가난한 사람들을위한 앱 : 그들은 당신이 생각하는 것이 아닙니다

미국 인구 조사국에 따르면 2013 년 미국 인구의 14.5 %가 빈곤선 아래에있었습니다. 전 세계적으로이 수치는 훨씬 높으며 일부 국가에서는 50 %가 넘습니다. 기술 작성자의 관점에서이 숫자 중 일부는 잠재적 사용자 기반으로 생각할 수 있습니다. 기술 개발자가 가난한 사람들이 필요로하는 것에 대한 가정을 가지고 있지 않는 한, 모바일 장치는 항상 저소득층 커뮤니티에 더 큰 도달 범위를 갖기 때문에 모바일 앱을 통해 이러한 커뮤니티에 서비스를 제공 할 수있는 잠재력이 있습니다.

가난한 사람들의 문제가 항상 많은 사람들이 생각하는 것은 아닙니다. 그들의 수입과 비용을 알고 있습니까? 들어오는 모든 페니를 계산하고 청구서에 연체료가 적용되는시기를 정확히 아는 많은 저소득층 사람들에게 예산 책정은 문제가되지 않습니다. 유기농 식품에 대한 접근? 물론, 일부 지역은 다른 지역보다 생산량이 많지만 더 시급한 문제가있을 수 있습니다.

Significance Labs의 공동 창립자 인 Hannah Wright는 실제로 도움이 필요한 사람들과 이야기하고 문제를 경청하여 해결해야 할 문제를 파악하는 것이 가장 중요한 단계 중 하나라고 말합니다. 그녀의 조직은 올 여름에 5 명의 앱 개발 팀이 가난한 사람들을 위해 모바일 도구를 만들어서 직면 한 매우 특정한 문제를 해결하는 친목 프로그램을 이끌었습니다.

Significance Lab의 교제를 독특하게 만든 것은 동료들이 프로젝트를 시작한 방법입니다. 첫 주에 Wright는 올 여름에 브루클린에있는 그녀의 사무실을 방문했을 때 개발자들에게 "문제 해결사 모자를 벗고 나가서 정말 다양한 저소득층 노동자들과 대화를 나눌 것을 요청 받았습니다. 그들과 함께 준비하고 그들의 상황과 경험을 이해하려고 노력하십시오."

빈곤층을 돕는 기술 솔루션을 개발하는 다른 조직 (그리고 의심 할 여지없이 대부분은 비영리 단체 임)은 종종 비 기술적 배경에서 시작합니다. 예를 들어 스마일 트레인 (Smile Train)은 전 세계 사람들을위한 구순열 및 구개 수술 및 관련 치료에 자금을 지원합니다. 이것이 그들의 첫 사업 순서입니다. 그러나 조직은 기술도 중요한 역할을 수행해야한다는 것을 알고 있습니다. 가상 수술 시뮬레이터와 온라인 의료 라이브러리를 만드는 것 외에도 Smile Train은 수술 후 환자를위한 모바일 앱을 만들었습니다 (나중에 살펴보기). 이 그룹은 일부 전문가가 주제 전문가라고 부르는 것으로 가득합니다. 그들은 문제와 그 영향을받는 사람들을 매우 잘 알고 있습니다.

실제로 도움을 주려는 커뮤니티와 협력하거나 거리를 치고 일주일 동안 인터뷰함으로써 최종 사용자의 관점에 빠져드는 것은 화이트 보드 브레인 스토밍에 앉아있는 것과는 매우 다른 전술입니다. Wright는“일부 동료들은 프로세스가 예상보다 불편한 것으로 나타났습니다. 불편하지만이 경우에는 반드시 필요합니다.

중요 연구실이 원하지 않는 것은 개발자들이 빈곤층을위한 앱을 개발해야하는 문제에 대한 가정을 가지고 도전하는 사람들이었습니다. 중산층과 고소득층이 가난한 사람들에게 필요한 것은 항상 가난한 사람들이 실제로 필요한 것과 일치하는 것은 아닙니다. 예를 들어, Wright와 그녀의 팀은 건강과 웰빙에 대한 명상의 이점을 나누고 자하는 지원자들로부터 들었습니다. Wright는 "그것들이 반드시 잘못된 생각이 아니라는 것은 아니지만 중요한 것이 무엇 이냐 중요하지 않은지에 대한 개인적인 가치 판단에서 나온 아이디어들입니다. 우리는 무엇을 이해하고 싶은지 궁금한 사람들을 찾고있었습니다. 그렇지 않은 사람들이 실제로 도움이 될 것이라고 말했습니다."

뉴욕: 가정 청소를위한 앱

Significance Labs의 동료 중 한 명인 Ciara Byrne은 저소득층 여성이 여성을 청소하고 있다는 것을 알게되었습니다. 다시 말해서, 이들은 모바일 사업이 활발한 소규모 사업자입니다. 비즈니스 운영에있어 가장 큰 어려움 중 하나는 고객과 쉽게 의사 소통하는 것입니다. 때로는 언어 장벽이었고 다른 경우에는 일관된 가격을 추적하는 것이 문제였습니다. 일부 청소기는 자신의 사업에 대한 많은 정보를 머리 속에 담고 있었지만 다른 청소기는 노트북을 가지고있을 수도있었습니다.

번은이 여성들이 이미 가지고있는 매우 분명한 요구를 충족시킬 수있는 기술을 개발할 기회를 보았습니다.

NeatStreak는 비즈니스 소유자와 고객을위한 양방향 통신 도구입니다. 클리너와 클라이언트는 메뉴에서 수행해야하는 작업을 선택하고 사용자 지정 작업을 정의하며 특정 작업 수행 방법에 대한 세부 사항 및 설명을 추가 할 수 있습니다. 또한 비즈니스 소유자가 계약을 생성 할 수 있습니다. 즉, 두 당사자 모두 각 방문시 완료 될 작업에 대한 명확한 기록을 가지고 있습니다.

Byrne은 실제로이 소규모 사업체를 운영하는 여성을 만났을 때 많은 사람들이 스페인어를 모국어로 사용한다는 사실을 알게 되었기 때문에이 앱에는 클라이언트의 시각을 영어로 표시하면서 스페인어로 더 깔끔한 시각을 보여줄 수있는 이중 언어 옵션이 있습니다.

청소 약속 후, 청소기는 가격 내역을 보여주는 영수증을 생성 할 수 있으므로 요금에 대한 불일치가 적습니다. 클라이언트도 피드백을 보낼 수 있습니다.

Byrne은 친교를 위해 제한된 시간표를 작성하면서 꿈꿔 왔던 모든 기능에 맞지는 못했지만 앱이 가정용 청소기의 추가 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 예를 들어, 미래 버전은 그녀가 만난 많은 여성들이 폴란드어를 말함에 따라 추가 언어를 지원할 수 있습니다. 또는 수령 한 송장 및 추적 기능을 통해 가격 관리를위한 심층적 인 섹션과 같은 추가 소규모 비즈니스 도구를 보유 할 수 있습니다. 향후 버전에 클라이언트 추천 프로그램이 포함될 수 있습니까? 성장할 공간이 충분합니다.

개발 과정에서 NeatStreak은 선택된 베타 테스터 그룹에 의해 사용되었지만 이제는 누구나 자유롭게 사용할 수 있습니다. 여러 플랫폼을 지원하는 문제를 해결하기 위해이 앱은 모바일에 최적화 된 웹 앱으로 제공됩니다.

멕시코: 구개열 수술 후 어린이를위한 앱

선진국의 어린이가 구순열이나 구개로 진단을받는 경우, 보통 자궁에있는 동안 발생합니다. Pam Sheeran, 스마일 트레인 아메리카 지역 부사장 겸 지역 이사는 제가 조직의 뉴욕 사무소를 방문했을 때 설명했습니다. 부모는 즉시 상담을 받으므로 출생 시부 터 아동의 치료 과정을 이해합니다. 아이가 태어나는 순간부터 체중과 전반적인 건강 상태를 모니터링하여 아이의 몸이 그것을 처리 할 수있게되는 즉시, 일반적으로 1 세 이전에 최초의 틈새 수리 수술이 이루어질 수 있도록합니다. 그 아이가 실제로 말하는 법을 배우기 전입니다.

개발 도상국에서는 아이가 영양 실조와 저체중으로 인해 또는 가족이 가장 가까운 병원에가는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 어릴 때 처음 수술을받지 못할 수도 있다고 Sheeran은 말했다. 또는 그 이유는 부모가 갈라진 틈이 무엇인지 또는 수술을 일찍 시작할 가능성을 전혀 모르기 때문일 수도 있습니다.

대신에, 아이는 고치지 않은 갈라진 틈과 의사 소통을 시작하여 부적절한 발성으로 이어집니다. 그녀는 열린 갈라진 틈을 보상하기 위해 코나 목을 통해 소리를내는 법을 배울 수 있습니다. 말의 올바른 근육은 사용되지 않고 제대로 발달하지 않습니다. Sheeran은“문제는 어린이가 올바른 소리를 내지 못하고 사람들이 모양과 소리가 다르기 때문에 서로 상호 작용하지 않기 때문에 복잡해지기 때문에 다른 어린이들과 같은 자극을받지 못하고있다”고 말했다. "따라서 언어 문제는 언어와 개발 문제가된다." 그리고 그것은 가난한 사람들에게 독특한 문제입니다.

스마일 트레인 (Smile Train)은 개발 도상국의 사람들, 주로 어린이와 청소년을위한 무료 틈새 수술을 제공합니다. 이 조직은 최근에 어린이와 간병인이 수술을 마친 후 집에서 언어와 언어 능력을 향상시키는 방법을 배우는 데 도움이되는 Android 앱을 개발했습니다. 스페인어로 된 응용 프로그램은 스마일 트레인 Terapia de Lenguaje라고합니다. 아이들은 재조정 된 구개 근육과 목 근육을 사용하는 방법을 알아야하며, 지역 사회에서 상호 작용할 수있는 이해와 자신감을 가져야합니다. 관리인은이 프로세스를 통해 지원하는 방법을 배워야합니다.이 과정은 모두 앱에 포함되어 있습니다.

지금까지 멕시코에서만 배포되었으며 초기 평가를 받고 있습니다. Sheeran은이 프로그램은 부모 나 간병인과 어린이가 함께 사용하도록 설계되었으며 단순한 음성 서비스 이상이라고 Sheeran은 말했다. 그것은 언어와 사회 발전에 관한 것입니다. 수년간 어린이가 회복되지 않은 갈라진 틈으로 인해 커뮤니티에서 말하고 상호 작용하는 데 문제가 있었음을 의미합니다.

"아이가‘pa pa’, ‘da da’를 제대로 말하게하는 것이 아니라‘가게에 갔다’는 것입니다." ‘점포에서 무엇을합니까? 점포에서 무엇을 사십니까? 점포에서 구입할 것을 반복합시다.’ 또한 아이들이 수리 된 갈라진 틈을 만들어 지역 사회에서 일하고 생활 할 수 있도록 도와줍니다.”라고 Sheeran은 말했습니다.

"우리는이 아이들을 격리시킬 수 없습니다. 아이들은 세상에 존재하는 방식에 영향을 줄 수있는 신체적 결함으로 태어났습니다. 스마일 트레인 (Smile Train)은 그들이 행복하고 충만한 삶을 사는 데 필요한 케어를받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. "시런이 말했다.

앱을 만들기 위해 스마일 트레인은 멕시코 시티의 주요 종합 병원에 기반을 둔 언어 치료사와 함께 일했으며 구덩이로 태어난 아이들과 함께 일한 경험이 30 년이 넘습니다. Sheeran은 "앱에있는 실제 사례와 실습 및 교훈은 모두 그녀가 개발 한 것"이라고 말했다. "그녀는 음성과 근육, 그리고 학습 문제 모두에서 구개열 구개음 이 무엇인지 이해하도록 돕기 위해 수년 동안 우리와 큰 파트너였습니다."

이 솔루션이 모바일 앱으로 작동하는 한 가지 이유는 치료가 진행되어야하기 때문입니다. 스마일 트레인 (Smile Train)은 분열 된 환자와 그 가족이 병원 방문과 지원 팀간에 긍정적 인 관계를 발전 시키길 원합니다. 병원에가는 것이 쉽지 않을 수 있습니다. 어린이와 간병인이 앱에서 연습과 이야기를 통해 구개열 구개 팀에 대해 일상 생활에서 긍정적으로 상기시켜주는 경우, 후속 약속으로 돌아올 가능성이 더 높습니다. 이러한 후속 약속은 발달하고 성장함에 따라 더 나은 결과와 더 건강한 아이들을 의미합니다.

조직은 멕시코에서 어떻게 작동하는지, 왜 그리고 왜 언어 및 문화적 참조를 위해 번역하는지 확인한 후 앱을 인도, 브라질 및 기타 국가에 제공하려고합니다.

미국: 새로운 엄마와 기대하는 엄마를위한 문자 메시지 서비스

독특하고 대상적인 방식으로 빈곤층의 요구를 충족시키는 앱을 검색 할 때, 나는 불쌍하게 가난한 미국 십대 엄마를위한 앱을 찾고있었습니다. 미국 보건 복지부 (Department of Health Services and Human Services)에서 인용 한 한 보고서에 따르면, "지역 사회 수준에서, 고용 수준이 높은 부유 한 지역에 사는 청소년들은 인근 지역의 청소년보다 아기를 갖거나 아버지를 가질 가능성이 적습니다. 소득과 고용 기회가 더 제한적입니다."

슬프게도, 나는 십대 엄마를 위해 특별한 것을 보지 못했습니다 (앱 개발자: 여기에는 긴급한 필요성과 경쟁이없는 틈새 시장이 있습니다!). 그러나 Text4Baby를 찾았습니다.

Text4Baby는 임산부와 엄마에게 문자 메시지를 전송하여 자녀의 만기 날짜 또는 연령과 우편 번호를 기준으로 모성을 탐색하는 데 도움이되는 전국 무료 서비스입니다. Text4Baby의 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 이사 인 Tamara Grider에 따르면 Text4Baby는 영어와 스페인어로 제공되며, AT & T, Verizon, Sprint 및 기타 문자 메시지 요금을 지불하는 다른 서비스 제공 업체와의 제휴 관계 덕분에 완전히 무료입니다..

Grider는 "우리는 노력을 기울이고있다"고 말했다. 그녀는이 단체의 마케팅 및 홍보 노력이 "저소득 여성, 아프리카 계 미국인 및 히스패닉 여성을 포함하여"폭 넓은 인터넷을 제공한다고 말했다. "필요한 곳이 어디인지, 인종 집단의 영아 사망률이 어느 정도인지 알기 때문에 우리는 확실히 대상 독자가 있습니다."

Text4Baby는 National Healthy Mothers and Healthy Babies Coalition에서 운영합니다. 이 서비스를 사용하려면 BABY (또는 스페인어의 경우 BEBE)에 511411로 문자를 보내야합니다. 메시지가 표시되면 기한과 우편 번호로 회신합니다. 그게 다야. 이 서비스는 처음에 다른 정보를 수집하지 않습니다. 즉, 사용자는 익명이며 정보는 비공개입니다. 문자 메시지 서비스이기 때문에 플랫폼에 독립적이므로 문자 메시지 기능이있는 전화를 사용할 수 있습니다.

마감일을 기준으로 Text4Baby는 상황에 맞는 메시지를 생성합니다. 예를 들어, 출산 직후에 새로운 어머니는 "아기의 1 개월 박사 방문을위한 시간입니다. 아기가 태어난 직후 혈액 검사를 받았습니다.이 방문에서 의사에게 물어보십시오. 결과."

이런 종류의 메시지는 저소득층을 겨냥한 것으로 들릴 수 없지만 실제로는 빈도와 상황 적 관련성 때문에 저소득층과 유일하게 관련이 있습니다.

희소성: 너무 적은 의미를 갖는 책에서 저자 Sendhil Mullainathan과 Eldar Shafir는 다음과 같이 설명합니다. "빈곤층은 현금이 부족한 것이 아니라 대역폭도 부족합니다.… n 과세 된 대역폭은 잊어 버리는 더 큰 성향을 의미합니다. 첫 차를 만드는 것과 같이 당신이 알고있는 것 (심리학자들이 선언적 기억이라고 부르는 것), 그러나 심리학자들이 예비 기억이라고 부르는 것, 즉 의사를 부르거나 지불하는 것과 같이 기억하려고 계획했던 것들에 대한 기억 마감일까지 청구합니다."

Grider가 말했듯이 "저소득층 사람들은 걱정할 것이 많다."

그녀는 덧붙였다. "저소득층이나 젊은 엄마 인 우리 엄마들 대부분은 보험과 같습니다. '내가 모르는 것을 모르겠습니다.하지만 무언가를 알아야한다면 Text4Baby는 말해.'"

적절한 시간에 아기의 진료 예약을 예약 할뿐만 아니라 의사에게 마지막 검사 결과를 요청하는 것은 가난한 엄마가 중산층 또는 고소득층 엄마보다 더 필요한 것입니다.

Text4Baby가 저소득 엄마와 아기에게만 도달하려고 시도하는 것은 아니지만 몇 가지 독특한 서비스를 제공합니다. Grider는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 정말로 여성을 자신이 가지고 있지 않은 건강 자원에 연결하고 싶습니다. Medicaid가 필요합니까? WIC에 대해 알고 있습니까? 그래서 우리는 '건강 보험이 있습니까?'라는 질문을 할 것입니다. 답이 없으면 Medicaid에 가입하는 방법에 대한 정보를 알려 드리겠습니다. " Grider는 Text4Baby로부터 정보를받은 정보를받은 의료 보험이없는 여성들 중 절반 이상이 Medicaid에 가입했거나 일주일 이내에 그 방법을 연구하기 시작했다고 말했다.

"이것은 우리에게 보험이없는이 모든 엄마들에게 그들이 메디 케이드에 가입하고 있다는 것을 말해줍니다.이 보험료는 저소득층이지만 이전에는 없었던 정보와 자원을 얻는다는 것을 알려줍니다." 그 리더가 말했다.

조직이 Text4Baby 메시지 이외의 목적으로 수집 한 전화 번호를 사용하는지에 대한 질문을 받았을 때 Grider는 "그렇지 않습니다. 가장 큰 파트너 중 하나는 의사와 간호사입니다. 그들은 엄마를 Text4Baby에 등록하는 데 도움이됩니다. 그들은 임상 건강 중재를 제공하고 기저귀 크림 또는 기타 광고를보기 시작하면 즉시 지원을 잃을 것입니다. 따라서 중요한 건강 정보를 유지하는 것이 중요합니다."

Grider와의 대화를 끝내기 전에 그녀는 임산부와 새로운 엄마가 아기와 자신을 건강하게 유지하기 위해 취할 수있는 작은 단계의 중요성에 대해 감동했습니다.이시기의 주요 원인은 독감 예방 주사입니다.

"독감 시즌이며 모든 임산부와 새로운 엄마가 독감 예방 주사를 맞아야하는 중요한시기입니다. 이제 Text4Baby는 Rite Aid와 제휴하여 엄마에게 무료 독감 예방 주사를 맞이했습니다."라고 그녀는 말했습니다. Text4Baby 웹 사이트에서 무료 독감 예방 주사를 받거나 서비스에 가입하여 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

가난한 사람들을 돕는 것에 대해 다르게 생각하다

Significance Labs의 다른 동료들은 푸드 스탬프 신청 절차를 간소화하는 앱을 만들었습니다 (공식 모바일 앱은 없습니다). 또 다른 하나는 대학생들이 성적을 주시하여 낮은 GPA로 인해 정부의 자금 지원이 중단되기 전에 조기 경고 신호를 받도록하는 데 도움이됩니다. 또 다른 팀은 신용이 ​​부족하거나 은행 계좌 이력에 문제가있는 은행이 부족한 사람들을 실제로 돈을 들이지 않는 은행 서비스로 유도하는 솔루션을 만들었습니다. 가난한 사람들을위한 많은 뱅킹 옵션은 좋은 ATM 범위를 제공하지 않습니다. 때로는 발행 한 카드가 합법적으로 보이지 않고 브랜드 은행 로고가 부족하여 소규모 사업을 다시 시작하려는 사람에게는 전혀 도움이되지 않습니다.

Significance Labs의 Hannah Wright는“기술은 좁고 깊지 않고 얇고 넓게 놓여질 때 정말 좋은 일을한다”고 말했다. "많은 사회적 개입은 좁고 깊도록 설계되었습니다. 좁고 깊은 것을 얇고 넓은 것을 결합 할 수있는 방법을 생각하는 것은 우리에게 흥미 롭습니다."

그녀의 공동 설립자 중 한 명인 Parker Mitchell은 "우리는 충분한 돈을 벌지 못하고 삶을 변화시키지 않는 많은 사람들이 문제를 해결하지 못하고 있습니다." Mitchell은 Significance Labs에 참여하기 전에 Borders Without Engineers를 공동 창립했으며 실제 문제가 무엇인지 알기 전에 결론에 도달하지 않고 문제 해결 분야에서 역사를 쌓았습니다.

"가장 강력한 기술은 사용자가 무엇을하고 있는지, 문제가 무엇인지, 문제를 해결하는 방법을 찾는 것입니다. '내가 원하는 것을 어떻게 더 잘 말할 수 있습니까?' 그것이 내가 말한 것은 미개척 지역이다”라고 그는 말했다.