요한 계시록 검토 및 평가

Revelation 헬프 데스크 (Select 계층에서 한 달에 $ 19로 시작)는 전통적인 데스크톱 클라이언트 응용 프로그램의 모양과 느낌을 웹으로 가져 오는 적절한 작업을 수행합니다. 사용자 인터페이스 (UI)는이 리뷰 라운드 업에서 다른 헬프 데스크 제품의 부드럽고 반응적인 느낌을 갖지 않지만 (엔터프라이즈의 초이스 수상자 Vivantio Pro와 비교할 수있는 엔터프라이즈 급 기능이 있지만), 소셜 미디어 티켓 관리 및 모바일 앱과 같은 더 많은 고객 대면 기능을 제공하지만 나머지 엔터프라이즈 지향 서비스 데스크 패키지, 특히 다양한 타사 통합 기능이 포함 된 패키지보다 약간 뒤떨어집니다.

설정 및 관리

새로운 Revelation 헬프 데스크 웹 사이트를 만들면 다른 제품과 거의 같은 방식으로 작동하며 초기 가입 양식과 확인을위한 이메일이 이어집니다. 필요한 초기 최소 구성은 지원 범주 또는 프로젝트, 이름이 지정된 지원 직원 및 사용자 작성으로 구성됩니다. 테스트 한 평가판에는이 모든 항목에 대한 기본값과 10 개의 공개 티켓이 포함되었습니다. 새 항목, 최신 항목 및 최신 항목에 대한 색상 코딩은 즉각적인주의가 필요한 문제를 신속하게 식별하는 데 도움이됩니다.

Revelation 헬프 데스크의 도움말 파일은 내가 조사한 다른 제품보다 훨씬 광범위합니다. 이는 제품의 깊이와 운영의 여러 측면을 구성하는 데 사용할 수있는 옵션의 수에 부분적으로 기인합니다. 한 가지 예는 전자 메일 작업 템플릿 기능입니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 작성하여 도움을 요청하는 양식을 작성할 수 있습니다.

대기열은 일반적인 IT 지원 또는 응용 프로그램 지원과 같은 다른 그룹에 작업을 배포하는 데 사용할 수 있습니다. 새 티켓에 지원되는 앱이 포함 된 경우 해당 정보를 기반으로 티켓이 해당 지원 그룹으로 자동 라우팅 될 수 있습니다. Microsoft AD (Active Directory) 통합은 현재 온-프레미스 서버 버전에만 존재하지만 향후 릴리스의 로드맵에 있습니다.

티켓 관리

요한 계시록 헬프 데스크는 티켓 관리자 섹션을 제공하여 관리자가 현재 작업중인 모든 티켓의 상태를 볼 수 있습니다. 헬프 데스크 기술자가 새 티켓을 입력 할 수있는 데이터 입력 화면은 탐색하기 쉽고 문제의 자세한 정보를 잘 볼 수 있습니다. 필수 필드는 별표로 표시되며 일부 필드는 역할 및 시간과 같은 기본값을 허용합니다. 시스템은 모든 필수 필드가 완료 될 때까지 새 티켓을 기록 할 수 없습니다.

동적 필터 기능을 통해 표시 할 특정 프로젝트를 선택하여 많은 수의 미해결 티켓을보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다. 왼쪽 창에는 관련 정보를 표시하고 탐색을 단순화하기위한 여러 섹션이 있습니다. 이 페이지가 너무 바빠서 특히 새로운 고객 서비스 담당자에게 압도적 일 수 있습니다. 동시에, 숙련 된 사용자는 훨씬 더 효율적인 사용 패턴을 개발하여 혜택을 얻을 수 있습니다.

셀프 서비스 및보고

모든 고객 셀프 서비스 기능은 기본적으로 해제되어 있습니다. 클라이언트 관리자 화면에서 관리자 또는 모든 사용자 그룹이 액세스 할 수있는 기능을 선택하고 선택할 수 있습니다. 그러면 이러한 옵션은 웹 사이트에 액세스 할 때 모든 명명 된 사용자가 사용할 수 있습니다. Revelation 헬프 데스크에는 주요 정보를 선택하고 자동으로 새로운 지원 티켓을 생성 할 수있는 이메일 파서가 포함되어 있습니다. 이 기능은 기본적으로 활성화되어 있지 않으며 평가판 핵심 서비스에는 없습니다.

Revelation 헬프 데스크에는 기존 데이터베이스 관리 시스템에서 볼 수있는 것을 연상시키는 광범위한보고 도구가 포함되어 있습니다. 사전 정의 된 보고서의 긴 목록은 찾을 것으로 예상되는 모든 공통 정보를 제공합니다. 가장 편리하게 자주 사용하는 검색을 저장하여 나중에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.

사용자 정의 탭은 사용자가 작성한 일련의 기준에 따라 자신의 보고서를 작성할 수있는 기능을 제공합니다. 새 보고서 작성은 사용 가능한 필드 목록에서 빈 보고서 양식으로 요소를 끌어 오는 것으로 구성됩니다. 필드가 있으면 미리보기 옵션에 보고서를 저장하기로 결정한 모습이 표시됩니다. 보고서를 Microsoft Excel 또는 PDF로 내보낼 수도 있습니다.

완성

회사에서 전자 메일을 위해 Microsoft Outlook을 사용하는 경우 Revelation 헬프 데스크는 편리한 Outlook Bridge를 제공하여받은 편지함에서 직접 새로운 티켓을 기록 할 수 있습니다. 이를 위해서는 Revelation 서버 버전 4.0 이상의 로컬 설치가 필요하며 클라이언트는 최소한 Outlook 2003을 실행해야합니다.

추가 통합 지점은 플랫 파일 또는 다양한 지원되는 파일 형식의 연결된 데이터베이스에서 클라이언트, 사무실, 최종 사용자, 지원 직원 및 자산을 가져 오는 기능으로 구성됩니다. 샘플 Excel 가져 오기 파일은 사무실의 위치 정보, 이름 및 성, 사용자 이름, 역할 및 지원 담당자의 이메일과 같은 항목을 포함하기 위해 각 가져 오기 유형에 대한 서로 다른 필드를 보여줍니다. YellowFish Software는 여러 장치에 대한 모바일 앱을 제공하지 않지만 대부분의 휴대용 웹 브라우저에서 볼 수있는 모바일 버전의 웹 사이트를 가지고 있습니다.

마지막으로, 심각한 통합 요구를 위해 YellowFish는 Cayzu, Mojo 및이 검토 라운드 업에서 검토 한 여러 다른 헬프 데스크 패키지와 마찬가지로 계시를위한 REST API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 제공합니다. 즉, 고급 워크 플로우 엔지니어링을 위해 여러 소프트웨어 패키지를 연결하는 등보다 광범위한 통합 요구가있는 회사는 자체 앱 간 커넥터를 구축 할 수 있습니다. 이를 위해서는 사내 개발 인력이 필요하지만 헬프 데스크의 성공에 사용자 정의 또는 통합 요구가 중요한 경우에는 그만한 가치가 있습니다.

가격

Revelation 헬프 데스크는 여러 사용자를 추가할수록 고객 서비스 에이전트 당 가격이 점차 낮아지는 여러 가격 계층을 사용합니다. 이 회사는 최근 검색, 전자 메일 경고, 기술 자료, 티켓 관리 및보고와 같은 기본 기능을 포함하는 최대 3 개의 라이센스에 대해 프리 티어로 시작하여 이러한 계층을 개정했습니다. 그리고 자산 관리, 사용자 정의 필드, 팀 관리, 워크 플로우 등을 추가하는 매월 라이센스 당 $ 19의 Select Tier 하위 계층이 있습니다. 그 다음에 Prime 계층이 이어집니다.이 계층은 한 달에 사용자 당 $ 39를 실행하며 이전 계층의 모든 항목을 포함하며 채팅, 사용자 지정 대시 보드, 셀프 서비스 인터페이스 등 다양한 기능을 추가합니다. Prime Tier에는 14 일의 무료 평가판도 있습니다. 마지막으로 한 달에 사용자 당 $ 59의 Gameplan 계층이 있으며, 고급보고 그래픽, 프로젝트 정의 작업 흐름 등과 같은 기능을 갖춘 최고 수준의 계시를 나타냅니다. 이 가격은 계층 당 기본 라이센스 수를 나타내므로 커밋하기 전에 계시 담당자와 특정 사용자 번호를상의하십시오.

계시 헬프 데스크는이 라운드 업에서 가장 복잡한 제품 중 하나입니다. 동시에, 자주 사용하는 경우 일반적인 고객 서비스 담당자의 생산성을 확실히 높일 수있는 여러 가지 기능을 자랑합니다. 그러나 클라우드 서비스 패러다임과 편집자 선택을 잡을 수있는 엔터프라이즈 지향 기능 세트와 클라우드 서비스 패러다임의 균형을 맞추기 전에 약간의 방법이 있습니다.