구글 듀플렉스는 클래스리스트입니다.

항상 그렇듯이 소문은 Google I / O 이전에 날고있었습니다. 회사가 브랜딩을 바꾸겠습니까? 새로운 VR 하드웨어를 소개 하시겠습니까? 가장 놀라운 순간은 구글 듀플렉스 데모였습니다.

Google 어시스턴트를위한이 기능은 귀하를 대신하여 전화를 겁니다. 그러나 대화를 나누는 대신 약속을 예약하고 예약하는 등 인간적인 척을합니다.

끔찍 해요

구글에게 공평하게 I / O에서의 무대 시연은 아슬 아슬했다. 두 개의 클립에서 조수는 사람을 사칭하여 머리카락 약속을 예약하고 식당에서 예약하는 것을 들었습니다.

조수는 모두 실제 사람처럼 흠 잡을 데없이 예상치 못한 상황을 협상했다. 식당에서 전화를받은 여성이 큰 파티 예약 만 수락했다고 말했을 때, 조교는 특정 날짜에 혼잡한지 여부를 멍청하게 물었다.

조수의 목소리는 터치 로봇 식이었고 대화에는 약간의 변화가 있었지만 효과가있었습니다. 기계가 사람을 속였다.

이를 통해 Google은 이러한 사람들을 속였을뿐 아니라 불편한 인터페이스로 전환했습니다. 예를 들어 식당의 여성은 두꺼운 악센트를 가졌기 때문에 내 모습이나 소리가 나지 않는 사람을 상대 한 경험을 통해 고통을 당할 필요가 없다는 의미입니다. 기계가 할 수 있습니다.

이것은 음성 어시스턴트가하는 것과는 매우 다릅니다. 지금까지 음성 지원은 주로 타이머 설정, 문자 메시지 전송 등 지루한 디지털 작업을 수행했습니다. 비서가 피자를 주문하거나 우버 (Uber)라고 불렀을 때에도 디지털 인터페이스를 통해 다른 컴퓨터와 대화했습니다. Google Duplex는 "불편한"서비스 직원을 고용하여 지 웁니다.

최근에 Downton Abbey 시청을 마쳤으며 Google Duplex 데모 중에 그 시리즈가 즉시 떠 올랐습니다. 나는 "도움"이 소환 될 때까지 계단 아래에서 어떻게 보이지 않는지를 상기시켰다. 특정 계층의 사람들이 자신의 집에서 사람들의 삶에 대해 생각할 필요가 없었던 세계였습니다.

구글이 듀플렉스를 사용한다는 것은 구식의 학급 아이디어입니다. 그 서비스 근로자는 고려 대상이 아닙니다. 그들은 보거나 듣거나 생각을해서는 안됩니다. 그렇게 할 때, 우리는 일이나 일을하는 사람들을 보지 못하기 때문에 그들의 노동을 평가 절하합니다.

Google Duplex를 사용하는 휴대 전화 사용자가 Google Assistant에서 만든 작업을 수행하도록 만들어 졌다는 것은 말할 것도 없습니다. 대화를 다룰 때 (그리고 다시는 매우 좋았 음), 인간이 장소를 직접 호출하는 것이 더 빠르고 쉬웠을 것입니다. 조수가 비틀 거리는 순간이 있었으며, 서비스 직원은 자신이 듣고있는 것을 이해하려고 애쓰는 것이 분명했습니다. 그들은 왜 디지털 연설의 단점과 싸워야합니까?

듀플렉스

Google이이를 해결할 수있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 쉬운 방법은 어시스턴트에게 봇임을 알리는 것입니다. 특히 기계에 의한 거짓말을 좋아하는 사람은 없습니다. 나는 스팸 로보 전화에 대한 공정한 지분보다 더 많은 것을 받았으며 그것을 싫어합니다. 시간이 낭비되었을뿐만 아니라 기계가 전화를 받도록 속이기 때문에.

Google I / O에서 들었을 때 보조자는 다른 사람을 대신하여 전화를 걸고 있지만 "나는 디지털 보조자"라고 쉽게 말할 수 있습니다. 그러나 이것이 그렇게하지 않는 이유는 Google이 작동하지 않고 사람들이 로봇에 매달려 있기 때문이라고 생각합니다.

이 속임수는 비서에게 말을하는 서비스 직원의 평가 절하의 일부이며, 기계에 말하거나 Google에 대화 내용을 녹음하지 않아도됩니다.

구글이 듀플렉스를 덜 거칠게 할 수있는 또 다른 방법은 구글 어시스턴트가 전화를 걸도록하지만 픽업시 실제 사람과 연결하는 것이다. 도우미는 전화를 끊지 않고 조용히 듣고 강력한 언어 구문 분석 기능을 사용하여 최종 약속을 캘린더에 추가 할 수 있습니다. 또는 지불 정보를 암송하기 위해 세부 정보를 정한 후에 전화로 지원을 다시받을 수 있습니다.

또는 더 나은 방법으로 Google은 스크립트를 뒤집을 수 있습니다. Google 어시스턴트를 사용하는 고객에게 Google 듀플렉스를 제공하는 대신 소규모 기업의 어시스턴트로 마케팅하십시오. 비서가 무료로 전화에 응답하고 업체가 설정 한 매개 변수 내에서 작동하도록합니다. 더 나아가서, 내 어시스턴트가 회사에 전화를 거는 미래를 상상하고 다른 어시스턴트 (아마도 초음파 톤을 사용)가 전화에 응답 한 것을 확인한 다음 순수한 디지털 대화로 전환 할 수 있습니다. 그러나 나는 산만하다.

정직하고 악하지 마십시오

정말 인상적인 기술이기 때문에 Google이 이에 대해 무언가를 변경하기를 진심으로 바랍니다. 그러나 다른 사람의 편의를 위해 한 사람을 비인간 화하고 속이는 사람이기도합니다. Google에서 머리카락 약속을 할 수있는 기계를 만들 수 있다면 실제로 해결책이 될 수 있습니다.

우리는 우리 자신의 수준에서 우리와 의사 소통 할 수있는 기계 학습에 의해 강화 된 소비자 기술의 새로운 단계를 맞이하고 있습니다. Google은 I / O에서 수년 동안 이야기 해 왔기 때문에 이것을 알고 있습니다. 로봇은 전화로 또는 직접 방문 할 것이며, 세계에 대한 소개는 착취 나 거짓말에 기반을 둘 수 없습니다.