Dynatrace Uem 검토 및 평가

2014 년에 Dynatrace LLC는 모회사 인 Compuware Corp.과 분리하여 APM (Application Performance Management) 및 UEM (User Experience Monitoring)에 중점을 두었습니다. 결과는 간소화 된 Dynatrace 사용자 경험 관리 (Dynatrace UEM) 제품으로, 그 전문화 된 초점을 명확하게 반영합니다. Dynatrace UEM은 1 년 구독 당 평균 판매 가격이 $ 10, 000 인 웹 사이트 모니터링 서비스입니다. 이 평균은 SMB와 기업에 혼합 된 연간 가격을 반영합니다.

그러나 Dynatrace UEM은 민첩하고 강력한 웹 사이트 모니터링 서비스를 제공하여 모든 플랫폼에서 비즈니스 관련 메트릭을 제공하고 회사가 "고객 경험 조종석"이라고 부르는 유리창을 통해 여러 디지털 채널에 대한 완벽한 가시성을 제공합니다.

이 웹 사이트 모니터링 서비스 라운드 업에서 Dynatrace UEM은 최상위 계층의 중간에 위치합니다. 그러나 AppDynamics 엔터프라이즈의 편집자 선정 수상자는 인프라에 대한 가시성을 높이고 기능을 향상시키기 위해 광범위한 통합 플랫폼 모듈을 제공합니다. 한편 중소 기업 (SMB)을위한 편집자 선택 인 SmartBear AlertSite Pro는 경고 및보다 저렴한 가격 계층으로 Dynatrace를 능가했습니다. 그럼에도 불구하고 Dynatrace UEM은 사용자 경험 (UX) 메트릭, 대화 형 대시 보드 및보고는 물론 비즈니스 관련 사용자 트랜잭션 모니터링 측면에서 뛰어난 종합적인 웹 사이트 모니터링 서비스입니다.

Dynatrace UEM은 고유 한 고객 방문에서 측정 된 소비 기반 모델에 따라 가격이 책정됩니다. 연간 구독료는 평균 $ 10, 000이며 추가 웹 사이트, 응용 프로그램 또는 사용자 모니터링을 통한 대량 할인으로 가격이 인상됩니다. Dynatrace는 표준화 된 가격 책정 모델을 제공하므로 고객은 단일 단위의 합성 또는 실제 사용자 모니터링 (RUM)에 대해 최저 $.015의 원자 가격 요소로 시작할 수 있습니다. Dynatrace는 웹 사이트에서 가격 데이터를 공개하지 않지만 회사에 따르면 Dynatrace 고객은 연간 계약의 경우 낮은 4 자리 숫자에서 월 100 달러를 지불합니다. AppDynamics와 함께이 라운드에서 가장 비싼 가격을 보유하고 있습니다. 그러나 Ghostery MCM 또는 Pingdom (볼륨을 높이고 규모를 늘릴수록 더 많이 청구 됨)과 같은 항목별로 분류 된 서비스와 비교할 때, Dynatrace UEM의 연간 가격은 제공하는 서비스 옆에 나타날 때 크게 치우 치지 않습니다. 월별 가격.

대시 보드, 대시 보드 및 기타 대시 보드

기본 대시 보드 페이지에 로그인하면 사용자 정의 및 수량화 가능한 UX 지표에 중점을 둡니다. 타일 ​​레이아웃에는 UX 상자와 사용자 만족 상자가 모두 포함됩니다. 첫 번째 상자는 웹 사이트 응답 시간 및 실패율의 대화식 세계지도에 대한 창입니다. 두 번째 상자는 UX를 만족, 허용 및 좌절 사용자로 분류합니다. 해당 라벨이 충분히 명확하지 않은 경우 각 사용자 만족도 범주의 분류 위에 웃는 얼굴, 중립 얼굴 및 찡그린 얼굴이 있습니다.

이 서비스는 웹 사이트 성능과 UX에 관한 정보를 알려주기보다는 앞서 언급 한 재미있는 이모티콘과 같은 대담한 차트와 시각적 정보를 사용하여 기술적으로 가장 부적합한 비즈니스 사용자에게도 명확한 그림을 제공합니다. 귀하의 웹 사이트 모니터링 대시 보드에서 큰 웃는 얼굴을 보는 것이 어리 석고 지나치게 단순화 된 것임에도 불구하고 웹 사이트의 성능에 대한 오해는 없습니다.

Omni Channel (Dynatrace의 웹, 모바일 웹 및 모바일 앱별 트래픽 용 애플리케이션 모니터링 툴)을 포함하여 UX 박스 아래의 메인 대시 보드의 두 번째 타일 행에는 타일이 있습니다. 건강하고 건강에 해로운 웹 호스트. OS X, Windows 또는 Linux를 포함한 운영 체제 (OS) 및 Java, Microsoft.NET, 기본 또는 웹 서버를 포함한 백엔드 기술로 분류 된 웹 사이트 프로세스 목록을 제공하는 타일도 있습니다. 플랫폼의 시각적 스타일에 따라 각 OS 및 기술은 쉽게 식별 할 수 있도록 로고로 표시됩니다.

필자는이 타일이 Pingdom과 관련하여 길고 코드가 많은 프로세스 목록을 스크롤하지 않고 AppDynamics와 관련하여 더 적은 백엔드 모니터링을 신속하게 파헤칠 수있는 편리한 방법이라는 사실을 발견했습니다. 백엔드 프로세스에 대한 심층적 인 시각을 제공하지만 비즈니스 사용자의 시선이 데이터에 눈에 띄지 않도록 시각적 감각이 없습니다.

메인 페이지의 마지막 타일에는 다른 대시 보드 목록이 표시됩니다. 이 대시 보드를 클릭 한 후 애플리케이션 개요, CDN 및 타사 성능, 오류 및 실패 개요, 모바일 개요 및 운영 체제 개요를 포함하여 사전 구축 된 대시 보드 목록을 찾았습니다. 각 웹 사이트에는 다양한 웹 사이트 측정 값 (기본적으로 다양한보고 측정 항목을 포괄하는 긴 측정 항목 목록)을 나타내는 타일이 있습니다. 예를 들어 모바일 개요 대시 보드는 아래에 선 그래프와 함께 굵은 숫자로 방문 및 사용자 작업 응답 시간 데이터를 제공하며 작업 수, Android와 iOS 간의 모바일 OS 배포, UX 인덱스 및 모바일 충돌 및 오류가 있습니다.

나만의 대시 보드를 만들 때 각 측정에 대해 전문적이고, 추가, 크기 조정 및 배열 된 것처럼 보이는 대시 보드를 빠르고 쉽게 만들 수 있다는 것을 알았습니다. 선 및 막대 그래프, 파이 차트 및지도를 포함하여 수십 가지 이상의 시각적 레이아웃 중에서 선택할 수있었습니다. 타일 ​​컨 피규 레이터는 선택할 수있는 측정 단위의 긴 목록을 제공하고 타일이 어떻게 표시되는지 미리보기를 보여줍니다. 화면 오른쪽 상단의 드롭 다운 메뉴에서 "기간"을 선택하면 유용하고 멋진 사용자 지정 대시 보드를 만들 수 있습니다. AppDynamics 및 SmartBear AlertSite Pro는 타일 형식을 사용하여 유사한 대시 보드 사용자 지정 기능을 제공하지만 Dynatrace UEM과 같이 완성 된 뷰를 제공하지는 않습니다 (시각적으로 풍부한 웹 대시 보드보기에도 불구하고 모든 서비스 중 가장 빠른 속도를 제공함).

Dynatrace 고객 경험 조종석에서 본 모습

Dynatrace UEM은 회사의 APM (별도 응용 프로그램 성능 모니터링) 플랫폼과 함께 실시간 UX 메트릭을 한 곳에서 제공하기 위해 새롭게 출시 된 "고객 경험 조종석"의 일부입니다. Dynatrace의 전체 제품군에는 APM 제품뿐만 아니라 온라인, 소매 중심의 성능 테스트 서비스 인 Dynatrace Synthetic Monitoring 및 데이터 센터 기반 네트워크 및 애플리케이션 모니터링 제품인 Dynatrace Data Center RIM (Real User Monitoring)에 대한 모든 액세스가 포함됩니다.. Dynatrace는 정규화 된 가격 모델로 제공되는 합성 및 실제 사용자 모니터링의 공동 오퍼링을 제공합니다. 고객은 RUM과 합성 요소를 사용하여 모듈 식을 시작한 다음 비즈니스 요구 사항에 따라 계획을 조정하고 둘 중 하나를 채택 할 수 있습니다. Dynatrace UEM에서 "콕핏"이라는 아이디어는 웹 사이트의 UX를 측정하고 표시하는 방식을 색칠합니다.

예를 들어 메인 대시 보드의 사용자 만족도 타일을 클릭하면 Apdex UX, 클라이언트 유형, 지역, 애플리케이션 버전, 대역폭 및 OS를 분석하는 대화식 원형 차트가 나타납니다. 원 중 하나에서 파이를 클릭하면 다른 차트는 iOS 트래픽 또는 합성 클라이언트 만 표시 (이전에는 Gomez로 알려진 Dynatrace의 합성 모니터링 도구로 관리되는 봇)와 같이 해당 메트릭 만 기반으로 즉시 재 보정됩니다.

Dynatrace의 UX 측정은 웹 사이트로드 시간, 대기 시간 및 기타 메트릭의 종합 성능 측정을 사용하여 UX를 근사화하는 개방형 웹 표준 인 Apdex (Application Performance Index)를 기반으로합니다. SmartBear AlertSite Pro 및 Pingdom은 Apdex를 사용하는 반면, AppDynamics는 공개 UX 표준을 반대하는 대신 UX를 측정하기 위해 사용자 지정 메트릭을 사용합니다.

플랫폼을 비즈니스 조종석처럼 취급하는 또 다른 핵심 기능은 옴니 채널입니다. 맞춤형 대시 보드 생성과 결합 된 Omni Channel은 기업과 중소기업에 원하는 특정 분석 데이터를 제공하고 웹 사이트 성능과 UX를 비즈니스 트랜잭션 및 수익과 연결하는 5 가지 제품의 가장 구체적인 링크를 제공합니다.

Omni Channel은 각각의 사용자 지정 대시 보드가있는 비즈니스 사용자가 선택할 수있는 다양한 데모 시나리오 목록을 제공합니다. RUM과 종합 모니터링을 결합한 Business Transactions 대시 보드는 전자 상거래 사이트 또는 여행 사이트에서의 사용자 작업 수를 Apdex 수준과 연관시켜 사용자 흐름 및 전환율을 온라인 수익에 미치는 영향을 직접 추적 할 수 있습니다. 또 다른 데모 시나리오 인 비즈니스 개요 대시 보드는 경쟁 벤치 마크 타일 옆에있는 각 트랜잭션에서 생성 된 실시간 수익으로 웹 사이트 응답 시간 및 실패를 기록하여 비즈니스 웹 트랜잭션의 속도를 다른 브라우저 및 플랫폼에서 경쟁사의 속도와 비교합니다. 이는 Ghostery MCM이 웹 사이트 태그를 벤치마킹하는 데 사용하는 목록보기와 유사합니다.

또 다른 유용한 Omni Channel 대시 보드는 고객의 고객 서비스 부서 용으로 설정된 경우 특정 사용자 또는 IP 주소에 대한 Dynatrace UEM 데이터를 검색하고 해당 위치, 장치, OS에 대한 정보를 가져 오는 데 사용할 수있는 고객 서비스 데모 시나리오입니다. 및 문제 해결을 돕기 위해 Apdex 점수를 얻습니다. 이 비즈니스 중심보고는 Dynatrace UEM이 엔터프라이즈 경고 시스템을 제공하는 웹 사이트 경고와도 관련이 있습니다. 경고 시스템에는 전자 메일 및 텍스트를 통한 실제 사용자 경고와 PagerDuty 및 기타 타사 경고 솔루션과의 통합이 포함됩니다.

경고는 Dynatrace UEM 데스크탑 웹 시작 클라이언트를 사용해서 만 구성 할 수 있지만 64 비트 JRE (Java Runtime Environment) 7 다운로드 및 설치가 필요합니다. 이 클라이언트에는 개발자 및 IT 팀을위한 광범위한 기술 기능 및 측정 항목 (예: 조직 전체 인프라를 통한 클라이언트 측 충돌보고 및 오류 추적 및 개별 방문에 대한 드릴 다운)이 포함되어 있으므로 큰 문제는 아닙니다. 웹 사이트의 코드 및 응용 프로그래밍 인터페이스 (API). 또한 모바일 크래시, 클라이언트 측 JavaScript 오류 및 CDN (콘텐츠 전송 네트워크) 및 기타 타사 서비스의 성능 병목 현상을 포함한 사용 사례에 대한 근본 원인 분석 및 심층 오류 추적을 찾을 수 있습니다. 그러나 엔터프라이즈 또는 SMB 내에서 대면하는 비즈니스 사용자의 경우 리치 클라이언트를 설치하고 열어야하는 경우에는 경고를 설정하고 주요 근본 원인 오류 분석 기능 (비즈니스의 모든 이해 관계자에게 중요한 플랫폼 기능)을 사용하는 데 절대 사용하지 않을 것입니다 -성가신 충분한 추가 작업입니다.

큰 잠재력을 가진 신선한 플랫폼

Dynatrace UEM은 내가 검토 한 다른 모든 웹 사이트 모니터링 서비스보다 최고의 대시 보드 사용자 정의, 비즈니스 사용자를위한 최고의 유용성 및보다 실질적인 비즈니스 분석 기능을 제공했습니다. Dynatrace가 Keynote Systems와의 합병 발표를 완료하고 후자의 엔드 투 엔드 APM 기술을 완전히 통합하면 서비스의 모니터링 및 분석 기능이 한층 더 발전 할 것입니다.

결국, Dynatrace UEM은 Ghostery MCM, Pingdom 및 SmartBear AlertSite Pro보다 웹 사이트 성능을 기업의 수익성에 맞게 변환 할 수있는 실질적인 기능을 제공하지만 다른 제품에 비해 연간 가입률이 높은 대부분의 SMB 가격을 책정합니다. Dynatrace UEM은 AppDynamics의 통합 서비스 모델 (스위트 내 각 제품의 가격을 개별 단위로 제공)과 달리 APM, Dynatrace Data Center RUM 및 완전한 합성 모니터링을위한 다른 제품을 별도의 필요 제품으로 취급합니다. 고객은 정규화 된 가격 모델에서 제공되는 Synthetic 및 Real-User Monitoring의 공동 오퍼링을 구매하고 시간이 지남에 따라 포함 된 기능을 모듈 식으로 조정할 수 있습니다. 이러한 이유로 Dynatrace는이 라운드에서 편집자 선택이 아닙니다. 그러나 여전히 강력한 모니터링 및 탐색 할 가치가있는 종합 웹 사이트 모니터링 서비스입니다.