비디오: People's Choice Awards 2014 Full Show (12 월 2024)
두 번째 연례 PCMag Business Choice Awards 시작에 오신 것을 환영합니다. 우리는 25 년 넘게 PCMag 독자들이 가장 많이 사용하는 제품과 서비스를 평가하는 Readers 'Choice Awards를 통해 실습 형 Labs 기반 제품 리뷰를 강화 해 왔습니다. 작년에 처음으로 시작한 Business Choice Awards는 독자가 비즈니스 환경에서 배포, 관리, 유지 관리 및 사용하는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스에 대한 피드백을 제공하여 Readers 'Choice Award를 확장합니다. 올해, 우리는 한 번에가 아니라 시리즈로 상을 수여 할 것입니다.
설문 조사는 응답자에게 사용하거나 관리하는 제품에 대한 전반적인 만족도와 다른 사람에게 추천 할 가능성을 평가하도록 요청합니다. 또한 기술 지원에 대한 만족도 및 솔루션의 전반적인 안정성에 대해 문의했습니다.
Business Choice Awards에서 제품을 선택, 배포 또는 관리하거나 이러한 역할을 담당하는 사람들에게 조언하거나 관리하는 경우 올바른 제품을 선택하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. PCMag Business Choice Awards 설문 조사 결과는 그렇게 할 때 매우 중요합니다. 그리고 우리가 얻는 대답은 당신을 놀라게 할 것입니다.
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데이터 네트워크와 인터넷을 통해 음성을 전달하는 데 사용되는 기술인 VoIP (Voice over IP)로 올해의 Business Choice Awards를 시작했습니다. VoIP는 음성을 디지털 형식으로 인코딩 한 다음 데이터 네트워크를 통해 라우팅 할 수있는 개별 패킷으로 분할합니다. 이는 PSTN (Public Switched Telephone Network)의 기존 회로 커밋 프로토콜에 의존하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 많은 기업들이 특히 장거리 요금을 피하기 위해 돈을 절약하기 위해 VoIP로 전환했습니다.
응답자 규모에 따라 두 명의 당첨자를 선정했습니다. ooma는 직원 수가 25 명 이하인 사람들을위한 VoIP 비즈니스 선택 수상자이며 ShoreTel은 직원이 25 명 이상인 사람들을위한 VoIP 비즈니스 선택 수상자입니다.
VoIP 제공 업체
PCMag 리더가 사용하는 대부분의 VoIP 제품은 Avaya, Cisco, ShoreTel 및 RingCentral과 같은 비즈니스에서 가장 큰 이름을 사용합니다. 올해 재직자들은 최근에 사업 서비스를 포트폴리오에 추가 한 성공적인 가정용 VoIP 제공 업체 인 upstart ooma에 의해 심각한 도전에 직면했습니다.
충분한 응답을받은 6 개 회사 중 ooma는 소규모 비즈니스에 중점을 둔 유일한 회사입니다. 소기업 용 제품은 대기업 용 제품보다 단순하고 간단한 경향이 있습니다. 이 중점은 기술 지원이 필요한 응답자 중 19 %가 가장 적은 것으로 나타 났으며, 가장 가까운 경쟁 업체는 Cisco가 40 %입니다 (실제로 가장 많은 응답자는 도움이 필요한 응답자 중 67 % 인 쇼어 텔이었습니다). 또한 Ooma는 8.7 (0에서 10까지의 규모)에서 기술 지원에 대해 높은 평가를 받았으며 8.1에서 ShoreTel과 멀리 떨어진 7.0에서 Avaya까지 높은 평가를 받았습니다. 전반적인 만족도 (놀라운 9.4)와 신뢰성 (훨씬 높은 9.5)에서 ooma의 높은 점수는 기술 지원에서 높은 점수와 관련이있을 수 있습니다. ooma는 중소기업을위한 VoIP에 대한 Business Choice 상을받을 자격이 있음이 분명합니다.
Ooma는 전체 9.4로 선두를 달리고 있지만 대기업을 처리하는 서비스의 경우 ShoreTel이 8.6으로 선두를 달리고 있습니다. 그것은 대기업을위한 VoIP로서 이번 라운드의 다른 비즈니스 초이스 상을 받기에 충분합니다. 응답자가 67 %가 지원을 요청해야한다고 말했지만 쇼어 텔에게 왜 높은 점수를 줬는 지에 대해서는 말하기가 어렵지만, 기술 지원의 품질에 대한 쇼어 텔의 등급은 서비스 신뢰성 점수 8.9와 마찬가지로 괜찮습니다.
Cisco와 RingCentral은 각각 8.2 점으로 제자리를 차지하지만 7.0보다 뒤에있는 Avaya가 그 뒤를 잇습니다. 이는 기술 지원 점수 (기술 지원이 필요한 비율과 해당 지원에 대한 만족도)와 밀접한 관련이 있으며, Avaya의 점수도 7.0으로 낮았습니다.
신뢰성, 이 경우 시스템이 발신음 및 서비스를 매일 지속적으로 제공 할 수있는 능력도 전반적인 만족 추세를 따릅니다. Ooma는 9.5 점을 기록했으며 ShoreTel은 8.9 점을 기록했습니다. 그런 다음 Cisco와 RingCentral은 8.3으로 묶고 Avaya는 7.4로 뒤를 the습니다. 이 설문 조사에서 Avaya는 다른 VoIP 비즈니스 전화 시스템 제공 업체보다 지속적으로 뒤떨어집니다.
이와 같은 비즈니스에있어 중요한 질문은 "동료에게 VoIP 비즈니스 전화 시스템을 권장 할 가능성이 있습니까?"입니다. 우리는 다시 우리의 승자와 나머지 팩 사이의 분리를 봅니다. Ooma는 9.6 점을 기록한 뒤 8.6 점에서 ShoreTel을 기록한 다음 Cisco와 RingCentral을 동점으로 최종적으로 Avaya와 비교했습니다. 이 질문은 또한 Net Promoter 점수를 계산하는 데 사용됩니다 (Net Promoter에 대한 자세한 내용은 다음 페이지의 방법론 참조). ooma 및 ShoreTel 고객은 솔루션으로 추천하고 기꺼이 Avaya 고객은 동료를 이끌 것임을 강조합니다. 떨어져. Avaya는 많은 비즈니스 VoIP 고객을 보유하고 있으며 많은 고객이 불만족합니다.
비즈니스 초이스 수상자: VoIP 제공 업체
Ooma는 놀랍게도 높은 점수를받은 VoIP (Voice over IP) 제공 업체에서 우뚝 서서 중소기업을위한 탁월한 서비스를 제공하는 최초의 Business Choice: VoIP 상을 받았습니다. 간단히 말해서, 25 명 이하의 직원이있는 사무실을 가지고 있다면이 서비스를 잘못 살펴볼 수 없습니다.
중소기업을위한 통합 커뮤니케이션 서비스는 ShoreTel로 잘못 될 수 없습니다. 놀라운 신뢰성을 보유하고 있으며 고객은 경쟁사보다 권장 할 수 있습니다. ShoreTel은 다양한 서비스, 클라우드 기반 앱 및 믿을 수있는 서비스를 통해 Business Choice: VoIP 솔루션 상을 수상했습니다.
방법론
2014 Business Choice 시리즈의 경우 PCMag.com 커뮤니티 회원, 특히 독자의 초이스 설문 조사 메일 링리스트 구독자에게 설문 조사 초대장을 이메일로 보냈습니다. 설문 조사는 SurveyMonkey가 주최하며 데이터 수집도 수행합니다. 이 조사는 2014 년 3 월 12 일부터 4 월 21 일까지 현장에서 진행되었습니다.
응답자는 VoIP 솔루션을 평가해야합니다. 솔루션과 번들 서비스 (장거리, 통화 대기, 전화 회의 등)에 대한 전반적인 만족도는 물론 지난 12 개월 동안의 기술 지원 경험에 대한 여러 가지 질문을받습니다.
설문 조사의 목표는 VoIP 솔루션이 서로 비교되는 방식을 이해하고 한 응답자의 경험이 다른 응답자와 비교하는 방식을 이해하는 것이므로 모든 응답자의 평균이 아닌 VoIP 솔루션의 평균을 사용합니다. 모든 경우에, 전체 등급은 표에서 다른 점수의 평균을 기준으로하지 않습니다. "VoIP 제공 업체에 얼마나 만족하십니까?"라는 질문에 대한 답변을 기반으로합니다.
백분율로 표시되지 않은 점수는 0에서 10까지이며 10이 가장 좋습니다.
Net Promoter Scores는 2006 년 베스트 셀러 인 The Ultimate Question 에서 Fred Reichheld가 도입 한 개념을 기반으로합니다. "고객에게이 회사를 추천 할 가능성이있는 것보다 다른 질문으로는 회사 고객의 충성도를 더 잘 정의 할 수 없습니다." 아니면 동료? " 브랜드 충성도 측정은 9 또는 10으로 응답 한 응답자의 비율 (발기인)을 취하고 0에서 6으로 응답 한 비율을 빼는 것으로 계산됩니다 (감시자).
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