Crm 헤드 투 헤드 :베이스 대 zoho

CRM (고객 관계 관리) 영역에는 비즈니스를 위해 싸우는 수십 개의 공급자가 있습니다. CRM 플레이어를 10 가지 최고의 옵션으로 좁혔지만 기능과 기능이 지속적으로 변화하는 소프트웨어 환경에서는 두 가지 훌륭한 옵션을 선택하여 회사의 구매 결정을 돕기 위해 머리를 맞대고 있습니다.

Google은 워크 플로 자동화 및 스마트 판매 함과 같은 고급 기능을 사용하여 영업, 이메일 마케팅 등을 포함한 통합 CRM 전략을 쉽게 감독 할 수있는 두 가지 등급이 높은 도구 인 Base CRM과 Zoho CRM을 비교합니다. Base CRM과 Zoho CRM은 모두 뛰어난 플랫폼이지만 비즈니스 요구에 따라 하나는 다른 CRM보다 CRM 작업에 더 적합 할 수 있습니다. CRM 대결이 시작되게하십시오.

가격 및 계획

가격은 CRM 공급 업체간에 매우 경쟁력이 있으며 중소 기업 (SMB)에 더 적합한 플랫폼을 대기업을 대상으로하는 플랫폼과 분리하는 좋은 방법입니다. 기본 CRM은 3 가지 유료 요금제와 14 일 무료 평가판을 제공합니다. 스타터 요금제 (한 달에 사용자 당 25 달러)는 사용자 당 2GB의 문서 저장 공간, 무제한 거래 및 연락처, 이메일 및 음성 통합 기능을 갖춘 최대 5 개의 좌석을 포함합니다. 더 큰 팀을 보유한 경우 무제한 요금제, 사용자 당 5GB의 스토리지, 고급 영업 통찰력 보고서 및 영업 예측을 추가하는 Professional 요금제 (한 달에 사용자 당 $ 75)를 선택할 수 있습니다. 마지막으로 Enterprise 요금제 (한 달에 사용자 당 $ 125)는 사용자 당 10GB의 스토리지, 리드 및 거래 점수, 고급 권한 및 빠른 다이얼러 기능을 추가합니다.

Zoho CRM은 가격이 약간 낮아지고 궁극적으로 약간 더 낮은 가격으로 더 많은 기능으로 Base CRM을 약화시킵니다. Zoho CRM은 4 개의 유료 CRM 패키지와 함께 무료 패키지를 제공합니다. 10 명으로 제한되는 무료 버전은 기본 판매 리드, 마케팅 및 고객 지원 자동화와 함께보고 및 예측 도구와 함께 제공됩니다. Standard Edition (월 사용자 당 15 달러)에는 판매 예측, 사용자 지정 대시 보드, 문서 라이브러리, 마케팅 캠페인 및 대량 전자 메일 전송 기능이 포함됩니다. 그러나 Standard 에디션의 데이터베이스에는 제한이 있지만 레코드 수는 10 만 개로 제한됩니다.

가격 차이가 실제로 보이기 시작하는 곳은 더 높은 계층에 있습니다. Professional Edition (한 달에 사용자 당 $ 25)에는 전자 메일 통합, 소셜 CRM, 인벤토리 관리, 워크 플로 자동화 및 역할 기반 보안이 포함됩니다. 데이터베이스 캡이 더 이상 제 위치에 있지 않으므로 레코드 수에 제한이 없습니다. Enterprise 버전 (월 사용자 당 40 달러)에는 지역 관리, 맞춤 모듈, Google 애드워즈 통합, 맞춤 기능, 시간 기반 작업, 맞춤 관련 목록 및 여러 통화가 포함됩니다. 마지막으로 Zoho CRM Plus (한 달에 사용자 당 $ 60)에는 Enterprise 버전의 모든 기능과 이메일 마케팅, 온라인 설문 조사 및 고급 소셜 미디어 마케팅 및 분석 기능이 포함됩니다. Base CRM의 최고 계층 가격의 절반 미만으로 쉽게 선택할 수 있습니다. 가장자리: Zoho CRM

설정 및 사용자 인터페이스

이 SaaS (Software-as-a-Service) 솔루션은 모두 설정이 쉽고 직관적 인 반응 형 대시 보드를 제공하지만 악의적 인 세부 사항이 있습니다. Zoho CRM의 완전히 새롭게 디자인 된 UI (사용자 인터페이스)는 홈 대시 보드를위한 끌어서 놓기 위젯 디자인을 추가하고 이제 설정 화면의 상단 탐색 패널에 전역 검색 표시 줄이있어 검색을 제한하지 않고 모든 모듈을 검색 할 수 있습니다. 개별 CRM 모듈 (이전 소프트웨어 반복에서와 같이). Zoho CRM은 여전히 ​​모듈 사용자 정의를 향상시키기 위해 여러 페이지 레이아웃 옵션이 추가되어 시작하기 위해 약간의 사용자 정의가 필요합니다. 이 때문에 관리자는 워크 플로우에 맞게 대시 보드, 사용자 정의 필드 및 실제 페이지를 구성하기 전에 미리 일정을 설정해야합니다.

반면에 기본 CRM은 시작부터 간단합니다. 처음 로그인하면 Base CRM이 주요 기능을 안내합니다. 리드, 연락처, 영업 파이프 라인, 일정, 작업, 커뮤니케이션 센터 및 보고서에 대한 대시 보드 상단에 간단한 탭으로 구성된 UI와 상호 작용하는 방법을 설명합니다. 대시 보드는 반응이 빠르고 사용하기 쉬우 며 시작 및 실행에 거의 많은 사용자 정의가 필요하지 않습니다. Zoho CRM의 UI 개선은 많은 기반을 구성하지만 Base CRM은 오랫동안 유용성면에서 우위를 차지해 왔습니다. 따라서 이번에는 주도권을 유지합니다. 에지: 기본 CRM

연락처 및 리드 관리

이러한 플랫폼의 장점은 연락처 및 리드 관리를 처리하는 방법과이를 통해 거래를 성사시키고 효과적인 캠페인을 운영하는 사용자의 능력으로 해석됩니다. 기본 CRM은 영업 파이프 라인을 통한 퍼널 링 거래를 중심으로이 프로세스를 레이저 중심 방식으로 구성합니다. 잠재 고객이 관심을 보이면 리드를 Base CRM의 연락처로 변환 할 수 있으며 Base CRM은 자동으로 관련 거래를 자동으로 생성 할 수 있습니다. 거래는 영업 파이프 라인 탭에 저장되며 상태별로 필터링 할 수 있습니다. 모든 레코드 (리드, 연락처 및 거래)에는 세부 정보 및 활동 피드를 볼 수있는 카드가 있습니다. 모든 판매 데이터를 입력하면 Base CRM이 통신을 추적 및 관리하고 진행 상황을 처리합니다.

Zoho CRM의 경우, 개선 된 UI는 핵심 파이프 라인 및 리드 관리 기능과 영업 파이프 라인을 사용할 때 큰 차이를 만듭니다. 맨 위 탐색 줄의 리드, 연락처 및 전위 탭은 간소화 된 데이터베이스 스타일 UI를 열고 고급 필터를 쉽게 추가하여 항목을 추가로 정렬 할 수 있습니다. 각 고객에 대해 개별 계정을 설정하고 활성 리드 및 기타 분류 범주로 구성된 각 계정에 여러 연락처를 할당 할 수 있습니다. 연락처와 캘린더 항목을 동기화하기위한 G Suite 통합도 있습니다. Zoho CRM의 리드 관리 경험은 특히 게임 화 및 실시간 SalesSignals 알림을 추가하여 크게 향상되었지만 Base CRM은 여전히 ​​좀 더 능률적이고 판매 지향적 인 경험을 만듭니다. 에지: 기본 CRM

보고 및 분석

새로운 모양과 느낌 외에도 Zoho CRM에 대한 가장 눈에 띄는 업데이트는 강력한보고 기능입니다. 보고서 탭에는 다양한 종합 보고서, 데이터 시각화 및 판매 예측 기능이 있습니다. Zoho CRM은 또한 주요 CRM (핵심 성과 지표), 차트 및 사용자 정의 가능한 피벗 테이블을 사용하여 개인화 된 보고서 및 대시 보드를 식별 할 수있는 고급 CRM 분석 기능을 제공합니다. Zoho CRM은 또한 내보낼 수있는 스프레드 시트에 매핑 된 판매 퍼널 효율성과 같은 메트릭에 대한 핵심 데이터 드릴 다운을 제공합니다.

또한 기본 CRM은 CRM보고를 강화하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 기본 CRM은 파이프 라인 분석, 판매 및 목표 성과, 매출 비율 및 판매 수익을 포함하여 상당히 안정적인 보고서를 제공합니다. 또한 기본 CRM은 판매 또는 손실, 소유자 및 소스 별 이유를 포함하여보다 세분화 된 보고서를 제공합니다. Professional 및 Enterprise 계층에서 사용자는 회사의 새로운 예측 분석보고 기능인 지능형 판매 예측 및 이메일 감정 분석에 액세스 할 수 있습니다. 특히 감정 분석은 소셜 리스닝 플랫폼에서 더 많이 볼 수있는 것으로 CRM보고에서 기본 CRM을위한 진정으로 혁신적인 단계를 나타냅니다. 그러나 전체적으로 Zoho CRM은 여전히보다 포괄적 인보고, 분석 및 시각화 기능을 제공합니다. 가장자리: Zoho CRM

여분의 케이크

핵심 CRM 기능 외에도 두 플랫폼 모두 풍부한 벨과 휘파람을 제공합니다. 판매 예측에 포함 된 Base CRM의 예측 분석 기능은 위와 그 이상으로 확실하게 검증되며, 플랫폼에는 플랫폼 내에서 판매 전화를 걸 수있는 기본 자동 다이얼러 기능과 같은 기능도 포함됩니다. 기본 CRM에는 Android 및 iOS를위한 모든 기능을 갖춘 모바일 앱도 포함되어 있습니다. 또한이 회사는 최근 "판매 과학"플랫폼 (현재 베타 버전) 인 Apollo를 출시했습니다.

Zoho CRM의 추가 기능은 Professional 계층에서 추가 기능으로 사용할 수있는 영업 사원을위한 전용 전자 메일 클라이언트 인 SalesInbox에 의해 제공됩니다. SalesInbox는 템플릿 분석, 버전 비교 및 ​​공개 요금과 같은 사용 가능한 새로운 메트릭을 통해 더 큰 이메일 구성 기능을 추가하지만 상황에 맞는 CRM 데이터를 사용하여 영업 담당자가 관련 이메일을 표시하여 생산성을 향상시킵니다. Zoho CRM은 또한 Android 및 iOS 용 모바일 앱에 대한 중요한 업데이트를 출시했습니다.이를 통해 사용자는 이제 고객 위치에서 체크인하고 영업 활동을 추적하며 새로운지도보기를 사용하여 인근 판매 전망을 찾을 수 있습니다. Zoho CRM은 또한 소셜 모니터링 및 판매 지역 관리 기능을 제공하여 추가 기능을 제공합니다. 가장자리: Zoho CRM

결론

이 두 솔루션은 모든 규모의 비즈니스를위한 강력한 CRM 플랫폼입니다. 기본 CRM은 전반적인 유용성 및 판매 중심의 리드 및 연락처 관리에서 우위를 점하는 반면 Zoho CRM은보다 심층적 인보고 및 분석, 더욱 인상적인 기능 및보다 저렴한 가격 모델을 제공합니다. 우리는이 콘테스트의 전반적인 우위를 코를 통해 편집자 선택 Zoho CRM에 제공합니다. 그러나이 두 가지 최상위 솔루션 모두 회사에서 CRM 전략을 제대로 수행 할 수있는 능력을 제공합니다. 권장 사항: Zoho CRM