자동 작업 IT 비즈니스 관리 솔루션 검토 및 평가

Autotask IT 비즈니스 관리 솔루션은 확장 가능하고 클라우드 기반의 전문 서비스 자동화 플랫폼으로, 고객이보다 능동적이고 능숙하며 수익성 높은 IT 서비스 제공 업체가 될 수 있도록 지원합니다. 작업을 자동화하고 티켓팅 템플릿을 사용하며 고도로 사용자 정의 할 수있는 UI (사용자 인터페이스)를 사용하면 매력적인 패키지가됩니다. 광범위한 기능 목록을 사용하면 자동 작업을 마스터하는 데 시간이 다소 걸리지 만 비용이 많이 들지만 매월 사용자 당 약 65 달러에서 시작하는 투자 가치가 있습니다.

사용자 정의 가능한 대시 보드는 거의 무한한 옵션을 한눈에 볼 수 있으며 티켓 및 프로젝트 요약, 기회, 계약 갱신 일정 등을 캡처합니다. 전 세계에 걸쳐있는 팀이나 직원을 위해 Autotask는 국제적으로 지원되는 7 개 언어로 제공되므로 귀사의 재능이 아무리 멀리 있더라도 완전히 지원받을 수 있습니다.

서비스 수준

자동 작업에서 견적을받는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 가격 책정 논의를 시작하기 위해 3 개의 이메일과 많은 전화가 필요했습니다. Autotask의 영업 전문가는 더 많은 기능과 지원 백서를 보유하고 있었으며 단순히 나와 공유해야했습니다. 즉, Autotask는 회사와 요구를 이해하기 위해 실사를 수행하는 데 시간이 걸립니다. 우리의 발견 요청 동안 Autotask의 담당자는 테스트를 진행 한 유사한 플랫폼을 물었습니다. 3 명의 사용자에게 매월 79 달러부터 시작하여 4 단계의 종량제 서비스를 제공하는 BlueFolder에 대해 언급했을 때, 오토 태스크의보다 강력한 기능 세트는 조금 더 많은 투자가 필요하지만 다른 곳에서 경험할 수있는 것 이상을 제공 할 것이라고 들었습니다..

자동 작업에는 Essentials, Premium 및 Ultimate의 세 가지 서비스 수준을 사용할 수 있습니다. Essentials 수준은 한 달에 사용자 당 65 달러부터 시작하며 주로 프로젝트 및 티켓 추적 기능을 찾는 소규모 복장을위한 다양한 기본 기능을 다룹니다. 추가 Essentials 수준 기능 중 일부에는 CRM (고객 관계 관리) 및 기회 관리, Microsoft Exchange Server 커넥터, 계약 및 청구, 모바일 플랫폼 인 Autotask LiveMobile이 포함됩니다. 폐 루프 이메일, 클라이언트 액세스 포털 및 QuickBooks 통합은 Essentials에서 추가 요금으로 제공되는 선택적 기능이지만 모두 프리미엄 및 Ultimate 레벨에 포함되어 있습니다.

데이터 괴짜 인 저는 Data Warehouse 모듈의 유연성을 좋아합니다. Crystal Reports 또는 오래된 Microsoft SQL Server를 통해 분석 기능을 전면 및 중앙에 배치하여 데이터를 원하는 방식으로 조작 할 수 있습니다. 데이터웨어 하우스는 프리미엄 수준에서 선택 사항이며 Ultimate에 포함됩니다. Premium 및 Ultimate 가입자는 다른 분석 및 대시 보드 도구를 사용할 수 있으며 Essentials 패키지에는 훌륭한 표준 보고서 세트가 포함되어 있습니다.

모든 수준의 서비스가 각각의 잠재 고객에게 개별적으로 인용되므로 온라인, 이메일 및 전화 지원과 같은 지원 옵션과 요구 사항 및 예산에 따른 라이브 웨비나 이벤트가 포함됩니다. 교육 비디오 및 온라인 사용자 커뮤니티는 사용자 지정을위한 추가 경로를 제공합니다. 실패하면 오토 태스크의 전문 서비스 팀은 플랫폼과 통합을 최대한 활용할 수있는 다양한 옵션을 제공합니다.

자동 작업이 빛나는 곳

발권은 자동 작업을 수행하는 곳입니다. 폐 루프 이메일은 응답을 발생시키고 첨부 파일을 자동으로 캡처하여 관련 티켓에 저장됩니다. 이메일 문자열에 회신하면 최신 통신으로 티켓이 업데이트됩니다. 자동 작업 내 사용자 지정을 통해 사용자와 관리자는 대시 보드 및 작업 영역을 만들어 상당히 자세한 사양을 충족 할 수 있습니다.

설치 및 사용 편의성

오토 태스크는 초기에 다른 모든 비즈니스 관리 플랫폼만큼 사용자 친화적이지 않습니다. 부분적으로 모든 사용자 정의 가능한 기능 및 도구 때문입니다. 이 응용 프로그램은 기능이 풍부하여 화면에 너무 많은 항목을 정리하기가 어렵습니다. 회사에 적용되지 않을 수있는 기능을 해제 할 수있는 방법이 없어 모든 것이 표시됩니다. 이로 인해 사용자 정의 필드를 정의하기가 어려워지고 때로는 혼란스러워집니다.

사용자 정의 필드가 식별되고 템플릿이 배치되면 사용자는 공통 기준에 따라 새로운 티켓을 쉽게 만들 수 있으며, 필요한 많은 데이터 포인트를 자동으로 채울 수 있습니다. 자동화 된 워크 플로우는 설계 될 때 프로세스에서 추측을 없애고 항목을 능숙하게 앞으로 이동시킵니다. 자동 알림 기능으로 다른 마감일을 놓치지 마십시오. 솔루션 자체에서 질문에 대한 도움말 기능을 즉시 사용할 수 있습니다.

후드에서 엿보기

후드를 살펴보면 Autotask는 중소 규모 IT 서비스 제공 업체의 챔피언입니다. SLA는 자동화 된 맞춤형 워크 플로우를 통해 다양한 수준에서 관리 할 수 ​​있으며 지속적인 실시간 분석을 통해 지속적으로 개선됩니다. 회계 소프트웨어 제공 업체와 통합하면 몇 번의 마우스 클릭만으로 작업 표를 승인하고 게시 할 수 있습니다. 개방형 API, 아웃소싱 관리 및 인벤토리와 같은 추가 기능은 내부 및 외부 리소스를 사용하는 대부분의 회사에게 적합합니다. Autotask의 모바일 및 데스크탑 인스턴스는 Windows, Android 및 Apple 디바이스에서 완전히 지원됩니다. 이동중인 영업 및 기술 담당자는 언제 어디서나 Wi-Fi가있는 시간에 즉시 입장하고 티켓을 업데이트하며 프로젝트 상태를 편집 할 수 있습니다.

통합

Autotask에는 암호 관리, 직원 성과, 회계 (예, 좋아하는 QuickBooks가 있음) 및 RepairTech와 같은 기타 유틸리티와 같은 다양한 도구 및 응용 프로그램 유형에 걸쳐 인상적인 통합 파트너 목록이 있습니다. 자동 작업은 민첩성과 파트너 관계를 맺고 이벤트 및 연락처와 같은 데이터를 15 분마다 Google Apps와 동기화 할 수 있습니다. 일정에 따라 Exchange Server 연결을 사용자 지정할 수 있습니다.

비교 가능한 플랫폼

셀 수없이 많은 중소 기업이 서비스의 여러 측면을 최대한 자동화하려고하기 때문에 비즈니스 관리 도구는 부족하지 않습니다. BlueFolder는보다 민첩하며 구현 시간이 더 빠르지 만 Autotask만큼 풍부하거나 사용자 정의 할 수있는 기능은 아닙니다. Desktop Central은 뛰어난 모바일 지원 기능을 제공하고 구현하기 쉽지만 사용자 인터페이스가 어수선 해져 필요한 것을 찾기가 어렵습니다. 그러나 돈과 빛나는 약속 모두를 위해, 오토 태스크는 모시를 가져옵니다.

자동 작업은 강력한 티켓 추적, 프로젝트 관리 및 생산성 모듈을 갖춘 견고한 IT 관리 플랫폼입니다. 가격은 경쟁 제품보다 약간 높을 수 있지만 특정 요구에 맞게 플랫폼을 사용자 정의하는 기능은 중소 규모 조직에 매력적입니다. 그러나 소규모 조직과보다 단순한 IT 요구 사항을 가진 조직은 자동 작업이 요구에 비해 너무 복잡하고 비용이 많이 든다는 것을 알게 될 것입니다.