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이메일은 싫어하기 쉽습니다. 그리고 오, 우리가 그것을 싫어하는 것을 좋아하는 방법. 외부 세계와의 연결 고리로서 훌륭합니다. 동료들과 대화하는 방법으로는 그리 많지 않습니다. 실시간이 아니고 사람들이 그것을 잘못 사용하고 (안녕하세요, "전체 답장"), 구독하지 않은 맹세 할 수있는 제품 및 서비스에 대한 뉴스 레터, 광고 및 구독 이메일이 매일 슬러지에 저장됩니다.

항상 이런 식으로 된 것은 아닙니다. 미국의 컴퓨터 프로그래머 인 레이 톰린슨 (Ray Tomlinson)은 1971 년에 이메일을 받기 위해 최초의 이메일 시스템을 구현한지 20 년 이상이 걸렸습니다. 그러나 그렇게했을 때 사람들은 직장 안팎에서 의사 소통하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. Tomlinson은 3 월 6 일 74 세의 나이로 사망했습니다.

오늘날 기업들은 Atlassian HipChat, Google Hangouts, 특히 Slack과 같은 온라인 협업 도구를 위해 이메일을 보내려고합니다. 2015 년 7 월 IDC 보고서에 따르면이 활동은 2019 년까지 분석가들이 기업 소셜 네트워크라고 부르는 글로벌 시장을 35 억 달러로 끌어 올릴 것으로 예상됩니다.

무료 평가판 계정을 여는 것만 큼 Slack 또는 유사한 사무실 내 통신 도구로 전환하는 것이 쉽습니다. Slack은 팀 구성원 간의 빠른 교환이나 회사 전체의 문서 및 보고서 공유에 유용합니다. 그러나 학습 곡선이 있으며, 비용이 많이들 수 있으며, 전자 메일만큼이나 시간이 많이 걸리더라도 크게 빨라질 수 있습니다.

"직원 구매가 필요합니다"라고 Slack은 내부 커뮤니케이션에 Slack을 사용하는 스톡 포토 웹 사이트 Shutterstock의 Blogger Partnerships and Outreach Manager 인 Danny Groner는 말했습니다. "사람들이이 제품을 구매하고 그 가치가 있다는 사실을 기꺼이 인식한다면 3-6 개월 만에 구식이 될 것입니다."

비즈니스에서 이메일 작별 인사를 할 준비가되었는지 결정하는 데 도움이되는 요소는 다음과 같습니다. 그들은 인터뷰 한 6 개 이상의 중소 기업 (SMB)의 의견을 바탕으로 사무실 메시징을 슬랙이나 유사한 도구로 옮겼습니다.

1. 전환 이유 파악

이메일이 "나쁜"이메일이기 때문에 충분하지 않습니다. 구체적인 목표를 통해 새로운 서비스를 설정하고 배포하는 방법을 결정할 수 있습니다. 사이버 보안 회사 인 WatchPoint Data의 CEO 인 Greg Edwards는 직원들과 정보를보다 빠르게 얻을 수있는 방법을 원했지만 파일 첨부, 공동 작업 및 자료 보관 기능을 제공했습니다. 그는 IM (인스턴트 메시징)이 제공 할 수있는 것보다 더 풍부한 기능이 필요했기 때문에 Slack을 테스트하고 "내가 찾고 있던 모든 것을 수행했습니다."

2. 큰 총은 전투를 이끌어야합니다

예, 그것은 전투가 될 것입니다. 이메일이 깨져도 대부분의 사람들이 익숙합니다. 최고 관리자가 가장 큰 치어 리더이자 첫 번째 사용자가 아니면 전환이 작동하지 않습니다. 소규모 회사에서는 소유자 또는 CEO가 될 수 있습니다. 더 큰 회사에서는 부서 책임자가 될 수 있습니다. Slack에 가입 한 후 Edwards는 8 명의 직원에게 계속해서이를 상기시켜야했습니다. "아직도 사람들에게 이메일을 보내달라고 응답하고 'Slack에서 나에게 이것을 보내십시오.'

다른 회사들은 좀 더 부드럽게 접근합니다. 가상 전화 번호 앱 제조업체 인 Burner는 회사의 공동 설립자 중 한 명이 Slack을 시도하기 위해 몇 명의 친구를 초대했을 때 다른 채팅 응용 프로그램을 사용하고있었습니다. 버너의 CEO 인 그렉 콘 (Greg Cohn)은“모든 사람이 슬랙을 점점 더 많이 사용하기 시작했고 다른 하나도 죽였다. 그는 결과적으로 이메일 양이 30 ~ 50 % 감소했으며 회사 외부 사람에게 이메일을 보내지 않으면 더 줄어들었을 것으로 추정합니다.

3. 당신의 선택권을 고려하십시오

슬랙은 큰 선수이지만 대안이 있습니다. Sameroom의 도구는 호환되지 않는 통신 플랫폼간에 메시지를 공유하는 데 도움이되며 회사에서는 주로 Fleep을 사용하지만 Atlassian HipChat, Intercom 및 Slack을 비롯한 여러 사무실 간 메시징 솔루션을 사용합니다. 무엇보다도 Fleep 사용자는 플랫폼 내에서 Slack의 무료 버전 (Sameroom의 CEO Andrei Soroker에 따르면)에서 사용할 수없는 기능인 전자 메일을주고받을 메시지를 작성할 수 있습니다.

4. 비용 고려

10, 000 개의 메시지와 5 개의 지원 도구에 도달 할 때까지 여유 시간이 없습니다. 그 후, 사용자 당 한 달에 $ 8 (또는 매년 지불 할 경우 $ 6.67)의 비용이 듭니다. 웹 개발 회사 인 Great Dental Websites (GDW)의 설립자이자 CEO 인 Jeff Gladnick는 30 명의 직원에 대해 한 달에 200 달러를 슬랙에 지불합니다. 그는 서비스를 좋아하지만 더 싼 것을 찾고 싶습니다. "당신은 생각보다 빨리 벽에 부딪쳤다"고 말하면서 직원들은 물건을 찾을 수 없을 때 불평하고 이메일로 되돌아 가자고 말합니다. 그래서 당신은 구매합니다. 헤로인과 비슷합니다. 내릴 수 없습니다."

5. 교육 제공

사람들이 한 번에 이메일 사용법을 배워야한다고 상상하기 어려웠습니다. 슬랙도 마찬가지입니다. 직원들에게 채널 작동 방식 및 수신 또는 수신 거부 방법과 같은 Slack 기본 사항을 알도록합니다. Slack을 기존 사무실 생산성 앱과 통합하는 경우 Slack을 이해하고 연결 방식을 이해해야합니다. 느슨한 사용자를위한 7 가지 필수 팁에서 더 많은 사용법 힌트를 얻으십시오. 온 보딩 직원이 많을수록 사기성 전자 메일을 생성 한 나쁜 습관에 빠질 가능성이 줄어 듭니다.

6. 귀하의 문화를 사회화하지 않은 사회가 얼마나 많은 것을 허용 할 것인지 결정하십시오

GDW의 직원은 고양이, 스키 및 스노우 보드를 좋아하는 사람들을 위해 슬랙 채널을 시작했습니다. GDW의 글 라드 닉은“우리 문화의 대부분이 슬랙에 들어 섰다.

그러나 너무 많은 재미는 나쁜 일이 될 수 있습니다. 사람들이 작업 사이에 증기를 뿜어 낼 수있는 기회를 제공하는 대신, 차단 채널은 엄청난 시간 낭비가 될 수 있습니다.

슬랙은 최근 Skype와 동일한 회선을 통해 자체 내부 음성 채팅을 발표했습니다.

소 로커는 한때 스카이프를 사용하는 회사에서 근무했으며 "스카이프 (Skype)"채팅방에서 농담을하고 고양이 사진과 애니메이션 GIF를 교환하는 사람들이 있었다 "고 말했다. "만약 그것이 현실이되면 위험하다." Sameroom에서 Soroker는 Slack 채널에 재미가 없다고 말했습니다. "우리는 업무와 관련이없는 한 아무 말도하지 않습니다. 우리는 의도적으로 지루하려고합니다."

7. 고객 연락을위한 커뮤니케이션 앱을 무시하지 마십시오

협업 도구 및 내부 메시징 앱은 고객과의 의사 소통을위한 것이 아니지만 이제는 회사에서 이러한 방식으로 사용하고 있습니다. 레이저 태그 및 버블 축구와 같은 그룹 팀 구축 이벤트의 주최자 인 Cohesion Singapore는 WhatsApp Messenger 및 Telegram Messaging을 사용하여 잠재 고객의 쿼리에 응답합니다. Cohesion Singapore의 공동 창립자 인 Xavier Chng는 18 개월 전 회사는 직원들이 더 빠르게 대응할 수 있도록 1 년 전 메시징 앱을 선호하는 이메일을 삭제했다고 밝혔다. 또한 고객은 빠른 응답과 같은 "내재적 가치"에 대한 프리미엄을 기꺼이 지불 할 것이라고 언급했습니다.