는 역할을합니다."

2. 데이터베이스 호출에주의하십시오

안타깝게도 매년 일부 소매 업체는 사전에 계획을 세우지 않고 트랜잭션 당 데이터베이스 호출 수를 간과하는 등 일반적인 실수를 저지르고 있습니다. 이는 오래된 문제이지만 여전히 성능 저하의 전형적인 원인으로 나타납니다. 존스. "전자 상거래 사이트의 단일 페이지가 액세스 될 때마다 3, 200 개의 데이터베이스 호출을하는 경우에는 좋지 않습니다. 결과는 전반적인 고객 경험에 해를 끼치며 문제의 페이지가 판매 홍보 페이지 인 경우 "대규모 주문에 작별 인사를하면서 믿을 수있는 수입을 늘리십시오."

3. 밀레 니얼 세대는 움직입니다

Dynatrace의 2015 년 모바일 소비자 설문 조사에 따르면 밀레 니얼 세대 (18-35 세)의 휴가 쇼핑의 미래는 점점 온라인, 모바일 및 짧은 관심 범위로 진행되고 있습니다. Jones는 소매 업체는 밀레 니얼 세대의 거의 40 %가이 휴가 시즌에 매장 내부에있을 때도 장치를 사용하여 구매할 것임을 알고 있어야한다고 말했습니다. Jones는 몇 가지 다른 통계를 강조했습니다. Millennials의 80 %는 문제가있는 앱을 포기하고 디지털 경험이 좋지 않은 경우 다른 곳에서 쇼핑 할 것입니다. 50 %는 매장보다 스마트 폰과 태블릿에서 더 많은 쇼핑을하려고했습니다. 60 %는 모바일 쇼핑 사용량을 늘릴 계획입니다. 49 %는 3 초 내에로드하지 못한 앱이나 사이트를 포기한다고 응답했습니다. 또한 밀레 니얼 세대의 50 % 이상이 온라인에서 부정적인 경험을한다면 소셜 미디어에 대해 불평 할 것입니다.

4. 응답 형 기능

Ziff Davis의 수석 엔지니어 인 Adam Boritz는 반응 형으로 설계된 모바일 사이트를 만들 때 모바일로 번역 할 가치가있는 데스크톱 요소를 고려해야한다고 말했습니다. "다른 장치들과 협력하여 더 작은 장치를위한 디자인을 만들 때, 데스크탑 사이트의 항목들이 더 작은 해상도에서 기능적으로 사용되는지 여부를 생각하고, 그렇지 않은 경우 더 작은 해상도에서 벗어나도록 노력하십시오." 보 리츠. "더 작은 해상도의 기능적 동작은 데스크탑 사이트의 기능적 동작과 일치해야 사용자 친숙성과 손쉬운 유지 관리가 가능합니다."

5. 바퀴를 재발 명하지 마십시오

Ziff Davis의 핵심 엔지니어 인 Shane Kerwin은 반응 형 프레임 워크의 부트 스트랩을 권장합니다. "우리는 반응 형 그리드 시스템을 가동시키기 위해 Twitter Bootstrap을 사용했지만 다른 좋은 프레임 워크는 Bourbon.io와 Foundation입니다."

6. Google에서 안내합니다

Ziff Davis의 프론트 엔드 엔지니어 인 Seton Brown은 Google 모바일 사이트 디자인 가이드의 열렬한 팬입니다. 이 가이드는 개발자가 전면 및 센터에 전화를 걸어 메뉴를 짧고 달콤하게 유지하고 가능한 한 쉽게 홈페이지로 돌아가도록하고 프로모션이 쇼를 훔치지 않도록 권장합니다.

7. 손가락 친화적 인 디자인

Ziff Davis의 선임 엔지니어 인 Swetha Lingala에 따르면 손가락으로 친숙한 제품을 스 와이프하고 양식을 작성하는 데 초점을 맞 춥니 다. "이미지 품질도 뛰어 넘지 마십시오. 모바일 장치는 해상도를 수용 할 수 있습니다."

모바일 쇼핑 곡선에 앞서

National Retail Federation에 따르면 전체 휴일 주말 판매는 평균 약 300 달러를 소비하는 3.7 % 증가 할 것으로 예상됩니다. 포브스는 데스크톱 및 태블릿 판매량이 지난해 4 일 동안 18 % 증가했으며 모바일 판매는 38 % 증가한 것으로 추정했다. 어쨌든 IBM 프로젝트 전자 상거래는 작년에 비해 25.5 % 증가했으며 어도비는 사이버 월요일에만 온라인 매출이 30 억 달러를 기록했다고 밝혔다.

다이나 트레이스의 존스는“소비자는 모바일 기기와 태블릿을 통해 점점 더 많은 쇼핑을하는 경향이 있지만 데스크톱 사이트에서와 동일한 수준의 성능을 기대하고있다”고 말했다. "이 새로운 전자 상거래 환경에서 성공하려면 소매 업체는 대상 고객이 측정 할 새로운 표준을 이해해야합니다."