비디오: Giải bài C4 trang 27 SGK Vật lí 9 (십월 2024)
CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 상호 작용을 최적화하고 모든 거래에 고객 정보를 알려 주어 각 경험이 고객 전략에 도움이되도록합니다. 비즈니스 인텔리전스 (BI) 도구는 조직이 가져온 모든 정보에 직접 액세스하고 원시 데이터를 비즈니스 사용자가 이해할 수있는 소화 가능한 분석 및 통찰력으로 변환하도록 설계되었습니다.
CRM 및 BI는 동일한 최종 목표의 핵심 구성 요소입니다. 포괄적 인 데이터를 사용하여 비즈니스 의사 결정 및 고객 관계를 알리는 것입니다. 그러나 특히 통합 된 소프트웨어와 서비스에 각각의 비즈니스에 투자 한 경우 이들을 통합하는 것은 많은 번거로운 작업처럼 보일 수 있습니다. 다음은 BI와 CRM 및 BI 플랫폼의 스마트 통합을 보장하기위한 9 가지 중요한 팁과이 조합이 비즈니스를 위해 생성하는 심층 데이터 시너지를 활용하는 방법입니다.
1. CRM 운영 이해
현재하고있는 모든 일에 대한 정확한 그림이없고 고객 지원 담당자 측에서 개선 할 수있는 방법이 없으면 BI 도구를 사용하여 고객 통찰력을 얻을 수 없습니다. 분석 소프트웨어 공급 업체 인 OpenSpan은 분석 소프트웨어 공급 업체의 데스크톱 자동화 전략 담당 수석 부사장 겸 전무 이사 인 Anna Convery는 다음과 같은 특정 질문을해야합니다. 상호 작용? 우리의 고객 지원 팀이 제대로 직원입니까? 고객 교환에 불필요한 단계 나 장애물이 있습니까? 고 가치 고객이 다른 경험을 받습니까? 이러한 질문으로 시작하면 BI를 최상위에 배치하기 전에 고객 경험에 대한 이해를 높일 수 있습니다.
2. 고객 이해
BI 도구는 비즈니스에서 원하는 정보를 이미 알고있을 때 가장 잘 작동합니다. 현재 CRM 솔루션이 제공하는 정보의 범위가 어느 정도인지 알고 있습니까? BI 솔루션을 구현 한 후 관심있는 주요 메트릭이 무엇인지 알고 있습니까? 오늘날의 고객, 특히 밀레 니얼 세대는 일반적으로 기업에 다양한 개인 정보를 제공하며, 그 중 상당수는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 공개적으로 제공됩니다. 소셜 CRM 전략을 사용하여 알고있는 것과 고객층에 대해 모르는 것을 찾으십시오.
3. 지능적으로 계획
Convery가 설명했듯이 "올바른 데이터를 갖는 것이 중요하지만 조직이이 데이터를 사용하여 환경을 개선하려는 방법을 아는 것이 중요합니다." CRM 전략뿐만 아니라 회사의 모든 인프라 및 서비스에 적합한 방법에 대한 계획없이 BI 솔루션에 뛰어 들지 마십시오. 자산 관리 또는 프로젝트 관리 소프트웨어에서 데이터를 가져와 고객 데이터와 상호 참조합니까? Convery는 기업이 재무 및 생산성 측면에서 비즈니스에 미치는 BI 통찰력의 유입이 어떻게 예상되는지, 그리고 도구가 비즈니스 운영 방식을 변화 시킬지 여부를 파악해야한다고 말했습니다.
4. 올바른 BI 도구를 선택하십시오
참고 사항에 따라 비즈니스에 적합한 BI 솔루션을 선택할 때주의하십시오. 우리의 검거 셀프 서비스 BI 도구 플랫폼에 따라 다른 버전을 제공하는 제품을 구별하거나 직접 교육, 무제한 데이터 세트 등을 제공하는 제품을 파악할 수 있습니다. BI 도구가 전면 통합 또는 API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 기존 CRM 소프트웨어와 통합되는지 확인하십시오.
5. 일부 데이터 심사 수행
BI 도구를 사용하면 많은 양의 데이터가있는 엔터프라이즈에이를 넘치게됩니다. 기존 운영 및 고객을 조사한 후 두 가지를 지능적으로 계획하면 비즈니스 목표에 대한 아이디어가 이미 제공되어 있어야합니다. 그러나 BI 도구가 채워지기 시작하면 한 번에 적은 수의 메트릭을 도구의 다양한 차트 및 데이터 시각화 기능으로 내 보내서 빅 데이터를 훨씬 작게 만들어야합니다. 시작하기 위해이 데이터의 대부분은 구조화되지 않으므로 각 데이터 소스를 샘플링하고 테스트하여 중복성을 제거하고 정확하고 통합 된 데이터 만 데이터웨어 하우스 스토리지에 저장되도록하십시오.
6. 어려운 선택하기
BI 도구가 완전히 배포되고 비즈니스 작동 방식과 고객과의 상호 작용 방식에 대한 실제 CRM 데이터 처리가 시작되면 어려운 선택을해야합니다. BI 도구는 모든 유형의 고객 상호 작용에서 강점과 약점을 식별하고 차트 나 보고서에 그래픽으로 표시합니다. 비즈니스 관리자는 데이터를 어떻게 처리할지 결정해야합니다. 이는 리소스 재 할당, 워크 플로우 재구성 또는 프로세스 또는 고객 상호 작용 절차를 완전히 점검하는 것을 의미 할 수 있습니다. BI는 비즈니스가 청취하는 경우에만 작동합니다.
7. 데이터 과학자가 되십시오
이제 모든 고객 상호 작용 및 비즈니스 트랜잭션이 Big Data에 의해 알려지고 BI 도구를 통해 해석되었으므로 이제 실험하고 테스트해야합니다. 고객 상호 작용 (또는 비즈니스의 다른 측면)에 대한 사소한 또는 주요 변경 사항을 구현하고 통제 된 실험을 수행하는 것처럼 고객 만족도, 생산성, 이익 또는 기타 실행 가능한 지표에 대한 결과를 추적하십시오. 새로운 제품이나 서비스를 출시 할 때도 동일한 아이디어가 적용됩니다. 각 단계에서 BI 데이터를 사용하여 진행 상황과 수익성을 평가하십시오.
8. 고객 타겟팅 간소화
BI 도구와 CRM 소프트웨어를 함께 사용하면 제품과 함께 사용하는 플랫폼 및 도구에서 온라인 또는 매장 내 상호 작용을 선호하는지 여부에 이르기까지 모든 고객에 대해 훨씬 풍부한 프로필을 제공 할 수 있습니다. 소셜 CRM 데이터 외에도이 풍부한 고객 통찰력은 고객 기반을 재구성하고 분류하는 데 직접 적용되어야합니다. 비즈니스가 명확하게 정의 된 카테고리와 섹션이 많을수록 마케팅 및 영업 직원이 고객 관계를 전환, 유지 및 수익 화하기위한 효과적인 전략을보다 효과적으로 만들 수 있습니다.
9. 똑똑한 비즈니스가 되십시오
최근 CRMSearch 보고서에 따르면 CRM과 BI를 통합 한 후에는 연동 서비스가 혁신을 촉진 할 수있는 방법에는 제한이 없습니다. 고객 지원 직원에게 BI 분석에 대한 액세스 권한을 부여하면 더 많은 개인 거래를 장려합니다. CRM 응답 시간을 향상시키기 위해 실시간 BI 데이터를 경고와 연결할 수 있습니다. 예측 모델링 및 분석을 위해 BI 데이터를 활용하면 고객 문제가 발생하기 전에 예측할 수 있습니다. 기업이 CRM / BI 통합을 계획하고 명확한 계획을 염두에두고 전환을 시작한 경우 전체 고객 경험과 궁극적으로 기업의 최종 결과는 극적이고 오래 지속될 수 있습니다.
