차례:
비디오: What is hosted VoIP? - #TechinThree (12 월 2024)
물론 비즈니스 급 VoIP (Voice-over-IP) 제공 업체는 오늘날 소기업과 신생 기업 중에서 가장 인기있는 선택입니다. 결국, 대기업 PBX의 모든 기능은 비용의 일부를 차지하며 대부분의 경우 월별 및 사용자별로 청구됩니다. 또한 전화 통화는 이제 데이터이기 때문에 완전히 새로운 유연성을 얻을 수 있습니다.
즉, CRM (고객 관계 관리) 또는 헬프 데스크 시스템과 같은 다른 시스템과 통합 될 수 있으며, 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지, 인구 통계가 핵심 대상을 구성하는 요소에 대한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.
VoIP 서비스로 업그레이드하기로 결정했지만 어디서부터 시작해야하는지 궁금하다면 짧은 대답은 다음과 같습니다. 느리게 이동하고 숙제를하면서 비용을 주요 고려 대상으로 삼지 마십시오. 놀라운 비즈니스 VoIP 시스템이 많이 있지만 각각의 기능과 가격 구조가 다르기 때문에 선택하기가 어려울 수 있습니다. RingCentral Office는 Editors 'Choice의 선택 중 하나이지만 웹 사이트를 구매하기 위해 자동으로 실행해야한다는 의미는 아닙니다. 실제로 다른 시스템은 콜센터 기능 전문화를 통해 Freshcaller와 같은 다른 기능에 집중할 수 있습니다.
따라서 선택한 VoIP 서비스가 특정 비즈니스에 적합한 지 확인하려면 숙제를해야합니다. 이를 염두에두고 비즈니스 VoIP 시스템을 선택하기 전에 고려해야 할 중요한 기준 목록을 정리했습니다.
1. 계획 및 가격
우리는 가장 중요한 특성 인 비용으로 시작할 수도 있습니다. 당신이 그것을 감당할 수 없다면 모든 종소리와 휘파람을 가진 비즈니스 VoIP 서비스를 선택하는 것이 좋은 점은 무엇입니까? 다른 Editors 'Choice 수상자 인 AT & T Collaborate는 환상적인 기능을 제공하지만 기본 음성 솔루션 패키지의 경우 한 달에 사용자 당 $ 34.95부터 시작하지만 온라인으로 구매할 경우 사용자 당 월 $ 17.48로 줄어 듭니다. RingCentral은 $ 19.99부터 유사한 기본 및 중간 가격을 제공합니다. 프리미엄 등급으로 전환하면 매월 사용자 당 $ 44.99부터 시작하지만이 수준에서는 다단계 자동 전화 교환, 인바운드 발신자 ID 이름, 통화 녹음 및 일부 ID 관리 기능을 포함한 새로운 기능이 제공됩니다..
그러나 Grasshopper와 같이 우리의 편집자 선택보다 저렴한 솔루션이 있지만, 월 $ 26 (사용자 당 비용 없음)로 시작하지만 여기에서 기능을 교환 할 수 있습니다. 예를 들어, Grasshopper를 사용하면 음성 메일 메시지를 녹음 할 수 없으며 시스템은 후손에 대한 모든 통화를 자동으로 녹음하지 않습니다. 랩톱이나 태블릿에서 모든 것을 수행하는 회사에게는 훌륭한 서비스이지만 대량의 수신 및 발신 전화를 처리하는 회사에게는 RingCentral 또는 AT & T Collaborate만큼 좋지 않습니다.
자신에게 적합한 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 가격에 집중하지 말고 필요한 기능 만 생각하십시오. 음성이 필요한 비즈니스 프로세스에 기능을 매핑하면 최소한의 음성 플랫폼이 무엇을 지원해야하는지 알게됩니다. 거기에서, 그것은 단지 비교 쇼핑입니다.
2. 맞춤형 모바일 앱
직원들은 아마도 어느 정도는 이동 중일 것이므로, 그들과 함께 여행 할 수있는 VoIP 서비스를 원할 것입니다. 불행히도 모든 VoIP 제공 업체가 데스크톱 앱과 동일한 가치와 서비스를 제공하는 모바일 앱을 제공하는 것은 아닙니다. 검토 한 대부분의 시스템은 Apple iOS 및 Google Android 모바일 앱을 모두 제공하지만 품질은 다양하며 본격적인 데스크톱 소프트 폰에서 제공되는 기능과 모바일 클라이언트에서 제공되는 기능 사이의 기능 세트도 다릅니다. 예를 들어, 모바일 앱이 통화에 응답하지 않으면 이러한 통화에 대한 로그를 만들거나 음성 메일 대화 내용을 만들 수없는 경우가 있습니다.
3. 통화 관리
VoIP 플랫폼이 성숙함에 따라 기능 세트는 특정 대상에 맞게 조정됩니다. 즉, 서로 직접 경쟁하는 제품에서도 동일한 기능을 반드시 찾을 필요는 없습니다. 소프트웨어 "두뇌"로 인해 VoIP에 투자하는 조직의 경우 비즈니스에 실제로 필요한 제품이 실제로 제품에 있는지 확인하기 위해 매우주의해야합니다. 통화 관리는 시스템이 일반적인 전화 통화로 할 수있는 거의 모든 것을 의미하는 용어이므로 좋은 예입니다.
예를 들어, 서비스 데스크와 같은 특정 전화 번호로 걸려 오는 전화가 많거나 연중 특정 시간에 시스템에 전화를 거는 경우 (휴일 전화) VoIP가있는 곳에서 전화 대기가 필요할 수 있습니다. 시스템은 가용성, 지역 또는 기타 기준에 따라 서로 다른 내선간에 지능적으로 통화를 분배 할 수 있습니다. 또 다른 예는 시스템이 개별 사용자에게 확장을 할당 할뿐만 아니라 IT 부서의 네트워크 디렉터리와 통합되는 이름 디렉터리를 관리하는 확장 관리 일 수 있습니다.
4. 타사 통합
이것은 VoIP의 핵심 요소 중 하나입니다. 소프트웨어이기 때문에 이러한 시스템에는 종종 공급 업체가 고객이 좋아하는 앱과 사전 구축 된 통합 목록이 있습니다. 예를 들어 RingCentral은 Desk.com, Dropbox 및 Google Drive를 포함하여 건강한 확장 기능을 제공합니다.
고객은 이러한 확장을 사용하여보다 효율적으로 작업 할 수 있도록 사용자 지정 워크 플로를 구축 할 수 있습니다. 예를 들어, RingCentral을 통해 걸려 오는 고객 전화는 Desk.com 헬프 데스크 앱 내에서 RingCentral 소프트 폰을 시작할 수 있습니다. 서비스 담당자는 표준 절차에 따라 Desk.com 데이터베이스의 티켓 번호에 연결된 문서 파일로 Dropbox에 저장되는 문제 티켓을 작성합니다. 그러나 통합의 일부로, 티켓 텍스트 파일과 Desk.com 티켓 번호 모두에 연결된.wav 파일로 통화의 자동 녹음을 저장할 수 있으므로 누구나이 티켓 레코드를 호출 할 때마다 두 파일 모두 지원 문서로 나타납니다.
고유 한 사용자 지정 통합을 개발하려면 추가 비용 옵션 또는 고객에게 무료로 다운로드 할 수있는 통합 API를 지원하는 공급 업체를 찾으십시오. 일반적으로, 이들은 다른 클라우드 서비스를 통합하는 매우 일반적인 방법이 된 REST 표준을 준수합니다.
5. 지원
다른 제품과 마찬가지로 서비스 수준도 서비스 기능에있어 매우 중요합니다. RingCentral은 2 명 이상의 사용자를 계획하고있는 고객을 위해 연중 무휴 전화 지원을 제공합니다. 단일 사용자 인 경우 월요일부터 금요일까지 13 시간 동안 만 경적을 울릴 수 있습니다. RingCentral은 24/7 실시간 채팅 지원도 제공합니다. 24 시간 내내 필요한 글로벌 비즈니스를 운영하는 경우 쿼리에 즉시 (또는 적어도시의 적절하게) 답변 할 수있는 서비스 제공 업체를 찾고 싶을 것입니다. 그들이 그것을 제공 할 수 없다면, 특히 전화 시스템이 클라이언트와 통신하는 주요 방법이라면 다른 곳을보고 싶을 것입니다.
그러나 특히 위에서 언급 한 사용자 지정 통합의 경우 전화 시스템에 기능을 추가 할 때주의하십시오. RingCentral이 우수한 고객 지원 정책을 제공한다고해서 RingCentral과 통합 한 모든 공급 업체가 의미하는 것은 아닙니다. 그리고 그렇게해도 사내에서 개발 된 통합 메커니즘을 지원하지는 않을 것입니다. 전체 음성 통신 시스템의 각 구성 요소를보고 누구에게 전화를 걸고 언제 전화를 걸며 이유를 알아야합니다. 또한 사용자 지정 통합을 개발하려는 경우 프리미엄 지원 옵션을 살펴 보는 것이 좋습니다. 그렇습니다. 추가 비용이지만 개발 및 일상 작업 모두에서 전문가를 확보하면 향후 큰 배당금을 지불 할 수 있습니다.
6. 보안
비즈니스에 연결된 모든 클라우드 기반 서비스에는 보안이 반드시 필요하며 공격 경로는 매일 진화합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 허브 역할을하는 VoIP와 같은 인터넷 연결 응용 프로그램의 경우 내부 보안 조치가 더욱 중요합니다. 공급 업체에 대한 실사를 통해 클라우드 기반 서비스에 저장된 데이터에 대한 책임이 어디에 있는지, 가능한 경우 계약에 대해 보안 조건을 협상하십시오. 기본 인증뿐만 아니라 고급 옵션, 특히 다단계 인증 및 생체 인식과 같은 종단 간 암호화, 미사용 데이터 (있는 경우)에 대한 암호화를 제공하는 서비스를 찾으십시오.
방화벽 뒤에서 IT 직원에게 문의하여 보안이 가장 중요한 부분인지 확인하십시오. 온-프레미스 네트워킹 하드웨어가 VoIP를 인식하고 비즈니스 급 보안 기능을 사용할 수 있는지 확인한 다음 필요한 곳에서 사용하도록 설정하십시오. 예를 들어, VLAN (가상 LAN)은 통화 품질상의 이유로 음성 트래픽을 분리하는 데 종종 사용됩니다. 트래픽에 대한 전용 네트워크가 있다는 것은 다른 네트워크 앱의 데이터가 통화 중 또는 끊어진 통화 중에 오디오 아티팩트를 방해하거나 방해 할 수 없기 때문입니다. 그러나 VLAN은 IT 부서가이를 염두에두고 설정하는 한 VoIP 대화를 보호하는 데에도 좋습니다. 자세한 내용은 VoIP 통신 보안과 관련하여해야 할 일과하지 말아야 할 일의 목록을 확인하십시오.
7. 통합 커뮤니케이션
VoIP 서비스 제공 업체는 모든 통신 요구에 대한 원 스톱 상점이 될 수 있으며 대부분 UCaaS (Unified Communications as a Service)라는 이름으로이 기능을 구현했습니다. 즉, 채팅 기능, 전화 회의, 이메일, 전화 통화, 화상 통화 및 음성 메일을 하나의 앱에 통합 할 수 있습니다. 검토 한 모든 서비스는 이러한 종류의 서비스를 제공하지만 모든 VoIP 제공 업체가 동일한 방식으로 처리하는 것은 아닙니다.
예를 들어, Editors 'Choice 수상자 AT & T 및 RingCentral과 같은 플랫폼에는 위에서 언급 한 모든 채널과 스마트 회의 공간 및 유사한 협업 기능을 포함하는 매우 다양한 통합 커뮤니케이션 기능이 있습니다. Dialpad와 같은 더 많은 소프트웨어 지향 공급자는 매우 고급화 된 통합 소프트 폰을 제공하지만 하드웨어 전화를 쉽게 통합 할 수는 없습니다. 마지막으로 Grasshopper와 같은 매우 저렴한 공급 업체는 통합 커뮤니케이션 규정을 제공하지 않거나 팩스 및 텍스트와 같은 하나 또는 두 개의 추가 채널을 제공하지 않을 수 있습니다.
업무를 수행하기 위해 일상적으로 어떤 채널을 사용하는지 파악하는 것이 효과적인 통합 커뮤니케이션 구현의 핵심입니다. 당신이 사용하는 모든 것이 음성이라면, 당신은 그것에 대해 걱정할 필요가 없지만, 오늘날에는 실제로 유니콘입니다. 모든 비즈니스는 단순한 음성으로 더 많은 채널을 사용하여 통신하며 통합 시스템을 갖추면 해당 채널을보다 효율적으로 사용할 수 있습니다. UCaaS 앱을 사용하지 않으면 누가 SMB를 통해 다른 시스템을 실행하게되며 누가 어떤 메시지를 받았는지, 어떤 장치에서 어떤 매체를 통해 추적했는지 추적 할 수 없습니다.
