Mitel Micloud 비즈니스 검토 및 평가

설정 및 인터페이스

MiCloud Business 설정은 라이센스, 연결된 장치 및 조직 규모에 따라 다릅니다. Mitel은 비즈니스 커뮤니케이션 하드웨어 및 소프트웨어 제공 업체로, MiCloud Business VoIP 서비스 용으로 사전 구성된 비즈니스 전화를 선택할 수 있습니다. 하드웨어에는 IP 데스크톱 전화, SIP 전화, 아날로그, 무선 및 Voice-over-Wi-Fi 장치, 전화 회의 전화 및 VoIP 어댑터가 있습니다. 데스크톱 용 다운로드 가능한 소프트 폰 클라이언트와 더 중요한 Android 및 iOS 용 MiCloud 모바일 앱도 있습니다.이 앱은 앱 스토어에서 다운로드 할 수 있지만 IT 관리자의 SMS 활성화 텍스트가 있어야 스마트 폰에서 앱을 구성 할 수 있습니다.

회사에 따르면 Mitel은 기업을 위해 제품을 확장하는 데 노력하고 있지만 현재 직원이 100 명 이하인 "스위트 스폿"으로 500 명 이하의 사업에 주력하고 있습니다. MiCloud Business 웹 인터페이스는 상당히 기본적입니다. 홈 화면에 로그인하면 관리자 페이지, SIP 트렁크 (해당되는 경우), 분석, 청구 포털, 네트워크 서비스 및 SMS를 확인하기위한 빠른 확인을위한 녹색 확인 표시 또는 빨간색 x가있는 시스템 상태 패널이 표시됩니다. 서비스가 시작되었습니다. 다음은 마지막으로 로그인 한 후 전송 된 서비스 알림입니다.

웹 대시 보드에는 권한에 따라 관리자와 사용자의 두 가지보기가 있습니다. 관리자는 화면 오른쪽 상단에있는 둘 사이를 전환 할 수 있습니다. 관리자보기는 상단 탐색 표시 줄에 서비스, 지원, 조직, 사용자 관리, 기능 번호 및 장치 등 6 개의 탭을 제공합니다. 여기서 IT는 통화 모니터링 및 대기열에서 사용자 디렉토리, IVR (Interactive Voice Response) 번호, 일정 및 장치에 이르기까지 모든 것을 구성하고 관리 할 수 ​​있습니다. 간단하고 직관적 인 인터페이스이며 특정 유형의 통화를받을 사용자 그룹 구성, 발신자를 대기열에 배치하는 작업, 보류 음악 설정 및 착신 전환 설정과 같은 다양한 설정을 찾는 데 어려움이 없었습니다. 음성 사서함 규칙.

사용자보기는 Phone.com 및 웹 인터페이스의 깔끔하고 의도적 인 드문 레이아웃과 유사합니다. 상단 탐색 모음에는 관리자 옵션 대신받은 편지함, 서비스, 지원, 연락처, 회의 및 통화 기록에 대한 탭이 포함되었습니다. 왼쪽에는 응용 프로그램 (데스크톱 소프트 폰에 액세스 할 수있는 응용 프로그램), 근무 시간 및 연장 된 근무 시간, 보내기, 가장 일반적으로 사용되는 기능에 빠르게 액세스 할 수있는 1-VoIP Residential과 동일한 방식으로 배치 된 또 다른 드롭 다운 메뉴가 있습니다. SMS, 헬프 데스크 티켓, 사용자 프로필 및 "현재 상태"를 관리 할 수있는 내 홈페이지 화면. 현재 역할 및 상태를 의미합니다. 필자가 테스트 한 웹 대시 보드는 아직 Mitel MiCloud Business가 빛나는 모바일에서 사용 가능한 새롭고 새로운 인터페이스로 업데이트되지 않았습니다.

Mitel MiCloud Business 앱은 모바일에서 재생되는 기능 수준에서 인상적이었습니다. 여기에서 MiTeam 협업 및 Future Presence를 포함한 새로운 기능 중 일부를 테스트 할 수있었습니다. 앱을 열면 사용자 축소판과 프로필 정보가 포함 된 현대적인 연락처 화면으로 이동합니다. 왼쪽으로 스 와이프하면 다양한 모바일 최적화 기능이있는 기본 탐색 메뉴가 나타납니다. 여기에서 연락처, 프로필, 채팅 및 SMS, 소프트 폰 다이얼러, 통화 기록, MiTeam 피드, 착신 전환, 설정 및 향후 현재 상태에 액세스 할 수 있습니다. 여행. 다음 섹션에서는 모바일 기능의 작동 방식을 자세히 설명하지만 Mitel은 모바일에 최적화 된 환경에서 사용할 수있는 많은 기능으로 Phone.com 및 개조 된 Vonage 앱과 함께 테스트 한 최고의 모바일 VoIP 앱 중 하나를 제공했습니다.

전화, 공동 작업 및 VoIP 기능

웹과 모바일 인터페이스를 모두 테스트 한 결과 Mitel MiCloud Business가 자연스럽게 고장났다는 것을 알았습니다. 데스크톱에서 모든 설정, 사용자 기본 설정 및 프로필 정보를 구성해야하지만 실제로 메시지를 보내고, 전화를 걸고, 팀원과 대화 할 때는 모바일 환경에 더 중점을 두었습니다.

모바일 앱의 연락처 목록에서 MiCloud Business는 예측 검색 기능을 갖추고있어 스크롤하지 않고도 연락처를 빠르게 찾아서 즐겨 찾기에 추가 할 수 있습니다 (Mitel의 단축 다이얼 버전). 연락처의 프로필에서 소프트 폰으로의 클릭 투 콜, 텍스트 또는 채팅 (MiTeam) 기능이 있습니다. 음성 및 화상 통화 자체에는 화면 하단에 기본 음소거 및 볼륨 조절 기능이있는 제어판이 있습니다. 그런 다음 데스크톱에서 상담원 권한이있는 경우 교환 원보기로 전환하여 리셉션 데스크에 앉아있는 사람을 모방하고 VoIPstudio의 수신 대시 보드와 유사한 다른 그룹 및 대기열로 통화를 라우팅 할 수있는 옵션을 제공합니다.

통화 녹음이 기본적으로 항상 켜져있는 것은 아닙니다. 녹음 버튼을 클릭하여 특정 통화를 녹음하면 Mitel에서 녹음 된 WAV 파일을 이메일로 보내드립니다. 전사적 인 측면에서이 회사는 텍스트 음성 변환을 수행하는 Contact Center 애드온을 보유하고 있지만 MiCloud Business 내에서는이 기능이 제공되지 않습니다. 이 플랫폼은 통화 제어 관리의 일환으로 관리자에게 자세한 통화 기록, 사기 탐지 및 상담원 통계를 제공합니다. 수신보기에는 대기중인 통화 수, 사용 가능한 상담원 및 평균 통화 시간, 상담원 그룹 등에 대한 통계가 표시됩니다.

현재로서는 MiCloud Business의 측면에서 끌어서 놓기 기능이 없습니다. Mitel은 올해 끌어서 놓기 통화 라우팅 기능이 제공 될 것이지만 Jive Hosted VoIP가 제공하는 대화식 다이얼 플랜 편집기에서 그보다 더 역동적 인 기능을 찾을 수 있다고 말했다.

언급 할 가치가있는 또 다른 기능은 사용자 지정 전화 번호를 설정하거나 다른 업무 전화로 착신 전환 할 수있는 활동 전달입니다. 특정 활동을 기반으로 사용자 지정 작업을 설정하고 모임에 참석했거나 특정 기간 동안 소란이있을 것으로 예상되는 경우 Future Presence를 통해이를 조정할 수 있습니다. VoIP 및 통화 관리 기능 외에도 Mitel MiCloud Business를 독특하게 만드는 것은 팀 협업 및 작업 관리 요소입니다.

어떤면에서 MiTeam은 Microsoft Teams의 작동 방식을 생각 나게했지만 일부 Asana와 유사한 워크 플로 관리 도구를 사용했습니다. MiCloud에서 일하는 직원은 내부를 위해 다른 협업 또는 메시징 앱을 열지 않고 간단히 MiTeam을 탭할 수 있습니다. 커뮤니케이션 및 업무 추적. 협업 기능은 통화 제어 클라이언트에 내장되어 있습니다.

MiTeam 탭을 클릭하거나 탭하면 가장 먼저 "스트림"이 표시되어 팀의 다른 사용자가 보낸 모든 작업과 메시지를 실시간으로 제공합니다. 다른 프로젝트에 대한 스트림을 만들 수 있으며 Microsoft Teams에서와 마찬가지로 채팅, 페이지, 멀티미디어 첨부 파일 및 해당 팀과 관련된 할 일 항목이있는 지속적인 환경을 제공하며 스트림 내에서 탭하여 액세스 할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 MiTeam Stream 내에서 즉석 회의를 시작할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 음성 전용, 화면 공유 기능이있는 비디오 또는 전화 접속 회의 통화가 가능합니다.

라이센스 (Premier 또는 Elite)에 따라 내부 전용 통신 또는 MiTeam 내의 내부 및 외부 메시지가 표시됩니다. 관리자는 모바일 장치에서 특정 스트림에 추가 된 모든 사용자를 관리 할 수 ​​있으며이 단일 화면에서 특정 사용자에게 작업 및 마감일을 지정할 수도 있습니다. VoIP 응용 프로그램의 경우 이는 매우 강력한 임베디드 프로젝트 관리입니다.

올인원 비즈니스 커뮤니케이션 앱

Mitel이 포괄적 인 견고한 플랫폼을 제공한다는 것을 알았지 만 설치 프로세스에는 여전히 서비스의 일부 기본 테스트가 포함되어야합니다. 이는 VoIP 또는 화상 회의 시스템에 해당되며 IT 직원이 직원의 일부, 대부분 또는 모든 직원이 VoIP 통화 또는 화상 회의 세션을 시작하기로 결정한 경우 발생하는 상황을 시뮬레이션해야한다는 의미입니다. 동시. 이러한 종류의로드는 일부 네트워크 또는 인터넷 연결의 건강에 해를 끼칠 수 있으며, 네트워크 또는 인터넷 연결 중 하나 인 경우 서비스 문제가 발생하거나 다른 앱에 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 원격 사용자가 VPN (가상 사설망)을 사용하여 인터넷에 연결하는 경우 문제가 발생할 수도 있습니다.

IT 담당자가 네트워크 모니터링 도구 상자를 열어 데이터를 모니터링하고 해결 방법을 결정하도록하여 대역폭을 늘리거나 음성 및 비디오 트래픽을 보호하기위한 QoS (서비스 품질) 측정 구현과 같은 고급 기술을 사용하십시오.. 완료되면 서비스를 다른 앱과 통합하는 작업을 시작할 수 있습니다. Mitel이이 부서에서 많은 작업을 수행 한 것처럼 매우 쉽습니다.

Mitel은 광범위한 CRM 통합 컬렉션을 제공하며 이미 플러시 된 비즈니스 기능 세트에 보너스를 제공합니다. MiCloud Office는 Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM을 포함한 15 가지 CRM 플랫폼과 통합됩니다. 헬프 데스크 제공 업체 인 Zendesk 와도 통합되어 있습니다. 전체적으로 RingCentral과 Skype만이 광범위한 사전 구축 비즈니스 통합을 제공합니다.

Mitel MiCloud Business는 강력한 모바일 최적화 VoIP 및 SMB 용 통합 커뮤니케이션 도구입니다. 핵심 통화, 메시징, 멀티미디어 또는 통화 구성 및 관리 기능이 부족하지 않습니다. MiCloud Office는 완벽한 플랫폼이 아니며 직원 수가 늘어 나면 라이센스 비용이 비싸 질 수 있지만 이번 라운드에서는 모바일 기능이 타의 추종을 불허하며 내장 된 MiTeam 협업 및 프로젝트 관리는 매우 유용한 혁신입니다. 비즈니스 VoIP 경험. 진화하는 비즈니스 사용자의 작업 방식을 처리 할 수있는 포괄적 인 VoIP 및 통신 플랫폼 인 Mitel MiCloud Business는 편집자 선택입니다.