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SaaS (Software-as-a-Service) 기반 헬프 데스크 솔루션 Vivantio Pro는 헬프 데스크 소프트웨어를위한 Editors 's Choice로 4.5 점을 받았습니다. 대기업을 대상으로하며 AD (Active Directory) 및 LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) 동기화 기능을 갖춘 완전한 기능을 갖춘 성숙한 제품입니다. Vivantio의 엔터프라이즈 초점으로 인해 통합 제품과 통합 방법에주의를 기울입니다.
Vivantio의 전략은 고객들에게 인기있는 다른 유사한 개발 제품을 선택하는 것입니다. 반대로, 다른 SaaS 솔루션은 종종 누락 된 기능을 향상시키고 추가하기 위해 오퍼링과 통합됩니다. 다음은 대부분의 고객에게 유용한 Vivantio 애플리케이션 통합의 네 가지 예입니다.
1. JIRA 관련 버그 추적, 프로젝트 관리 및 문제 해결
Atlassian의 JIRA Software (JIRA)는 애자일 소프트웨어 개발 팀이 설계하고 사용하는 유명한 PM (Project Management) 도구입니다. 사용자 정의 가능한 Kanban 보드 및 Scrum 보드를 제공합니다. 이를 통해 프로젝트의 다음 단계에 대한 가시성과 팀 성과 및 프로젝트 포트폴리오 계획에 대한 탭을 유지하기위한 민첩한보고 옵션을 제공합니다. JIRA는 또한 지원 용량으로 사용될 수 있으므로 Vivantio와의 시너지 효과가 있습니다.
개발자, 테스터 및 기타 이해 관계자는 Vivantio 내에서 직접 JIRA 문제 또는 티켓을 만들 수 있습니다. 이를 위해서는 JIRA 사용자의 자격 증명에는 JIRA API (애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) 루트 URL, 사용자 이름 및 비밀번호, 인터넷 프로토콜 (IP) 범위의 네 가지 데이터가 포함되어야합니다.
이 값이 Vivantio에 입력되면 소프트웨어는 JIRA API와 상호 작용합니다. 사용자는 필요한 유형의 이슈 데이터를 생성 / 읽을 수있는 권한이있는 JIRA 사용자 여야합니다. 그런 다음 Vivantio의 티켓 유형과 JIRA의 프로젝트 / 문제간에 관계를 만들 수 있습니다. 이 데이터는 Vivantio가 생성 한 웹 후크 URL에 액세스하여 JIRA에서 웹 후크를 구성하는 데에도 사용됩니다.
이슈 맵에 티켓을 추가하려면 Vivantio의 티켓 유형과 JIRA의 프로젝트 및 이슈 유형이 필요합니다. 그런 다음 Vivantio 내에서 "Create JIRA Issue"프로세스를 선택할 때 사용 가능한 옵션이 제공됩니다.
2. 자동 작업으로 자산 추적
이전에는 CentraStage RMM 인 AEM (Autotask Endpoint Management)은 클라우드 기반 자산 검색 및 관리 서비스입니다. 헬프 데스크 문제를 해결할 때 모든 서버, 데스크탑 시스템, 랩톱, 프린터 및 기타 네트워크 장치에 대한 세분화 된 가시성이 핵심입니다. Vivantio를 AEM에 연결하고 자산 데이터를 다운로드하면 지원 담당자에게 편리합니다.
자산을 Vivantio로 자동으로 가져 오려면 API 액세스 권한이있는 AEM 계정이 필요합니다. 그런 다음 티켓을 기록 할 때 참조 할 수 있습니다. AEM은 Vivantio와의 통합 외에도 자산 및 기타 데이터를 분리 및 분석하여 중요한 IT 비즈니스 기능을 관리하고 모니터링 할 수 있습니다. 예를 들어, 대시 보드, 실시간 업데이트 및 예정 및시기를 알려주는 경고를 사용하여 자동화 된 워크 플로우를 통해 기대치를 설정함으로써 SLA (Service Level Agreement) 확약을 유지할 수 있습니다.
이 기능은 PM 보고서에 적용 할 수 있으며 시간과 청구 관리에 교차 할 수도 있습니다. 시간 및 청구 작업은 백업 데이터가 재무 부서의 손끝에 있어야하는 논쟁의 여지가있는 영역입니다. AEM은 작업 표와 청구 번호를 프로젝트 및 계약에 자동으로 통합하여 kibosh를 분쟁에 배치합니다.
이 서비스에는 널리 사용되는 SaaS 계정 서비스를 포함한 여러 가지 유용한 타사 통합이 있습니다. Vivantio와 AEM의 통합 및 기능을 추가하면 강력한 엔드-투-엔드 SaaS 소프트웨어 제품군을 사용할 수 있습니다.
3. 웹 후크 및 웹 메소드와의 코드 통합
타사 앱 개발자는 코드가없는 도구를 사용하여 Vivantio의 기능을 확장 할 수 있습니다. 특히 웹훅을 사용하여 새로운 통합을 구축 할 수 있습니다. 웹 후크는 타사에서 제어하는 사용자 정의 사용자 정의 HTTP 콜백을 사용하여 웹앱의 동작을 변경하거나 추가하는 방법입니다. 즉, 타사 사용자는 자신의 웹 사이트에서 이벤트를 만들어 다른 웹 사이트에서 동작을 트리거 할 수 있습니다.
새로운 코딩이 필요없이 웹 서비스와 통합 될 수 있기 때문에 일반적으로 외부 문제 추적기를 업데이트하는 데 웹 후크가 사용됩니다. 또한 코드 변경이 자주 발생하는 CI (Continuous Integration) 시스템을 사용하여 빌드를 트리거 할 수 있으며, 이는 버그 추적 앱에 알리는 것으로 "통합 지옥"을 방지합니다. 웹 후크는 프로그래머 인 Jeff Lindsay가 2007 년 이래로 그들의 이름을 지어준 이래로 존재 해 왔습니다. 빌드 방법을 포함하여 이에 대한 자세한 기술 정보는 GitHub Developer를 확인하십시오.
webhook으로 할 수있는 일의 예는 Vivantio를 webMethods와 통합하여 볼 수 있습니다. Software AG의 webMethods는 물리적 위치에 관계없이 모든 시스템 및 앱을 연결하는 데 사용할 수있는 앱 및 클라우드 통합 플랫폼입니다. 앱, B2B (Business-to-Business) 및 클라우드 통합 외에도 파일 전송을 관리 할 수 있으며 완벽한 모바일 앱 도구 제품군을 제공합니다.
Vivantio는 webMethods를 사용하여 서비스 데스크 도움말 해결 활동의 기초가되는 연락처 양식 또는 티켓을 만듭니다. 앱 및 네트워크 모니터링 도구 (이전의 CopperEgg) 인 Idera Software의 Uptime Cloud Monitor는 경고를 수신하고 티켓을 생성합니다. 가동 시간 클라우드 모니터는 경보 상태가 감지되고 해제 될 때 Vivantio webMethod가 수신하는 웹 후크를 보냅니다.
4. 출시 예정: Microsoft Team Foundation Server
비반 티오는 MS의 TFS (Team Foundation Server) 통합을 개발하는 중이라고 밝혔다. TFS는 개발 팀과 코드를 관리하기 위해 개발 된 엔터프라이즈 급 서버 응용 프로그램입니다. 즉, Vivantio와 통합하면 사용자에게 여러 가지 새로운 기능 (특히 작업 항목 또는 티켓 추적)이 제공됩니다. 호스팅 서비스뿐만 아니라 TFS도 다운로드 할 수있어 Vivantio와 같은 SaaS 서비스에 적합합니다. API 및 ISC (Integration Services Component)에 대한 세부 사항을 포함하여 Vivantio의 고객 센터 서비스 포털에는 더 많은 통합 옵션이 있습니다.
