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역사적으로 교대 예약 소프트웨어는 회사가 통화 교대에 문제를 일으켰습니다. 어쩌면 이제는 그들이 빠져 나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근까지 Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. 및 Victoria 's Secret과 같은 소매 업체는 매장이 바빠서 추가 지원이 필요한 경우 소매 직원이 "통화 중"상태를 유지하도록 요구했습니다. 전화 작업을 해본 사람이 알고 있듯이 최악입니다. 전화를 걸 수 있기 때문에 다른 계획을 세울 수는 없지만 시간이나 급여를 계산할 수는 없습니다.
통화 이동은 불편한 것이 아닙니다. 이들은 특히 저임금 소득자 (가장 가능성이 높은 인구의 일부)를 위해 불안정한 작업 일정에 기여합니다. 2015 년 경제 정책 연구소 보고서에 따르면 이러한 불안정성은 가계 소득과 경제에 해를 끼칩니다. 학부모가 통화 교대를 포함하여 비표준 일정을 수행해야하는 경우 아이들은 Urban Institute의 연구에 따라 어려움을 겪습니다.
지난 6 개월 동안 Gap, J. Crew Group 및 기타 소매 업체는 근무 중 근무 일정을 잡는 작업을 중단했습니다. 신고 한 직원에게 임금을 지불하지 않은 것으로 밝혀졌지만 궁극적으로는 근로를 요구받지 않았다는 이유로 회사에 대해 제기 된 소액의 소송이 발 생했습니다. 이 스위치는 2015 년 봄에 뉴욕 검찰 총장실이 빵 굽는 사람의 소매점에 보낸 편지에 대한 직접적인 응답으로, 통화 일정 관리 관행이 주 노동법을 위반할 수 있다고 경고합니다.
Gap과 같은 샌프란시스코 기반 소매 업체의 경우, 이는 2014 년 말시 감독자가 통과 한 근로자의 "권리"법안에 대한 반응이기도합니다.이 법안은 기업이 직원의 일정을 2 주 전에 미리 게시하고 비용을 지불하도록 요구합니다. 막판 일정 변경, 통화 시간 또는 전체 교대 근무없이 집으로 돌아갈 때.
교대 자동화는 "Clopening"으로 이어집니다
최근 몇 년간 기업이 일정 변경을 자동화 할 수있는 풍부한 소프트웨어로 인해 통화 중 이동 문제가 악화되었습니다. 회사가 자신이하고있는 일을 알지 못하거나 돌보지 않은 경우 직원들은 화요일 밤에 문을 닫고 다음 날 아침 문을 여는 근무를 중단 할 수 있습니다. "("클로징 "및"개방 "의 조합 인 CLO- 펜으로 발음) 여전히 발생합니다. "시프트 예약"이라는 용어를 트위터에서 검색하면 다음과 같은 수많은 불만이 제기됩니다.
어느 날 밤 휴전 교대를 예약 한 후 다음 날 개교 교대를 예약하면 순전히 잔인한가 ???
- 팬텀 걸 (@jjmathh) 2015 년 12 월 21 일
폐업 후 7 AM-4 일정을 예약 해 주셔서 감사합니다.
- nanitas (@_alaksey) 2015 년 12 월 5 일
Starbucks는 2014 년 뉴욕 타임즈 기사에서 비표준 교대 근무자에 대한 이야기를 공유했습니다 (일대일로 폐쇄 및 개방 교대를 위해 고군분투 한 한 명의 엄마 바리 스타를 포함하여). HR 기술 공급 업체 Kronos의 스케줄링 소프트웨어. Starbucks는 이후 클로닝 교대 및 기타 불규칙한 일정 할당을 중단하고 시간당 직원에게 뉴욕 타임즈 에 따라 필요한시기를 사전에 통지 할 것이라고 밝혔다 .
노동력 지원 서비스 Eudemonia의 창립자이자 수석 분석가 인 Christa Degnan Manning은“논쟁은 과제 할당에 기여한 빈약 한 의사 결정이나 정책과 소프트웨어가 불행히도 가능 해졌다”고 강조했다.
매시간 많은 시간제 근로자를 고용하는 커피 체인과 같은 비즈니스는 교대 예약 문제가 발생하기 쉽다고 Manning은 말합니다. 이러한 시설의 상점 또는 지역 관리자는 종종 상점의 성과와 관련된 재무 목표를 달성하여 급여를 받거나 보너스를 받아야하지만, 회사가 해당 목표를 달성하기 위해 제공하는 유일한 도구는 소프트웨어입니다. 매닝은 직원들과 같은 어려운 결정을 내리는 방법에 대해 기업의 지원을받지 못하고 결과적으로 통화 일정에 도달한다고 말합니다.
시프트 스케줄링 소프트웨어가 더욱 스마트 해집니다
그러나 교대 예약 서비스 및 기타 핵심 HR 기술이 점점 더 똑똑해지고 있습니다. Manning에 따르면 분석 기능과보고 기능이 내장 된 프로그램은 재무 결과와 비교해 인력 데이터를 분석하고이를 사용하여 운영을 변경하고 관리자가 더 나은 일정을 계획하는 등 직원의 동기 부여 방식을 변경할 수 있습니다. 오늘날의 시프트 스케쥴링 서비스의 대부분은 비슷한 특징과 기능을 가진 수십 가지가있는 시점까지 개발되었습니다. 이를 통해 기업은 자신이 무엇을 사용하고 누구와 함께 일하는지에 대해 선택을 할 수 있습니다.
매닝은 특정 산업을 위해 개발 된 서비스를 업그레이드하거나 전환하려는 회사를 제안합니다. 예를 들어 소매점을위한 소프트웨어 예약은 병원이나 의료 서비스 제공 업체가 간호사 나 엑스레이 기술을위한 교대를 계획하는 데 사용하는 소프트웨어와 크게 다릅니다. 매닝은“많은 소규모 벤더들이 신생 기업이되어 틈새 시장을 채우게되어 기쁘다”고 말했다. "그들은 종종 업계에서 왔으며 더 나은 방법을 알고 있기 때문에 정말 훌륭한 서비스 기능을 가지고 있습니다."
그 예로는 Orlando 기반의 Shift Agent Labs LLC의 Shift Agent가 있습니다. Shift Agent는 여러 Chick-fil-A 위치를 포함한 식당을 대상으로하는 클라우드 기반의 교대 예약 서비스입니다. Shift Agent Labs의 공동 창립자이자 CEO 인 David Pezzoli는“식품 산업의 높은 이직률과 노동 산업의 성격으로 인해 일관성 부족으로 인해 일정의 어려움과 고통이 커지고 있습니다. 대부분 정규직 직원이있는 회사의 근무 일정 예약 소프트웨어와 달리 Shift Agent는 일정이 유연하고 일정 시간이 오래 걸리지 않는 아르바이트를 주로하는 식당에 적합합니다. 페 졸리는“질서를 내야 할 혼란이 많다”고 말했다.
Pezzoli는 전문화를 통해 자신이 배운 것을 크고 작은 고객에게 사용하여 더 작거나 어린 고객을 도울 수 있다고 말합니다. "한 고객의 요청을들을 수 있으며 다른 고객이이를 표현하지 않더라도이를 솔루션으로 공유 할 수 있습니다."
Software-as-a-Service에서 서비스 찾기
Eudemonia의 Manning은 교대 예약 공급 업체를 선택할 때 결정해야 할 두 번째 요소는 서비스라고 말합니다. 소프트웨어가 클라우드 기반이라고해서 사용하고 계정을 만드는 것만 큼 쉬운 것은 아닙니다. 회사 소유주 나 HR 관리자는 회사의 목적에 가장 적합한 방법을 파악해야하며 이는 공급 업체의 도움이 필요할 수 있습니다. 그녀의 경험 법칙: 회사는 공급 업체가 구매하기 전에 처리하는 방식에주의를 기울여야합니다. 그녀는 "사전 판매에 관심을 갖지 않으면 나중에 얻을 수 없을 것"이라고 말했다.
또한 공급 업체가 교대 예약 서비스를 구축 한 온라인 커뮤니티를 조사 할 것을 권장합니다. 온라인 포럼 또는 대면 모임은 고객이 정보를 교환 할 수있는 기회이며 브랜드와 결합한 좋은 지표입니다. 이러한 채널은 또한 사용자가 통화 전환에서 전환하는 방법을 포함하여 스케줄링 정책에 대해 이야기 할 수있는 좋은 수단이 될 수 있습니다.
