At & t 공동 작업 검토 및 평가

가격 및 설정

AT & T에서 시작하기 Collaborate는 회사 웹 사이트를 방문하여 가입하면됩니다. 회사 전화 페이지에 있으면 회사 전화 서비스에 대한 옵션이 표시됩니다. 그러나 AT & T를 인터넷 서비스 공급자 (ISP)로 사용해야하므로 VoIP 서비스가 아닙니다. 여기서 검토 중입니다. 그 후에는 AT & T Collaborate (여기서 검토중인 항목) 및 Enhanced Mobile과의 공동 작업에 대한 옵션도 표시됩니다. 이 마지막 버전 인 Enhanced Mobile은 AT & T의 휴대폰 서비스를 사용합니다.

이 테스트 당시 AT & T는 Grasshopper 또는 Line2와 같은 소규모 비즈니스 고객을 대상으로하는 것을 제외하고는이 라운드에서 다른 경쟁 업체와 비교할 때 다소 높은 가격을 책정했습니다. AT & T Collaborate Basic Voice Solution 패키지는 한 달에 사용자 당 $ 34.95이지만 온라인으로 구매할 경우 한 달에 $ 17.48로 줄어 듭니다. UC 패키지 비용은 $ 71.95이지만 온라인으로 구매할 경우이 가격은 사용자 당 월 $ 34.98로 줄어 듭니다.

AT & T Collaborate를 선택하면 기본 VoIP 서비스와 다양한 통합 커뮤니케이션 옵션을 이용할 수 있습니다. 원하는 것을 선택하고 청구 정보를 살펴보십시오. 이 단계를 완료하면 소프트 폰 설정을 시작할 수 있습니다. AT & T를 사용하면 하드웨어가 적절한 경우 VoIP 장치와 아날로그 연결 장치를 설정할 수 있지만 이는 다른 대부분의 경쟁사와 동일한 기본 절차입니다. 그러나 하드웨어의 레거시가 많을수록 더 복잡해질 수 있으므로 컨설턴트 나 VoIP에 능통 한 IT 직원 중 한 명이이 부분을 처리하도록 할 수 있습니다.

웹 기반 앱을 사용하면 계정의 전화 통화를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 또한 실시간 통화 전송과 같은 동적 작업을 포함하여 이들을 관리 할 수 ​​있습니다. 자동 전화 교환은 기본적으로 사용하도록 설정되어 있지만 직접 녹음을 추가 할 수 있으며 다양한 상황에서 자동 전화 교환이 수행 할 수있는 작업을 지정할 수 있습니다.

AT & T의 "기본 음성 솔루션"은 교환 원, 인터콤, 3 자간 통화, 착신 전환, 호 전환 및 음성 메일을 포함한 음성 기능을 제공합니다. AT & T는 Grasshopper와 같은 기본 기능과 사용 편의성에 중점을 둔 다른 VoIP 서비스와 달리 일부 비즈니스에서 중요한 전자 팩스 메시징을 지원합니다.

UC 솔루션 패키지를 선택하면 동일한 AT & T 관리 웹 사이트를 통해 관리되는 다양한 다른 통신 채널에 액세스 할 수 있습니다. 여기에는 라이브 채팅, 화면 공유, 화상 회의, 현재 상태 관리 및 파일 공유가 포함됩니다. 두 옵션 중 하나를 사용하여 기본 콜 센터를 운영 할 수 있습니다. 그러나 콜 센터 요구 사항이보다 발전된 경우 AT & T에는 전용 콜 센터 솔루션 서비스도 있습니다. 예를 들어 Freshcaller와 같은 소규모 플레이어는 이처럼 광범위한 솔루션을 제공하지 않기 때문에 대규모 공급자와의 작업이 유리할 수 있습니다.

중요한 특징

AT & T의 오퍼링을 자세히 살펴보면 플랜 설명에 나열된 기본 음성 및 UC 기능을 훨씬 능가하는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 다른 공급 업체의 비디오 회의 기능과 매우 유사한 Zoom의 화상 회의 기능을 사용할 수 있지만 Microsoft SharePoint Online의 팀 사이트 기능과 유사한 공동 작업을위한 개인 작업 영역 및 공유 작업 영역도 있습니다.

AT & T Collaborate는 규모가 큰 레거시 서비스 포트폴리오를 보유한 고객을 위해 Microsoft Outlook, Office 365 및 다양한 Salesforce 솔루션을 포함하여 약 30 개의 외부 서비스와의 사전 구축 된 통합을 지원합니다. 앞에서 언급했듯이 Enhanced Mobile 기능을 추가하면 조직의 휴대폰을 사무실 전화 시스템에도 통합 할 수 있습니다. 다른 많은 경쟁자, 특히 RingCentral 및 Dialpad와 같은 더 많은 기능을 갖춘 플레이어는 소프트 폰 클라이언트를 설치하여 휴대폰 통합을 지원합니다. AT & T와 함께이 옵션을 선택하면 전화기가 AT & T의 셀 서비스를 사용하는 한 간단하게 통합됩니다.

많은 소규모 회사, 특히 신생 기업이이 부분을 간과하지만 기존 전화 시스템을 사용하는 조직의 중요한 기능은 레거시 아날로그 전화를 지원하고 PSTN (Public Switched Telephone Network)에 직접 연결하는 기능입니다. 여기서 중요한 것은 VoIP 전화 시스템 출시를 시작할 수 있지만 전체 조직을 한 번에 마이그레이션하지 않아도된다는 것입니다. 또한 AT & T Collaborate에서 소규모로 시작한 다음 회사가 성장하거나 필요에 따라 기능과 번들을 추가 할 수 있습니다.

관리 기능

AT & T는 전화 시스템 관리를위한 웹 응용 프로그램을 제공합니다. 설명서 없이도 관리 기능을 사용할 수있을 정도로 잘 설계되고 직관적입니다. 수행하려는 관리 유형을 선택한 다음 선택 사항과 웹 기반 양식이 표시된다는 점에서 다른 VoIP 시스템의 인터페이스와 유사합니다.

전화 번호 할당, 사용자 추가 또는 발신자 ID 설정과 같은 기본 작업 수행은 쉽고 명확합니다. 전화 관리 응용 프로그램이 NAT (Network Address Translation)를 사용하여 방화벽 뒤 및 네트워크 내에서 전화를 찾을 수 있도록 MAC 주소를 입력해야하지만 VoIP 서비스에 대한 하드웨어 연결 설정도 명확합니다. 나는 그러한 네트워크 뒤에 하드웨어와 소프트 폰을 모두 넣었고 모든 것이 잘 작동했습니다.

대규모 조직에 적합한 기능 중 하나는 엔터프라이즈 수준에서 시작하여 사이트 및 부서 수준의 관리 수준까지 여러 계층의 관리를 수행 할 수 있다는 것입니다. 즉, 통화 중 전화 시스템 관리 작업을보다 관리하기 쉬운 부분으로 나눌 수 있습니다.

통화 품질

통화 품질이 균일했습니다. 다른 하드웨어 기술을 사용하고 다른 속도로 작동하는 다른 공급 업체의 인터넷 및 모바일 네트워크에서 AT & T Collaborate 전화 시스템을 사용해 보았습니다. 테스트를 반복해도 통화 품질에 영향을 미치지 않았습니다.

AT & T Collaborate는 전체적으로 가격, 기능, 안정성 및 통화 품질에 따라 중소 규모의 조직에이 서비스를 고가의 측면에서 제공 할 수 있지만 비즈니스 전화 시스템은 그 어느 것이어야합니다. 이것은 모든면에서 진정한 비즈니스 클래스 제공이며, 전화 시스템이 비즈니스의 미션 크리티컬 한 부분이라고 생각한다면, 반드시 귀하의 명단에 올라야합니다.