이 6 개의 ringcentral 업데이트는 매우 인상적입니다

화상 회의 및 통합 커뮤니케이션 (UC)을위한 편집자 선택 도구 인 RingCentral은 모든 가격 수준에서 뛰어난 기능을 모두 갖춘 사용자를 제공합니다. 그러나 RingCentral은 강력한 거대 기업 ('Sup, Microsoft?')과 배고픈 신입생 (우리는 Slack)으로 가득한 경쟁 산업에서 운영됩니다. 지난 몇 주 동안 RingCentral은 솔루션이 순위에서 최상위 자리를 유지하도록 돕기 위해 설계된 새로운 기능을 발표했습니다. 또한 고객을 만족시키기 위해 RingCentral은 여러 클라우드 기반 응용 프로그램에서 원활한 통신을 보장하기 위해 일부 경쟁사와 파트너 관계를 맺었습니다.

RingCentral의 제품 관리 담당 부사장 인 Jose Pastor는“RingCentral은 사람들의 업무 방식이 바뀌 었다고 생각합니다. “이 비즈니스 요구를 충족시키는 가장 좋은 방법은 협업 커뮤니케이션입니다. 이 현대적인 클라우드 세계에서는 독립된 앱이 없습니다. 우리는 전 세계적으로 협업 커뮤니케이션을 강화할 수 있도록 고객에게 선택과 분석을 제공하고자했습니다.”, 우리는 RingCentral을 치고 가장 예정된 가장 흥미로운 새로운 기능들을 분석 할 것입니다.

1 RingCentral 서비스 품질 분석

전화 회의에서 열악한 통화 품질 이상의 것은 없습니다. 비즈니스를 수행하기 위해 이러한 상호 작용에 의존하는 대기업이라면 통화 품질이 좋지 않습니다. RingCentral의 새로운 Quality of Service Analytics를 통해 관리자는 진행중인 통화를보고 고객이 수용 할 수있는 품질 수준 이하인지 확인할 수 있습니다.

Quality of Service Analytics를 화상 회의 솔루션의 네트워킹 모니터링 도구로 생각하십시오. 대시 보드에는 통화가 진행되는 동안 지터, 대기 시간, 전송 및 패킷 손실 정보가 표시되어 문제가 전체 조직에 퍼지기 전에 문제를 관리하는 데 필요한 데이터를 관리자에게 제공합니다. 대시 보드를 통해 네트워크 내에서 발생하는 품질이 양호하거나 보통이거나 낮은 통화 비율을 즉시 감독 할 수 있습니다. 연결된 엔드 포인트, 총 통화 수, 인바운드 및 아웃 바운드 통화 및 지리적 위치 별 통화를 볼 수 있습니다. 이러한 시각적 요소 내의 모든 항목을 드릴하여 어떤 문제가 발생했는지 정확하게 확인할 수 있습니다.

대시 보드 내에서 가장 작은 기능 중 하나는 전화가 걸려온시기와 특정 시간의 통화 품질을 나타내는 시간 매핑 그래프입니다. 또한 IT 관리자는이 도구를 사용하여 인바운드 및 아웃 바운드, 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP), 위치, 엔드 포인트 등 유형별로 품질을 측정하기 위해 특정 직원의 모든 통화를 볼 수 있습니다. 이제이 기능을 모든 RingCentral Office 사용자가 사용할 수 있습니다.

목사님은 이렇게 설명했습니다.“전화가 잘못되어 어떤 일이 일어 났는지 묻습니다. “IT 관리자는 이름을 입력하고 가난한 통화를 클릭하고 불량한 통화를 선택한 다음 통화의 양쪽을보고 문제가 발생한 위치를 확인할 수 있습니다. IT 리더로서 몇 초 안에 exec에 응답 할 수 있습니다. 정확하고 빠를 수 있기 때문에 IT 리더의 관점에 힘을 실어 줄 수 있습니다.”

RingCentral이 독립형 네트워크 모니터링 도구를 제공하는지 물었을 때, 목사는“우리는 지금 아무것도 할 수는 없습니다.”라고 말했습니다.



Gmail 용 RingCentral 2 개

Gmail을 RingCentral에 연결하면 이메일 환경에서 정보와 명령에 액세스 할 수있는 깔끔한 시간 절약 기능이 제공됩니다. 데스크톱 또는 모바일 Gmail 사용자가 사용할 수있는 RingCentral 통합을 사용하면 RingCentral 연락처의 사용 가능 여부를 확인하고, 메시지 기록을보고, 발신 전화를 걸고 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 기능을 이용하려면 사용자는 RingCentral 가입 및 Gmail 계정 (및 문자 메시지를 보내려면 RingCentral Mobile 가입)이 있어야합니다.

RingCentral의 플랫폼 제품 담당 부사장 David Lee는“이메일에서 음성 대화로 넘어가는 것이 가장 순조로운 것은 아닙니다. “모두가 자신의 전화 번호를 서명란에 넣는 것은 아닙니다. 우리의 통합은 귀하의 이메일을보고, 모든 이메일 주소를보고, RingCentral 또는 Google 연락처와 일치시킵니다. 연락을 드릴 수 있고 의사 소통에 관한 모든 것을 볼 수 있습니다.”

RingCentral에는 사용자가 Chrome 내에서 오디오 통화를 보내고 Google 앱에서 RingCentral의 싱글 사인온 (SSO)에 액세스하고 Google 문서에서 팩스를 보낼 수있는 Google Chrome 확장 프로그램이 이미 있습니다. Chrome 확장 프로그램은 구식이지만 RingCentral은 2018 년 1 분기 말에 업데이트 된 UI (사용자 인터페이스)를 갖습니다.



슬랙을위한 3 RingCentral

회사에서 이미 음성 및 화상 통화에 RingCentral을 사용하고 채팅 기반 상호 작용에 Slack을 사용하는 경우 두 도구가 모두 기본적으로 통합되어 있음을 알게되어 기쁩니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. Slack 내에서 사용자는 "/ ringcentral"을 입력하여 화상 회의, 오디오 회의 및 Slack 도움말의 세 가지 기능에 액세스 할 수 있습니다.

사용자는 세 가지 옵션 중 하나를 선택하면 슬랙 채팅 피드 내에 모임 링크가 나타납니다. 참석자는을 클릭하여 화상 회의에 참여하거나을 클릭하여 음성 회의에 전화를 걸거나 스마트 폰 또는 유선 전화에서 전화를 걸 수 있습니다. Slack Help 명령은 통합 방식을 설명하는 텍스트 기반 메시지를 표시합니다 (따라서 흥미로운 것은 없습니다). 이러한 기능에 액세스하려면 최소한 RingCentral Office 구독 및 Slack 계정이 필요합니다.

고급 사용자는 회사의 개방형 API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 사용자 지정 Slack 추천을 만들거나 Zapier (두 도구가 파트너 인)에서 명령을 만들 수 있습니다. Lee는 RingCentral이 RingCentral의 Glip 제품과 직접 경쟁하는 회사 인 Slack과 파트너 관계를 맺을 이유를 물었을 때 다음과 같이 제안했습니다.

Lee는“우리는 중앙에 협업을 배치합니다. “기업은 한 번에 100 개 이상의 클라우드 서비스를 운영합니다. 모든 비즈니스 소프트웨어는 개방적이고 고도로 통합되어야하며 대규모 통합 서비스 에코 시스템을 제공해야합니다. 우리는 다른 ISV와 협력하는 방식에 대해 개방적인 태도를 취합니다. 일부 고객은 제품의 요소를 사용하지만 일부 제품은 사용하지 않습니다.”

Lee는 RingCentral이 회의가 시작될 때 또는 음성 메일을 받았을 때 Slack 내에서 사용자에게 알리는 즉시 사용 가능한 새로운 명령을 만들려고합니다.



Alexa를위한 4 RingCentral

2018 년 이전에 RingCentral 사용자는 Amazon Alexa에 대한 명령을 일반적인 RingCentral 사용에 통합 할 수 있습니다. 사용자는 음성 제어 명령을 사용하여 음성 메일을 듣고, 전화를 걸고, 메시지를 보내고 확인할 수 있습니다 (모바일 장치에 RingCentral 앱을 다운로드 한 경우).

Lee는 통화 중 나를위한 기능을 시연했습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. Lee는“Hy Alexa, open RingCentral”이라고 말했습니다. Alexa가 응답하여 도움이 될 수있는 방법을 물었습니다. 이씨는“내 음성 사서함을 연주해라”고 말했다. Alexa는 Lee에게 자신의 핀을 말하게했다. Lee가 Alexa에게 중지를 요청하기 전에 음성 메일 조각을 들었습니다. 그는 발신자에게 답장을 요청했다. Alexa는 문자 메시지를 보내거나 음성 통화를 할 것인지 물었습니다.

이 기능은 현재 사용할 수 없지만 Lee는 올해 말까지 사용자가 일반적으로 사용할 수 있다고 말했다.



5 멀티 레벨 IVR

IVR (Multi-Level Interactive Voice Response)을 사용하면 자동 음성 교환 원이 버튼 클릭 또는 짧은 오디오 응답을 통해 통화를 라우팅 할 수 있습니다. 대기업에 전화 할 때 IVR을 경험했을 가능성이 있습니다. “회사 본사의 경우 1을 누르십시오. 상점 찾기를하려면 2를 누르십시오.”아이디어를 얻었습니다.

다단계 IVR은 회사가 전화를 자동화 된 방식으로 라우팅 할뿐만 아니라보다 복잡하고 차원적인 방식으로 라우팅을 분기 할 수 있도록하여 한 단계 더 발전합니다. 예를 들어, 상점 로케이터로 2를 누르면 다중 레벨 IVR에서 100 개 상점 중 하나를 선택할 수 있습니다. 이러한 각 매장 내에서 고객 서비스, 판매, 다국어 또는 RingCentral의 고객이 전화 대상으로 설정 한 모든 회선으로 연결됩니다.

현재 미국, 캐나다 및 영국의 모든 RingCentral Office 고객은 추가 요금을 지불하지 않고도이 기능을 이용할 수 있습니다. 이전에는 Premium 및 Enterprise 사용자 만이 기능에 액세스 할 수있었습니다.



6 Salesforce 용 RingCentral 별 Glip

Salesforce와 RingCentral을 모두 사용하는 회사는 한 번에 두 앱을 모두 열지 않고도 Glip 내에서 상호 작용할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. Glip에서 영업 관리자는 특정 영업 파이프 라인 이정표에 도달하면 그룹 채팅 컨텍스트에서 Salesforce 데이터를 표시하도록 Glip을 자동화 할 수 있습니다. Alexa 통합과 마찬가지로 Salesforce Alert Bot은 여전히 ​​생산 중입니다. 사용자는 2018 년 초에 통합이 일반적으로 제공 될 것으로 기대할 수 있습니다.

사용 가능 해지면 사용자는 Salesforce를 인증하고 Glip에 연결해야합니다. 완료되면 사용자는 중요한 판매 관련 이벤트를 식별하고 해당 이벤트를 Glip에 직접보고 할 수 있습니다. Glip에서 제시하고자하는 내용에 대해 매우 구체적으로 설명 할 수 있습니다. 예를 들어 거래 종료, 새 계정, 거래 종료 실패 및 약한 예측에 대해 팀에 알릴 수 있습니다. 기본적으로 Salesforce 판매 파이프 라인에 공급 된 모든 데이터는 통합을 통해 Glip 내에서 경고를 트리거하도록 사전 설정 될 수 있습니다.

Lee는“많은 고객들이 원치 않는 이벤트를 보지 않고도 공동 작업에 참여하기를 원합니다. “Salesforce에 접속하거나 특별한 이벤트 알림을 설정할 필요가 없습니다. Salesforce 계정을 Glip에 연결하기 만하면됩니다."