애기 로프트 서비스 데스크 검토 및 평가

Agiloft Service Desk의 최신 업데이트로 기술자와 관리자가 정보를 입력하고 볼 수있는 방법이 크게 확장되었습니다. 사용성 향상에는 마지막으로 열린 레코드 및 내 할당 레코드에 대한 바로 가기와 하이퍼 링크에서 레코드를 여는 기능이 포함됩니다. Agiloft의 디자인은 테이블, 레코드 및 보고서와 같은 많은 유사한 용어가 포함 된 엔터프라이즈 데이터베이스와 같은 느낌을줍니다. 또한 데이터베이스처럼 사용자 정의가 가능하며 데이터베이스 응용 프로그램에서와 같이 양식에 새 필드를 추가 할 수 있습니다.

Agiloft 아키텍처는 얼마나 사용자 정의 할 수 있습니까? 대시 보드에서 보고서, 사용자 화면에 이르기까지 모든 것을 필요에 맞게 수정할 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어 사용자 인터페이스 (UI)와 같은 일부 기능을 구성하려면 약간의 수동 개입이 필요합니다. 이는 Agiloft Service Desk가 편집자 선택 번호를받지 못하게하는 데 필요한 상당한 양의 설정입니다. 대신, 해당 명칭은 HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk 및 Freshdesk간에 공유됩니다.

공정하게, Agiloft Service Desk의 일부 사용자 지정은 HTML을 사용하지만 웹 페이지를 처음부터 작성하여 변경하는 방법을 몰라도됩니다. 그러나 ITIL (정보 기술 인프라 라이브러리) 모범 사례를 구현하는 데 필요한 모든 기능을 통해 UI를 조정하거나 기본 헬프 데스크 기능을 능가하는 유연성이 있습니다.

가격 및 등급

Agiloft는 최대 5 명의 사용자에게 무료 버전을 제공하지만 라운드 업 기능 테이블의 많은 기능은 포함하지 않습니다. 회사 웹 사이트는 귀하에게 적합한 에디션을 결정하는 데 도움이되는 비교 및 ​​가격표를 제공합니다. 프리 티어 외에도 Agiloft는 Professional, Professional Unlimited 및 Enterprise 버전을 사용자 당 월 $ 45, $ 65 및 $ 75로 제공합니다. 이 회사는 유동 라이센스를 제공하므로 이름으로 제한하지 않고 여러 명의 동시 사용자를 프로비저닝 할 수 있습니다.

라운드 업 테이블에 나열된 모든 기능을 사용하려면 Enterprise 버전으로 바로 이동해야합니다. 이는 일반적으로 중간 서비스 계층에서 전체 기능 목록을 제공 한 다음 최상위 계층에서 추가 기능 또는 특수 기능을 제공하는 대부분의 경쟁 업체와 다릅니다.

새로운 기능

최신 버전의 Agiloft Service Desk에는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 새로운 AI 기반 메타 데이터 추출 기능은 PDF 파일 및 스캔 이미지에서 정보를 가져와 기존 문서에서 새 레코드를 작성하는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 이 플랫폼은 PDF 문서를 Microsoft Word 형식으로 변환 할 수 있으며 공동 작업을 향상시키기 위해 Word 및 Excel 문서를 동시에 편집 할 수 있습니다.

Agiloft는 회사 웹 사이트에 통합 할 수있는 HTML 코드 블록을 제공하는 등 새로운 서비스 티켓을 만드는 몇 가지 방법을 제공합니다. 새 티켓을 입력하는 가장 일반적인 방법은 고객 대면 포털에 로그인하는 것입니다. Agiloft Service Desk는 신규 사용자를위한 자체 등록 방법을 제공하며 무제한 사용자 계정을 지원합니다.

웹 기반 워크 플로우 편집기가 업데이트되었으며 더 이상 Java가 필요하지 않습니다. 이 도구를 사용하면 다양한 입력을 기반으로 작동하는 복잡한 의사 결정 트리 워크 플로를 작성할 수 있습니다. 맞춤형 이메일 주소와 같은 새로운 입력 방법은 약간의 구성 노력이 필요하지만 일단 설정되면 여러 프로세스를 구동하기 위해 재사용 할 수 있습니다. 여기에는 프로그래밍 및 관리 팀에 동시에 전송 될 수있는 새로운 기능 요청이있을 수 있습니다. 다른 많은 헬프 데스크 제품과 마찬가지로 Agiloft Service Desk는 심사 서비스 방식을 사용하여 새로운 서비스 요청을 할당하고 그룹 개념을 사용하여 다음 에이전트 에이전트 처리를 지원합니다.

인터페이스 디자인 및 워크 플로우

Agiloft Service Desk의 최신 릴리스는 타일 기반 레이아웃, 색상 코드 숫자 위젯, 대시 보드 필터 등을 갖춘 고급 사용자를 대상으로하는 완전한 대시 보드 재 설계를 제공합니다. 자바 스크립트 중심의 대화 형 차트는 즉시보기를 변경하는 반면 반응 형 레이아웃 기능은 모든 크기의 화면에 자동으로 적용됩니다.

Agiloft는 대시 보드를 단일 뷰의 테이블에서 가져온 보고서 모음으로 정의합니다. 대시 보드 옵션을 클릭하면 기본적으로 현재 테이블의 모든 레코드 목록이 포함 된 텍스트 기반 페이지가 나타납니다. 사용자 정의 대시 보드 작성은 새로 작성을 클릭 한 후 일련의 질문에 응답하고 표시 할 정보를 선택하고 선택하는 것으로 구성됩니다. Cayzu와 같은 다른 제품에는 사전 정의 된 그래픽 대시 보드가 제공되지만 Agiloft Service Desk에서 제공하는 유연성 및 사용자 정의 기능은 없습니다.

보안 측면에서 Agiloft Service Desk는 통합 인증을 위해 LDAP (Lightweight Directory Access Procotol) 및 Microsoft AD (Active Directory)를 지원합니다. 또한이 제품은 Google OAuth 2.0, SAML 2.0 및 Microsoft Windows를 지원하는 싱글 사인온 (SSO) 기능을 제공합니다. 보안을 최우선으로 생각하는 Agiloft Service Desk는 SMS (Short Message Service)를 사용하여 스마트 폰에 2 단계 인증 (2FA)을 제공합니다.

종합적인보고 및 통합

사전 정의 된 광범위한 보고서는 광범위한 주제를 다룹니다. 자신의 요구에 맞는 보고서가 보이지 않으면 언제든지 직접 보고서를 만들거나 기존 보고서를 수정할 수 있습니다. 새 보고서 작성은 몇 가지 질문에 대답하기 위해 마법사를 사용하는 것으로 구성됩니다. 차트 유형에는 그래픽, HTML 및 Microsoft Excel이 포함됩니다. 새 보고서를 작성할 때 모든 사람이 작성자에게만 액세스를 보거나 액세스 할 수 있도록 결과를 공개하는 옵션이 있습니다. 지정된 날짜를 포함하여 특정 시간에 대해 보고서 생성을 예약 할 수 있습니다.

Atlassian의 Jira에서 자산 관리 정보를위한 Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager) 및 CRM을위한 Microsoft Dynamics에 이르기까지 새로운 통합이 있습니다. Agiloft는 BeyondTrust (이전의 Bomgar) 원격 지원을 지원합니다.

Agiloft Service Desk와 Salesforce와 같은 서비스간에 정보를 동기화하려면 외부 동기화를 구성해야합니다. 이 작업은 설정 페이지를 통해 수행되며 Salesforce 개발자 계정 및 보안 토큰을 얻는 등 여러 단계가 필요합니다. 그런 다음 Agiloft Service Desk와 Salesforce간에 필드를 계속 매핑 할 수 있습니다. 실제 동기화 프로세스에는 업데이트 간격을 구성하는 새로운 규칙이 필요합니다. 결론은 Agiloft Service Desk가 헬프 데스크 게임에서 가장 포괄적 인 동기화를 갖지만 모든 것을 올바르게 구성하는 데 약간의 시간이 소요된다는 것입니다.

Agiloft의 REST (Representational State Transfer) 및 SOAP (Simple Object Access Protocol) API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 더욱 복잡한 통합을 구축 할 수 있습니다. 스크립팅 팬을 위해 회사는 Java, Perl 및 Python의 예제를 제공합니다. Agiloft는 Adobe 및 DocuSign과 같은 서비스와도 통합됩니다. 마지막으로이 플랫폼에는 ESA (Early System Adapter)라고하는 자체 확장 도구가있어 XML (Extensible Markup Language)을 사용하여 외부 시스템간에 데이터를 교환 할 수 있습니다.

Agiloft Service Desk의 설명서는 광범위하며 회사의 교육 비디오는 플랫폼의 모든 측면을 다룹니다. Agiloft 위키는 시스템 내에 저장된 모든 다른 UI 및 개별 레코드 작업에 대한 정보를 문서화합니다.

전반적으로 Agiloft는 특히 대규모 조직의 경우 내부 및 고객 대면 서비스 데스크 시나리오에서 모두 잘 작동하는 유용한 기능의 헬프 데스크 도구 인 것으로 나타났습니다. 상당히 광범위한 구성이 필요하고 Enterprise 가격 책정 계층에 가장 적합한 기능을 저장하면 Editors 'Choice가 될 수 없었지만 가격표와 일부 작업이 마음에 들지 않는다면 Agiloft Service Desk는 실망하지 않을 것입니다.