하와이의 잘못된 미사일 경보에 대한 나쁜 UI 디자인을 비난

사람들은 실수를하기 때문에 사용자 인터페이스와 소프트웨어 디자인이 매우 중요합니다. 이달 초 주민 및 관광객들에게 허위 인바운드 탄도 미사일 위협 경고를 보낸 하와이 긴급 관리 기관 (HEMA)에 문의하면 보호소를 찾아야했습니다.

미국과 북한 사이의 핵 긴장이 고조되고있는 가운데 TV와 라디오 방송국뿐만 아니라 수천 대의 전화에 실린 메시지를 읽어보십시오. 놀랍게도, 사람들은 당황하여 친구와 사랑하는 사람들에게 30 시간 이상 겁에 질린 메시지를 보냈습니다. 그 시점에서 HEMA는 경고가 잘못된 경보라고 마침내 발표했습니다.

나중에 기관은 잘못 설계된 소프트웨어가 잘못된 경보에 대한 보호 장치가 없기 때문에 미사일 경고 시스템을 테스트 할 때 직원이 잘못된 버튼을 눌렀 음을 시인했습니다.

사용자를 도와주세요

이 사건으로 FCC (Federal Communications Commission)가 조사를 시작했습니다.

FCC 회장 아지트 파이 (Ajit Pai)는“지금까지 수집 한 정보를 바탕으로, 하와이 정부는 잘못된 경고의 전송을 막기위한 적절한 보호 수단이나 프로세스 제어 수단을 가지고 있지 않은 것으로 보인다. "미국 전역의 연방, 주 및 지방 공무원은 함께 협력하여 허위 경보에 대한 취약성을 식별하고이를 해결하기 위해 필요한 조치를 취해야합니다. 또한 허위 경보가 발생하는 경우 즉시 정정이 이루어 지도록해야합니다."

워싱턴 포스트 에 따르면, 시스템 테스트와 실제 미사일 경보 전송 사이에있는 유일한 것은 드롭 다운 메뉴 옵션이었습니다.

우수한 UI (사용자 인터페이스) 디자인은 다른 목적을 가진 격리 기능에 달려 있습니다. 내부 테스트와 수십만 명의 사람들에게 중요한 메시지를 보내는 명령을 분리하려면 시각적 단서를 통합해야합니다. 사용자가 경고 모드에 들어갈 때 별도의 버튼을 사용하거나 UI의 색상 테마를 변경하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 또 다른 모범 사례는 "정말입니까?" 명령을 실행하기 전에 프롬프트.

하와이 미사일 경보 시스템에는 이러한 기능이 포함되어 있지 않습니다.

실수를 바로 잡을 길이 없다

HEMA는 지정된 지역 내의 모든 모바일 장치에 경고를 보내는 공공 안전 시스템 인 WEA (Wireless Emergency Alerts)를 사용했습니다. 짧은 시간 안에 많은 사람들에게 연락 할 수있는 효과적인 방법이지만 WEA는 짧은 문자 메시지로 제한됩니다. 이미지, 클릭 가능한 전화 번호 또는 온라인 소스 링크를 포함 할 수 없습니다. 경고를 자세히 조사하기 위해 수신자가 남아 있습니다.

하와이 사건을 악화시킨 것은 시스템이 수정을 할 수 없다는 것이었다. FEMA (Federal Emergency Management Agency)는 Post 보고서에 따르면 "민간 경보 시스템을 사용하여 미사일 경보를 보내지 만 후속 오경보 경보를 보내지 않는"HEMA를 승인합니다.

분명히, 조작자가 잘못된 버튼을 눌렀다는 것은 디자인 팀에 발생하지 않았습니다. 초기 경보가 발송 된 후 약 13 분 후에 HEMA가 업데이트 트윗을 게시했지만 메시지가 WEA만큼 많은 사람에게 도달하지 못했습니다. 두 번째 WEA가 전송되기까지 38 분이 지났으며 모든 사람들에게 "미사일 위협이 없음"을 알렸다.

HEMA 대변인은“문제의 일부는 누구에게나 그렇게 큰 실수를하기가 너무 쉬웠다”고 포스트에 말했다. 또한 기관이 경보를 보내기 전에 작업자의 의도를 확인하는 프롬프트를 포함하여 훈련을 중단하고 시스템에 보호 장치를 추가했다고 밝혔다.

하와이 사건은 잘못된 UI 요소를 선택하고 간단한 기능을 건너 뛰어 광범위한 영향을 미칠 수있는 것처럼 디자인 오류가 얼마나 작은지를 상기시켜줍니다. 소프트웨어가 유비쿼터스 화됨에 따라 소프트웨어 개발자 및 엔지니어의 중요한 책임을 강조합니다.

HEMA 대변인에 따르면 실수를 한 직원은 해고되지 않을 것이라고한다. 그것은 공평합니다. 소프트웨어가이 비참하게 실패하면, 사용자가 아닌 개발자가 계정을 보유해야합니다.