Voipstudio 검토 및 평가

VoIPstudio (사용자 월 4.99 달러부터 시작)는 중소 기업 (SMB) 사용을위한 기능이 풍부하고 사용자 정의 가능한 VoIP (Voice-over-IP) 플랫폼입니다. 이 서비스에는 관리자가 통화, 대기열 및 전화를 관리 할 수있는 더 심층적 인 비즈니스 VoIP 및 클라우드 PBX 서비스 기능이 있습니다. 이 플랫폼은 50 개 이상의 국가에서 가상 번호를 사용할 수 있도록 국제적으로 사용하도록 설계되었습니다. 궁극적으로 VoIPstudio는 비즈니스의 모든 사용자를 포괄하는 복잡한 VoIP 시스템을 구성하고 관리 할 수있는 강력하지만 다소 복잡한 경험입니다. 기능과 유용성은 편집자 선택 RingCentral Office (비즈니스 용)에 미치지 못하지만 편집자 선택 Mitel MiCloud Office의 팀 협업 및 생산성 기능을 포함하지는 않지만 VoIPstudio는 전 세계 SMB VoIP 사용을 위해 고려할 가치가 있습니다. 범위.

가격 및 계획

VoIPstudio는 Pay-As-You-Go 요금제로 매월 사용자 당 4.99 달러부터 시작합니다. Phone.com과 마찬가지로 VoiPstudio는 특정 국가에 대한 아웃 바운드 통화를 기반으로하고 있지만 기본 VoIP 기능 세트는 여러 분에 걸쳐 일관되게 유지됩니다. 모든 요금제에는 50 개 이상의 국가에서 무료 인바운드 통화, 번호 이동성, 자동 전화 교환, 통화 대기열, 통화 녹음 및 가상 번호가 제공됩니다. 각 계획에는 30 일 무료 평가판과 연중 무휴 기술 지원이 제공됩니다.

월별 사용자 당 $ 19.99 국가 요금제는 모든 Pay-As-You-Go 기능과 각 사용자가 선택한 국가로 발신 전화를 걸기위한 2, 000 분 번들을 포함합니다. 국가에 따라 추가 요금이 부과 될 수도 있지만 각 사용자의 지역 번호도 제공됩니다. 마지막으로, 사용자 당 월 $ 39.99 국제 요금제는 모든 사용자가 나열된 모든 국가 및 해당 국가의 휴대폰에 2, 000 분의 발신 전화 번들을 추가합니다. 이 계획은 실제로 전 세계 고객 및 파트너에게 정기적으로 전화해야하는 기업을위한 것입니다. 포함 된 분 번들 외에 각 회사에는 분당 자체 VoIP 통화 요금이 제공됩니다.

많은 경쟁사와 달리 VoIPstudio는 특정 수직 시장을 지원하기 위해 적어도 일부 작업을 수행했습니다. 가격 및 계획은 일반 버전과 유사하지만 VoIPstudio는 금융, 미디어, 소매 및 관광을 포함한 특정 업종에 대한 솔루션 세트도 제공합니다. 그러나 비즈니스를 위해 이러한 솔루션 중 하나를 구성하려면 VoIPstudio 영업 담당자와 협력해야합니다.

VoIPstudio의 또 다른 차별화 요소는 CRM (고객 관계 관리) 통합입니다. 이 서비스에는 모든 계획에서 사용 가능한 Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud 및 Microsoft Dynamics CRM과의 통합이 포함됩니다. 또한 자체 맞춤형 통합을 개발하려는 고객에게 API (응용 프로그래밍 인터페이스) 키를 제공합니다. Mitel MiCloud Office는 훨씬 광범위한 CRM 통합을 제공하지만 VoIPstudio는 Mitel 외에 테스트 한 유일한 서비스입니다.

설정 및 인터페이스

VoIPstudio는 비즈니스 커뮤니케이션 환경 설정에 따라 다양한 하드웨어 및 소프트웨어 설정 옵션을 제공합니다. 이 회사는 데스크 폰, 무선 전화기, 컨퍼런스 폰, VoIP 어댑터 및 Aastra, Cisco, Siemens, Snom 및 Yealink를 포함한 공급 업체의 헤드셋과 같은 액세서리를 포함하여 다양한 사전 구성된 하드웨어를 재판매합니다. 사전 구성된 전화를 연결하고 VoIPstudio 웹 인터페이스에 로그인하면 바로 사용할 수 있습니다. VoIPstudio는 Linux, Mac 및 Windows 용 무료 데스크톱 소프트 폰 응용 프로그램도 제공합니다.

모바일 측면에서 VoIPstudio는 기본 Android 또는 iOS 앱 또는 자체 독점 모바일 소프트 폰을 제공하지 않습니다. 대신이 회사는 소수의 타사 소프트 폰을 지원하며 Android 및 iOS 용으로 Bria SIP Softphone이라는 특정 소프트 폰 공급자를 권장합니다.

VoIPstudio 웹 사이트의 무료 소프트 폰 다운로드 페이지로 이동하면 모바일 아이콘을 클릭하면 기본 소프트 폰 통화, 연락처 및 메시지가 포함 된 Bria 설정 지침으로 직접 이동합니다. VoIPstudio 및 1-VoIP Residential은 Phone.com 및 Vonage와 같은 VoIP 제공 업체가 제공하는 모든 기능을 갖춘 모바일 환경과 달리 자체 모바일 소프트 폰 앱이없는 유일한 테스트 도구입니다.

UI (사용자 인터페이스) 측면에서 VoIPstudio는 구식 IT 방식으로 꾸며져 있습니다. VoIPstudio 대시 보드는 상단 또는 측면 탐색 막대와 반응 형 버튼 및 위젯으로 구성된 대시 보드가 아니라보다 전통적인 창과 양식으로 구성됩니다. 이를 통해 각 사용자에게 어떤 기능이 표시되는지에 대한 관리자 맞춤화가 가능합니다. 기본 내 계정 페이지에 로그인하면 내선 번호와 인바운드 번호가 포함 된 상자 앞면과 가운데, 일부 통화 그룹 및 통화 대기와 같은 기능이 방해받지 않고 나를 따르는 지 여부가 표시됩니다 (콜 포워딩)이 활성화되었습니다.

왼쪽에는 SMS, 팩스 및 웹 전화 박스가 있으며, 이러한 기능을 설정하기 위해 짧은 양식을 작성하고 왼쪽 하단의 지원 센터에서 FAQ 링크와 함께 헬프 데스크 지원 티켓을 제출하라는 메시지가 표시됩니다. 페이지의 나머지 부분에는 통화 기록 (전화 걸기 번호, 수신 번호 및 부재 중 전화에 대한 탭 포함), 음성 메일 상자 및 연락처 또는 전화 회의를 표시하도록 전환 할 수있는 오른쪽 열이 있습니다.

이것이 기본 대시 보드입니다. 오른쪽 상단의 단추를 사용하여 리셉션 및 관리 포털로 이동하면보다 유용하고 사용자 정의 가능한 UI를 찾을 수 있습니다.

리셉션 포털은 교환 원이 대기열과 가상 회의실을 관리 할 수있는 끌어서 놓기 콜 센터 관리 인터페이스 역할을합니다. 리셉션 창도 더 사용자 정의 할 수 있습니다. 우선 순위와 중요도에 따라 특정 통화 창과 대기열을 끌어다 놓을 수 있었으며 접수 담당자가 상담원에게 안내 할 수있는 "주차 구역"으로 통화를 끌어다 놓을 수있었습니다. 수신 창을 통해 온라인 상태이고 현재 울리는 전화, 현재 전화를 거는 회선, 발신자가 대기열에서 대기 한 시간을 모니터링 할 수 있습니다. 리셉션 콘솔은 비즈니스 사용자가 VoIP 통신을 관리하고 직접 처리 할 수 ​​있도록 VoIPstudio를 테스트 할 때 가장 유용한 화면으로, RingCentral에서 찾을 수있는 자동 수신 기능 유형과 비교됩니다.

마지막으로 관리 콘솔에서 결제, 계정 환경 설정 및 설정을 관리 할 수 ​​있습니다. 가장 중요한 것은 다음 섹션에서 살펴볼 모든 플랫폼의 VoIP 기능을 구성하는 위치입니다.

전화 및 VoIP 기능

VoIPstudio에는 대부분의 주요 통화 및 통신 관리 기능이 있습니다. 하드웨어 전화, 내 계정 페이지의 웹 호출 창 또는 데스크톱 소프트 폰 앱을 사용하여 전화를 걸면 번호 나 발신자 번호를 변경하지 않고 미국이나 영국에 전화를 걸 수 있습니다. 이 소프트 폰에는 연락처 목록의 클릭 투 콜 기능이 포함되어 있으며 VoIPstudio는 미국, 영국 및 캐나다의 수신자 부담 전화 번호와 미국 및 영국의 E911 서비스를 제공합니다. VoIPstudio는 전 세계에 초점을 맞추고 있으므로이 플랫폼은 모든 국가의 사용자가 다른 국가에 전화를 걸고 그 전화가 라우팅되고 응답되는 규칙을 사용자 정의 할 수 있기를 원합니다.

또한 VoIPstudio는 IPv6를 지원하므로 차세대 인터넷 핵심 프로토콜을 지원할 수 있습니다 (추가 주소 및 보안 강화와 같은 작업에 도움이 됨). 그러나 단점은 VoIPstudio 소프트웨어에 화상 통화와 회의가 없다는 것입니다. 이 플랫폼은 비디오 지원 하드웨어에서 화상 통화를 지원하지만 Microsoft Skype for Business의 기본 제공 기능과 비교하거나 Jive Hosted VoIP에서와 같은 고급 추가 기능과 비교할 수있는 기본 기능은 포함하지 않습니다.

문자 메시지를 설정하려면 내 계정 화면의 SMS 게이트웨이 창에 휴대폰 번호를 삽입하십시오. 그러면 번호가 메시지의 VoIP 번호를 표시하는 확인 코드를받습니다. 인증되면 SMS 응답은 해당 전화로 바로 연결됩니다.

관리 콘솔에서 대부분의 플랫폼 통신 기능 및 설정을 구성 할 수 있습니다. 대시 보드 중앙에있는 사용자 창에서는 전화 걸기 시간, 착신 전환 및 음성 메일, 통화 모니터링 및 권한 및 역할 (일반, 관리자 또는 접수 원)에 대한 사용자 기본 설정뿐만 아니라 번호 및 내선 번호를 추가 및 편집 할 수 있습니다. 접수 원에게는 관리 콘솔이 표시되지 않으며 일반 사용자에게는 접수 콘솔 버튼이 표시되지 않습니다. 사용자 창의 오른쪽에있는 마지막 아이콘은 현재 전화 설정을 보여줍니다. 온라인 전화 번호가 있으면 파란색 전화 아이콘이 표시되고 전화가 설정되어 있지 않으면 빨간색 느낌표가 표시됩니다.

착신 전환 할 수있는 수에는 제한이 없습니다. 음성 메일과 관련하여 MP3가 첨부 된 전자 메일을 받거나 음성 메일을 음성으로 변환하여 전자 메일을 받도록 선택할 수 있습니다. 또한 적절한 직원에게 전화를 연결하기 위해 특정 벨소리 그룹 또는 당겨 받기 그룹에 사용자를 추가 할 수 있습니다. 아래는 내 계정 페이지에서 볼 수있는 것과 동일한 통화 기록 창입니다. VoIPstudio의 사용자 지정 요소에 추가하여이 플랫폼을 사용하면 CSV 가져 오기를 통해 보류 음악, 음성 메일 메시지 또는 차단 된 사용자 및 번호 목록을 업로드 할 수 있습니다.

관리 콘솔의 오른쪽에는 인바운드 번호, 벨소리 그룹, 대기열, 픽업 그룹, 대화 형 음성 응답 (IVR), 전화 회의, 전화 및 연락처와 같은 주요 VoIP 기능에 빠르게 액세스 할 수있는 축소 가능한 탭이있는 열이 있습니다. 픽업 그룹은 단순히 특정 사용자 그룹에게 전화를 보내는 반면 링 그룹은 더 많은 사용자 정의를 제공합니다. 벨소리 그룹을 설정할 때 음악 보류, 벨소리 전략 (모든 사용자 벨소리 또는 특정 사용자 찾기), 벨소리 시간 및 응답이없는 경우 통화 라우팅 위치와 같은 매개 변수를 설정할 수있었습니다.

회의는 같은 방식으로 작동합니다. VoIPstudio를 사용하면 최대 99 개의 가상 회의실을 추가하고 각 회의실에 대한 액세스 번호와 코드를 생성 할 수 있습니다. 원하는 벨소리 그룹, 픽업 그룹, 통화 대기열 및 회의실을 생성 한 후 리셉션 콘솔을 클릭하여 원하는 방식으로 콜 센터를 구성 할 수 있습니다. 관리 콘솔 왼쪽의 설정 상자에서 라우팅 규칙을 구성하여 시스템을 추가로 사용자 정의 할 수 있습니다. 폼 기반 팝업을 사용하여 생성 한 그룹 및 대기열을 통해 인바운드 및 아웃 바운드 통화 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다. 여기에서 IVR 설정을 구성하고 핫 데스크를 설정할 수 있습니다. Jive Hosted VoIP의 끌어서 놓기 다이얼 플랜 편집기만큼 직관적이지 않지만 작업이 완료됩니다.

기본 통화 통계 및 지출을 추적 할 수도 있습니다. 관리 콘솔의 왼쪽에있는 내 계정 상자에서 통화 통계를 클릭하면 전화를 건 번호, 수신 및 부재 중 전화, 사용자 및 날짜 별 사용자 지정 날짜 범위 별 지출 내역을 볼 수 있습니다.

유능한 글로벌 VoIP 허브

VoIPStudio는 특히 국제 전화가 필요한 비즈니스를 위해 할 수있는 일이 많습니다. 날짜가 지난 데스크톱 인터페이스는 IT 관리자에게 기능, 레이아웃 및 권한을 세부적으로 사용자 지정할 수있는 기능을 제공합니다. 비즈니스 VoIP 기능 세트는 편집자의 초이스 RingCentral과 비슷하지만 기본 모바일 소프트 폰 기능이없고 내장 된 화상 회의는 무시할 수 없습니다. 평균적인 소규모 비즈니스의 경우이 기능이 풍부한이 시스템은 복잡한 사용자 경험 (UX)으로 인해 과도하게 사용됩니다. 그러나 CRM 통합을 통해 견고한 콜 센터 기능을 원하는 국제 전화가 필요한 조직의 경우 VoIPstudio가 비즈니스에 적합 할 수 있습니다.