위치 기반 앱 및 CRM : 알아야 할 7 가지

전반적인 마케팅 전략에서 인기있는 스마트 폰을 활용하는 방법을 잘 모를 경우 절망하지 마십시오. 최근에는 CRM (고객 관계 관리) 및 마케팅 자동화 소프트웨어와 같은 많은 인기있는 마케팅 도구가 모바일 위치 서비스를 활용할 수있는 직접 확장 기능을 가지고 있기 때문에 마케팅 노력을 모바일 차원으로 확장하는 것이 최근 몇 년 동안 훨씬 쉬워졌습니다. 이러한 기능을 사용하면 확장되지 않은 방대한 리드 생성 저장소와 상황에 맞는 사용자 참여를 활용할 수 있습니다. 스마트 폰에는 다양한 내장 위치 및 지오 펜싱 기능과 함께 위치 기반 마케팅 (LBM)으로 알려진 이러한 기능을 사용할뿐만 아니라이를 활용할 수있는 앱이 계속 증가하고 있습니다. 너무.

그러나 LBM (위치 기반 광고 또는 LBA라고도 함)은 작동 방식, 수행 할 작업 및 수행 할 작업, 기술 및 모든 방법을 최대한 활용하는 방법을 알지 않는 한 효과적이지 않습니다. CRM 전략에 연결됩니다. 성공적인 모바일 최적화 판매, 마케팅 및 고객 참여 전략은 위치 기반 텍스트, 이메일 및 푸시 알림에서 지역 타겟팅 광고, 위치 또는 이벤트 기반 소셜 참여 또는 좋은 방식에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 모바일 위치 데이터로 리드 생성이 더욱 효율적으로 이루어졌습니다.

모바일 CRM, 앱 기반 참여 및 LBM과 관련하여 명심해야 할 7 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 항상 옵트 인

LBM에 대해 생각할 때 중요한 요소 중 하나는 항상 사용자를위한 것입니다. 앱을 다운로드 할 때 앱이 지오 펜싱 알림 및 기타 위치 기반 모바일 마케팅 이니셔티브를 트리거하기 전에 디바이스의 현재 위치 사용 요청에 대해 "확인"에 응답해야합니다. 사용자가 시작에서 중요한 데이터 탭을 차단하면 LBM 전략이 이륙하기 전에 파산 될 수 있습니다.

그러나 사용자가 선택하도록하기 위해 사용할 수있는 몇 가지 유용한 전략이 있습니다. 먼저, 사용자의 위치를 ​​요구할 적절한 순간을 선택하고 정확히 필요한 이유에 대해 설득력있는 컨텍스트를 제공해야합니다. 투명해야합니다. 앱 기반 마케팅 전략에 의존하는 경우 사용자가 위치를 요구하는 기능을 탭할 때까지 기다립니다. 그런 다음 "확인"또는 "허용 안 함"의 두 가지 옵션이있는 상자를 제공하지 마십시오. 사용자는 앱에서 위치를 활성화하여 제공되는 값에 대해 간단하고 친숙한 설명을 제공하는 팝업 상자가 표시되어야합니다.

예를 들어, 가까운 친구와 연락 할 수 있습니까? 그들은 제품이나 서비스를 구매할 때 거래, 저축 또는 더 큰 편의에 접근 할 수 있습니까? 그렇다면, 그렇게 말하십시오. LBM은 사용자에게 큰 이점을 제공합니다. 당신은 그들이 그것을 깨닫게해야합니다.

2. 모바일 가능 CRM 선택

중소 기업 (SMB) 및 기업을위한 훌륭한 CRM 소프트웨어가 많이 있으며, 최고의 소프트웨어는 모바일 앱뿐만 아니라 현장에서 영업 사원에게 힘을 실어주는 전용 모바일 우선 기능을 갖추고 있습니다. CRM, Salesforce, Apptivo CRM 및 Zoho CRM의 세 가지 편집자 선택 항목에는 전용 Android 및 iOS 앱과 사용자가 잠재 고객을 찾고 참여할 수있는 모바일 리드 생성 및 관리 기능이 있습니다.

특히 Zoho CRM에서는 "Near Me"검색을 사용하여 근처에서 잠재 고객을 찾아서 대면 회의를위한 주변 리드를 찾을 수 있습니다. 하단 모바일 탐색 메뉴의 리드 탭에서 검색을 입력 한 다음 해당 위치에 대해 나타나는 모든 연락처 풍선과 효과적이고 개인적인 리드 전략을 계획하는 데 필요한 모든 고객 데이터를 클릭하십시오. 당신이 끝나면, 당신은 그들을 만나기 위해 차를 타고 갈 준비가됩니다.

3. 자연스런 알림… 오싹한 알림

사용자가 자신의 위치를 ​​나와 공유했다고해서 "보고있는"느낌이 들지는 않습니다. 사용자의 위치를 ​​활용하여 제품이나 서비스를 제공하려고 할 때 걷기에 좋은 라인입니다. 그러나 그것은 모두 푸시 알림이나 SMS 텍스트의 문구에 달려 있습니다.

따라서 사용자 기기가 스타 벅스 주변에 진입 할 때 지오 펜싱 경고가 트리거되면 "이 스타 벅스에서 'One One Coffee, Get One Free'프로모션이 진행 중입니다. "현재 위치에서 0.1 마일 떨어진 스타 벅스가 있습니다. 카페인 부스트를 위해 우회전하십시오."

4. 모바일 우선 광고 캠페인 구축

LBM의 가장 효과적인 용도 중 하나는 사용자에게 상황에 맞는 가치를 제공하기 때문에 뻔뻔스러운 광고처럼 느끼지 않는 위치 기반 광고입니다. CRM 및 리드 관리 소프트웨어가 이미 광고 및 마케팅 플랫폼과 통합되어 있으므로 타겟팅 된 모바일 최적화 광고를 제작할 때 사용할 각 고객에 대한 풍부한 데이터가 있습니다. 그런 다음 사용자의 위치 서비스가 특정 상점 근처의 지오 펜스를 가로 지르면 CRM 데이터가 포함 된 데이터 기반 광고 또는 알림이 표시 될 수 있습니다 (예: 사용자가 이미 소매 업체가 판매하는 제품 유형에 관심이 있다는 사실). MDG Advertising의 인포 그래픽에 따르면, 소비자의 72 %가 소매점에서 CTA 및 마케팅 메시지에 응답 할 것이라고 응답했습니다.

즉, LBM 캠페인이 소매 중심 인 경우 오프라인 상점에서는 캠페인을 지원하고 모바일 기술을 최대한 활용하기 위해 현장 하드웨어가 필요합니다. 소매 업체는 고객이 들어올 때를 인식하고 적절한 광고를 즉시 게재하거나 관련 쿠폰 또는 프로모션을 보내려면 지오 펜싱 및 비콘 기술이 필요합니다. Macy 's 및 Lord & Taylor와 같은 큰 체인이 탑재되어 소매점 용 Bluetooth 비콘 기술이 보편화되고 있으며 POS 시스템에는 지오 펜싱 및 비콘 기술이 내장되어 있습니다.

5. 참여를 Gamify

게임 화의 두뇌 과학은 전자 학습에서 모바일 앱 참여에 이르기까지 모든 분야에 적용 할 수 있으며 CRM을 통해이를 활용하는 가장 효과적인 방법은 마케팅 경험을 "고집"으로 만드는 것입니다.

Foursquare 소셜 체크인은 앱 이코노미의 대 체계에서 지나친 유행 일지 모르지만 앱은 소셜 위치를 상점이나 이벤트와 쌍을 이루고 모든 체크인에 포인트 값을 부여하여 무언가에있었습니다. 비콘이 상점에서 나왔음을 인식하거나 사용자가 실제로 참여하도록 유도하면 리뷰를 남기거나 모바일에 최적화 된 SurveyMonkey 퀴즈를 작성하기 위해 포인트 및 배지를 제공하여 다양한 게임 화 된 요소를 통해 모바일 고객에게 더 많은 참여를 유도 할 수 있습니다. 자주 방문하거나 위치 기반 참여가 포함 된 PayPal과 같은 "혁신 게임".

게임 화는 소셜 마케팅에도 큰 도움이됩니다. 쿠폰, 크레딧 또는 게임 포인트와 함께 고객의 존재 및 브랜드를 좋아하고 공유하도록 장려하는 고객에게 인센티브를 제공하고 리더 보드 시스템은 추천 크레딧의 형태로 Uber와 같은 라이딩 공유 앱에 적용되었습니다. 게임 화가 모바일 소셜 CRM 전략의 초석이되어야하는 또 다른 이유입니다.

6. 위치 기반 이메일 마케팅

위치 기반 마케팅과의 첫 번째 상호 작용 지점은 일반적으로 푸시 알림 또는 문자 메시지이지만 전자 메일 마케팅은 고객을 위해 풍부한 위치 기반 컨텐츠를 실제로 포장 할 수있는 곳입니다. 이메일은 모든 종류의 위치 데이터를 통합하는 매끄러운 CTA 버튼이 내장되어 푸시 알림에 대한 자세한 후속 조치가 될 수 있습니다.

이메일에는 상점 또는 서비스의 가장 가까운 위치 (현재 위치 정보와 동기화 됨) 또는 제공하는 위치 기반 제안 또는 프로모션에 대한 자세한 설명 (푸시 알림으로 제공되는 작은 문자 할당에는 적합하지 않음)이 포함될 수 있습니다.). 또한 위치 트리거에 대한 알림만큼 빠르게 응답하면서 경험을 개인화하기 위해 고객의 관심사 및 환경 설정에 대한 더 많은 CRM 데이터를 가져올 수 있습니다.

7. 적시, 적시

위치 기반 마케팅을 통해 모바일 CRM 노력과 결혼하는 것은 사용자가 적시에 적절한 장소에있을 때 중요한 순간을 활용하는 것입니다. 위의 모든 사항을 명심해야합니다. 옵트 인을 받고, 데이터를 사용하여 경험을 개인화하지만 소름 끼치 지 말고, 마케팅 경험에 재미 있고 끈적 끈적한 느낌을주고 실제 가치를 제공하십시오. 그러나 이러한 요소는 모두 "Carpe diem"태도로 LBM을 치료하는 데 사용됩니다.

이 철학의 전형은 이벤트 기반 마케팅입니다. 콘서트, 스포츠 이벤트 등은 상황 별 모바일 마케팅의 금광입니다. 고객은 장소 내에서 음식과 음료를 원하고, 의류를 원하며, 온도와 날씨 정보를 원합니다. 사용하기 쉬운 앱이나 실시간 알림을 통해이 모든 것을 제공 할 수 있다면 해당 이벤트 기간 동안 헌신적이고 헌신적 인 고객이 있습니다. HYP3R과 같은 신생 기업은 이벤트 기반 유스 케이스에 독점적으로 CRM 전략을 도입하기 시작하여 기업과 브랜드가 영향력있는 고객을 실시간으로 식별하고 참여시킬 수있는 "장소에 대한 참여 플랫폼"을 제공합니다. 따라서, 로빈 윌리엄스 (Robin Williams)가 데드 포츠 소사이어티 (Dead Poets Society) 에 늦게 도입 한 것처럼 모바일 CRM 기술을 최대한 활용하는 위치 기반 마케팅의 경우: