수액 디지털 CRM 검토 및 평가

SAP Digital CRM (한 달에 사용자 당 $ 23로 시작)은 약 2 년 전에 회사의 유명하고 유명한 엔터프라이즈 급 제품의 파생물로 만들어졌습니다. SAP Digital CRM은 이전에 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용해 본 적이없고 사내 하나를 배포하는 대신 관리 형 솔루션을 원하는 회사를위한 것입니다. 이 클라우드 기반 CRM 도구는 신속하게 설정할 수 있으며 대규모 온 보딩 프로세스가 필요하지 않습니다. SAP는 엔터프라이즈 제품과 달리 영업 팀과 상호 작용하지 않고 SAP Digital CRM을 자체적으로 설정할 수 있습니다.

동시에 CRM을 넘어 마케팅 기능과 헬프 데스크 티켓 추적 기능도 통합합니다. 이것은 엔트리 레벨 제품을위한 훌륭한 기능 세트입니다. 그러나 SAP Digital CRM에는 타사 응용 프로그램과의 통합 기능이 부족하여 오늘날의 메쉬 클라우드 서비스 세계에서 심각한 약점이 될 수 있습니다. 엔트리 레벨 CRM 도구의 경우 영업 및 마케팅 팀에게 적합한 선택입니다. 그러나 회사 포트폴리오의 다른 앱과 대화하기 위해 CRM 도구가 필요한 경우이 범주의 편집자 선택 항목 중 하나 인 Zoho CRM을 고려해야합니다.

SAP Digital CRM 가격 및 설정

SAP Digital CRM은 30 일 무료 평가판을 제공하며, 이후 월별 요금제 사용자 당 $ 23에 가입 할 수 있습니다. 이 계획에는 컨택 및 리드 관리, 마케팅 자동화 기능, 판매 예측, 보고 및 분석, 고객 지원 및 헬프 데스크 티켓 추적이 포함됩니다.

멋진 터치: 30 일 평가판에 가입하면이 모든 기능을 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호, 연락처 세부 정보 및 이메일 주소를 설정 한 후 평가판 주문이 처리 될 때까지 기다려야합니다. 때로는 영업에서 전화를받을 수도 있지만이 경우 로그인 링크, 사용자 이름 및 비밀번호를 입력 한 직후에 이메일을 받았습니다. 이 경우 내 계좌와 관련된 재무 정보가 없더라도 이메일을 통해 비밀번호를 보내는 것이 항상 이상합니다. 그래도 처음 로그인했을 때 즉시 비밀번호를 변경하라는 메시지가 표시되었습니다.

로그인하면 활동 피드로 이동하여 귀하와 팀이 진행중인 계약에 대한 업데이트 및 의견을 게시 할 수 있습니다. 기본적으로 Slack이나 새로운 Microsoft Teams와 같은 분리 된 온라인 협업 앱과 같이 동료들과 의사 소통 할 수있는 일반적인 장소입니다. 많은 온라인 소프트웨어와 마찬가지로 SAP Digital CRM은 탭 사용자 인터페이스 (UI)를 사용하며이 경우 총 10 개의 탭이 있습니다. 피드 후 다음 탭인 최근 기록에는 고객, 연락처, 리드, 기회 및 티켓 작성 및 업데이트를 포함한 모든 최근 활동이 표시됩니다.

고객 탭에는 고객의 연락처 정보, 담당자 및 관련 활동을 포함하여 계정, 연락처 및 개별 고객이 있습니다. 활동 탭에는 약속, 이메일, 전화 통화 및 작업이 포함됩니다. 대시 보드 탭에는 파이프 라인 퍼널 및 사용자 지정 보고서와 같은 사용자 지정 대시 보드가 포함됩니다. 마케팅 탭에서 캠페인 및 대상 사용자 그룹을 관리하고, 제품 탭에서 제품 및 가격을 관리하고, 판매 탭에서 리드, 기회 및 예측을 관리 할 수 ​​있습니다. 서비스 탭에는 티켓 (버그 보고서, 요청 등)이 있으며 방문 탭에서는 Google지도 (통합)를 사용하여 고객, 연락처 및 리드와의 직접 방문을 기록하고 매핑 할 수 있습니다.

화면 왼쪽에는 홈페이지 (맞춤 설정 가능한 홈페이지로 연결됨), 달력 및 새 리드, 새 작업 및 새 전화 통화와 같은 작업을 나타내는 아이콘이 있습니다. SAP Digital CRM에는 계정 생성 또는 리드 변환과 같은 기본 작업과 계정 및 대시 보드 개요에 대한 연습이 있습니다. SAP Digital CRM은 연중 무휴 전화 및 이메일 지원, 철저한 FAQ 섹션, 도움말 및 사용자 커뮤니티를 제공합니다. 기능에 대한 아이디어를 제출할 수도 있습니다. 계정은 샘플 데이터로 채워져 있으며 빈 화면이 다소 위협적 일 수 있으므로 CRM 소프트웨어를 처음 사용하는 경우 유용합니다.

연락처, 잠재 고객 및 거래

팀원을 초대하려면 설정으로 이동 한 다음 사용자 탭으로 이동해야합니다. 그런 다음 이름과 이메일을 입력하고 필요한 경우 관리자 권한을 부여하는 상자를 선택하십시오. 사용자 탭에서 하위 역할 (사용자, 관리자 등)을 만들고 소프트웨어의 다른 모든 요소 (연락처, 전자 메일, 리드, 약속 등)에 대한 읽기 및 쓰기 액세스를 설정할 수도 있습니다. 사용자 역할에 따라 결정된 데이터 및 기능 액세스

탭의 수는 처음에는 압도적이지만 실제로 소프트웨어를 소화 가능한 물린 것으로 나눕니다. 팀에서 SAP Digital CRM이 제공하는 모든 단일 기능을 사용하지는 않으므로 필요없는 기능을 쉽게 무시할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 고객 탭은 계정, 연락처 및 개별 고객을 관리하는 곳입니다. 계정은 회사를 나타내며 고객 또는 잠재 고객으로 분류 될 수 있습니다. 연락처는 사람을 나타내며 특정 계정과 연결될 수 있습니다. 개인 고객은 계정과 관련이없는 사람들을위한 것입니다. CSV 파일을 사용하여 계정과 연락처를 업로드하고 데이터를 Microsoft Excel로 내보낼 수 있습니다.

영업 탭에서 리드를 생성하고 변환 할 수 있습니다. 새로 작성을 클릭하여 리드를 추가 한 후 연락처 정보 및 상태 (열기, 검증 됨)를 입력하십시오. 적격을 선택하면 레벨 (콜드, 핫, 웜), 소스 (캠페인, 전화, 무역 박람회 등) 및 카테고리 (컨설팅, 제품 판매, 서비스 또는 교육에 대한 전망)를 선택할 수도 있습니다. 리드를 계정 및 마케팅 캠페인과 연결할 수도 있습니다.

연락처를 추가하거나 가져온 후 리드를 만든 후에는 마케팅 탭으로 이동하여 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이 세그먼트는 사용자에 대해 수집 한 정보를 기반으로하거나 수동으로 만들 수 있습니다. 동일한 탭에서 전체 이메일 마케팅 캠페인을 포함하여 일회성 또는 반복 캠페인을 만들 수 있습니다. SAP Digital CRM은 전자 메일이나 SMS를 보내거나 리드를 생성하는 등의 작업을 생성하는 트리거 (이메일 상호 작용 또는 클릭 링크)를 기반으로 마케팅 기능을 활용할 수도 있습니다. 마케팅 자동화 솔루션은 아니지만 초보자에게는 충분히 가깝습니다. 그런 다음 참여를 측정 할 수 있도록 대시 보드 탭에서이 모든 활동을 추적 할 수 있습니다.

타사 통합 부족

앞에서 언급 한 것처럼 SAP Digital CRM에는 단방향 데이터 흐름 만 있지만 해당 앱에서 연락처를 가져 오는 데 사용할 수있는 다운로드 가능한 Microsoft Outlook 커넥터 외에 타사 통합 기능이 없습니다. 대신 SAP Digital CRM은 소규모 회사를 CRM의 이점에 온보드로 구축하여 SAP의 엔터프라이즈 급 제품 (타사 플랫폼과의 완전한 앱 통합을 지원)으로 최종 판매하는 것을 목표로합니다.

그러나 SAP에 따르면이 회사는 자사의 API (애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 "고려"하고 있으며 이로 인해이 앱의 게임이 상당히 바뀔 것이라고한다. 지금은 SAP Hybris Cloud for Customer와 같은보다 강력한 SAP 제품이나 완전히 다른 플레이어의 고급 CRM 솔루션을 향한 발판이되어 고객을위한 교체 작업을 의미합니다.

그러나 SAP가 인기있는 타사 앱과 통합 할 수있는 기능을 추가하면 SAP Digital CRM은 중소 기업에조차 훨씬 더 장기적인 투자를 할 수 있습니다. PipelineDeals와 마찬가지로 전반적으로 SAP Digital CRM은 소규모 회사에 적합합니다. 관대 한 기능과 멀티탭 UI는 처음에는 압도적이지만 설정 및 시작하기가 쉽습니다. 또한 연중 무휴 24 시간 도움을 받으면 절대 혼자가 아닙니다.

즉, 온라인 도움말 섹션은 포괄적이지 않으며 타사 통합 기능이 없기 때문에 CRM 이상의 클라우드 서비스를 탐색하려는 기업에게는이를 빠르게 방해 할 수 있습니다. CRM 라운드 업의 다른 플레이어는 가격이 저렴한 Editors 'Choice pick Apptivo CRM을 포함하여 엔트리 레벨 고객에게 타사 통합을 제공 할 수 있습니다.