2015 년 Pcmag의 최고 소비자 추천 기업

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• 2015 년 PCMag의 최고 소비자 추천 기업
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거의 10 년 전, 저자이자 사업 전략가 인 Fred Reichheld는 The Ultimate Question: Good Profits and True Growth를 발표했습니다. 여기에서 그는 회사의 명성 분화구에서 돈을 벌 때 "나쁜 이익:"의 의미를 자세히 설명했습니다.

가격이 잘못되거나 고객 서비스가 불량하거나 표준이 아닌 제품이 여러 가지 이유로 발생합니다. 고객은 소외감을 느끼고 잘못 인도 받았다고 느낍니다. Reichheld에 따르면, "나쁜 이익은 가치를 창출하는 것이 아니라 고객으로부터 가치를 창출하는 것입니다."

이런 일이 발생하면 고객은 아무 것도 말하지 않거나 회사에 대해 부정적인 말을하는 두 가지 일을 할 수 있습니다. 운 좋은 소수의 브랜드 만이 실제로 고객이 추천합니다.

컨설팅 회사 인 Bain & Company에서 근무하는 Reichheld는이 현상을 정량화하기위한 메트릭 인 Net Promoter Score 또는 NPS *를 만들었습니다. "이 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?"라는 질문을 통해 사람들이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 정확하게 측정합니다.

PCMag에서는 Readers 'Choice Awards 및 Business Choice Awards를 정기적으로 조사합니다. 모든 설문지에서 독자들에게 바로 그 질문을합니다. 이제 휴가 쇼핑을 마치기 위해 설문 조사를 마쳤으며 NPS 번호를 기준으로 동료 독자들이 가장 권장하는 기술 회사를 공유 할 수 있습니다.

* Net Promoter, Net Promoter Score 및 NPS는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. 및 Fred Reichheld의 상표입니다.

순 발기인 점수를 계산하는 방법

NPS 계산 방식은 매우 간단합니다. "이 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?" 응답자는 0 ("아마도 아님")에서 10 ("아마도") 사이의 아무 곳이나 클릭합니다. 그런 다음 프로모터, 패시브 또는 디 트랙터로 분류됩니다.

• 발기인 ( 점수 9 또는 10 ): 구매를 계속하고 다른 사람들을 추천 할 충성도 높은 애호가. 공급 업체로부터 더 많은 제품이나 서비스를받는 것이 좋습니다.
• 패시브 ( 점수 7 또는 8 ): 경쟁 제품에 취약한 만족하지만 열정적이지 않은 고객. 그들은 아마도 회사를 어떤 식 으로든 신경 쓰지 않을 것입니다.
• Detractors ( 점수 0 ~ 6 ): 부정적인 입소문을 통해 브랜드를 손상시키고 성장을 방해 할 수있는 불행한 고객. 이 사람들은 회사를 추천하지 않을 것입니다.

패시브는 무시됩니다. 순 발기인 점수는 발기인의 비율에서 발기인의 비율을 뺀 값입니다. 그래서:

발기인 %-Detractors % = NPS

많은 수의 낙담자가있는 경우 그 수는 0보다 작은 음수 일 수 있습니다. 나쁜 소식입니다.

우리는 NPS에 대한 많은 비평가가 있음을 인정합니다. 일부는 NPS에서 수집 한 정보가 실행 불가능하다고 말합니다. 회사가 실제로 NPS 번호를 "사용하여"상황을 개선하는 것과는 다릅니다.

그러나 그것은 "나쁜 이익"대화로 돌아갑니다. 시간이 지남에 따라 NPS가 증가하는 회사는 제대로 수행하고 있다고 추론 할 수 있습니다. 다음 페이지에 나오는 종류의 숫자가 많은 사람들은 이미 많은 일을하고 있습니다.