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EMM (Enterprise Mobility Management)의 정의는 모바일이 무엇인지, 비즈니스가 무엇을 할 수 있는지에 대한 개념만큼 빠르게 변화하고 있습니다. 2 월 바르셀로나의 MWC (Mobile World Congress)에서 개인 정보 보호 및 보안을위한 EMM의 의미에 대한 질문은 비즈니스 사용자와이를 사용하는 조직에 대해 복잡한 답변을 보여주었습니다. 그러나 진정한 모바일 비즈니스를위한 EMM의 큰 발전 중 하나 일뿐입니다.
MWC 당시 AirWatch의 제품 마케팅 부사장 인 Blake Brannon은 공간이 이동성, 컨텐츠 관리 및 앱 관리를 넘어 다음 단계에 대비할 수 있다고 말했습니다. AirWatch는 여전히 기존의 데스크톱 (또는 웹 기반) 앱에서 수행되는 작업을 수행하고 모바일을 최적화하는 현명한 방법을 찾은 다음 더 나은 기본 작업을 디자인하여 작업을 완료함으로써 모바일 생산성을 향상시키는 앱 변환에 중점을두고 있다고 말했습니다.
Brannon은 "데스크톱 용 앱 100 개를 가져 와서 모바일로 이식하는 것이 아니라"고 말했다. "누군가가 얻고 자하는 정보를 분석하는 것입니다. 일반적인 이메일 워크 플로우에 대해 생각해보십시오. 질문과 정보가 있으며, 회사가 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사용하는 일부 백엔드 시스템에서 3 개의 데이터 포인트가 더 필요합니다. 결정을 내릴 수 있어야합니다. 과제를 완료 할 수있는 능력이 필요합니다. 완전히 분리 된 앱으로 이동하여 1 단계부터 시작하여 생산성을 스 와이프 제스처로 바꾸어야하는 무언가를 취함으로써 다음 수준의 효율성과 생산성을 이끌어 내고 있습니다."
AirWatch의 철학은 Workspace ONE 플랫폼을 통해 VMware의 "디지털 작업 공간"을 추진하고 있으며 각 EMM 제공 업체는 다양한 방식으로 중앙 집중식 모바일 엔터프라이즈 환경을 목표로하고 있습니다. SOTI의 사장 겸 CEO 인 Carl Rodrigues는 이동성의 문제가 EMM보다 훨씬 크다고 말하면서 SOTI가 어떻게 플랫폼을 분석에서 사물 인터넷 (IoT)까지 모든 플랫폼으로 확장하고 있는지 설명했습니다.
로드리게스는“기기, 소프트웨어, 데이터, 문서, 브라우징 경험 및 보안을 관리해야한다. "그러나 우리는 또한 각 업종마다 다른 비즈니스 인텔리전스 (BI)를 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 개방적이고 사용자 정의 가능한 플랫폼을 제공하여 시스템에서 데이터를 빨아 들여 적절한 비즈니스에 실시간으로 파이프 할 수 있습니다. 분석 엔진."
"데이터 간식"에 대한 알림 사용
이메일은 여전히 모바일 비즈니스 생산성의 진입 점입니다. Google의받은 편지함이 번들 알림 허브 역할을하는 방식과 마찬가지로 이메일 기반 알림 센터는 EMM이 기본적으로 더 큰 앱 인프라를 통합하는 곳입니다. Brannon은 AirWatch가이 중앙 집중식 허브를 생산성 향상을 위해 "데이터 간식"을 용이하게하는 방법으로보고 있다고 말했다.
Brannon은“데이터 간식은 가스를 펌핑하는 동안 2 분이 걸리고 이메일을 확인하기로 결정했을 때 정보를 간과하는 것입니다.”라고 Brannon은 말했습니다. "어떻게 활용합니까? 다른 앱으로 뛰어 들어 데스크탑으로 돌아 가야 할 경우 해당 작업을 완료하지 않을 것입니다. 할 일에 넣을 것입니다. 데스크톱으로 돌아올 때까지 기다렸다가 2 분 정도 시간을내어 작업을 마치고 싶습니다."
데이터 스낵은 산업별로 다를 수 있으며 위치와 연계 될 수 있습니다. Brannon은 의사가 병원에서 라운드를하고 전화를 확인한 후 "당신은 412 호 근처에 있습니다. 여기에이 환자의 이름과 차트 정보가있는 백엔드 데이터가 있습니다"라는 알림이 표시됩니다. 특정 앱. 이러한 종류의받은 편지함은 사용자가 엔터프라이즈 데이터와 상호 작용하는 다양한 환경을 구성하는 협업, 작업 및 프로젝트 관리 앱 (예: Slack 또는 Asana)에서 알림이 표시되는 곳입니다.
엔터프라이즈 앱 에코 시스템 확장
EMM 제공 업체는 비즈니스에 다양한 사용자 경험 (UX) 측면을보다 세밀하게 제어 할 수 있도록 자체 앱을 구축하고 있습니다. 이 앱 번들은 모두 알림 이메일로 변환되는 보안 전자 메일 앱을 중심으로 이루어 지지만 브라우저 및 문서 관리에서 내장 된 헬프 데스크 앱에 이르기까지 모든 것을 포함하도록 분기되었습니다.
MWC 당시 MobileIron의 전략 책임자 인 Sean Ginevan은 "엔터프라이즈 응용 프로그램의 유효 기간은 매우 짧습니다."라고 말했습니다. "소비자 세계에서, 당신은 무언가를 좋아하기 시작하고 더 나은 버전이 나올 때까지 1 년 또는 18 개월 동안 그것을 사용하고 전환합니다. 그런 식으로 앱을 교환 할 수있게하는 것이 정말 중요합니다. IT는 이제 주도하고 있습니다. 다른 방식이 아니라 직원 선호도"
두드러진 앱 트렌드는 안전한 브라우저입니다. AirWatch Browser, MobileIron 's 및 SOTI Surf와 같은 앱은 기업 사용자가 Chrome 또는 Safari와 같은 느낌의 브라우징 환경에서 더 깊은 보안 및 개인 정보 보호 설정을 유지하도록 설계되었습니다. SOTI의 Rodrigues는 SOTI Surf가 실제로 Google Chromium을 사용하여 구축되었다고 설명했습니다 오픈 소스 웹 브라우저 코드. 결과 브라우징 환경은 Chrome처럼 느껴지지만 VPN (Virtual Private Network) 로그인없이 회사 인트라넷에 액세스 할 수 있고 백엔드 웹 크롤러와 같은 추가 기능을 통해 여러 유형의 사이트를 분류 할 수 있습니다.
이메일 및 브라우저 환경은 또한 SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker 및 MobileIron Rodrigues와 같은 안전한 문서 관리 앱과 연결되어 SOTI Hub를 기업 내 여러 부서로 분류 된 기업 컨텐츠 관리 솔루션으로 설명했습니다. 이 회사는 시간이 지남에 따라 수백만 개의 파일을 처리하고 복잡한 폴더 디렉토리를 매핑하도록 확장하여 사용자가 몇 초 안에 장치에서 파일 검색 결과를 가져올 수 있습니다.
궁극적으로 모바일 사용자가 EMM 경험을 떠나서 필요한 것을 찾도록 강요하지 않고도 작업을 계속 수행 할 수 있습니다. EMM이 이제 MobileIron 및 SOTI의 Pocket Controller를 포함하여 자체 내장 된 헬프 데스크 앱을 갖도록 간소화되었습니다.
"우리는 제품에 ServiceNow와 같은 것을 구축하고있다"고 SOTI의 Rodrigues는 말했다. "대규모 고객 모두는 이제 티켓을 만들고, 지식 기반에 액세스하며, 분석 및 진단 데이터에 액세스 할 수있는 헬프 데스크를 제품에 내장하고 있습니다. 비디오 채팅, 음성 채팅, 모든 제품에 내장되어 있습니다. 나가서 다른 것을 소싱 할 필요가 없습니다."
검색 가능성을 다루는 다른 방법
엔터프라이즈 애플리케이션을 처리 할 때 UX를보다 자연스럽게 느끼려면 EMM 솔루션도 검색 가능성을 해결해야합니다. 특정 부서 또는 유스 케이스와 관련된 IT 승인 앱을 표시하는 직관적 인 방법과 PCMag와 대화를 나누는 각 EMM 제공 업체가 약간 다르게 접근하는 방법에 관한 것입니다.
AirWatch는 설정 중에 마법사를 사용하여 산업 및 사용 사례에 따라 사용자에게 특정 앱 선택을 권장합니다. 반면 MobileIron에는 사용자 장치에 사용할 수있는 모든 IT 승인 엔터프라이즈 앱의 앱 스토어가 있습니다. SOTI에는 마켓 플레이스도 있지만 블로그 및 커뮤니케이션과 같은 추천 및 소셜 요소가 포함되어 있습니다.
MobileIron에는 IT 부서에서 승인 한 권장 앱을 나열하는 엔터프라이즈 앱 스토어가 있으며 SOTI의 시장에는 양쪽 요소가 모두 포함되어 있습니다. MobiControl 버전 13 (3 월 MWC 시점, 현재 지난 달 14.0.1 버전)의 최신 EMM 제품 버전에는 통합 된 타사 앱 및 서비스 목록이 있으며 업계별로 다른 태그가 지정되어 있습니다. 각 앱의 마켓 플레이스 항목에 블로깅 및 검토 기능을 포함하는 커뮤니티 요소와 함께 특정 카테고리가 있습니다. 둘 다 소비자 앱 스토어의 경험을 반영합니다.
Brannon은 AirWatch의 마법사를 여러 업종에 대해 보정 된 권장 엔진으로 설명했습니다. 그는 IT 부서가 모든 앱을 심사하거나 사용 가능한 모든 앱을 선택하여 사용자를 침수시키는 것이 아니라 사용자 장치에 대한 관련 앱 구성과 함께 "최고의"옵션을 제공한다고 말했다.
Brannon은 "시스템에 로그인하여 '의료 서비스를 받고 있으며 모바일 임상의를 배치하고 있습니다'라고 말하고 'Epic 또는 CERN을 사용하며 여기에 가장 권장되는 3 가지 앱이 있습니다.'라고 말합니다.". "세 번의 클릭으로 몇 주 동안의 연구와 몇 시간 동안 준수 및보고 기능으로 모든 것을 구성하고 훨씬 빠르고 간단하게 만들 수 있습니다."
플랫폼 및 인프라 장벽 분석
하나의 간단한 경험 내에 EMM을 확장하여 전체 엔터프라이즈 조직을 포괄하는 것은 까다로운 일입니다. 이는 모든 백엔드 서비스 및 비즈니스에 이미 투자 된 기존 인프라를 통합하면서 Android, iOS 및 Windows 장치의 집합 관리를 단순화하는 것을 의미합니다. AirWatch, MobileIron 및 기타 EMM에서 시작한 AppConfig 커뮤니티의 주요 드라이버 중 하나입니다.
Rodrigues는 플랫폼 간 액세스가 오픈 소스 이니셔티브에 참여하지 않는 SOTI가 OEM (Original Equipment Manufacturer) 수준의 장치와 통합되는 이유이기도합니다. SOTI 대시 보드 상단에는 Windows Phone, 데스크톱 및 태블릿 용 아이콘이 있습니다. 안드로이드 및 iOS 기기; 이 회사가 Android Plus라고 부르는 것-Android 소스 코드에서 직접 빌드 한 맞춤형 장치 관리 스위트 (100여 개의 Android 장치 제조업체와 제휴).
SOTI의 로드리게스는“우리는 구글이나 OEM이 제공하는 것 이상으로 더 심층적 인 관리를 가능하게하기 위해 현지 기기 제조업체들과 협력하고있다. "Android Plus는 플랫폼 수준에서 연구하기 위해 8 년 동안 연구를 통해 개발 한 기술입니다. 또한 개발자와 IT가 재고 관리, 데이터 마이그레이션 및 기기 수명주기 관리."
모든 EMM 제공 업체는 IT를 통해 회사 인프라의 모든 수준에서 EMM을보다 간단하게 통합 할 수 있도록 노력하고 있습니다. SOTI는 API 및 OEM 수준에서 주로 작동하는 반면 MobileIron은 공급 업체 중립적 관점에서 스택의 여러 계층을 처리하는 "시스템 수준"으로 Ginevan이 설명한대로 엔터프라이즈 스택에 접근하고 있습니다.
MobileIron의 Ginevan은“모바일을하고 싶다면 기존 인프라 전체를 제거하고 클라우드 인프라를 사용한다는 관점이 많이 있습니다. "모바일은 실제로 투자 한 투자까지 확장해야한다고 생각합니다. CA에서 SiteMinder를 대규모로 배포 한 경우이를 제거하지 마십시오. 이미 투자 한 것들을 재사용하십시오. 모바일 서비스를 해당 인프라로 확장합니다. 선택의 아이디어는 정말 중요합니다."
Ginevan은 플랫폼 측면에서 MobileIron은 Apple, Google 및 Microsoft가 엔터프라이즈 마인드 쉐어를 위해 싸우고있는 것으로보고 있습니다. Microsoft와 Google은 클라우드 컴퓨팅, 생산성 및 정체성을 위해 싸우고 있습니다. 애플과 마이크로 소프트는 UX를 놓고 싸우고있다. Ginevan의 말에 따르면, 애플과 구글은 장치 측면에서 싸우고있다.
EMM 솔루션을 배포하는 CIO 및 IT 부서는 Amazon Web Services (AWS)에서 실행되고 Salesforce.com에 연결되어있는 Office 365와 함께 iOS 장치를 사용하는지 여부에 상관없이 기업에 적합한 세 가지 주요 플레이어의 올바른 조합이 무엇인지 묻어 야합니다. 어떤 조합이든 비즈니스에 적합합니다.
MobileIron의 Ginevan은“우리는 어떤 아이덴티티 공급자를 사용하든 상관없이 iOS 또는 Android를 선택해도 상관 없으며 Office와 함께 기본 앱을 사용하는 경우에도이를 보호 할 수 있습니다. "우리는 기업이 눈을 크게 뜨고 결정을 내릴 수 있도록하고 중립적 인 제 3자가 되고자합니다. 그리고 올바른 결정과 이미 투자 한 것을 선택합니다."
이러한 단순성은 기술 회사가 EMM이 가고있는 곳의 핵심입니다. 이는 기업 IT 부서가 모든 수준에서 모바일 인프라를 쉽게 관리 할 수 있도록하는 동시에 프론트 엔드에서 사용자가 주머니에서 벗어나지 않는 장치에서 생산성을 높일 수 있도록합니다. EMM은 UX를 단순화하면서 동시에 각 비즈니스 및 업계의 고유 한 규정 준수 문제 및 정책에 대해 해결해야한다고 말합니다.
AirWatch의 Brannon은“Siris와 Cortanas 및 내장 메일 클라이언트는 향후 3 년간 개인 디지털 비서를 목표로 할 것입니다. "아무도 엔터프라이즈를 위해이 작업을 수행하지 않고 백엔드 SAP, Oracle 또는 Epic 시스템 및 엔터프라이즈가 사용하는 모든 도구와 통합 할 수 있습니다. Apple 또는 Microsoft가 OS에 구축 할 수있는 것보다 훨씬 멀리 떨어져 있습니다. EMM은 지금 당장 중점을두고 있습니다. 기업마다 도구가 다른 사용 사례가 다르지만 여전히 동일한 사용자입니다."
