Bitrix24 CRM 검토 및 평가

Bitrix24는 중소 기업 (SMB) 또는 신생 기업에 기본 CRM (고객 관계 관리) 및 리드 관리 기능을 제공하는 훌륭한 업무를 수행합니다. 그러나 최대 12 명의 사용자에게 무료로 제공되며 무제한 사용자를 위해 월 $ 99의 가격을 책정하는 Bitrix24는 놀라운 소프트웨어 자동화 기능, 파일 공유 및 견고한 이메일 마케팅 통합도 가능합니다.

현기증 나는 기능을 갖춘 Bitrix24 CRM은 모든 규모의 조직을 위해 모든 커뮤니케이션 및 협업을 중앙 집중화 할 수 있습니다. 이 서비스에 대한 우리의 주요 관심사는 방대한 기능의 배열이 압도적 일 수 있다는 것입니다. 편집자 선택 Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional 및 Zoho CRM을 사용하여 기능을 추가 및 제거 할 수 있기 때문에 기능을 추가 및 제거하는 옵션이 크게 향상되었습니다.

Bitrix24 CRM 가격

Bitrix24 CRM은 유료 Professional 요금제의 30 일 무료 평가판 (무제한 사용자의 경우 한 달에 $ 99)을 제공하며이 서비스가 제공하는 모든 기능을 탐색하려면 30 일이 필요합니다. 12 명의 사용자 지원, 5GB의 클라우드 스토리지, 핵심 CRM에 대한 액세스, 작업 관리 및 문서 관리 기능을 포함한 무료 계획도 있습니다. 반면에 통신 도구는 무제한 사용자에게는 완전히 무료입니다. Bitrix24 CRM 내에서 활동 스트림, 작업 그룹, 인스턴트 메시지 (IM) 및 그룹 채팅, 이메일, 전화 통신, 모바일, 직원 디렉토리 및 회사 구조 디렉토리와 같은 모든 커뮤니케이션 및 협업 도구를 무제한 사용자가 무료로 사용할 수 있습니다.

Plus 계층 (최대 24 명의 사용자에 대한 월 $ 39)에는 24GB의 스토리지가 포함되며 CRM 레코드 변환, 변경 기록 및 액세스 로그, 500 개가 넘는 레코드보기와 같은 기능이 포함됩니다. 표준 요금제 (월 $ 99)는 무제한 직원 및 외부 사용자, 100GB의 저장 공간 및 고유 한 로고 사용을 지원합니다. Professional 요금제 (월 $ 199)는 무제한 온라인 저장 공간, 업무 보고서, 시간 관리 기능, 회의 및 브리핑, 기록 관리 및 고유 한 도메인 이름 사용 기능을 제공합니다. $ 99와 $ 199는 많이 들리지만 그 계획은 무제한 사용자를위한 것입니다. 직원당 월 $ 12 및 $ 15의 CRM 서비스는 훨씬 더 빠르게 추가 할 수 있습니다.

Bitrix24 CRM에 가입하면 인트라넷에 이름을 지정하고 즉시 활동 스트림을 볼 수 있습니다. 이 스트림은 Facebook과 매우 흡사하며 페이지 상단에 나머지 네트워크에 표시 할 메시지를 작성하는 옵션을 제공합니다. 파일, 이벤트, 프로세스 등을 업로드하여 동료와 공유 할 수도 있습니다. 인트라넷에서 새 사용자를 만드는 것은 간단합니다. 회사 소제목 아래에서 직원을 클릭 한 다음 사용자 초대를 클릭하십시오. 각 직원이 액세스 할 수있는 부서와 그룹을 지정할 수 있습니다.

사용자 및 연락처

새로운 Bitrix24 CRM 인트라넷에는 많은 정보가 있습니다. 파고 들기 전에이 강력한 네트워킹 및 CRM 도구에 적응하는 데 도움이되는 소개 비디오로 가득 찬 팝업 창이 나타납니다. 이러한 비디오를 모두 보거나 온라인 교육 과정 과정에 참여할 수 있습니다 (종종 Intreface와 같은 타사에서 제공). 사용자 인터페이스 (UI)는 Facebook 페이지만큼 친숙하지만이 사이트는 소셜 미디어 이상의 기능을 수행 할 수 있습니다.

리드, 송장, 거래 또는 기타 레코드를 작성해야하는 경우 탐색 패널의 CRM 서브 헤드 아래에서 왼쪽을보십시오. 이 링크는 담당자, 생성 날짜, 거래 단계 및 기타 사용자 정의 가능한 필터별로 레코드를 정렬 할 수있는 페이지로 연결됩니다. 페이지 왼쪽 상단의 생성 버튼을 통해 사용자, 작업, 이벤트, 대화, 그룹을 만들고 파일 및 사진을 업로드 할 수도 있습니다. 사용 가능한 다양한 필터는 Zoho CRM에서 제공하는 옵션과 유사합니다.

레코드를 생성하면 액세스 권한이 부여 된 모든 사용자의 활동 스트림에 레코드가 표시됩니다. Bitrix24 CRM의 공동 작업 기능이 실제로 높은 수준으로 발전하는 곳입니다. 활동 스트림에서 공동 작업자는 특정 레코드를 좋아하고 팔로우 해제하거나 즐겨 찾기를 추가하거나 수신자 및 링크를 첨부 할 수 있습니다. 기록이 마음에 들면 동료에게 해당 활동을 봤다는 알림이 표시됩니다. 누군가 내가 생성했거나 따르기로 선택한 레코드와 상호 작용하는 경우 새로운 활동을 알리고 조치를 취해야하는지 알려주는 알림이 나타납니다. 예를 들어 특정 프로젝트에 대해 시간 추적을 활성화 한 경우 관리자는 사용자 작업 표에서 사인 오프해야합니다.

Bitrix24 CRM은 몇 가지 워크 플로 프로세스와 고유 한 프로세스 생성 기능을 제공합니다. 인트라넷에는 거래, 리드 및 판매 퍼널을 추적하기위한 별도의 공간도 있습니다. Bitrix24 CRM은 아마도 그렇게 할 수 있습니다. 그러나 기능의 수는 압도적 인 인터페이스를 만듭니다. Zoho CRM에는 더 익숙한 UI가 있습니다.

리드 관리

Bitrix24 CRM의 연락처 관리 및 리드 관리에 추가 된 최신 기능은 웹 기반 리드 캡처 형식입니다. 웹 양식을 만들려면 새 웹 양식 디자이너를 사용하여 기존 CRM 양식을 편집 할 수 있습니다. 여기에서 끌어서 놓기 디자이너에 리드, 거래, 연락처, 회사, 견적 또는 송장과 같은 필드를 추가 할 수 있습니다. 그런 다음 양식의 이름을 지정하고 배경색과 텍스트 색을 지정하면 간단한 양식을 만들 수 있습니다. 그런 다음 Bitrix24 CRM 활동 스트림에서 양식에 액세스하고 편집 할 수 있습니다.

이 회사는이 기능을 방금 출시했으며 곧 5 개의 사전 디자인 된 양식 서식 파일과 웹 양식 결과 배포를 담당하는 사용자를 나열하는 대기열 기능을 출시 할 예정입니다. 웹 양식을 Google 웹 로그 분석에 연결할 수도 있습니다 양식 디자이너에 Google 웹 로그 분석 ID를 추가하여 회사의 CRM 내에 사용 가능한 제품 카탈로그가있는 경우 특정 제품을 양식과 연관시킬 수 있으며 웹 페이지 나 팝업 창에 포함시킬 수 있습니다.

초기 설정시 "간단한 CRM"을 선택할 수 있습니다. 이는 "중소 기업 및 영업 부서에 권장되며 모든 인바운드 정보를 거래 또는 연락처 목록으로 직접 이동합니다." 또는 인바운드 문의를 리드 (별도 목록과 함께)로 시작한 다음 영업 직원이이를 거래 또는 연락처로 변환 할 수있는 "클래식 CRM"을 선택할 수 있습니다.

회사별로 리드가 나열됩니다. 기존 목록보기 또는 Kanban보기 (파이프 라인을 따라 항목을 쉽게 이동할 수 있음)를 선택할 수 있습니다. 소스 및 상태를 포함한 여러 가지 요소를 쉽게 필터링 할 수 있습니다. 항목을 클릭하면 회사 페이지가 먼저 일반적인 연락처 정보를 제공합니다. 또한 자동 트리거 규칙 또는 조치를 포함하여 추가 데이터 (예: 활동 또는 제품) 또는 해당 항목에 적용 할 수있는 서비스에 액세스 할 수있는 일련의 탭이 제공됩니다 (워크 플로 자동화는 표준 $ 99에서 사용 가능) 계획).

자동화 된 규칙 또는 조치를 작성하기위한 사용자 인터페이스는 이해하기 매우 간단하며 사전 코딩 된 여러 자동화가 포함되어 있습니다. 예를 들어 Facebook에 응답하는 사용자는 리드 목록으로 자동으로 끌어 올 수 있습니다 (Citrix는 현재 Facebook 및 Twitter에서 리드를 가져오고 해당 회사가 API를 릴리스 할 때 WhatsApp를 추가 할 계획 임). 응답이없는 경우 사용자에게 전자 메일을 보낸 후 3 일 후에 후속 조치를받을 수도 있습니다. 리드의 상태는 자동으로 (또는 물론 수동으로) 변경할 수도 있습니다. 또한 회사 구조는 Bitrix24 CRM 내에서 설정 될 수 있으므로, 예를 들어 관리자가 리드를 승인하지 않고 리드를 변환 할 수 없도록 권한을 설정할 수 있습니다.

Bitrix24 CRM은 모든 옵션을 제공합니다. 예를 들어 리드가 전환되면 회사 및 연락처 목록과 함께 새 거래를 만들 수 있습니다. 새 거래로 작성하거나 새 연락처 목록을 작성하십시오. 다른 선택도 있습니다.

또한 계획된 활동, 작업 또는 기타 작업이 균열을 겪지 않도록합니다. 로그인하면 알림이 팝업되고 시계에 초대됩니다.이 시점에서 작업 및 이벤트 목록을 볼 수 있습니다. 후속 전화와 같은 뛰어난 활동이있는 리드도 플래그가 지정됩니다. 새로운 활동을 쉽게 추가 할 수 있으며 상태 표시 줄에 변경 사항이 표시됩니다. 휴식 시간이나 시간을 정할 때 직원 시간을 추적해야하는 관리자에게 유용 할 수 있습니다.

보고 및 타사 통합

Bitrix24 CRM은 Basecamp, MailChimp, Zoho CRM과 같은 널리 사용되는 많은 도구와 통합됩니다. 이메일을받을 때 Bitrix24 CRM에 알림을 받도록 소프트웨어를 Gmail 계정에 연결하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 이메일을 클릭하여 열면 Gmail받은 편지함에 새 창이 열립니다. 포털에서 직접 이메일로 작업하려면 Bitrix24.com 이메일 주소에 가입하거나 자신의 도메인을 연결할 수 있습니다.

전화로 후속 조치를 취해야하는 경우 Skype와 매우 유사한 내장 전화 기능을 이용하기 위해 신용 카드 또는 PayPal을 사용하여 크레딧을 구매할 수 있습니다. 신용 잔액이 부족하면 자동으로 신용 카드 또는 PayPal 계정이 파일로 채워집니다. 또 다른 편리한 전화 기능은 전화 통화가 회사 드라이브에 자동으로 녹음되고 저장되도록 설정할 수 있다는 것입니다. 더 이상 전화를 거는 동안 손으로 풍부한 메모를 작성하지 않아도됩니다.

Bitrix24 CRM은 Insightly CRM 또는 Pipedrive CRM과 같은 다른 CRM 소프트웨어만큼 많은 통합 기능을 제공하지는 않지만 최근에는 Open Channels라는 기능을 추가하여 Facebook, Telegram, Skype, Viber 및 Russian과의 기본 소셜 미디어 통합을 가능하게했습니다. 소셜 네트워크 VKontakte. 이 플랫폼에는 여전히 Twitter 및 Instagram을 포함한 다른 인기있는 소셜 네트워크와의 통합이 누락되어 있습니다. 그러나 Bitrix24 CRM은 기본적으로 다른 소프트웨어가 송장 처리, 전화 통신 및 작업 표와 같은 처리를 위해 통합에 의존하는 대부분의 작업을 수행합니다. 이 소프트웨어는 실제로 외부의 도움이 필요하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 사용자 정의 보고서가 필요한 경우 대신 Salesforce를 고려하는 것이 좋습니다.

Bitrix24 CRM은 Android 및 iPhone 앱도 제공합니다. 모바일 앱을 사용하면 회사 드라이브, 워크 플로, 작업, 인스턴트 메신저 (IM) 등 인트라넷의 거의 모든 것에 액세스 할 수 있습니다. 웹 버전만큼 유용하며 실제로는 덜 위협적입니다.

Bitrix24 CRM의 다양한 기능을 통해 도움이 필요한 경우 페이지 상단의 지원을 클릭하여 FAQ, 인기 주제 및 기술 자료를 검색하여 유용한 기사를 검색 할 수있는 검색 상자에 액세스 할 수 있습니다.. 답변을 찾을 수 없으면 페이지 하단의 Bitrix24 Care 지원 팀에 문의 버튼을 클릭하여 지원 티켓을 제출하십시오. 무료 요금제를 구독하지 않는 한 16 시간 이내에 응답해야합니다.이 경우 최대 32 시간이 소요될 수 있습니다. 이 웹 사이트는 무료 웨비나, 파트너 지원 및 사용자 포럼도 제공합니다. 웹 사이트에 도움말 전화선이 없습니다.

모든 비즈니스를위한 기능

Bitrix24 CRM은 매우 강력한 CRM 도구입니다. 이 공간의 다른 소프트웨어와 비교하여 Bitrix24 CRM은 기능 범위에서 편집자 선택 Apptivo와 유사합니다. 다른 편집자의 선택보다 저렴합니다. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional 및 Zoho CRM의 기능은 좀 더 협박 적으로 제시 될 경우 그 기능은 광범위합니다.

Bitrix24 CRM은 다른 도구를보다 유연하게 만드는 사용자 지정 옵션이 부족합니다. 소규모 기업이 Bitrix24 CRM의 무기고에서 모든 도구를 사용하지는 않으며 많은 사람들이 무료 계획을 잘 수행 할 수 있습니다. 더 많은 사용자와 스토리지가 필요한 회사의 경우 Standard 및 Professional 요금제는 여전히 저렴한 가격입니다. Bitrix24 CRM은 여러분이 던지는 모든 것을 처리 할 수있는 잘 고려 된 CRM 서비스입니다.