차례:
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Salesforce Einstein은 이제 모든 Salesforce 고객이 사용할 수 있습니다. 아인슈타인은 고객 관계 관리 (CRM) 데이터를 활용하여 기업이 향상된 비즈니스 프로세스를 발견, 예측, 권장 및 자동화하도록 설계된 인공 지능 기반 (AI) 보조자입니다.
작년 9 월에 발표 된 아인슈타인은 Salesforce의 딥 러닝, 머신 러닝 (ML), 예측 분석, 자연어 처리 및 이미지 처리를 활용하여 로봇 계정 관리자 역할을합니다. 예를 들어 Salesforce Sales Cloud 및 Einstein을 사용하여 제품을 투구하는 사람이 실제로 구매력을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 아인슈타인은 연락처와의 이메일 상호 작용을 스캔하여 "상사에게 물어보기"또는 "명령어 실행"과 같은 문구를 선택하여 시간 낭비 여부를 알려줍니다. 아인슈타인이 이러한 문구를 보면 의사 결정자와 대화하지 않을 가능성이 있음을 알려줍니다.
마케팅 담당자는 아인슈타인을 활용하여 이전 상호 작용 데이터를 기반으로 캠페인 세그먼트를 자동으로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 아인슈타인은 연락처가 메시지를 열거 나 클릭 할 것인지 예측할 수 있습니다. 그런 다음 아인슈타인은 잠재 고객을 분류하여 구매자와 "창 구매자"를 분리합니다. 그런 다음 아인슈타인은 클릭과 구매를 유도하기 위해 다른 종류의 콘텐츠를 창 구매자에게 제공하도록 권장합니다.
CRM 도구의 표준 작업을 단순화하기위한 매우 일반적인 사용 사례입니다. 그러나 아인슈타인은 수십억 개의 데이터 포인트, 반복 및 이미지를 처리하여 워크 플로우를 개선 할 수 있습니다. 이 도구는 표준 CRM 사용 사례 이외의 특정 자동화 및 예측을 프로그래밍 할 수있을 정도로 유연하고 지능적입니다. 이 도구는 또한 조직의 고유 한 개선 된 워크 플로우를 추천하는 데 사용합니다.
내가 무엇을 볼 수 있습니까?
아인슈타인은 텍스트 기반 만이 아닙니다. 이 도구는 이미지 인식을 활용하여 사진에서 통찰력을 생성합니다. 이는 특히 연구 기반 활동에 도움이됩니다. 세일즈 포스 아인슈타인 마케팅 부사장 Jim Sinai는 태양 광 패널 영업 담당자가 리드와 접촉 할 시나리오를 시연했습니다. 리드를 조사하는 과정에서 영업 사원은 리드의 특정 지붕 유형을 모른다는 것을 알게됩니다. 아인슈타인의 이미지 인식을 사용하면이 도구는 리드 주소를 기반으로 Google 스트리트 뷰 검색을 실행하여 지붕 이미지를 가져오고 지붕 유형을 인식하며 영업 사원에게 알릴 수 있습니다.
이러한 종류의 회사 별 프로세스는 모든 사용자에 대해 전체 Salesforce 제품군에서 실행되도록 한 번 프로그래밍하거나 시스템에 새로운 리드가 입력 될 때마다 자동으로 실행될 수 있습니다. Einstein Vision API (애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)는 개발자가 거의 모든 사용 사례에 대해 이러한 종류의 프로세스를 실행하기 위해 이미지 인식을 모든 Salesforce 연결 앱에 연결할 수있는 기능을 제공합니다.
누가 아인슈타인을 얻는가?
모든 Salesforce 고객은 앱 또는 가격 계층에 관계없이 Einstein에 액세스 할 수 있습니다. 따라서 Salesforce를 헬프 데스크 소프트웨어로만 사용하는 경우에도 AI를 활용하여 서비스 프로세스를 개선 할 수 있습니다. 그러나 Sinai는 Salesforce에 더 많은 데이터를 연결할수록 도움이 될 것이라고 말했습니다.
Einstein의 API는 Salesforce 제품군 자체에 연결하여 타사 앱 및 웹 사이트에 연결할 수 있습니다. 이를 통해 자체 전자 상거래 웹 사이트 또는 회사 전자 메일 계정에서 데이터를 가져와 아인슈타인이보다 지능적인 추천을 할 수 있습니다.
CRM AI 웨이브
Zoho는 최근 CRM 도구에 AI 기반 가상 도우미를 추가했습니다. 새로운 기능인 Zoho Intelligent Assistant (또는 Zia)는 영업 직원이 Zoho CRM을 사용할 때마다 프롬프트되지 않은 데이터 기반 권장 사항을 제공하도록 설계된 자동화 엔진입니다. Zoho CRM에 한정된 Zia는 시스템 사용 예외를 감지하고 최적의 워크 플로 및 매크로를 제안하며 영업 담당자에게 잠재 고객에게 연락 할시기를 조언하도록 설계되었습니다. Zia는 영업 담당자의 CRM 사용 패턴을 기반으로 잘 작동하는 작업, 제대로 작동하지 않는 작업 및 영업 담당자가 CRM 사용을 개선하기 위해 수행 할 수있는 작업을 포함하여 제안을 생성합니다.
물론 ML과 AI의 대가 인 IBM Watson도 있습니다. Watson은 주로 비즈니스 인텔리전스 (BI) 도구이지만 가상 에이전트, 전자 상거래 도구, 마케팅 솔루션 및 게임 쇼 참가자이기도합니다.
가트너 리서치 (Gartner Research)는 고객 상호 작용의 85 %가 향후 3 년 내에 사람없이 관리 될 것이며 내년에는 디지털 어시스턴트가 아인슈타인 비전과 유사한 기술을 사용하여 얼굴 모양으로 고객을 인식 할 수있을 것으로 예측했다.
