차례:
비디오: 20081215-ë°ì ëê° ì¤ë¹í ì민.AVI (십월 2024)
내용
- 제로 이메일 푸시
- 커뮤니케이션 Sans 이메일
2011 년 프랑스 기반 Atos의 CEO이자 회장 인 Thierry Breton은 3 년 안에 회사 이메일을 근절 할 것이라고 과감하게 진술했습니다. 이 아이디어는 칭찬만큼이나 논쟁을 불러 일으켰습니다. 이제 3 년이 지났습니다. 그래서 회사는 어떻게 했습니까?
Atos의 Zero Email Global Program Manager 인 Marc Bovens와 전화를 통해 회사가 그 명성을 얻었는지 알아 냈습니다. Bovens는 제로 이메일을 향한 추진은 실제로 직원의 건강에 더 큰 초점을 맞춘 것이라고 설명했습니다. 하루 종일 컴퓨터 터미널 앞에 앉아있는 다른 사람들과 마찬가지로 Atos의 사람들은 전자 메일에 의해, 또는 전자 메일로 인해 발생하는 정보 과부하에 압도되었다고 느꼈습니다.
아토스는 작은 시작이 아닙니다. 이 회사는 52 개국에서 76, 000 명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. Atos는 국제 IT 서비스 회사로서 금융 업계에서 방위 및 보안에 이르기까지 광범위한 비즈니스와 협력하고 있습니다. 이메일을 통해 서로 의사 소통하는 것을 멀리하고, 수행하는 광범위한 작업 범위를 가진 모든 사람들을 어떻게 구할 수 있습니까?
질 더피: 아토스가 3 년 안에 모든 내부 이메일을 제거하겠다는 목표를 발표 한 것은 2011 년이었습니다. 그 3 년의 마크는 이제 지나갔고, 궁금합니다: 어떻게 되가고 있습니까?
Marc Bovens: 3 년의 기간은 올해 초 2 월에 끝났습니다. 정보 과부하 문제를 해결하는 데있어 가장 중요한 이정표를 달성했습니다.
우리는 이미 60 %의 이메일 감소를 달성했다고 발표하고 전달했습니다. 물론 이것은 다른 방식으로 작업하고 전자 메일을 위해 Outlook 옆에 새로운 도구 세트를 사용하여 보완됩니다.
JD: 사용중인 도구에 대해 말씀해 주시겠습니까?
분명히이 세 가지는 잘 통합되어 있습니다. 예를 들어 ZEN-BlueKiwi 플랫폼 내에서 현재 상태를 위해 Lync를 통합했습니다. 사람들은 사진을 클릭하고 인스턴트 메시징을 시작하거나 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있습니다. 커뮤니티와 SharePoint 사이트가 잘 통합되어 사람들이 BlueKiwi 협업 커뮤니티에 쉽게 연결할 수 있습니다.
첫 해에 [제로 이메일 계획의 롤아웃 단계]에 대한 문제를 조금 해결하기 위해, 우리는 "이메일 에티켓"이라고하는 것에 많은 시간을 보냈습니다. 우리는 또한 관리 팀을 훈련하기 시작했습니다.
JD: "이메일 에티켓"이라고 말하면 통신에 이메일을 사용하는 것이 적절하지 않은시기와 적절한시기를 의미합니까?
MB: 맞습니다. 긍정적 인 방법으로, 우리는 사람들이 얼굴을 보며 대화하도록 동기를 부여하고 싶었습니다. Lync 채택이 크게 증가했습니다. 사람들은 실제로 인스턴트 메시징을 사용하기 시작했지만 Lync를 통한 응용 프로그램 공유 및 화상 회의도 시작했습니다. 실제로 올바른 응용 프로그램에 적합한 도구를 사용하여 동작이 변경되었습니다.
JD: 이것이 회사의 문화를 어떻게 바꾸었을까요?
MB: 고객 중심적인 편이 훨씬 쉬워졌습니다. 아토스는 아시다시피 정말 큰 회사입니다. 우리는 인수를 통해 수년에 걸쳐 크게 성장했습니다. 우리는 우리가 반복적 인 매출, 즉 장기적인 접촉이라고 부르는 것에 중점을 둡니다. [다른 커뮤니케이션 도구 사용으로의 이동]은 실제로 고객 중심에 새로운 수준을 가져 왔습니다. 왜? 이제 사람들이 고객 커뮤니티를 설정하고 전 세계 팀워크를 통해 커뮤니티 고객의 문제를 해결하는 것이 매우 쉬워졌습니다. 과거에는 전자 메일을 통해 사람들이 완전히 협력하지 않는 등으로 인해 불필요한 양의 메일이 수신되었습니다. 이것이이 프로그램의 주요 결과입니다.
다른 하나는 우리가 Atos를 다시 작게 만들었다는 것입니다. 사람들이 엔터프라이즈 소셜 네트워크에서 유지 관리하는 프로필 목록이 Lync 존재와 결합되어 있다는 간단한 사실은 동료를 쉽게 찾아 토론을 시작하거나 생각하는 커뮤니티에 참여할 수 있도록합니다. 흥미 롭군 따라서 Atos를 작게 만들고 신뢰를 구축합니다.
우리는 다른 분야에 전문가가 많이 있지만 전 세계에 흩어져 있습니다. 관계에 대한 약간의 신뢰, 서로의 전문 지식을 이해하고 훨씬 더 쉽게 협력 할 수있을 때 사람들이 함께 일하는 것이 더 쉽습니다. 그것은 다시 돌아 왔고 어쩌면 너무 우울한 일 이었지만 사람들이 함께 일할 수있는 아늑한 느낌을 가져 왔습니다. 이메일이나 SharePoint만으로는 할 수있는 것이 아닙니다.
그것은 실제로 우리가 한 방식의 결과이며 여전히 독특합니다. 많은 회사들이 소셜 협업 이니셔티브를 시작했습니다. 그들은 조종사를합니다. 그런 다음 또 다른 파일럿을 수행하고이를 전사적으로 채택하도록 확장하려고 시도합니다. 그러나 우리는 다르게 행동했습니다. 우리는 처음에는 공동 작업 방식을 변경해야하며, 예를 들어 관리자가 관리 스타일을 변경해야한다는 점을 사람들에게 설명하는 데 많은 시간을 보냈습니다.
우리는 관리자가 공동 작업의 이점을 이해하고 기업 소셜 네트워크의 커뮤니티에서 공동 작업의 맥락에서 더 똑똑하게 일할 수있는 큰 교육 프로그램을 보유하고 있습니다.
JD: 내부 이메일을 줄이려고했을 때 – 60 %가 기쁩니다. 그것은 정말로 인상적인 숫자입니다 – 이것을하는 최초의 자극은 무엇입니까?
MB: 그것은 우리가 프로그램이라고 부르는 것입니다. Atos의 야망 중 하나는 직원들의 의견과 피드백을 바탕으로 개선해야 할 사항에 시간과주의를 기울여 일하기에 좋은 장소라는 순위로 올라가는 것입니다.
그 당시에는 이메일이 문제가되거나 "이메일"이 아니라 이메일로 인한 과부하가 발생했다는 강력한 신호를 받았습니다.
이러한 모든 이메일 오용은 사람들이 매우 불편하다는 사실을 초래했습니다. 사람들이 이메일에 소비 한 시간이 일부 팀에서 회사 시간의 30 ~ 40 %에 근접했습니다!
"이 시간이 좋은 시간이라고 생각하십니까?"와 같은 모든 종류의 질문을하기 시작했다는 사실과 함께. 시간의 40 %를 이메일로 작업하고 이메일을 정렬하고 이메일에 반응하는 것은 문제가되지 않기 때문일 수 있습니다. 그러나 일반적으로 이것은 대부분 비생산적인 것으로 간주되었습니다.
여기에 우리는 대기업 경영진이며 직원들은 자신이하는 일의 40 %가 회사의 가치 측면에서 의심 스럽다고 설명합니다.
