고객 지원은 어떻게 되었습니까? | 존 c. 드보락

인터넷 (예: Google 또는 Facebook 계정)에 문제가있는 경우 누구에게 전화합니까? 많은 회사에 고객 서비스 전화 번호가 있지만 다른 쪽 끝에 사람이 있습니까? 당신은 종종 지옥 같은 자동화 된 루프에 빠지게됩니다 ("문제가 달과 관련이 있다면, 하나를 누르십시오").

동네에서 물이 끊어졌을 때 공공 유틸리티 회사에 전화를 걸어 계좌 잔고와 같이 불필요하거나 필요없는 정보로 이어지는 일련의 질문을 겪어야했습니다. 나는 마침내 그것이 진짜 사람, 엄청난 시간 낭비로 이어질 것이라는 희망에서 잘못된 메뉴를 선택했습니다.

나는 1990 년대에 WordPerfect를 생각 나게합니다. 나는 항상 평범한 워드 프로세서로 생각했지만 고객 서비스 지원은 너무 빨라서 Microsoft와 WordStar를 능가하는 최고의 제품이되었습니다.

오늘날 실제 고객 서비스를 제공하는 회사는 거의 없습니다. 대부분의 경우 Google 검색을 통해 문제를 해결하거나 문제가 자체적으로 해결되거나 중요하지 않습니다. 솔루션은 공개 포럼에서 제공되지만 조언은 모순 될 수 있습니다. Google에 문제가있는 경우 사용을 중지하고 Bing으로 전환 하시겠습니까? 아마존의 대안은 무엇입니까? 월마트? 제트기?

즉, Comcast의 고객 서비스 운영을 칭찬하고 싶습니다. 오랫동안 대역폭 문제가 발생하여 온라인에 대해 많은 관심을 보였습니다. 그러나 컴캐스트는 인내심을 유지했다. 결국 현장 기술자가 다람쥐가 동축을 통해 먹었다는 것을 발견했습니다.

PayPal은 또한 고객 서비스 게임의 최상위에있는 것 같습니다. 각 상호 작용 후 설문 조사를하는 것으로 보입니다. 이렇게하면 콜센터가 발끝에 들리게되고 일을 빠르고 번거롭게 해결합니다.

Comcast와 PayPal은 종종 가장 싫어하는 회사에 속하지만, 어느 쪽이든 나쁜 모조를 만나지 못했습니다. 기술 세계의 다른 대부분의 사람들과 달리 적어도 실제로는 고객 서비스 운영을 수행합니다.

이 원시 방치는 현대적인 방법입니다. 그것은 사회 전체에 반영되어 있으며, 대규모 대중은 좌절하고 있습니다. 그러나 이에 대해 아무 것도 할 수는 없습니다.