가트너 : 디지털 사회를위한 플랫폼 구축

CIO 및 기타 기술 리더는 이제 조직을 디지털 혁신으로 지원하는 것 외에도 비즈니스를 형성 할뿐만 아니라 사람들의 생활 방식과 사회 자체를 형성하는 "새로운 유형의 인프라"를 구축 할 수있는 기회를 갖게되었습니다. Gartner SVP 피터 손더 가드 (Peter Sondergaard) 연구는 올해 가트너 심포지엄에서 열린 기조 연설에서 말했다.

지난 몇 년간 가트너 기조 연설은 "알고리즘 사업이 여기에있다"고 회사들에게 디지털 산업 경제를 준비하라고 지시하는 데 중점을 두었지만 올해의 논의는 고위 IT 리더십이 더 큰 맥락에서 수행해야 할 역할을 제안하는 데 더욱 도움이되었습니다.

Sondergaard는 대부분의 기조 연설을 통해 새로운 "디지털 플랫폼"을 설명하면서 약속 이상의 것이 아니라 모든 비즈니스의 우선 순위라고 말했습니다. 이 플랫폼에는 IT 시스템, 고객 참여, 사물, 인텔리전스 및 에코 시스템의 5 가지 도메인이 있습니다.

그는 IT 시스템을 현대화해야한다고 가트너는 클라우드, 모바일, 소셜 및 정보와 함께 "힘의 결합 (nexus of force)"을 오랫동안 만들어 냈다고 말했다. 그는 주요 조직이 이미 클라우드에서 절반 이상을 넘어 섰으며이 마이그레이션은 10 년 후반에도 계속 될 것이라고 예측했습니다. 그러나 그는 두 사람의 균형을 잡았습니다.

그는 고객 경험을 위해 리더가 "외부"고객 경험에 투자하고 조정해야한다고 말했다. 그는 증강 현실과 가상 현실, 챗봇 및 가상 도우미와 같은 가시 화면이없는 주변 컴퓨팅에 대해 이야기했습니다. 고객의 요구를 예측하는 데 초점을 맞추면서 웹 페이지와 모바일 응용 프로그램의 중요성이 줄어들 수 있습니다.

"사물"이라는 주제에서 그는 모든 종류의 경기장에 수백만 또는 수십억 개의 장치가 설치된 소비자 및 엔터프라이즈 사물 인터넷 (IoT) 장치를 살펴 보는 것에 대해 이야기했습니다. 새로운 플랫폼은 이전보다 훨씬 더 많은 연결을 활용해야합니다. 그는 2020 년까지 260 억 개의 장치가 영구적으로 연결되고 초당 6, 600 만 개의 연결과 215 조 개의 연결이있을 것이라고 말했다. 이것은 엄청난 양의 데이터를 만들 것입니다. 그는 구글이 1 엑사 바이트의 데이터를 가지고 있지만 IoT는 이미 수십 배나 더 많으며 2020 년까지 IoT는 27, 445 엑사 바이트의 데이터를 생성 할 것이라고 말했다. 많은 회사들이 생태계의 다른 부분에 솔루션을 제공 할 것이므로 IT의 가장 큰 역할은 1990 년대 ERP 시스템과 마찬가지로 통합이 될 것입니다. 이 과정에서 많은 부분이 실시간 분석으로 이동하면서보다 신속하게 의사 결정을 내려야합니다.

그는 인텔리전스에서 기존 데이터 분석을 넘어 인공 지능, 특히 기계 학습으로 나아가는 방법에 대해 이야기했습니다. 그는 이것이 코드 릴리스 속도가 아니라 데이터 속도로 움직인다고 말했다. "정보는 새로운 코드 기반이다." 이 중 많은 부분이 감독되지 않은 채 수행 될 것입니다. 그는 2020 년까지 대기업의 20 %가 신경망을 훈련시키기 위해 전담 인력을 고용 할 것이라고 예측했습니다. 이것은 사업을 운영 할 새로운 알고리즘을 만들 것입니다.

마지막으로 Sondergaard는 생태계에 왔으며 새로운 디지털 플랫폼의 핵심이라고 말했습니다. 모든 비즈니스에는 생태계 파트너 전략이 필요합니다. 향후 몇 년 동안 회사가 파트너 수를 두 배로 늘려 전자 접촉점, 즉 API를 구축해야합니다. 그는 시냅스가 뇌에 미치는 것만 큼 생태계에 중요한 API를 더 많이 관리해야 할 것이라고 말했다. "API는 디지털 세계에서 비즈니스 정책을 구현합니다."

Sondergaard는 새로운 디지털 플랫폼을 구축하기 위해 IT 투자를 자산으로 취급 할 필요성과 조직이 "디지털을 재구성"할 필요성을 강조했습니다.

이 시점에서 비용 최적화는 IT의 영구적 인 기능이라고 그는 주장했다. IT의 비용 최적화에 집중하는 대신 전체 디지털 비즈니스에 대한 비용 최적화에 집중해야합니다. 그는 지도자들이 IT 투자를 비용뿐만 아니라 자산으로 우선 순위를 정한다고 말했다.

Sondergaard는 디지털 플랫폼을 구현하기 위해 기업이 디지털 준비를 위해 변경해야한다고 말했다. 이것은 IT 문제가 아니라 조직 전체의 문제입니다. 여기에는 연구, 제품 개발, 엔지니어, 고객 경험 및 공급망 관리와 같은 더 많은 기능을 통합 할 수있는 기술이 포함되어 있습니다. 그는 IoT 구현에서 회사의 70 %가 운영 내에서 새로운 교차 기능 조직을 만들었고 이것이 더 많은 영역으로 확장 될 것이라고 예측했습니다.

리더십 및 사업 기여

Gartner Fellows Daryl Plummer와 Hung LeHong은 IT가이 혁신을 주도 할 수있는 방법에 대해 이야기했습니다. 그들은 서로 다른 비즈니스가 어떻게 디지털 플랫폼의 다른 부분을 강조하는지에 대해 이야기했습니다. 예를 들어, 제조는 사물을 강조하고 은행은 고객과 생태계를 강조 할 것입니다. LeHong은 호주의 Deakin University가 IBM Watson을 사용하여 AI로 "디지털 지니"와 같은 작업을 수행 한 방식에 대해 이야기했습니다. 그러나 중요한 점은 모든 산업이 다양한 강조와 함께 디지털 플랫폼의 5 가지 측면을 모두 처리한다는 것입니다.

(플러머)

Plummer는 Gartner의 "Bimodal IT"개념을 도입하여 일부 프로젝트는 안정적이어야하고 일부 프로젝트는 지속적으로 발전해야합니다. LeHong은 86 %의 조직이 일종의 "모드 2"프로젝트를 만들었고 43 %는 바이 모달 IT를 채택했다고 말했다. 두 개의 개별 조직이 아니라 하나의 비전으로 통합하는 것입니다.

Plummer는 또한 "경험있는 손"과 "초보자의 마음"을 경험과 결합하는 것에 대해 이야기했습니다. 우리는 우리의 선입견을 없애야한다고 그는 말했다. 그는 모범 사례는 어제 문제에 대한 해결책이라고 말했다.

(레홍)

LeHong은 성별과 문화적 다양성뿐만 아니라인지 적 다양성과 같은 다양한 다양성을 추구했습니다. Plummer는 다양한 사고 방식에 대해 이야기했지만 비전의 통일성은 혁신적인 결과를 가져 왔습니다. 두 사람은 "AI 보조원"인 Amelia를 보여 주었고 몇 가지 질문에 대답 한 후 감사하지 않은 조언을 제공했습니다. 그는 지금까지 발표 된 대부분의 인공 지능 보조원이 여성의 목소리를 냈으며 성별 편견에 대해 경고했다고 지적했다.

두 사람은 IT 리더가해야 할 비즈니스 기여에 대해 논의했습니다. 이 중 상당 부분은 언제 생태계 개발을 이끌어야하는지 결정하는 데 도움이되었습니다. 그들은 옵션이 아닌 생태계 참여를 피한다고 말했다. 모든 회사는 일부 생태계의 일부가 될 것입니다.

LeHong은 트랙터, 종자 및 비료 및 상품 시장과 같은 여러 생태계가 함께 수렴되어 농업이 어떻게 변화하고 있으며, 상호 작용하고 수렴하는 생태계에서 더 많은 이점을 얻었습니다. Plummer는 노인 케어가 생태계를 기반으로하는 방법, 생명 관리 생태계가 주택, 식사, 피트니스, 의약품 및 의료 서비스 생태계와 어떻게 상호 작용하는지에 대해 이야기했습니다. 앞으로는 부, 이동성 및 사회적 상호 작용과 상호 작용할 수도 있습니다. 예를 들어, 그는 자율 주행 차가 더 이상 운전할 수없는 장로들을 돕기 위해 더 이상 상호 작용할 수 없어 독립성과 존엄성을 제공하는 방법에 대해 이야기했습니다.

LeHong은 기업들이 언제 그러한 생태계에 참여할 것인지, 언제 파트너 관계를 맺을 것인지, 그리고 두 가지가 모두 합당한 시점을 파악해야한다고 말했다. 예를 들어, 포드는 모빌리티 생태계를 이끌고 싶지만 소셜 생태계와 파트너십을 맺을 것이라고 말했다.

Plummer는 협업 및 컨소시엄을 사용하여 블록 체인 생태계와 같은 것을 생산하면서 경쟁사의 파트너십에 대해 이야기했습니다.

그는 또한 "디지털 거인"의 위협과 약속에 대해서도 이야기했다. 애플과 구글과 같은 회사들은 물리적 세계를 그들이 통제하는 디지털 세계의 확장으로 만들고 싶어하며 모든 회사들이 그러한 경쟁에 대해 걱정할 필요가 있다고 말했다. 예를 들어, 올해 자동차 제조업체들은 Apple CarPlay와 Android Auto를 채택하고 있으며 LeHong은 디지털 거인이 고객을 인수 할 위험에 대해 이야기했으며 모든 디지털 상호 작용의 20 %가 7 대 기업 중 하나를 통과 할 것이라고 제안했습니다. 소비자 기업은 거대 기업과 협력 할 가능성이 높지만 산업 기업은 자체 시스템을 구축 할 가능성이 더 높다고 말했다.

Sondergaard는 혁신의 속도가 통제 불능인지 궁금해하면서 아침 기조 연설을 시작했습니다. 일부 기술은 준비되기 전에 시장에 돌진 한 것처럼 보이며 AI와 블록 체인을 포함하여 점차 우리에게오고있는 기술이 갑자기 여기에 있음을 지적했습니다..

"다음 시대의 비전이었던 것은 이제 내년의 프로젝트"라고 그는 말했다. 시스템, 제품 및 서비스는 계속 유지하기 위해 지속적으로 업그레이드해야하므로 혼란 스러울 수 있습니다.

그러나 그는 고속도로, 텔레비전 및 모바일 인프라와 같은 것들을 통해 지난 100 년 동안 문명이 변한 모든 방식에 주목했습니다. 그는 IT 리더는 "우리 시대의 인프라 구축 자"이며 "새로운 디지털 사회의 토대를 세우도록"청중에게 도전했다. 결과적으로 문명은 변화 할 것이며 이는 앞으로 수십 년 동안 IT 리더가 달성 할 가장 중요한 일이 될 것입니다.