얼리 어답터들은 애플 에어 포드를 좋아합니다 | 팀 바 하린

진지한 세계 여행자로서 저는 항상 일종의 헤드셋을 가지고 다닙니다. 당시에는 Sony Walkman의 이어폰이었습니다. 이제 Apple의 AirPod입니다.

최근에 내 회사 인 Creative Strategies가 작년에 발표 한 음성 보조 연구에 대한 후속 조치를 수행했습니다. 우리는 다시 Experian과 파트너 관계를 맺었지만 Siri 통합이 주요 기능 중 하나이므로 Apple의 AirPod를 연구에 추가했습니다. 우리는 가능한 한 많은 자원을 사용하여 가능한 한 많은 AirPod 소유자를 추적했으며 942 명이 Apple의 최신 제품에 대한 의견을 기꺼이 공유했습니다.

고객 만족

큰 이야기는 높은 고객 만족입니다. AirPod 소유자의 98 %는 매우 만족하거나 만족하며 82 %는 매우 만족합니다. 이는 Apple의 신제품에 대한 최고 수준의 만족도를 기록합니다. 원래 아이폰과 아이 패드는 각각 92 %의 만족도를 보였습니다. 2015 년 Apple Watch는 97 %였습니다.

전반적인 만족도는 현저하지만 우리가이 소유자들에게 물었던 두 번째 질문은 훨씬 더 두드러졌습니다. 우리는 Net Promoter Score라는 표준 벤치 마크 질문을 사용했는데, 이는 소비자가 다른 사람에게 제품을 추천하려는 의지를 평가합니다. 이 순위는 0에서 10까지이며 10은 매우 권장하고 0은 전혀 권장 하지 않습니다 .

AirPods에 대한 Apple의 Net Promoter Score는 75로 돌아 왔습니다.이를 감안하면 iPhone의 NPS 번호는 72입니다. 제품 및 NPS 전문가는 50 이상은 우수하고 70 이상은 세계 최고라고 말할 것입니다. NPS를 테스트 한 105, 000 개 이상의 조직에 대한 Survey Monkey의 글로벌 벤치 마크에 따르면 평균은 NPS 39입니다.

이 엄청나게 높은 Net Promoter Score는 다른 이유로 흥미를 불러 일으켰습니다. 우리는 대부분의 Apple AirPod 소유자가 얼리 어답터 범주에 속하고 얼리 어답터는 일반적으로 제품에 높은 권장 사항을 제공하지 않는다는 프로파일 링 질문을 알고 있습니다. Apple Watch에서 처음으로 수행 한 몇 가지 연구는 Amazon Echo 및 Google Home과 마찬가지로 NPS가 낮았습니다. 가장 열악한 비평가들조차 AirPods가 주류에 준비되어 있다고 느꼈기 때문에 AirPods가 금형을 깨뜨 렸습니다.

응답자들은 자신의 순위와 응답자가 가장 자주 사용하는 단어 분석: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound 및 Battery Life를 간단히 설명하도록 요청했습니다.

write-in 섹션의 일반적인 주제도 상당히 말하고있었습니다. 많은 사람들이 iPhone 페어링 프로세스에 대해 열중했으며 많은 사람들이 이전 Bluetooth 헤드폰의 나쁜 경험을 인용하여 얼마나 잘 작동했는지에 놀랐습니다. 첫 번째 타이머는 무선 헤드폰이 얼마나 편리하고 유용한 지에 깊은 인상을 받았으며, 다른 사람들은 생각보다 AirPods를 더 좋아한다고 말했습니다.

write-in 섹션에는 약간의 부정성이 있었지만, 대부분 적합 또는 연결 문제와 관련된 문제 또는 문제와 관련이있었습니다. 그러나 이것들은 확실히 극소수였습니다.

기능 만족

또한 특정 기능에 대한 고객 만족도를 조사했습니다. 가장 눈에 띄는 숫자는 편안하고 안전한 착용감입니다. AirPods가 처음 등장했을 때 AirPod에 관한 많은 논쟁이있었습니다. 우리는 애플이 대부분의 사람들의 귀에 맞는 제품을 설계함에 따라 신화를 풀 수 있습니다. 더 중요한 것은, 대부분의 소유자에게 안전하고 적합하지 않습니다. 이 연구에 참여한 AirPod 소유자 중 4.6 %만이 적합하게 적합하고 적합하지 않다고 답했습니다.

AirPod에 대한 소비자 감정

마지막으로, 우리 연구의 AirPods 부분에 대해, 소비자가 AirPods에 대해 동의하거나 동의하지 않은 감정이나 감정의 종류를 확인하기 위해 일반적인 감정 질문을 추가했습니다. 몇 가지 뛰어난 답변이 언급 될 가치가 있습니다.

• 응답자의 84 %는 특정 상황에서 한 번에 하나의 AirPod 만 사용하는 것이 타당하다고 동의합니다. 우리가 전화를 걸기 위해 Bluetooth 수화기 시절을 되돌아 보면 이것이 반드시 새로운 행동 일 필요는 없지만, 범주로서 Bluetooth 헤드폰에 대한 추가적인 가치 제안입니다.
• 응답자의 88.97 %가 AirPods가 iPhone을 귀에들이 자마자 iPhone과 지속적으로 페어링한다고 강력하게 또는 다소 동의합니다. Bluetooth의 신뢰성은 먼 길을 왔지만 시장의 많은 Bluetooth 헤드셋이 지속적으로 페어링하는 데 어려움을 겪고 있음을 알고 있습니다. 이 데이터 포인트는 AirPod의 즉각적인 페어링 안정성이 상당히 높다는 것을 나타냅니다.
• 소비자의 82.5 %가 AirPods를 살짝 눌러 볼륨을 높이거나 낮추거나 다음 노래로 건너 뛰는 등의 작업을 수행함으로써 컨텐츠를보다 효과적으로 제어하고 싶어합니다. 지금은 수동으로 또는 Siri에게 볼륨을 높이거나 낮추거나 다음 노래로 건너 뛰도록 요청할 수 있지만 AirPods 자체를 터치하거나 탭하여 미디어를 더 잘 제어 할 수있는 방법이 바람직합니다.
• 응답자의 82 %가 AirPods가 최근 메모리에서 출시 된 애플이 가장 좋아하는 제품이라고 강력하게 또는 다소 동의합니다. 이 질문을 흥미롭게 만드는 것은 응답자가 주로 초기 기술 채택에 의존하지만 하드 코어 Apple 광신자 그룹이 없다는 사실입니다. 그것을 아는 것은이 질문을 더욱 흥미롭게 만듭니다. 전반적으로, 우리의 응답자들은 Apple이 오랫동안 최고의 제품 중 하나를 출시했다고 생각합니다.
• 응답자의 62 %가 AirPods가 AirPod를 소유하기 전보다 더 많은 오디오 컨텐츠 (음악, 서적, 팟 캐스트 등) 를 소비하게한다고 강력하게 또는 다소 동의합니다. AirPods가 더 많은 Apple 또는 타사 서비스에 대한 촉매제가되고 있음을 나타내는 것은 놀라운 일입니다.
• 마지막으로, 우리는이 연구에 참여한 사람들이 여전히 오래된 습관으로 얼마나 기본 설정을했는지 또는 AirPod를 완전히 무선으로 연결하고 유선 헤드폰을 완전히 버리지 않을 정도로 신뢰하지 않았는지 확인하고 싶었습니다. 놀랍게도, 소비자의 64 %는 AirPod가 작동하지 않을 경우 유선 헤드폰을 편리하게 유지한다고 동의합니다.