BPM'online CRM 검토 및 평가

가격에 관해서는 한 달에 사용자 당 $ 25로 시작하는 Bpm'online은 중소 기업에 호소하지만 CRM (고객 관계 관리) 도구의 기능 세트 및 마케팅은 대기업을 대상으로합니다. 기업 고객. 그러나 약간의 학습 곡선에도 불구하고 중소기업은 여전히 ​​제품을 사용할 수 있습니다. 중소기업에 적합한 Bpm'online은 여전히 ​​Apptivo CRM 및 Zoho CRM을 포함한 CRM 편집자 선정 수상자보다 더 복잡한 제품입니다.

다른 여러 경쟁 업체와 마찬가지로 BPM'online은 CRM 이상의 기능을 제공합니다. 이름에서 알 수 있듯이이 회사는 BPM (Business Process Management) 분야에서 최고의 업체입니다. 즉, 비즈니스 고유의 비즈니스 프로세스 또는 워크 플로를 처리하기 위해 비즈니스가 사용자 지정 앱을 분석, 매핑 및 구축 할 수 있도록 설계된 프로젝트 관리 및 개발 도구를 제공합니다. 이를 돕기 위해이 회사에는 BPM'online Studio라는 코드가없는 코드가없는 도구가 있습니다. 저 코드 라운드 업의 일환으로 아직 해당 제품을 검토하지는 않았지만 직접 시험해보고 싶다면 BPM'online Studio Free 버전도 있습니다.

Bpm'online CRM 솔루션은 Bpm'online Sales (CRM 부분), Bpm'online Marketing (마케팅 자동화 도구) 및 Bpm'online Service (헬프 데스크 운영을 목표로하는 도구)의 세 부분으로 구성됩니다. 세 가지 패키지 모두 기본 패키지와 함께 제공되므로 부서마다 다른 소프트웨어를 구입할 필요가 없습니다. 그러나 다소 기본적인 마케팅 및 헬프 데스크 모듈의 기능을 조사하여 요구 사항을 충족하는지 확인해야합니다.

2017 년에 Bpm'online을 처음 살펴본 후이 회사는 더 많은 타사 통합을 포함하여 유용성을 향상시키기 위해 모든 제품에 여러 가지 향상된 기능을 추가했습니다.

가격 및 기능

Bpm'online CRM은 14 일 무료 평가판을 제공합니다 (지불 정보는 필요 없음). 유료 플랜은 Bpm'online Sales (주로 테스트 한 부분)의 경우 라이센스 당 월 25 달러 또는 연간 300 달러부터 시작합니다. Bpm'online Marketing은 한 달에 1, 000 개의 연락처와 5 개의 전자 메일로 연간 $ 875에서 시작합니다. Bpm'online Service를 찾는 경우 고객 센터 버전의 경우 한 달에 사용자 당 $ 35 또는 사용자 당 연간 $ 420로 시작합니다. 이 가격은 2017 년이 서비스를 처음 테스트 한 이후에도 동일하게 유지되었습니다.

Bpm'online Service의 Service Enterprise 버전은 월 사용자 당 $ 50 또는 연간 사용자 당 $ 600에서 시작합니다. Bpm'online 영업, 마케팅 및 서비스를 별도로 구매하거나 함께 묶을 수 있습니다. 세 제품을 번들로 제공하면 필요한 라이센스 수를 포함하는 계획을 사용자 정의 할 수 있습니다. 예를 들어 5 개의 판매 라이센스, 3 개의 마케팅 라이센스 및 1 개의 서비스 라이센스 또는 다른 조합을 구입할 수 있습니다. 마케팅 제품의 가격은 매달 연락처에 보내는 이메일 수에 따라 다릅니다.

관리자는 대시 보드에서 바로 마케팅, 영업 및 서비스 간을 전환 할 수 있습니다. 화면 왼쪽에는 다양한 기능을 탐색하는 데 사용할 수있는 사이드 바가 있습니다. 채팅 창으로도 사용할 수 있으므로보고있는 리드, 연락처 또는 기회를 벗어나지 않고도 동료와 토론 할 수 있습니다.

영업 대시 보드에는 리드, 계정, 연락처, 기회 및 주문에 대한 옵션이 있습니다. 좋은 점은 사용하지 않는 기능이있는 경우 숨겨서 대시 보드를 정리할 수 있다는 것입니다. 여러 대시 보드를 만들고 요소를 사양에 맞게 이동하고 크기를 조정할 수 있습니다.

화면 오른쪽에는 회의, 작업 및 활동 알림이 포함 된 알림이 있습니다. 무료 평가판을 사용하는 동안이 검토에 유용한 샘플 데이터로 계정을 채울 수 있습니다. 빈 슬레이트로 인사하는 대신 적응하는 것이 좋습니다.

Bpm'online Marketplace에는 소프트웨어와 연결할 수있는 다양한 앱과 서비스가 있으며, 상향 판매 또는 직원 온 보딩과 같은 활동을위한 템플릿이 있습니다.

연락처 및 리드 관리

Bpm'online CRM은 적응 형 및 예측 형 통합 비즈니스 프로세스를 기반으로합니다. 이 프로세스는 리드 관리에서 종료까지 전체 판매 퍼널에 걸쳐 있습니다. 아이디어는 소프트웨어가 생산성을 높이는 데 도움이 될뿐만 아니라 일종의 가상 조수 역할을한다는 것입니다. 작업을 완료하도록 알리고 이전 작업을 기반으로 다음에 수행해야 할 작업을 예측합니다. 이 회사는 부동산, 금융 및 소매와 같은 특정 산업을위한 즉시 사용 가능한 제품을 보유하고 있습니다. 또한 오프라인에서 사용할 수있는 Android 및 iOS 장치를위한 편리한 모바일 앱이 있습니다.

왼쪽 사이드 바를 사용하여 해당 섹션으로 이동하고 새 연락처 버튼 (한 번에 하나씩 추가)을 클릭하거나 설정 아이콘을 클릭하고 데이터 가져 오기를 선택하여 연락처를 쉽게 추가 할 수 있습니다. Microsoft Excel 파일을 업로드하고 필드를 매핑하면 모든 준비가 완료됩니다. 전자 메일 및 전화 통신을 소프트웨어에 연결 한 경우 메모 및 파일을 연락처에 첨부하고 전자 메일 및 전화를 연결할 수 있습니다. 여기에서 회사를 계정이라고하며 여러 연락처와 연결할 수 있습니다. 각 레코드에서 이메일 캠페인, 이벤트 또는 웹 세미나와 같이 각 연락처의 출처를 확인할 수 있습니다. 필요에 따라 연락처에 태그를 지정하거나 그룹화 할 수도 있습니다.

리드를 추가하면 Bpm'online CRM은 잠재 고객과 같은 상태가 아닌 고객 요구라는 필드로 분류합니다. 고객 요구 필드에는 제품, 소프트웨어 및 추가 서비스에 대한 요구를 포함한 옵션이있는 드롭 다운 메뉴가 있습니다. 그런 다음 리드는 "관심없는"및 "판매에 대한 핸드 오프"를 포함하여 단계적으로 진행됩니다.

Bpm'online CRM은 리드를 만들 때 며칠 내에 잠재 고객과 후속 조치를 취할 수 있도록 구체적인 알림을 자동으로 설정합니다. 예를 들어 금요일에 고객을위한 추가 서비스에 대한 리드를 설정 한 후 달력에 회사의 요구와 예산에 대한 후속 조치와 논의를위한 알림이 자동으로 추가되었습니다. 이 기능은 장기간에 걸쳐 막대한 시간을 절약하고 작업이 균열을 겪지 않도록합니다. 원하는 경우 알림 날짜와 시간을 변경하고 상태를 완료, 진행 중 또는 취소로 업데이트 할 수 있습니다. 내장 캘린더는 Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho 및 기타와 동기화 할 수 있습니다.

Bpm'online CRM의 내역 탭을 사용하여 리드 레코드의 단계 전환 기록을 추적 할 수도 있습니다. 또한 최근에 개정 된 Lead-Opportunity 파이프 라인 대시 보드를 사용하여 초기이자에서 마감 거래까지의 리드 전환율을 추적하여 리드 성숙도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

영업 또는 마케팅 모듈을 통해 리드를 추가 할 수 있지만 대부분의 리드 관리가 이루어지는 마케팅 대시 보드입니다. 화면 왼쪽에 여러 옵션이 나열되어 있습니다. 예를 들어, 하나는 방문 페이지 또는 웹 사이트 양식을 만드는 데 도움이됩니다. 먼저 원하는 유형 (이벤트 참여 등록, 주문 등록, 리드 등록 또는 사례 등록)을 요청한 다음 HTML 코드를 제공합니다. 코드를 직접 사용하여 개인화하려면 HTML에 익숙해야합니다. 통찰력있게 CRM을 사용하면이 프로세스가 덜 복잡 해져서 드롭 다운 메뉴를 통해 필드를 추가 할 수 있지만 여전히 코드를 수정해야 할 수도 있습니다.

마케팅 모듈은 캠페인을 관리하는 곳이기도합니다. 자동 트리거를 포함 할 수 있습니다 (예: 수신자가 이메일을 열지 않은 경우 후속 이메일 또는 미리 알림 보내기). 공급자 또는 서비스가 일시적으로 오프라인 상태 인 경우 소프트웨어가 트리거 및 대량 전자 메일이 배달되지 않으면 자동으로 다시 보냅니다.

Bpm'online은 SMS, 이메일 및 푸시 알림을 사용하여 잠재 고객과 통신 할 수있는 기능을 제공합니다. 소셜 네트워킹에서 리드를 끌어 내려면 파트너 회사 중 하나와 협력해야합니다. 결과적으로 리드 생성을 위해 소셜 네트워킹에 크게 의존하는 회사는 소셜 네트워크에 대한 링크가 포함 된 Zoho CRM을 대신보고 싶을 수 있습니다.

Bpm'online CRM은 다른 유용한 리드 생성 도구도 제공합니다. 이벤트 도구를 사용하면 웨비나, 박람회 또는 광고 캠페인과 같은 이벤트를 계획 할 수 있습니다. 양식을 사용하면 날짜, 예산 및 응답과 같은 항목을 계획 할 수 있습니다. 마케팅 계획이라는 다른 도구를 사용하면 일련의 마케팅 활동 (충성도 프로그램 및 제품 프로모션)을 계획하고 예산을 책정하여 더 많은 리드를 수집 할 수 있습니다. 또한 Dashboards라는 도구를 사용하면 연락처, 캠페인, 대량 이메일 및 예정된 이벤트 등 모든 작업을 한눈에 볼 수 있습니다. 여기서 Bpm'online CRM에서 Lead Pipeline이라고하는 것을 만들 수 있습니다. 그래프 (퍼널과 유사 함)는 리드의 현재 상태를 보여줍니다. 영업 모듈에서도 사용할 수 있습니다.

회사의 특정 요구에 맞게 이러한 모든 도구를 개인화 할 수 있습니다. 그러나 사용하려는 전문 분야가 많을수록 전문 지식 수준이 높아져야합니다. 비디오 및 광범위한 문서 외에도 Bpm'online CRM은 각각 $ 225-$ 700 범위의 개발자 교육 과정을 제공합니다.

기회와보고

추천 탭은 세부적인 방식으로 예상 거래를 추적하는 데 사용됩니다. 기회를 연락처 및 계정과 연관 시키거나 자신에 대한 확신을 나타내는 "분위기"로 태그 할 수 있습니다. "자신감"에서 "의심스러운", "당황"에 이르기까지 6 가지 분위기는 보고서에 시각적 요소를 추가합니다. 또한 예산을 입력하고 경쟁을 평가하며 자격에서 마감 된 판매까지의 기회를 추적 할 수도 있습니다. Bpm'online에는 기회 점수를 매기는 데 도움이되는 AI 기반 예측 도구도 있습니다.

연락처, 계정, 기회, 주문 등에 대한 보고서를 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 고객, 영업 부서 및 영업 관리자를 기반으로 월별 예측을 생성합니다. 이 달 말에 이러한 예측은 활동을 기반으로 한 실제 수치와 일치하며, 이는 고가의 프리젠 테이션에 유용한 도구입니다. 모든 보고서는 목록보기 또는 막대 그래프로 표시 될 수 있습니다.

도중에 도움이 필요하면 채팅, 이메일 및 전화로 연중 무휴 지원 팀을 이용할 수 있습니다. 각 고객에게는 전담 성공 관리자가 배정됩니다. 온라인 자습서, 비디오 및 사용자 커뮤니티와 Bpm'online Academy도 있습니다. 여기에는 온라인 코스, 강사와의지도 학습 및 회사에 맞는 교육이 포함됩니다.

Bpm'online CRM은 연락처와 잠재 고객을위한 저장소를 제공 할뿐만 아니라 작업을 자동화하고 신뢰할 수있는 조수와 같은 다음 행동을 예측함으로써보다 편리한 생활을 원합니다. 거대한 기능 세트가 처음에는 어려워 보이지만 필요하지 않은 기능을 숨기고 대시 보드를 사용자 정의 할 수 있기를 바랍니다. Bpm'online CRM은 표준 CRM 기능이 필요한지 또는 여러 부서를위한 번들 솔루션이 필요한지 여부에 따라 비즈니스를보다 효율적으로 운영하는 데 도움이됩니다.