Sugarcrm과 Pipedrive : Crm Smackdown

CRM (고객 관계 관리) 시장에는 다양한 옵션이 있습니다. 비즈니스 규모와 필요한 기능, 보고 및 통합 유형에 따라 더 저렴하고 사용자 정의 가능한 스펙트럼 끝의 Apptivo CRM, 심도있는 Zoho CRM과 같은 솔루션에 편집자 선택을 제공했습니다. 기능 및 엔터프라이즈 급 워크 플로 및 엔터프라이즈 가격의 성능을위한 Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition.

편집자 선택 외에도 비즈니스에서 고려할 수있는 Royal Rumble의 뛰어난 CRM 서비스는 여전히 남아 있습니다. 최고 중 두 가지는 SugarCRM과 Pipedrive CRM입니다. 각각 고유 한 기능 강점과 비즈니스 사용 사례를 갖춘 유능한 플랫폼을 제공합니다. 그러나 귀사의 비즈니스에 더 잘 맞는지 측정하기 위해 두 CRM을 모두 사용하기로 결정했습니다.

계획 및 가격

가격은 항상 중요한 구매 요소가되지만 CRM 도구의 경우 중소기업에 더 적합한 플랫폼을 대기업에 적합한 플랫폼과 분리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 구석에 SugarCRM이 있으며 전문가 플랜의 경우 한 달에 사용자 당 $ 40부터 시작하고 마케팅 리드 관리 및 영업, 지원 및 콜 센터 자동화를 포함한 기능을 포장합니다. 월별 사용자 당 65 달러 Enterprise 요금제는 고급 워크 플로 및보다 자세한 광고 항목 예측을 포함하여 더 많은 스토리지와 기능을 추가합니다. 매월 사용자 당 $ 150 Ultimate 플랜은 더 많은 스토리지, 전용 계정 관리자 및 주문형 샌드 박스를 추가합니다.

반대편에 Pipedrive CRM에는 한 가지 요금제와 한 요금제 만 제공됩니다 (한 달에 사용자 당 12 달러). 이 계획에는 Pipedrive의 모든 기능, 계정 한도 및 추가 요금이 없습니다. 이는 소규모 기업을위한 훨씬 더 저렴한 요금제를 의미 할 수 있습니다 (또는 사용자 당 12 달러를 계속 추가하는 경우 기업 사용자에게는 더 비싼 요금 제일 수 있지만 SugarCRM의 Starter 요금제만큼 비싸지는 않습니다).

간단히 말하면 SugarCRM의 계획은 강력하고 다른 기능 종으로 가득 차 있으며 다른 계층에서 얻을 수있는 휘파람이 있습니다. Pipedrive의 계획은 간단합니다. SugarCRM은 완전히 반짝이는 Macho Man Randy Savage 복장으로 경기장에 뛰어 들며 Pipedrive CRM은 찢어진 티셔츠와 멍청이를 자랑하는 Stone Cold입니다. 고전적인 경기이지만 Stone Cold를 선택합니다. 가장자리: Pipedrive CRM

Pipedrive CRM의 설정은 비교적 간단합니다. 30 일 무료 평가판을 위해 신용 카드 정보를 입력 할 필요가 없으며 대시 보드 자체를 쉽게 설정하고 탐색 할 수 있습니다. SugarCRM 또는 Bitrix24 CRM과 같은 플랫폼보다 더 적은 사용자 정의 옵션이 있습니다. 또한 Pipedrive의 UI (사용자 인터페이스)는 회사가 거래에 대한 "시각 파이프 라인"을 제공하는 데 더욱 중점을두고 있으며 설정을 클릭하여 다른 거래를 배치 한 단계로 끌어서 놓아 파이프 라인 자체를 사용자 지정할 수 있습니다.. 거래 탭에는 각 연락처와 관련된 "아이디어"또는 캠페인, 연락처 이름, 요구 사항, 제안서 제시 여부 및 현재 협상 중인지 여부가 표시됩니다. 메일, 활동 (캘린더) 및 연락처 탭에서 경험이 비슷합니다. 당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다.

SugarCRM은 오픈 소스 소프트웨어를 기반으로하므로 우수한 IT 관리자 팀이 있다면 사용자 지정 옵션은 무제한입니다. 상대적으로 복잡한 UI에 익숙해 지도록 7 일 평가판으로 제공되는 온라인 인스턴스를 통해 플랫폼을 사용해 볼 수 있습니다. SugarCRM은 페르소나에 따라 설정됩니다. 관리자, 마케팅 부사장, 영업 부사장, 선임 지원 담당자, 영업 담당자 등과 같은 설정을 선택하고 해당 역할을 기반으로 대시 보드를 구성합니다. 여기에는 리드 및 따옴표에서 이메일, 버그 및 문서에 이르기까지 필요한 모든 메뉴 항목으로 상단 탐색 모음을 사용자 정의하는 것이 포함됩니다. 각 섹션은 페이지 상단에 만들기 버튼과 비슷하게 배치되지만 해당 수준의 사용자 정의 설정은 관련 프로세스입니다. SugarCRM은 일단 시작하고 실행하면 정의 된 사용 사례에 대해 더 많은 것을 제공하지만 Pipedrive CRM은 설정 및 사용이 훨씬 간단합니다. 가장자리: Pipedrive CRM

SugarCRM이 설정되고 특정 페르소나로 구성된 대시 보드에 로그인하면 컨택 및 리드 관리 프로세스가 매우 강력합니다. SugarCRM 대시 보드의 영업 담당자는 연락처 탭에서 연락처 옆에있는 눈 아이콘을 클릭하여 연락처 및 리드를 관리 할 수 ​​있습니다. 전체 레코드로 확장 할 수있는 기본 정보가 포함 된 풍선이 나타납니다. 연락처와 관련된 메모 및 문서를 업로드하고 대량 편집 기능을 사용하여 여러 연락처를 선택하고 편집 할 수도 있습니다. 리드 탭에서 연락처를 가져 와서 다른 트랙이나 "기회"에 할당하여 다양한 캠페인을 관리 할 수 ​​있습니다. 또한이 플랫폼에는 소셜 CRM 전략의 일부로 연락처 및 리드에 대한 소셜 정보를 통합하는 소셜 고객 관계 관리 소셜 CRM 기능이 포함됩니다.

Pipedrive에서 연락처 및 리드 관리는 "딜"을 만드는 것입니다. 해당 탭에서 "거래 추가"버튼을 클릭하여 새 연락처 정보를 입력하고 거래 파이프 라인의 단계로 끌어다 놓으십시오. 파이프 라인의 각 거래와 관련된 것은 거래와 관련된 모든 활동 및 후속 활동을 나열하는 한눈에 보는 활동 일정입니다. 메일 탭을 클릭하여 특정 연락처와 관련된 이메일 전달을 관리 할 수 ​​있습니다. Pipedrive CRM의 연락처 및 리드 관리는 사용이 간편하고 거래를 성사시키는 데 초점을 맞추고 있지만 기능 상으로는 SugarCRM이 더 많은 도구를 제공합니다. 가장자리: SugarCRM

Pipedrive의 기본 제공보고 기능은 통계 탭에서 확인할 수 있습니다. 여기에는 활동, 거래 값, 직원 거래 수 및 승패 된 거래에 대한 실시간 대시 보드가 제공됩니다. 사용자 또는 회사 전체에 대한 특정 보고서에 액세스 할 수도 있습니다. 하지만 거래 별 측정 항목 외에는 다른보고 나 맞춤 설정이 많지 않습니다. Pipedrive는 모든 거래 파이프 라인에 관한 것이며 모든보고 기능이 여기에 적용됩니다. 많은 비즈니스의 경우 필요한 모든 것입니다.

SugarCRM의보고 및 분석 기능은 셀프 서비스 비즈니스 인텔리전스 (BI) 도구에서 볼 수있는 시각적보고 및 심층 데이터 분석 기능과 관련하여 훨씬 무겁습니다. 보고서 모듈에는 다양한 보고서 유형 (행 및 열, 요약, 행렬)이 있으며 대상 또는 관련 모듈, 런타임 필터 또는 연산자와 같은 다른 데이터 필터를 추가 할 수 있습니다. 다양한 그리드와 차트를 사용하는 다양한보기 및 시각화 옵션이 있으며 모듈, 보고서 유형 및 팀별로 모든 보고서를 검색 할 수 있습니다. Pipedrive CRM은 기본보고에 필요한 것을 비즈니스에 제공하지만 SugarCRM은 필요한 모든 것을 제공합니다. 가장자리: SugarCRM

여분의 케이크

경기가 계속되고 모든 숨겨진 소품과 무기를 반지 아래에서 꺼내야 할 때가되면 CRM 플랫폼에는 모바일 앱과 타사 통합이 상당히 많이 있습니다. Android 및 iOS 용 SugarCRM Mobile에는 다가오는 이벤트 화면과 함께 앱 내에서 리드 또는 작업에 대한 전화를 걸고 활동을 기록하는 기능과 함께 새로운 연락처, 리드 및 이동 기회를 생성하는 빠른 생성 기능이 포함되어 있습니다. SugarCRM의 통합은 다른 CRM만큼 플러그 앤 플레이가 아니지만 플랫폼의 개방형 특성 덕분에 API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 거의 모든 것과 통합 할 수 있습니다. 또한 특정 솔루션에 쉽게 통합 할 수 있도록 광범위한 파트너 에코 시스템을 보유하고 있습니다.

Pipedrive CRM은 Android 및 iOS 앱을 제공하여 전체 거래 파이프 라인과 모바일 사용을위한 거의 모든 데스크톱 기능을 패키징합니다. 이 플랫폼에는 또한 전체 Google Apps 제품군, MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼, 다양한 생산성 도구를 사용한 작업 자동화를위한 Zapier 및 기타 여러 목록을 포함하여 개발자가 필요로하지 않는 훨씬 더 통합 된 통합 기능이 있습니다.. Pipedrive에는 자체 API도 있습니다. 두 플랫폼 모두 처분 할 수있는 강력한 화력을 가지고 있지만 소규모 기업의 경우 내장 된 통합이 쉬우므로 여기서 약간의 이점이 있습니다. 가장자리: Pipedrive CRM

결론

경기가 마무리되면서 SugarCRM과 PipedriveCRM 모두 좋은 기회를 얻었습니다. SugarCRM의 오픈 소스 suplex는 Pipedrive에 피해를 입히지 만 반대 CRM은 타박 한 거래 파이프 마무리 움직임으로 돌아 왔습니다. SugarCRM의 심도 깊은 역할 기반 사용자 정의 및보고 기능은 대기업에 더 매력적일 수 있지만 Pipedrive의 간단한 설정 및 UX, 명확한 리드 기반 목표 및 광범위한 내장 통합 선택으로 대부분의 중소기업에게보다 합리적인 선택이 될 수 있습니다. 말할 것도없이, Pipedrive CRM은 가격이 올 때마다 SugarCRM을 빠르게 탭핑하여 고정시킵니다. 권장 사항: Pipedrive CRM