Zendesk의 5 가지 비용 효율적인 대안

Zendesk는 시장에서 가장 잘 알려져 있고 가장 많이 사용되는 헬프 데스크 플랫폼 중 하나입니다. 시동 캐시가 있습니다. 깨끗하고 현대적인 UI (사용자 인터페이스) 및 예측 분석과 같은 화려한 기능. 다행스럽게도, 기능면에서 더 많은 기능을 제공하는보다 저렴한 (또는 무료) 요금제로 제공되는 유사한 헬프 데스크 옵션이 몇 가지 있습니다.

Zendesk는 소기업부터 시작하여 엔터프라이즈까지의 4 가지 가격 계층을 제공합니다. Essentials 요금제는 가장 저렴한 요금제입니다 (매월 상담 원당 5 달러, 또는 매년 청구되는 경우 매월 상담 원당 9 달러). 그러나 이메일 및 소셜 채널, 기본 지식 기반, 웹 위젯, 모바일 소프트웨어 개발 키트 (SDK) 및 에이전트 매크로 만 제공하여 자동 응답을 생성합니다. 전자 메일과 소셜 미디어를 통해서만 고객과 상호 작용하는 데 문제가 없지만 매우 높은 수준의 기능을 제공하지는 않는 소규모 비즈니스를위한 간단하고 저렴한 솔루션입니다.

중소 기업 (SMB)의 경우 팀 계획 (매달 상담 원당 $ 19 또는 매년 청구되는 경우 매월 상담 원당 $ 25)이 더 현실적입니다. 이 계층에는 비즈니스 규칙 및 성능 대시 보드와 함께 브랜딩 된 헬프 데스크 및 고객 포털이 추가되어 티켓을 해결하는 에이전트의 효과를 자동화하고 추적합니다. 전문가 요금제 (매달 상담 원당 $ 49)를 사용하면 커뮤니티 포럼, 심층 분석 및 사용자 정의 개인 애플리케이션과 같은 엔터프라이즈 기능이 시작됩니다. 마지막으로, Enterprise Plan (매월 상담 원당 $ 99)은 사용자 지정 상담원 역할, 감사 및 관리 제어, 다양한 제품의 헬프 데스크를 관리하는 비즈니스를위한 다중 브랜드 지원과 같은 기능을 추가하는 계층입니다.

Zendesk에 관심이 있다면 이러한 계층 중 하나에서 비즈니스에 필요한 헬프 데스크 기능을 찾을 수 있습니다. 그러나 좋은 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어는 요즘 저렴합니다. 실제로 다음 5 가지 옵션 중 하나가 더 경제적이고 고유 한 비즈니스 요구에 더 적합 할 수 있습니다.

1. 해피 폭스

HappyFox는 헬프 데스크 서비스를위한 편집자 선택 중 하나이며, 가격에 따른 혜택은 그 고개를 끄덕였습니다. HappyFox는 한 달에 한 직원당 19 달러 (에이전트 또는 지원 직원)로 시작하여 (연간 청구) 가격에 대한 Zendesk의 팀 계획과 일치하지만 Professional 등급과 동등한 기능을 제공합니다. 인기 계획에서는 내부 및 셀프 서비스 기술 자료, 커뮤니티 포럼, 자동화 된 매크로 응답, 에이전트 충돌, 온 보딩 지원 및 대시 보드, 티켓 필터 및 사용자 정의 필드 및 보고서와 같은보고 기능에 액세스 할 수 있습니다. 또한 직원당 $ 59와 $ 79가 있으며, 5 ~ 10 개의 브랜드를 관리하는 대기업 및 기업을위한 계층은 Zendesk 엔터프라이즈 계획보다 비용이 많이 듭니다.

그러나 가장 큰 가치는 Mighty 계획과 함께 제공됩니다. 한 달에 직원당 29 달러 (연간 청구)로 책정 된이 계획은 SMB 곡선의 핵심 비즈니스에보다 유연합니다. 무제한 티켓 범주, 싱글 사인온 (SSO)과 같은 확장 된 보안 메커니즘, 더 긴 타사 통합 목록, 업무 시간 동안 실시간 채팅 및 전화 지원 등을 통해 최대 3 가지 브랜드를 관리 할 수 ​​있습니다. 더 깊은보고 기능도 제공됩니다. Zendesk의 음성 및 라이브 채팅 서비스는 기본 헬프 데스크 플랫폼에 애드온으로 판매되므로 HappyFox를 사용하면 더 많은 내장 기능에 대한 비즈니스 비용을 줄일 수 있습니다.

2. Spiceworks 헬프 데스크

Spiceworks는 엔터프라이즈 프로젝트 관리 및 네트워크 모니터링 (Spiceworks 네트워크 모니터 포함)에 중점을 둔 대규모 IT 전문 네트워크 및 제품군으로 유명합니다. 그러나이 회사는 최근 무료 헬프 데스크 솔루션을 발표했습니다.이 솔루션은 이미 Freshdesk에 어떻게 누적되는지 확인했습니다.

비용 관점에서 볼 때 무료보다 더 나은 것은 없습니다. Spiceworks는 IT 관리자, 사용자 또는 티켓 제한없이 클라우드 기반 IT 헬프 데스크를 무료로 제공합니다. 호스팅, 스토리지 또는 지원에 대한 비용도 없습니다. 이 플랫폼에는 지식 기반, 자동 티켓 할당, 애드온 앱 및 AD (Active Directory) 통합 등 SMB에 필요한 모든 기본 기능이 포함되어 있습니다.

그러나 무료 서비스이므로 UI와 기능도 중요합니다. Spiceworks의 헬프 데스크는 기본적인 요구에 대해 지불 할 필요가없는 온라인 헬프 데스크 솔루션으로 시작하는 기업에 적합한 옵션입니다. Zendesk 또는 기타 유료 서비스에서 찾을 수있는 더 깊은 자동화, 사용자 정의 또는보고 기능은 없습니다.

3. Freshdesk

Freshdesk는 이미 전체 헬프 데스크 기능으로 Zendesk보다 우위를 점했지만 가격 구조는 Freshdesk가 이점을 갖는 특정 영역입니다. Freshdesk의 Blossom 계층 요금은 한 달에 에이전트 당 $ 16이며 소셜 지원 채널, 커뮤니티 포럼 및 게임 방식을 제공합니다. 정원 등급 (매월 상담 원당 25 달러)은 실시간 채팅과 여러 제품 및 위치를 추가합니다.

$ 40 Estate 계층과 $ 70 Forest 계층은 사용자 지정 및 엔터프라이즈보고 등을 추가하지만 플랫폼은 모든 계층에 추가 비용없이 연중 무휴 이메일 지원 및 지식 기반 액세스를 제공합니다. Zendesk는 저렴하게 시작하지만 동일한 수준의 기능으로 비즈니스를 확장함에 따라 Freshdesk의 가격은 현저히 낮아집니다. Freshdesk에는 가장 저렴한 계층을 제외한 모든 계층과의 실시간 채팅도 포함되므로 상담원이 필요로하는 핵심 헬프 데스크 기능에 대한 추가 요금을 지불하지 않습니다.

4. 요한 계시록

보다 저렴한 Zendesk 대안을 찾고 있다면 계시는 또 다른 훌륭한 헬프 데스크 옵션입니다. Revelation의 강점은 다양한 고객 문제에 대한 다양한 티켓 형태 옵션에 있으며, 모회사 Yellowfish Software는 최근 가격을 낮춤으로써 우리의 검토에 대한 가장 큰 노크 문제를 해결했습니다.

Revelation은 핵심 티켓 추적 기능을 포함하여 최대 3 명의 에이전트를위한 견고한 프리 티어를 보유하고 있으며, 매월 라이센스 당 $ 19 (연간 청구)에 대한 온라인 및 이메일 지원과 $ 39 Prime 티어의 전화 지원을 추가합니다. Gameplan 계층은 실시간 프로젝트 추적 및 프로젝트 관리 중심의 시각적보고 기능을 월별 라이센스 당 $ 59에 추가합니다. 전반적으로 Zendesk는 훨씬 더 많은 헬프 데스크 기능을 제공하지만 Relevation은 프로젝트 관리를 위해 특별히 설계된 기본 헬프 데스크 기능에 적합한 옵션입니다 (상위 계층). 비영리 단체, 교육 기관 및 정부 기관에 대해서도 10 % 할인 혜택이 있으므로 비즈니스가 해당 범주에 해당되는 경우 계시록은 더욱 매력적인 옵션입니다.

5. 카 이즈

Cayzu는 Zendesk를 대체 할 수있는 저렴한 헬프 데스크 대안으로, 기업 가격을 부과하지 않고 여러 브랜드를 취급하는 데 특히 유용합니다. Cayzu는 요한 계시록의 프리 티어와 유사한 프리 티어를 제공합니다. 이 계층은 티켓 관리, 이메일 티켓팅, 자동화 된 빠른 응답 및 연중 무휴 셀프 서비스 고객 지식 기반을 필요로하는 최대 3 명의 사용자로 구성된 소규모 팀에 적합합니다.

월 $ 12 Pro 계획 및 월 $ 17 Plus 플랜 (연간 청구)은 상담원 수에 대한 추가 제한없이 기능 목록에 추가됩니다. 각 사용자가 아닌 전체 조직에 대해 월 $ 12 또는 $ 17입니다. Pro 계층에는 시간 추적, 사용자 정의 필드, 브랜드 변경 및 포털 사용자 정의 및 사용자 정의 아바타를 포함한 기능이 추가됩니다. Plus 계층은 여러 브랜드 및 제품에 대한 지원을 추가합니다.이 기능은 Zendesk의 에이전트 당 월 $ 99 엔터프라이즈 계층 (및 다른 서비스에서는 월당 에이전트 당 $ 40 또는 $ 50보다 저렴한 가격)에서만 제공됩니다.

Cayzu는 HappyFox 또는 Zendesk보다 약간 낮은 등급의 헬프 데스크 솔루션이지만 월별 비용을 두 배, 세 배 또는 네 배까지 올릴 수있는 에이전트 당 요금이 없으면 Cayzu의 월 $ 17 플러스 요금제의 가치는 어렵습니다. 박자.