차례:
비디오: Digium Switchvox Webinar (십일월 2024)
자체 클라우드 기반 PBX (Private Branch Exchange)에 연결된 다양한 최신 핸드셋을 제공하는 한 회사의 완벽한 비즈니스 용 VoIP (Voice-over-IP) 서비스를 찾고 있다면 Digium Switchvox가 적합합니다. 볼만한 가치가 있습니다. 이 서비스는 최대 50 명의 사용자를 위해 한 달에 24.99 달러부터 시작하며 다양한 UCC (Universal Communications and Collaboration) 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 기능에는 화상 회의, 프레즌스 관리, 인스턴트 채팅, 통화 라우팅 기본 설정 생성 기능, 업무 전화와 모바일 장치간에 쉽게 전환 할 수있는 기능이 포함됩니다. 그러나 대부분의 중소 기업 (SMB) 운영을위한 견고한 서비스이지만 비즈니스 VoIP 및 화상 회의 검토 라운드 업에서 편집자 선정 수상자 인 8x8 Virtual Office Pro 및 RingCentral Office보다 뒤떨어집니다. 이는 Digium Switchvox의 제한된 하드웨어 옵션 수와 상당히 기본적인 화상 회의 기능 세트 때문입니다.
그러나 Digium Switchvox는 전반적으로이기는 것은 아니지만 많은 작업에 충분한 기능을 제공하며 경쟁이 치열한 가격대에서 제공됩니다. 하드웨어 측면에서이 기능은 4 개의 다른 전화기 중 하나에 통합되어 있으며 모두 전화기에 컬러 디스플레이가 있습니다. 마찬가지로 Digium Swichvox 기능은 시각적으로 매력적이고 직관적 인 Android 및 Apple iOS 애플리케이션과 함께 잘 작동합니다. Digium은 통화 모니터링, 실시간 큐잉 및 기타 다양한 보고서에 유용한 도구를 제공하는 유용한 관리자 콘솔도 제공합니다.
턴키 접근법
같은 회사에서 전화와 서비스를 구매한다는 개념은 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office 및 Vonage Business Cloud와 같은 일부 순수 클라우드 PBX 제공 업체들 사이에서 결정에 반대합니다. 이러한 클라우드 PBX 제공 업체는 기존 PBX 공급 업체와 마찬가지로 고객을 자체 시스템에 고정시키는 것으로 악명 높은 기존 PBX 공급 업체와 마찬가지로 고객을 자신의 하드웨어에 고정하지 않도록 권장합니다.
이 공급자는 자체 장비를 제공하는 대신 Cisco, Panasonic, Polycom 및 Yealink의 다양한 시스템 메뉴를 제공합니다. 그러나 대부분의 새로운 디지털 전화기는 SIP (Session Initiation Protocol)를 지원하므로 고객은 Digium의 클라우드 PBX 서비스에서 실행할 수 있습니다. Digium은이를 인정하지만 고객이 전화를 사용하여 최고의 통화 경험과 사용 편의성을 얻을 수 있다는 사실을 유지합니다. 마찬가지로 Digium의 전화는 SIP 기반이기 때문에 고객은 이론적으로 다른 SIP 호환 클라우드 PBX 서비스로 이동시킬 수 있지만, 마일리지는 각 공급 업체가 표준으로 취한 자유도에 따라 달라질 수 있습니다.
공급 업체의 전화와 함께 번들로 제공되는 클라우드 PBX 서비스 사용에 대한 의문이 있거나 Digium이 제공하는 모델이 마음에 들지 않으면이 서비스가 회사에 가장 적합한 옵션이 아닐 수 있습니다. 그러나 많은 비즈니스 구매자, 특히 IT 직원이 제한적인 구매자는 하나의 서비스에 연결된 전화 세트를 구매하는 원 스톱 쇼핑 방식에 만족합니다. Digium Switchvox는 또한 소비자 VoIP 편집자 선택 수상자 인 Mitel MiCloud Business의 대안으로 최근 자체 하드웨어와 서비스를 제공하는 ShoreTel을 채택했습니다. Mitel은 다양한 SIP 전화를 제공합니다. Digium에서 제공하는 4 가지 D60, D62, D65,
하이 엔드에서 D80 (그림 2)은 7 인치 터치 스크린 디스플레이와 음성 메일, 현재 상태, 연락처 및 통화 처리 기능을 시각화 할 수있는 내장 메뉴 옵션으로 구동됩니다. 또한 실행할 수 있습니다
Digium은 회의실의 경우 D80이 중소 회의실에 적합하다고 말했다. 대규모 경영진 회의실이있는 경우 Digium Switchvox는 Polycom의 인기있는 SoundStation IP 6000을 지원합니다. 그렇지 않으면 Digium이 제공하는 4 개의 전화기는 대부분의 비즈니스 환경에 적합해야하며, 저가형 전화기는 가격 대비 훌륭한 디스플레이와 기능을 제공합니다. 서비스 가격은 검토 과정에서 대부분의 옵션보다 높습니다. 가격은 좌석 수와 고객이 3 년, 연간 또는 월간 계약을 선택하는지 여부에 따라 좌석 당 월 $ 24.99 ~ $ 35입니다.
Digium은 순수한 클라우드 PBX 제공 업체가 아닙니다. 이 회사는 몇 년 전에 Switchvox 클라우드 PBX 서비스를 제공하기 시작했습니다. 역사적으로 온 프레미스 PBX, SIP 트렁크 서비스, VoIP 게이트웨이, 라인 카드 및 전화를 제공하고 있으며 적극적으로 제공하고 있습니다. Digium의 모회사 인 Asterisk는 자사의 이름을 후원합니다.
클라우드 PBX 인프라에 대해 너무 많은 정보를 공유하려는 회사의 노력으로 인해 더욱 복잡해졌습니다. 퍼블릭 클라우드 환경에서 운영되는지 또는 퍼블릭 호스팅 환경에서 운영되는지 여부를 물었을 때 회사는 지리 중복 여부를 포함하여이 정보를 공개하지 않는다고 대답했습니다. 전화 서비스의 안정성을 유지하는 데 관심이있는 IT 사람들. 회사 관계자는 99.999의 가용성으로 생존 가능성이 높고 탄력적이라는 사실 만 공유합니다. 이 정보는 일부 고객에게는 충분한 정보 일 수 있지만보다 자세한 정보가 필요한 고객에게는 거래 차단기가 될 수 있습니다.
설정
Switchvox 서비스는 Digium의 직판 조직, 파트너 네트워크 및 온라인 리셀러 CDW 및 VoIPSupply를 통해 제공됩니다. 네트워크 요구 사항은 간단합니다. 전화기는 모든 광대역 연결에 연결됩니다
파트너와 함께 또는 회사와 직접 관계없이 Digium을 대표하는 사람과 관계를 맺을 수있어 설정이 더 쉬워집니다. 이 담당자는 필요한 확장 기능 수, 다른 직원이 받아야하는 권한 유형, 조직의 다른 기능에 필요한 구성 정보를 수집합니다. 필요한 회선 및 전화 수를 설정 한 후 관리 콘솔을 통해 내선 및 통화 라우팅 정책을 구성합니다.
도움을주기 위해 회사 또는 파트너와 함께이 구성 서비스도 제공합니다. 사용자 및 관리 콘솔에 대한 통화 제어 및 환경 설정은 모두 username.digiumcloud.net 이름 지정 규칙이있는 전용 URL을 통해 웹 기반입니다. Digium 전화는 Switchvox 서비스의 네트워크 설정 및 기능을 자동 프로비저닝하도록 설계되었습니다.
관리
권한이있는 관리자는 URL 끝에 / admin을 추가하여 관리 콘솔에 로그인 할 수 있습니다. 관리 콘솔은 보고서, 서버, 설정 및 도구의 네 섹션으로 나뉩니다. 설정 섹션에서 관리자는 통합 전화, Digium 전화, 기능 팩, 그룹, 권한, 설정 및 사용자를 구성 할 수 있습니다. 사용자 확장 설정은 일반적으로 확장을 생성, 수정 또는 다른 시스템에서 가져올 수있는 첫 번째 단계 중 하나입니다. 관리자는 전화, IVR (대화식 음성 응답) 메뉴, 통화 대기열 및 가상 내선 번호를 관리 할 수 있습니다.
도구 섹션에서 관리자는 IVR 메뉴 편집기에 액세스하고 시간 설정을 작성하고 통화 녹음을 관리하고 이벤트 트리거를 설정할 수 있습니다. 후자는 들어오는 호출의 발신자 ID를 기반으로 특정 URL을 시작합니다. 다른 도구로는 회사 연락처 관리, 빠른 다이얼 목록 및 Digium 전화 용 앱 개발 도구가 있습니다.
Digium에는 Switchboard라는 기능으로 사용자 지정 레이아웃을 만들 수있는 위젯 도구가 있습니다.이 기능은 통화 대기열을 관리해야하거나 많은 수신 전화를 처리하고 사용자 지정된보기를 생성하려는 사용자에게 적합합니다. 관리 콘솔은 특정 앱을 휴대 전화에 내장하려는 비즈니스를위한 다른 몇 가지 도구도 제공합니다. 이 플랫폼에는 이미 Microsoft Outlook 및 Salesforce 앱용 커넥터가 있습니다. Switchvox for Outlook 사용자 인터페이스 (UI)를 사용하면 Outlook에서 직접 연락처 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 활성화되면 사용자는 내장 된 다이얼 단추를 사용하여 Outlook 연락처에서 직접 전화를 걸 수 있습니다. Outlook을 사용하여 연락처를 관리하는 많은 작업자에게는 편리하지만 수신 전화에 제공되는 컨텍스트가 더욱 유용합니다. 수신 발신자 ID가 Outlook의 연락처 정보와 일치한다고 가정하면 앱은 Outlook의 연락처 정보가 포함 된 바탕 화면 알림을 표시합니다.
마찬가지로 Salesforce UI를 통해 사용자는 CRM (고객 관계 관리) 연락처 레코드에서 전화를 걸고 통화를 추적 할 수 있습니다. Digium이 현재 제공하는 유일한 커넥터 인 반면 고객은 Digium API를 사용하여 자체 사용자 지정 소프트웨어를 포함한 다른 앱을 링크하여 개발자가 JavaScript로 앱을 빌드 할 수 있습니다. 관리 콘솔에 액세스 할 수있는 개발자는 Digium Phone Apps 메뉴 옵션을 풀다운하여 클릭 한 다음 앱 만들기 버튼을 클릭하면됩니다. 이를 통해 도구에 액세스 할 수 있으며 최종 패키지 앱을 업로드 할 수 있습니다.
이들은 Digium이 현재 제공하는 유일한 커넥터이지만 (회사가 더 많이 출시하는 것을 보게되어 좋을 것입니다) 고객은 Digium API를 사용하여 자체 사용자 정의 소프트웨어를 포함한 다른 앱을 연결할 수 있습니다. 자바 스크립트 언어. 관리 콘솔에 액세스 할 수있는 개발자는 Digium Phone Apps 메뉴 옵션을 풀다운하고 클릭 한 다음 앱 만들기 버튼을 클릭하면 도구에 액세스 할 수 있으며 최종 패키지 앱을 업로드 할 수 있습니다.
보고서 및 통화 기능
관리 콘솔에는 전화, 통화 대기열,
Switchvox 사용자 포털은 간단합니다. 직원은 자신의 음성 메일을 관리하고 자신의 통화 기록 및 보고서를 볼 수 있으며 현재 상태 표시기에서 사용하려는 통화 규칙, 연락처 및 상태 옵션과 같은 통화 기능을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 통화 규칙을 만들 때 방해받지 않는 모드 인 경우 모든 직통 전화를 음성 메일로 연결하는 동안 모든 대기열 통화를 거부하는 규칙을 만들 수 있습니다. 보조 규칙에 따라 지정된 횟수만큼 벨이 울린 후 음성 메일이나 휴대폰으로 전화가 연결될 수 있습니다. 통화 규칙 도구를 사용하면 통화 차단 기본 설정 및 메시지 프롬프트를 만들 수 있습니다.
다른 내선 번호 나 집 또는 휴대폰과 같은 외부의 다른 위치로 통화를 유연하게 라우팅하려는 사용자는 컨버전스 전화 기능을 사용할 수 있습니다. 설정 마법사에서 기본 정보를 입력하여 쉽게 구성 할 수 있습니다. 그것은 포함
많은 클라우드 PBX 오퍼링은 이제 모바일 클라이언트 기능을 제공합니다. 사용자 설정을 통해 통화 처리가 PBX 또는 자체 셀룰러 서비스를 통과하는지 확인할 수 있습니다. 미학적으로 만족스러운 키패드 중 하나를 제공합니다. 최적의 환경에서 읽기가 쉽지 않고 연락처, 통화 기록,
회의 및 협업
우리는 Digium이 소프트 폰 기능에 더 많은 관심을 기울이고 자합니다. 특히 탁상 전화기에서 전화를 걸고 싶지 않은 경우 동일한 모바일 앱을 데스크톱 소프트 폰으로 사용하는 것이 좋습니다. Mac 또는 PC를 전화로 사용하려는 경우 소프트 폰도 좋습니다. 후자의 문제는 앞에서 언급 한 스위치 보드 도구를 끌어 올려 해결할 수 있습니다. 관리자에게 맞춤형 대시 보드를 제공 할뿐만 아니라 사용자는 자신 만의 위젯을 만들 수도 있습니다. 또한 다이얼러가 내장되어있어 데스크톱에서 전화를 걸 수 있지만 Outlook을 사용하는 경우 해당 연락처에서 전화를 걸 수도 있습니다. 또한 발표자가 참가자에게 링크를 보낼 수있는 게스트 채팅 웹 앱이 포함되어 있으며, 화면 공유를 통해 간단한 화상 회의를하고 채팅 할 수 있습니다.
전화기 나 모바일 클라이언트에서 기본 전화 회의를 설정하는 것도 간단합니다. 회의 아이콘을 선택하기 만하면 여러 사람에게 전화를 걸 수 있습니다. 마찬가지로 회의실 기능을 사용하면 모든 사용자가 회의를 설정할 수 있습니다. 통화 기능 드롭 다운 메뉴에서 사람들이 회의에 액세스 할 수 있도록 5 자리 회의 ID를 만드는 회의실 옵션을 선택할 수 있습니다.
전체적으로 Digium Switchvox는 다양한 요구 사항을 가진 비즈니스 사용자에게 적합한 견고한 기능 세트를 제공합니다. 패키지는 모두 견고한 장치 인 전화기를 좋아한다면 매우 적합합니다. 서비스와 기능은 테스트 중에 잘 수행되었지만 네트워크 백본을 더 잘 파악하는 것이 좋습니다. 이 회사는 거의 20 년 동안 사용되어 왔지만 일부 경쟁 업체만큼 잘 알려져 있지는 않지만 사용하려는 경우 확실한 기능과 합리적인 가치를 제공합니다.
