비디오: Workflow Automation in Zoho CRM - Mandy Cagle (12 월 2024)
Microsoft는 수십억 달러의 수익을 거두고 Office 제품군을 사실상의 표준으로 자리 매김하면서 수년간 사무 생산성 소프트웨어 비즈니스를 지배했습니다. 최근 몇 년 동안 Google은 Google Drive for Work 오퍼링을 통해 거의 모든 주요 제품군 구성 요소의 무료 웹 기반 버전을 제공함으로써 비용을 절감했으며 일부는 Microsoft Office의 가치 제안을 말하고 있습니다. 이것은 많은 사람들에게 생산성 스위트 대회를 구글이나 마이크로 소프트의 이진 결정으로 요약했다.
그러나 시장에는 잘 알려져 있지는 않지만 혁신적이고 매력적인 비즈니스 생산성 소프트웨어 인 Zoho Corporation을 지속적으로 제공하는 또 다른 업체가 있습니다. 그리고 아직 듣지 못했다면 그렇습니다.
Zoho는 종종 경쟁 제품 비용의 극히 일부인 비즈니스 사용자에게 초점을 맞춘 클라우드 기반 솔루션을 전문으로합니다. 2005 년 인도 첸나이의 작은 아파트에서 현재 CEO 인 Sridhar Vembu에 의해 설립되었습니다. 이 회사는 벤처 캐피탈 자금을 취하지 않았으며 초기 공모 (IPO)를 신청하지도 않았지만 모든 계정에서 수익은 상당합니다. 대신 Zoho는 새로운 제품을 출시하는 데 전적으로 초점을 맞췄으며 (주로 한 해에 여러 제품을 출시하는 경우가 많음) 모두 호평을 받았습니다.
작년에 Zoho는 Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Docs 및 Zoho Projects를 포함한 여러 제품에 대해 PCMag Editors 'Choice Award를 수상했습니다. 회사에 확실한 승자가 있지만 모든 제품이 승자가되는 것은 아닙니다. 우리는 Zoho Survey와 Zoho Vault에 덜 감명을 받았습니다.
Zoho는 단순히 Microsoft를 따르지 않습니다. Zoho는 재무 및 회계를위한 Xero 및 QuickBooks Online, 헬프 데스크를위한 Freshdesk 및 Salesforce.com과 같은 다양한 소프트웨어 범주의 업계 리더를 맡고 있습니다. Salesforce는 최근 새로운 Sales Cloud 및 Service Cloud Lightning 에디션의 가격 인상을 발표했습니다. Zoho의 Vembu는 블로그 게시물에서 다음과 같이 답변했습니다.
"이것은 칭찬할만한 말이지 만, 우리의 불스 테스트를 통과하지 못합니다. 고객에게 가치를 더할 때마다 Salesforce는 2015 년 연구 개발에 15 %의 매출을 올렸습니다. 한편, 운영의 51 % 비용은 고객 확보 (예: 영업 및 마케팅)에 투입되었습니다."
직접 용어.
그렇다면 Zoho의 차이점은 무엇입니까? Zoho의 최고 전도자 인 Raju Vegesna로부터 답변을 받았습니다. 그는 SaaS (Software-as-a-Service) 분야에서 오랫동안 활동 해 왔으며 창립 초기부터 회사와 함께 해왔습니다.
Zoho와 구체적으로 어떻게 관계 했습니까? 그리고 왜?
Zoho를 시작하기 전에 회사의 일원으로 AdventNet이라고했습니다. 온라인 앱 제작은 실험으로 시작되었지만 결국 웹 응용 프로그램의 잠재력을 보았고 계속 투자했습니다. Zoho 이전에 수많은 온-프레미스 앱을 개발 한 이후 여러 운영 체제, 버전, 데이터베이스 등을 개발하는 데 어려움을 겪고있었습니다. 복잡성은 높았습니다. 온라인 앱을 사용하면 모든 사용자에 대해 하나의 버전 만 있다는 사실이 마음에 들었습니다. 업데이트 및 업그레이드는 완전히 통제됩니다. 문제를 즉시 해결하고 직원의 생산성 수준이 향상되었습니다. 이러한 장점을 모두 고려하여 웹 앱을 두 배로 늘리고 계속 투자하기로 결정했습니다. 그것이 Zoho가 태어난 방식입니다.
Zoho Writer는 2005 년에 출시했습니다. Google 문서는 2 년 전이지만 Word는 시장을 잘 갖추고있었습니다. Zoho는 어떻게 다르게 할 수 있다고 생각 했습니까?
2005 년에 우리는 단 몇 개월의 노력만으로도 우수한 기능의 온라인 워드 프로세서를 구성 할 수 있었고, 워드 프로세서 팀의 규모는 클라우드 지원 생산성 덕분에 10 명 미만이었습니다. 또한 스프레드 시트 및 프리젠 테이션 앱 작업을 시작했으며 각각 소수의 직원으로 전체 제품군을 수행 할 수 있다고 생각했습니다.
그런 다음 수천 명의 직원이 자신의 Office 제품군에서 일하며 약 180 억 달러의 매출을 올리는 Microsoft를 살펴 보았습니다. 우리는 소규모 팀과 매우 높은 생산성으로 판단하여 잃을 것이 없습니다. 그들은 잃을 무언가가있었습니다: 180 억 달러. 그래서 우리는 오피스 스위트 시장을 갔다.
차별화 측면에서 우리는 서로 다른 클라우드 지원 사용 사례를 발견하고 협업 편집과 같은 새로운 개념을 도입했습니다. 우리는 그 시장에서 혁신과 교육을하고있었습니다. 패턴은 다른 시장과 반복됩니다.
Salesforce 및 Microsoft와 같이 잘 알려진 브랜드와 어떻게 경쟁합니까?
하루가 끝나면 제품에 관한 것입니다. 공급 업체가 시장에서 얼마나 많은 소음을 내더라도 거의 항상 제품의 품질이 좋아집니다. 예를 들어, PCMag 검토는 제품이 얼마나 좋은지 보여줍니다. 마케팅 또는 영업 팀이 공급 업체에게 얼마나 좋은지 검토하지 않습니다. CRM은 고객 관계 관리 (CRM), 회계, 전자 메일 또는 사무실 제품군 등 모든 시장에서 항상 핵심 초점이됩니다.
Salesforce 및 Microsoft와 같은 더 큰 대기업과의 경쟁은 제품부터 시작됩니다. 우리가 그들과 경쟁하는 방식은 회사의 문화에 큰 영향을받습니다. 우리는 소프트웨어 제작을 좋아하며 엔지니어링 및 혁신 중심 문화를 그대로 유지하려고합니다. 우리는 영업 사원을 고용하여 그들과 경쟁하지 않을 것입니다. Salesforce와 같은 일부 회사가 소프트웨어를 판매하는 기술 회사인지 아니면 기술을 판매하는 판매 회사인지 질문해야합니다. 나는 그것이 후자라고 생각한다. 그들의 숫자를 확인하십시오.
우리는 그 판매 중심의 회사가 아닙니다. 그것은 우리 문화가 아닙니다. 우리는 소프트웨어 제작, 앱 통합, 쉽게 검색하고 고객에게 가치를 전달하는 것을 좋아합니다. 고객이 우리를 발견하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있으며 문제가 없습니다. 우리는 분기마다 월가 디딜 방아에 없습니다. 우리는 오퍼링의 장점을 놓고 경쟁하는 것을 좋아합니다.
Zoho가 "비즈니스 운영 체제"에 대해 이야기 해주십시오. 귀하의 접근 방식은 Microsoft 또는 Google과 어떻게 다릅니 까?
Zoho가 "비즈니스 운영 체제"가됨에 따라 Zoho는 전체 비즈니스를 운영 할 수있는 기본 패브릭이 될 수 있습니다. 120여 개국에서 유료 고객을 보유한 6 개국 3, 000 명 이상의 직원 인 회사를 보면이 모든 것이 전적으로 Zoho에 있습니다. Zoho는 이메일에서 협업, 영업, 회계, 지원, 마케팅, HR, IT 등에 이르기까지 Zoho에서 운영합니다. 모든 것이 Zoho에 있습니다. Zoho는 비즈니스 운영 체제입니다.
우리는 비슷한 비전을 가진 다른 벤더를 보지 못했고, 더 중요한 것은 벤더를 실행할 수있는 능력을 보였습니다. 하루가 끝나면 머리를 숙이고 코드를 작성합니다. 우리는 지금 10 년 넘게 그 일을 해왔고 결과가 나타나기 시작했습니다.
Zoho의 많은 경쟁자들이 벤처 캐피탈을 취하거나 돈을 모으기 위해 공모를 발표했습니다. Zoho는 두 개의 붐과 흉상을 제거했습니다. 왜 그렇게하지 않았습니까?
좋은 질문입니다. 우리는 다른 것들을 가지고 있습니다. 우리는 비 전통적인 회사입니다. 우리는 벤처 캐피탈을 키우기에는 너무 많은 자유를 존중합니다. 필요하지 않을 때 왜 돈을 모으고 회사를 판매하거나 공개하는 "종료"를 계획하지 않습니까?
다른 한편으로, 우리는 여러 회사와 그 비즈니스 모델의 생존 가능성에 의문을 제기합니다. 우리는 그들을 포스트 IPO 비영리 단체라고 부릅니다.
2015 년 말 Zoho는 Zoho Forms 및 Zoho Expense를 시작했습니다. 사용자는 2016 년에 무엇을 기대할 수 있습니까?
2015 년 말에는 Zoho Motivator, CRM Gamification, Zoho Inventory를 Forms and Expense와 함께 추가했습니다. 2016 년에는 3-4 개의 새로운 앱으로 앱 포트폴리오를 더욱 확장 할 수 있습니다. 우리는 처음 소개되었을 때 2007 년에 PCMag의 상위 5 개 제품 중 하나로 선정 된 Zoho Notebook을 다시 시작할 것입니다. 또한 현재 앱 세트를 심화하고 Zoho 내외부에 긴밀하게 통합하는 데 중점을 둘 것입니다.
Zoho는 전 세계적으로 1, 500 만 명 이상의 사용자를 보유하고 있지만 많은 사람들이 여전히 회사에 대해 잘 모르고 있습니다. 모든 사용자가 Zoho에 대해 알아야 할 한 가지는 무엇입니까?
모든 Zoho 제품마다 무료 버전이 있습니다. Zoho를 사용해 본 적이없는 사용자에게는 계정을 만들고 다양한 앱을 들여다 보는 것이 좋습니다.
