통합 커뮤니케이션 서비스로 평가하기 위해 알아야 할 사항

기업의 CISO (Chief Information Security Officer) 책임은 비즈니스에 핵심적인 모든 기술 (물리적 서버, 가상화 된 클라우드 인프라, 소프트웨어 및 서비스)을 선택, 구현 및 감독하고 서로 다른 팀 간의 효율적인 커뮤니케이션 및 협업을 보장합니다. 부서. CISO는이 모든 작업을 수행해야하지만이 통신 및 협업이 기업의 데이터 및 엔드 투 엔드 인프라의 보안 비용을 초래하지 않도록해야합니다.

따라서 일체형 UCaaS (Unified-as-a-Service) 플랫폼은 매우 매력적입니다. UC (Unified Communications)의 확장 인 UCaaS는 수많은 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 애플리케이션 및 서비스를 클라우드를 통해 제공되는 단일 환경으로 포장합니다. 여기에는 엔터프라이즈 소셜 메시징 및 채팅 앱에서 온라인 화상 회의 및 회의 소프트웨어, 비즈니스 VoIP (Voice-over-IP) 서비스에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

UCaaS 플랫폼은 모든 모양과 크기로 제공됩니다. VoIP 및 텔레콤 제공 업체에서 주요 클라우드 및 엔터프라이즈 플레이어에 이르기까지 다양한 유형의 클라우드 및 온-프레미스 배포, 복잡한 보안 프로토콜 및 시장의 벤더가 자체 솔루션을 푸시하고 있습니다. 다음은 CISO가 조직에 가장 적합한 UCaaS 플랫폼을 선택하는 데 도움이되는 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

1. 클라우드 배포 모델 선택

UCaaS 솔루션은 몇 가지 다른 방식으로 제공 될 수 있습니다. UCaaS 시장에 대한 Gartner의 최신 Magic Quadrant 보고서에 따르면 가장 널리 사용되는 두 가지 방법은 다중 테넌트 및 가상화입니다. 다중 테넌트 아키텍처는 모든 비즈니스 사용자가 동일한 공통 소프트웨어 인스턴스를 공유합니다. 다중 테넌트에는 UCaaS 앱의 UI (사용자 인터페이스) 또는 비즈니스 규칙 변경과 같은 각 개별 사용자 또는 테넌트에 대한 일부 사용자 지정 기능이 포함되어 있지만 기본 코드를 건드릴 수는 없습니다 (IT 관점에서보다 간단하고 관리하기 쉬워 짐)).

반면에 가상화 된 아키텍처는 각 사용자가 자신의 소프트웨어 인스턴스를 가지고 놀 수 있다는 점에서 단일 테넌시입니다. 비즈니스에서 물리적 서버와 가상화 된 클라우드 인프라를 모두 결합한 하이브리드 클라우드 접근 방식을 원할 경우 이러한 가상화 된 인스턴스를 온 프레미스 앱과 통합 할 수도 있습니다.

다중 테넌트 옵션과 가상화 된 옵션은 모두 장점이 있지만 클라우드 호스팅 인프라를 사용하여 전체 UC 플랫폼을 직접 호스팅해야하는 운영 비용을 줄이는 전반적인 목적을 제공합니다. 즉, 가상화는 특정 사용자 사례에 대해보다 사용자 지정 가능한 UC 및 맞춤형 보안이 필요한 1, 000 명 이상의 직원이있는 대기업에 더 적합합니다. 그러나 가상화에는 더 많은 수동 관리 작업이 필요합니다. 멀티 테넌트는 특히 스마트 폰 및 태블릿에서 지원 및 전달이 더 쉬워 지지만 사용자 정의하지 않아도됩니다.

2. 마차를 치십시오

UCaaS 솔루션 선택에있어 어려운 부분은 어떤 유형의 소프트웨어 회사를 제공할지 결정하는 것입니다. 이 분야에서 UCaaS 솔루션을 제공하는 많은 VoIP 플레이어가 있지만 가장 두드러진 것은 RingCentral입니다. Gartner는 실제로 RingCentral을이 분야의 현재 리더로 선정했습니다. 가장 광범위한 비즈니스 적용 가능성과 가장 완벽한 솔루션을 갖춘 UCaaS 제공 업체입니다. 이 회사는 올해 초 RingCentral Global Office를 레거시 온-프레미스 사설 지점 교환 (PBX) 시스템을 대체하기위한 모바일 중심 UCaaS 솔루션으로 발표했습니다.

다른 견고한 VoIP 기반 UCaaS 제품에는 8x8 및 Vonage Business가 포함됩니다. 그런 다음 Mitel과 같은 VaaS (Voice-as-a-Service) 플랫폼, AT & T, BT, NTT Communications 및 Verizon과 같은 통신 제공 업체는 모두 자체 UCaaS 제품 (시스코를 거의 지원)으로 조치를 취하려고합니다. 및 Microsoft UC 기술). 물론 West UC와 같은 UCaaS 제품을 독점적으로 제공하는 회사가 있습니다.

이 혼잡 한 시장에서 경쟁하고 겹치는 모든 제품을 이해하면 CISO에 큰 골칫거리가 될 수 있지만 Gartner 보고서는 현재 시장을 간결하게 요약합니다. 이 기사의 목적 상, 우리는 가장 완벽한 시장 선도적 오퍼링 또는 보고서의 방법론을 기반으로 가장 잠재력이있는 오퍼링에 초점을 맞추고 있습니다.

CISO의 경우 아직 엔터프라이즈 고려 대상이 아닌 소수의 소규모 업체와 BT, Interoute, NTT Communications 및 Orange Business Services와 같은 미국 이외의 시장에 주로 중점을 둔 제품을 제외했습니다. 전체 요약에 대한 보고서를 읽으십시오. 그러나 다음은 주요 UCaaS 플레이어의 장단점입니다.

8x8

장점: 메시징, 이동성, VoIP, 가상 컨택 센터 및 사무실을 포함한 강력한 UCaaS 제품군. Salesforce 및 Zendesk와 통합됩니다.

단점: Virtual Meeting에는 타사 비디오 플랫폼과의 통합이 없으며 대규모 웹 회의를위한 제한된 그룹 도구가 있습니다. 회사는 전 세계적으로 변화하고 있으며 새로운 파트너십을 구축해야합니다.

AT & T

장점: 브랜드 인지도 및 규모를 갖춘 글로벌 통신 네트워크; AT & T가 아닌 경우에도 광범위한 UC 및 화상 회의 서비스를 제공합니다.

단점: 모든 통신 회사와 마찬가지로 Cisco 및 Microsoft를 포함한 다른 회사의 UCaaS 기술에 크게 의존합니다. 가트너는 복잡한 혼합 및 일치 UCaaS 플랫폼과 자체 서비스 옵션이 없기 때문에 혼란스러운 청구 및 지원 문제가 있다고보고했다.

미텔

장점: 온-프레미스 UC 인프라와 UCaaS 클라우드 지원을 결합한 하이브리드 플랫폼. Cisco, Polycom 및 Vidyo와의 비디오 파트너십; Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM 등과 통합

단점: 지리적으로 배포 된 위치에 따라 다양한 기능과 안정성으로 이어질 수있는 채널 파트너가 필요합니다. 강력한 기업 침투가 없습니다.

중앙

장점: 현재 시장 리더; 브랜드 컨택 센터, Google 및 Microsoft와의 통합, 강력한 UCaaS 연동 회의, 메시징, 모빌리티 및 VoIP 앱 스택을 제공합니다.

단점: 회사는 여전히 기업에 점점 더 많은 고통을 겪고 있습니다. 직원 수 2, 000-5, 000 명 이상인 기업의 온 보딩 및 전문 서비스를 계속 개선합니다.

버라이존

장점: UCaaS 오퍼링을 보완하기 위해 데이터 센터, 보안 및 관리 커뮤니케이션을위한 엔터프라이즈 채택 및 서비스를 갖춘 글로벌 커뮤니케이션 서비스 제공 업체 (CSP). Cisco와의 긴밀한 파트너십.

단점: 회의, 메시징 및 이동성보다 VoIP에 더 중점을 둡니다. 기업 내의 여러 그룹에서 작업하기가 복잡합니다. 사용자 포털은 개선을 사용할 수 있습니다.

보나 지 사업

장점: M & A를 통해 소규모 UCaaS 공급 업체 통합; 캠페인을 통한 강력한 주류 미디어 존재 및 브랜드 인지도; 강력한 프로젝트 관리.

단점: 획득 한 UCaaS 플랫폼을 여전히 통합하고 있습니다. 화상 회의 채택률이 낮고 VoIP에 중점을 둡니다.

서쪽

장점: UCaaS 툴의 강력한 인프라, 수집을 통한 통합 제품 및 중소기업 (SME)을위한 세련된 사용자 경험 (UX); 고급 화상 회의 지원 및 연락 센터; 클라이언트별로 사용자 정의 할 수 있습니다.

단점: 일반적으로 대기업 고객을 추구하지 않습니다. 기업 개편 중에 많은 기업 커뮤니케이션 부서를 개별적으로 운영합니다. 분석, HD 비디오 및 이동성이 뒤떨어집니다.

3. 구름 속의 코끼리를 아십시오

UCaaS에서 가장 큰 이름 중 일부는 자체 카테고리를 사용할 수 있기 때문에 위 목록에서 제외했습니다. 주요 클라우드 및 엔터프라이즈 기술 플레이어는 실행 방식에 따라 시장을 개척 할 수 있습니다.

Microsoft는 Skype 및 비즈니스 용 Skype Online을 통해 UCaaS를위한 콘서트를 진행하고 있습니다. 시스코는 또한 기존의 UCaaS 기술 제품군을 보유하고 있습니다. 위의 구매 가이드는 Avanade (Microsoft 중심 UCaaS 회사)와 시스템 통합 공급자 CSC를 제외하고 모든 주요 통신 플레이어와 함께 Cisco와 Microsoft에서 제공하는 UC 및 UCaaS 기술을 활용하기 때문입니다. 대기업의 클라우드 소프트웨어 및 서비스가 없다면이 시장의 절반은 존재하지 않을 것입니다.

UCaaS 기술을 현재 시장에 도입하는 데있어 Cisco와 Microsoft는 두 가지 선두 주자이지만 Google도이 분야에서 심각한 물결을 일으키고 있습니다. 그리고 분할 HP 기업 (HPE)도 마찬가지로 시장의 큰 부분을 차지하기 위해 재배치하고 있습니다. 앞으로 수십 년 동안 시장에서 UCaaS 공급 업체 인 CISO가 설립 될 것이라고 생각할 때 클라우드 및 엔터프라이즈 기술 거인을 진지하게 고려해야합니다.

시스코

장점: Cisco Unified Contact Center와 통합 된 메시징, VoIP, 웹 협업 및 회의 및 생산성을 통해 시장에서 가장 성숙하고 확립 된 UCaaS 기술 제품군 중 하나입니다. Cisco Collaboration Cloud에서 UCaaS로 호스팅되거나 Cisco HCS (Hosted Collaboration Solution)를 통해 온 프레미스로 호스팅됩니다.

단점: Cisco는 UCaaS 제품을 독립형으로 판매하지만, 더 자주, 위에 나열된 것과 같은 리셀러 또는 파트너 채널을 통해 구매해야하는 경우가 있습니다. 이로 인해 다른 모든 합병증과 추가 설정 및 유지 관리 계층이 도입됩니다.

구글

장점: Google Cloud Platform을 통한 저렴하고 투명한 가격. Google Apps for Work 및 Google Drive (for Work)를 통해 UCaaS 전체 메시징, 이동성, 공동 작업, VoIP 및 화상 회의 제품군을 제공합니다. Google 행 아웃과 같은 서비스는 직관적 인 UX를 제공합니다. RingCentral과 통합됩니다.

단점: RingCentral 통합이 해결하는 기본 비즈니스 VoIP 서비스가 없습니다. 엔터프라이즈 상호 운용성을 처리 할 때 Dell Chromebox 화상 회의 시스템에서 여전히 안정성과 확장 성 문제가 발생합니다.

HP

장점: 온-프레미스 UC 및 UCaaS 제품을 모두 갖춘 검증 된 진정한 엔터프라이즈 아키텍처 및 이동성 서비스. UCaaS 기술은 고급 VoIP 기능, 컨설팅 서비스, 레거시 앱 통합, 네트워크 관리 및 개인 클라우드 기능 등 Avaya 인수를 통해 활용되었습니다.

단점: HPE 브랜딩 및 재구성이 여전히 흔들리고 있으며 HP의 UCaaS 제품은 시장에서 발전하지 않았습니다. 시간은 엔터프라이즈 클라우드 중심 HPE가 시장 리더로서 자신을 재 검증하는지 여부를 알려줄 것입니다.

마이크로 소프트

장점: 엔터프라이즈 기술 관점에서 시장에서 우위를 점할 수있는 좋은 위치에 있습니다. 비즈니스 용 Skype Online과 Microsoft Office 365 에코 시스템, Microsoft Azure가 포함 된 강력한 클라우드 인프라, Microsoft HoloLens와 같은 새로운 기술 및 엔터프라이즈 IT에서 시장을 선도하는 위치와 결합 된 Microsoft는 모두 UCaaS 순수 플레이로서 Microsoft에 가장 강력한 위치를 제공합니다. 온 프레미스, 하이브리드 클라우드, 독립형 UCaaS 또는 채널 파트너를 통해 사용할 수 있습니다.

단점: 단 하나의 Microsoft 서비스를 받기가 어렵습니다. CISO가 Microsoft를 회사의 UCaaS 제공 업체로 결정하면 Microsoft는 전체 기술 스택에 대한 발판을 마련한 것입니다. 이 경우 CISO는 광범위한 엔터프라이즈 Office 365 앱을 채택하고 클라우드 인프라와 데이터를 Azure로 마이그레이션하고 본질적으로 Microsoft에 왕국의 열쇠를 제공 할 수 있도록 준비해야합니다. 장기적으로 비즈니스를 Microsoft에 맡기게되며 아마도 Microsoft의 계획 일 것입니다.