Netfortris fonality 검토 및 평가

견고한 연결 필요

클라우드 운영의 경우 Fonality는 견고한 인터넷 회로를 사용하여 작동하므로 인터넷 제공 업체의 고정 IP 주소를 가져와야합니다. 모든 음성 통신은이 회로를 통해 이루어 지므로 VoIP 서비스를 지원하려면 대기 시간과 대역폭 모두에서 충분해야합니다. Fonality는 사용자 당 최소 100Kbps를 권장하고 문제가 발생할 경우 시스템 품질을 향상시키기 위해 QoS (Quality of Service) 기능이 활성화 된 사전 구성된 인터넷 라우터를 제공합니다.

그러나 Fonality는 PBX 하드웨어를 온-프레미스에 배치하여 원하는 경우 로컬 전화 서비스와 인터페이스하는 하이브리드 솔루션도 제공합니다. 이 하드웨어는 Fonality Management 웹 인터페이스를 통해 호스팅 서비스처럼 관리됩니다.

중요한 점은 선택한 서비스 구현에 관계없이 서비스에 대한 몇 가지 기준 테스트와 네트워크에서 서비스가 실행되는 방식을 포함해야한다는 것입니다. 그것은 모든 VoIP 시스템의 경우에 해당하며, 실제 상황에서 서비스와 네트워크가 어떻게 수행되는지 확인합니다. 일부, 대부분 또는 모든 직원이 동시에 VoIP 통화를 시작하기로 결정하면 어떤 일이 발생하는지 말합니다. 어쩌면 괜찮을 수도 있지만 네트워크 대역폭이나 인터넷 연결을 방해하여 통화가 끊어지고 다른 앱이 어려움을 겪을 수도 있습니다. 또한 원격 사용자가 VPN (가상 사설망)을 사용하여 인터넷에 연결하는 경우 문제가 발생할 수도 있습니다.

VoIP 통화를 지원하도록 네트워크를 조정한다는 것은 IT 직원이 네트워크 모니터링 도구를 사용하여 VoIP 데이터를 모니터링하고 수정을 결정하도록하는 것을 의미합니다. 이는 대역폭을 늘리거나 음성 및 비디오 트래픽을 보호하기위한 QoS (서비스 품질) 측정 구현과 같은 고급 기술을 사용하는 것을 의미 할 수 있습니다.

모든 기능을 갖춘 복잡한 기능

Fonality 서비스에 가입하면 안내 설치가 포함됩니다. 즉, 전화를 받으면 통합 기술자와 전화 통화 시간을 갖게되어 완전히 작동 할 때까지 전체 시스템 설정을 안내합니다. Fonality 시스템 사용 방법에 대한 학습서는 몇 시간이 걸리며 일대일로 진행되므로 길을 따라 질문 할 수 있습니다.

복잡한 PBX를 설정하는 것은 매우 복잡하며이 수준의 지원은 VoIP 전문가가없는 소규모 비즈니스에 매우 환영합니다. Fonality 관리 시스템은 간단하지만 때때로 어지러 울 수있는 다양한 옵션이 포함되어 있습니다.

예를 들어 자동 응답 수행자는 거의 무한한 방식으로 구성 할 수 있습니다. 아마도 한 시간 동안 다른 인사말을 재생하고 다른 시간에 다른 인사말을 재생하고 싶을 수도 있습니다. 또는 크리스마스에 특정 인사말을 사용하거나 메뉴를 선택하지 않은 경우 특정 음성 사서함으로 전화를 걸거나 전화 번호가 555-555-1212 (또는 다른 전화 번호) 인 경우 특정 내선 번호로 전화를 걸고 싶습니다 사업장 전화 번호가 555-555-3333 인 경우 내선 번호). 이들 모두는 동일한 인바운드 통화 경로 내에서 가능하고 가능할 수 있습니다. 이것은 전화 전문가들을 웃게하지만 평균 SMB에게는 거의 과잉 일 것입니다.

발신자가 메뉴를 선택하면 Fonality 시스템의 자동 통화 분배기 (ACD) 기능으로 들어갈 수 있습니다. ACD 시스템은 발신자가 직원과 연결되는 방식에 대한 또 다른 기능을 제공합니다. 판매 및 지원과 같이 필요할 수있는 대기열, 라운드 로빈, 최소 통화, 임의 통화 또는 모든 전화 벨 울림과 같은 대기열 유형을 구성 할 수 있습니다.

훨씬 더 광범위한 옵션으로 고급 대기열을 구성 할 수도 있습니다. 통화가 라우트의 다음 순서에 충돌하기 전에 대기열에서 한 번에 보류 할 수있는 발신자 수, 시스템이 다음 통화를 보내기 전에 메모를 작성하기 위해 통화를 완료 한 후 상담원이 가질 수있는 시간을 정의 할 수 있습니다. 발신자를 한 번에 하나씩 대기열로 가져 오거나 동시에 인바운드 통화를 여러 상담원에게 라우팅할지 여부입니다.

보류중인 여러 음악 재생 목록에서 선택하여 이러한 대기열을 추가로 조정하고 특정 일정 또는 현재 대기열에 따라 재생할 수 있습니다. 이 기능은 대기 시간, 대기 위치, 대기 시간 등의 대기 상태에서 발신자가들을 수있는 내용을 설정하는 기능으로 더욱 확장되었습니다.

그런 다음 확장명으로 큐 멤버를 정의하고 선택적으로 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 상담원은 HUD에서 대기열에 로그인 할 수도 있지만 원하는 경우 다른 상담원이 특정 대기열의 필수 구성원이 될 수도 있습니다. 상담원이 인바운드 통화를 일시 중단 할 때 선택할 수있는 이유 목록을 정의 할 수도 있습니다.

Fonality에 인바운드 통화 라우팅에 대한 많은 옵션이 있으며 ACD 기능은 사례를 과소 평가하는 것입니다. 그러나 모든 계층에서 이러한 기능을 모두 사용할 수있는 것은 아닙니다. 이러한 고급 기능은 대부분 콜센터 사용에 맞게 조정되지만 발신자가 음성 프롬프트에서 판매를 선택할 때 내선 번호 그룹과 같은 표준 기능을 수용하도록 기본 대기열을 매우 빠르게 설정할 수 있습니다.

또한, 내선 번호는 외부 전화가 없거나 장거리 전화가없는 등의 특정 기능으로 만 제한 될 수 있습니다. E911 서비스는 광범위한 Find Me 기능과 함께 지원되므로 사용자는 사무실 전화에 응답하지 않을 경우 휴대폰으로 전화를 거는 기능과 같은 자체 내선 번호에 대한 통화 라우팅을 구성 할 수 있습니다. 시간 및 현재 전화를받지 않은 시간 마지막으로, Fonality는 시스템 전체의 사용량을 추적 할 수있는 다양한보고 도구를 제공합니다.

이러한 기능은 Fonality와 함께 제공되는 기능 중 일부일 뿐이지 만 RingCentral Office와 같은 다른 장기 SIP 공급 업체와 Citrix Grasshopper와 같은 SMB 전용 공급 업체를 훨씬 능가하는이 서비스가 얼마나 풍부한 지 보여줍니다. 다시 말하지만, 앞으로 콜 센터를 가지지 않는 한 많은 기능이 필요하지 않기 때문에 이러한 기능을주의 깊게 살펴 보는 것이 좋습니다. 좀 더 당신의 상황을 목표로.

헤드 업 디스플레이

특히 콜센터를위한 Fonality 기능 중 하나는 HUD 시스템입니다. 이것은 사용자에게 전화 시스템의 명확한 그래픽 표현을 제공하는 웹 기반 앱입니다. 콜 센터 앱에서는 상담원이 현재있는 대기열, 발신자 수, 평균 대기 시간 및 대기열의 상담원 수를 볼 수 있습니다. 관리자는 한 번의 클릭으로 HUD 도구를 사용하여 통화를 모니터링하거나 상담원에게 속삭이거나 (발신자가이 통신을들을 수 없음) 전화를 걸 수 있습니다.

HUD는 또한 사용자 간의 인스턴트 메신저 (IM) 스타일 채팅, 파일 공유, 전화, 음성 메일 액세스 및 화상 및 오디오 회의에 대한 빠른 액세스를 제공합니다. 회사 안팎의 모든 종류의 커뮤니케이션을위한 원 스톱 상점입니다.

인터페이스는 자주 연락처, 대기열 개요, 채팅 창 등을 끌어서 놓기 구성하여 매우 구성 할 수 있습니다. HUD를 통해 특정 앱과 통합 할 수도 있습니다 (예: 고객이 전화 할 때 기존 고객 레코드를 헬프 데스크 또는 CRM 앱에 자동으로 표시).

NetFortris Fonality는 또한 HUD 기능의 하위 세트를 제공하는 모바일 앱을 제공하며, 사용자는 이동 중에 내선에서 내선으로 전화를 걸고 받고, 채팅을 읽고, 모니터링 및 참여와 같은 일부 콜센터 기능에 액세스 할 수 있습니다. 그러나 HUD의 단점 중 하나는 연락처를 일괄 업로드 할 수 없다는 것입니다. 대신 각각 수동으로 입력해야합니다. 이는 연락처 데이터베이스의 크기에 따라 중요한 작업이 될 수 있습니다.

전반적으로 Fonality 솔루션은 광범위한 옵션을 제공합니다. 대부분의 소기업보다 더 필요할 것입니다. 또한 보조 설치, 라이브 기술 지원 및 필요에 따라 확장 할 수있는 많은 기능도 제공합니다. NetFortris Fonality의 Editors 'Choice 상을 정당화하는 것 이상으로 모든 것이 경쟁력있는 가격입니다.