비디오: Introducing the Freshdesk help widget (12 월 2024)
Freshdesk는 2015 년 8 월에 검토 한 빠르게 성장하는 SaaS (Software-as-a-Service) 스타일 헬프 데스크 솔루션입니다. 그럼에도 불구하고 에디터 선택을하지는 않았지만 플랫폼은 계속 이어졌습니다 Forrester Research는 Freshdesk를 2015 년 12 월 "중규모 지원 팀의 최우수 경쟁자"로 지명하면서 사용자와 인기를 키울 수있었습니다.
SaaS 앱의 주요 성공 전략과 Freshdesk가 열정적으로 사용하고 다른 웹 앱과 통합하여 고객이 새로운 기능에 빠르게 액세스 할 수 있도록하는 것입니다. 2015 년에 20 개 이상의 타사 앱과 통합 된 Freshdesk는 고객의 특정 요구에 맞는 헬프 데스크 워크 플로우 프로세스를 구축 할 때 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 Freshdesk 구현 범위를 빠르고 쉽게 확장 할 수있는 강력한 새 앱 통합의 예입니다.
1. ilos를 사용하여 Freshdesk에 비디오 추가
"내가 어떻게 할…?" 이 문구는 헬프 데스크 직원이 사용자와 가진 상호 작용의 상당 부분을 선행하며 백서 또는 기술 자료 문서에 연결하는 것이 도움이되지만 사람들에게 비디오보다 작업이 어떻게 수행되는지를 보여주는 데 더 빠른 것은 없습니다. Freshdesk의 가장 최근의 통합 노력 중 하나는 SaaS 기반 비디오 레코더 인 ilos 비디오를 사용하는 것인데, 직원과 사용자 모두 스크린 샷을 찍거나 GIF를 애니메이션으로 만들거나 짧은 비디오를 만들어 서로 문제를 이해하도록 도와줍니다.
물론 많은 도구를 사용하여 LICEcap, Snagit 또는 Windows Snipping Tool과 같은 별도의 앱으로이 작업을 수행 할 수 있지만, 전체 비디오에 대해서는 제한적입니다. 그러나 Freshdesk는 앱에서 직접 ilos에 액세스 할 수 있으며 지침, 1 단계 작업 또는 상태 표시기의 스크린 샷 추천, 1 ~ 3 단계의 짧은 작업에 대한 GIF, 그보다 복잡한 작업에 대한 전체 비디오 등을 제공합니다. 즉, 긴 텍스트 메시지 나 스크린 샷을 사용하지 않고 설명하려는 비디오를 보내어 ilos의 비디오를 사용하여 티켓을 더 빨리 닫고, FAQ를 개선하고, 문서를 개선하고, 실시간 채팅을보다 빠르게 경험할 수 있습니다.).
5. Five9와 전화를 잊지 마세요
SaaS 및 클라우드 기반 환경에서 생활 할 때는 커뮤니케이션을 위해 해당 매체에만 의존하고 싶은 유혹이 있습니다. 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 – 당신은 확실히 많은 옵션을 가지고 있으며 모두 훌륭하고 기술적이고 최첨단입니다. 그러나 고객 서비스 상점은 고객이 상점을 지원하기 위해 연결할 수있는 여러 채널을 찾고 있지만 라이브 에이전트와의 음성 통화는 여전히 왕이어서 2012 년 설문 조사에 따르면 해당 채널을 선호하는 비율이 60 %를 넘고 있음을 기억해야합니다. Avaya, Inc. 제작
Freshdesk는 작년에 헬프 데스크 대시 보드에 음성을 통합하기 위해 클라우드 콜센터 소프트웨어 공급 업체 인 Five9와 통합되었습니다. 지원 센터 고객은 Freshdesk와 함께 Five9를 배포하여 수신 지원 요청을 대시 보드 스타일로보고 해당 호출을 라우팅하고 티켓으로 변환하며 메모를 작성하고 워크 플로 자동화 규칙을 적용 할 수 있습니다. 무엇보다도 Five9는 클라우드 콜 센터 제공 업체이므로 모든 지원 기술 데스크에서 많은 IP 전화 하드웨어에 의존하지는 않지만 원하는 경우이를 선택할 수 있습니다. 그러나 Five9가 주로 추진하는 것은 소프트 폰입니다. 이는 PC를 통해 전화로 작동하는 소프트웨어 앱을 의미합니다. 이는 하드웨어 비용 절감뿐만 아니라 전화 충전 감소 및 인터넷 연결이있는 곳 어디에서나 완벽하게 작동 할 수있는 강력한 조합입니다 (즉, 재택 근무자와 가상 팀을 쉽게 지원할 수 있음).
3. Xero로 일부 나무 저장
대금 청구 및 지불 거절은 일반적으로 헬프 데스크 운영에서 가장 작업 및 종이 집약적 인 요소입니다. 양식, 승인 및 송장은 뇌를 마비시킬뿐만 아니라 점수로 나무를 죽입니다. 이것이 Freshdesk가 Intuit QuickBooks의 인기있는 클라우드 기반 회계 대안 인 Xero와 통합하기로 결정한 이유 중 하나입니다.
Freshdesk는 Xero와 통합하여 헬프 데스크 직원이 대시 보드에서 회계 시스템으로 직접 시간 추적 데이터를 적용하고 해당 데이터를 직접 송장으로 변환 할 수 있습니다. 두 시스템은 송장 중복을 피하기 위해 충분히 통신하며 고객은 현재 사용중인 것과 동일한 권한 부여 및 승인 규칙을 적용 할 수 있습니다 (두 플랫폼에서 모두 준수 됨). 이 모든 것은 종이를 사용하지 않고 청구하는 속도가 빠를뿐만 아니라 데이터 입력 및 운영 비용도 줄어 듭니다.
4. 상자가있는 뒷주머니에 기술 자료 보관
물론, 평균 지식 기반 기사는 몇 킬로바이트 (KB)에 해당하는 디스크 공간을 나타냅니다. 그러나 모든 기술 자료 기사는 어떻습니까? 다양한 사용자 안내서, 튜토리얼 비디오, 멋진 GIF 및 백서는 어떻습니까? 모든 것을 추가하면 로컬로 운반하기에 번거롭고 고객 이메일에 첨부하기 란 불가능한 mucho gigs를 빠르게 말할 수 있습니다. 상자를 입력하십시오.
Box는 Freshdesk 대시 보드에서 직접 액세스 할 수있는 안전한 온라인 스토리지 및 협업 플랫폼입니다. 이 통합의 장점은 헬프 데스크 관리자가 Box의 권한과 컨트롤을 헬프 데스크 지식 저장소에 적용 할 수 있다는 것입니다. 그리고 고객이나 사용자에게 배포가 승인 된 컨텐츠는 더 이상 일반적인 15MB 이메일 첨부 제한으로 차단되지 않습니다. Box를 사용하면 사용자가 필요로하는 컨텐츠에 공개 또는 보호 된 링크를 전송하기 만하면 Freshdesk에서 직접 수행 할 수 있습니다.
5. 헬프 데스크 담당자가 느슨하게 풀리지 않도록 확인
Freshdesk에는 이미 직원 간 커뮤니케이션 채널이 있지만 회사가 이미 사용하고있는 툴과 통합 할 수 있거나 조직 전체에서 가장 지배적 인 툴과 통합 할 수있는 것은 일반적으로 하나의 툴에만 해당하는 다른 커뮤니케이션 매체를 구현하는 것보다 훨씬 가치가 있습니다. 다행히도 조직에서 회사 전체의 공동 작업 및 커뮤니케이션 도구를 살펴 본다면 슬랙에 대해 들어 본 적이 있고 실제로 사용하고있을 가능성이 높다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그렇다면 Freshdesk-Slack 통합을 활용하는 것이 중요합니다.
슬랙을 통해 Freshdesk 사용자는 이제 특정 문제, 부서, 제품 또는 티켓에 채널을 할당 할 수 있습니다. 티켓이 생성, 해결 및 마감되면 자동으로 알림을받으며 누가 언제, 무엇을 작업하고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 또한 Slack은 시스템 내에 모든 통신 내용을 저장하므로 검색 가능한 감사 추적 기능이 내장되어 있습니다.
다음은 Freshdesk를 통해 사용할 수있는 앱 통합의 다섯 가지 예입니다. 2015 년에 15 개가 넘는 제품이 출시되었으며 회사는 2016 년에 그 수를 확대 할 것으로 보입니다. Freshdesk 블로그에서 새로운 통합을 확인하고 헬프 데스크 운영이 모든 것을 활용하도록 최신 상태를 유지하십시오 유효한 시너지.
