Freshcaller 검토 및 평가

Freshcaller는 기술적으로 비즈니스 VoIP (Voice-over-IP) 시스템이지만 실제로는 더욱 전문화되어 있습니다. 핵심 비즈니스 전화 시스템의 일부가 될 필요가없는 콜 센터 소프트웨어가 필요한 경우 Freshcaller를 살펴보십시오. Freshcaller (Blankage 계층의 경우 사용자 당 월 $ 19에서 시작)는 인바운드 및 아웃 바운드 통화에 필요한 거의 모든 기능을 제공합니다. 통화 기록, 통화 녹음 및 모니터링을 지원하며 회사의 헬프 데스크 패키지 인 Freshdesk를 포함하여 Freshworks의 다른 패키지와 인터페이스 할 수 있습니다. 그러나 회사의 일상적인 커뮤니케이션을 처리하기 위해 범용 비즈니스 전화 시스템을 찾고 있다면 Freshcaller는 실제로 당신을 겨냥하지 않습니다. 이 경우, 비즈니스 VoIP 검토 라운드 업, AT & T Collaborate 또는 RingCentral Office의 편집자 선정 수상자 중 한 명과 함께하는 것이 좋습니다.

계획 및 가격

그러나 콜센터가 필요한 사람들에게는 Freshcaller가 추천 할 것이 많습니다. Freshdesk뿐만 아니라 영업, 마케팅 및 기타 비즈니스 커뮤니케이션 형식을 포괄하는 다양한 소프트웨어를 포함하여 Freshworks 포트폴리오의 다른 제품과 마찬가지로이 소프트웨어는 소규모 비즈니스를 대상으로하므로 가격이 낮고 설정 및 관리가 매우 중요합니다. 쉬운. Freshcaller 대시 보드는 대부분 직관적이며 후속 메뉴는 사용하기 쉽고 직관적입니다. 그러나 인터페이스는 명확하고 실용적입니다. 매끄 럽거나 섹시하지 않습니다. 그러나 매끄럽고 섹시한 것은 콜센터 관리에 도움이되지 않습니다. 당신이 원하는 것은 명확한 효율성이며, Freshcaller를 통해 얻을 수있는 것입니다.

콜센터 고객이 원할 것으로 예상되는 거의 모든 통화 기능은 Freshcaller 버전 중 하나에서 사용할 수 있지만 가장 기본적인 버전 (무료 Sprout 계층)은 상대적으로 적은 기능을 지원하며 필요한 것으로 생각되는 일부 기능은 빠져 나가지 만, 음성 사서함과 같은 그러나 더 높은 계층에서도 가격이 합리적입니다. IVR 시스템, 통화 녹음 및 SIP 연결 지원과 같은 대부분의 콜 센터에 필요한 기타 기능과 음성 메일이 포함 된 월별 사용자 당 19 달러의 Blossom 계층을 테스트했습니다. 그러나 콜센터에 대해 진지한 대부분의 고객은 다음 단계 인 가든 (Garden) 계층을 선택하여 매월 사용자 당 40 달러를 실행합니다. 이 수준에서는 대부분의 콜 센터에 필요한 사용자 정의보고 기능뿐만 아니라 전화 회의 및 유럽 데이터 센터와 같은 다른 중요한 기능을 통해 해외 및 중복 성능을 향상시킬 수 있습니다. 하나의 계층 인 Estate 계층이 있으며, 이 계층은 매월 사용자 당 $ 59를 실행하며 Freshworks의 대상 고객의 최고급 운영자를 대상으로합니다. 여기에는 분석, 통화 라우팅 및 서비스 수준 모니터링과 관련된 고급 기능이 포함됩니다.

모든 계획을 통해 미국과 수십 개의 외국에서 전화 번호를 선택할 수 있습니다. 즉, 워싱턴, 뉴욕, 샌프란시스코뿐만 아니라 베를린과 파리에서도 현지 번호를 사용할 수 있습니다. 무료 전화 번호를 구입할 수도 있습니다.

시작하기

Freshcaller를 설정하는 것은 대부분의 소규모 비즈니스 운영자가 직접 수행 할 수있을 정도로 간단하지만 Freshcaller 엔지니어가 특정 기능을 찾고 구현하는 데 도움을주는 것이 도움이됩니다. 다시 한 번, 필요한 것은 "이 통화를 모니터링하거나 녹음 할 수 있습니다"라고 알리는 시스템이고 사용자가 정의한 로테이션에서 다음 사용 가능한 상담원을 찾으십시오. 도움 없이도 Freshcaller를 설정하는 것은 큰 문제가되지 않습니다.

Freshcaller는 클라우드 기반 응용 프로그램이므로 관리 응용 프로그램은 웹 브라우저 내에 완전히 존재하며, 이 라운드에서 검토 한 대부분의 제품, 특히 다이얼 패드와 같은 소프트 폰 기능에 중점을 둔 제품과 동일합니다. 즉, www.freshcaller.com으로 이동하여 Freshcaller에 사용할 이메일 주소를 입력하십시오. 14 일의 평가판 기간 동안에는 요금이 부과되지 않더라도 신용 카드 번호를 제공해야합니다.

그 후, 설정 프로세스는 지역 전화 번호를 선택하는 것부터 시작하여 거의 모든 곳에서 가능합니다. 그런 다음 초기 콜 센터 기능 세트를 선택해야하지만 나중에 필요할 때 더 많은 기능을 추가 할 수 있습니다. 설정 프로세스는 몇 분 밖에 걸리지 않으며 새 콜센터 소프트웨어를 사용할 준비가되었습니다. 언급했듯이 Freshcaller는 엔지니어와 협력하여 설정을 요구하지 않지만 원하는 경우 도움을받을 수 있습니다.

기능 및 테스트

이 테스트에는 듀얼 Xeon 프로세서와 32GB 메모리가 장착 된 HP Z620 Professional 워크 스테이션을 사용했습니다. 최소, 상당히 오래된 HP 8200 워크 스테이션, 심지어 더 오래되고 더 긴 HP 워크 스테이션과 몇 개의 HP 워크 스테이션으로 테스트했을 때 Freshcaller를 실행하는 데 많은 전력이 필요하지 않습니다. Lenovo T- 시리즈 노트북. Freshcaller는 컴퓨터 컬렉션으로 인해 놀라지 않았습니다. 결국 클라우드에서 실행 중이며 최신 브라우저 만 있으면됩니다. 또한 Apple Call iPhone XS로 Freshcaller를 테스트했는데 정상적으로 작동했습니다. Freshcaller는 테스트하지 않은 Google Android도 지원합니다.

이러한 모든 클라이언트 장치는 동일한 네트워크에서 기가비트 파이버 네트워크 또는 802.11ac Wi-Fi 연결을 통해 Freshcaller 클라우드에 연결되었습니다. 인터넷 액세스는 Verizon FiOS 기가비트 파이버 네트워크를 통해 이루어졌습니다. 소규모 조직의 경우 Freshcaller가 컴퓨터와 네트워크를 가볍게 만지는 것처럼 보였기 때문에 이것은 과도했습니다. 백 명의 발신자를 추가 할 수 있었으면 QoS를 지원하는 VLAN 연결을 원했지만 FiOS는 공유 인프라가 아니기 때문에 다른 유형의 연결에서 필요했던 것만 큼 필요하지 않았습니다.

Freshcaller에서 누락 된 유일한 주요 기능은 하드웨어 지원입니다. 서비스는 VoIP 탁상 전화기에서 작동하지 않으며 온-프레미스 PBX와 인터페이스하지 않습니다. 이로 인해 로컬 PSTN (Public Switched Telephone Network)에 직접 연결할 수 없습니다. 콜센터 업무를 위해 클라우드 PBX에 완전히 참여할 수있는 회사는 Freshcaller를 사용하여 로컬 전화 번호를 받고 로컬 전화를 걸고받을 수 있기 때문에 특정 레거시 고려 사항이있는 회사에게는 문제가됩니다. 이 시나리오에는 일반적으로 더 많은 레거시 요구 사항이 있기 때문에 범용 전화 시스템을 찾는 회사에게는 더 많은 문제가 있습니다.

Freshcaller에없는 또 다른 기능은 Dialpad 또는 RingCentral과 같은 제품에서 볼 수 있듯이 시스템 상태를 보여주는 매끄러운 그래픽 화면입니다. 그러나 언급했듯이 인터페이스는 실용적이지 않고 섹시하지 않습니다. 정보는 쉽게 볼 수있는 것이 아니라 원하는 정보를 알고 수치 데이터에 만족해야합니다. 그러나 그것은 거기에 있고 그것이 정말로 중요한 전부입니다.

그러나 Freshcaller에는 많은 다른 VoIP 서비스가 콜 센터에 집중하지 않아서 제공하지 않는 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 자동 수신, 그룹 라우팅 및 Freshcaller가 Smart Escalation이라고 부르는 기능이 포함됩니다.이 기능은 상담원이 사용할 수 없거나 통화에 응답 할 수 없을 때 자동으로 통화를 재전송하는 기능입니다.

Freshcaller가 "통화 후 작업"이라고 부르는 규정과 같이 특별히 통화와 관련이없는 기능도 있습니다. 상담원은 다음 통화에 응답하기 전에 상담원이 통화 데이터베이스에 메모 또는 기타 정보를 입력 할 수있는 시간을 제공하기위한 것입니다. 고객과의 상호 작용 기록도 있으므로 과거에 발생한 상담원을 에이전트가 볼 수 있습니다. 이는 모든 헬프 데스크에 유용한 정보이며 올바른 통합을 설정하면 CRM (고객 관계 관리) 시스템에서도 사용할 수있는 데이터입니다.

조치

예상 한대로 Freshcaller의 관리 기능은 콜 센터 관리를 목표로합니다. 즉, 통화 대기열, 상담원 가용성 및 진행중인 통화 상태를 볼 수있는 실시간 대시 보드를 얻을 수 있으며 관리자는 필요한 경우 통화에 참여하여 통화중인 양 당사자와 대화 할 수 있습니다. 관리 기능에는 전체 통화 메트릭, 상태보고 및 통화 기록이 포함됩니다.

대시 보드를 통해 전체 가상 PBX를 관리 할 수 ​​있으므로 통화 설정, 통화량 및 상담원 활동을 볼 수 있습니다. 사용량이 적은 지역의 상담원이 통화 중 상담원에게 과부하를주지 않으면 서 더 많은 통화를받을 수 있도록 상담원의 활동을 확인할 수도 있습니다. RingCentral Office 또는 8x8 X Series와 같은 범용 VoIP 시스템에서 관리는 사용자 및 내선 관리, 네트워크 설정 및 통화량 메트릭을 중심으로 더 많이 진행됩니다. Freshcaller에서 그 중 일부를 찾을 수 있지만, 범용 커뮤니케이션이 실제로 원하는 경우 필요하지 않을 수도 있으므로 구매하기 전에보고 및 관리 기능을 확인하도록 요청하십시오.

통화 품질

우리는이 통화 품질 테스트를 모두 마쳤으며 20 달러 미만의 가격으로 Logitech USB 헤드셋을 구입했습니다. 이러한 도전에도 불구하고, 수신 및 발신 전화의 통화 품질이 우수했습니다. 실제로, 그것은 전화 통화처럼 들리지 않고 오히려 양질의 디지털 오디오처럼 들립니다.

회선에 지터의 증거가 없었고, 네트워크 정체의 유물이없고, 오디오가 끊어지지 않았습니다. 이것은 부분적으로 우리가 소프트웨어에 제공 한 대역폭의 양 때문 이었으나, Freshcaller가 통화 품질을 유지하기 위해 더 많은 노력을 기울 였음을 분명히합니다. 이것은 업무용 전화 시스템에서 기대할 수있는 품질입니다.

그러나 Freshcaller는 일반적인 VoIP 기반 통신 플랫폼으로서 기능 할 수 있지만 실제로는 그렇게하지 않습니다. VoIP 연결 기능이 내장 된 콜센터 소프트웨어입니다. 특히 대규모 헬프 데스크 운영을 신속하고 효율적으로 수행해야하는 소규모 기업에게 탁월한 솔루션입니다. 그러나 클라우드에 호스팅 된 일반 오래된 디지털 전화 시스템을 찾고있는 기업에게는 더 쉽고 더 구체적인 옵션이 있습니다.