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지난주 Fortune Brainstorm Tech 컨퍼런스에서 진행된 많은 세션은 소매업의 미래를 다루었으며 Walmart, JD.com 및 DoorDash 등 다양한 회사에서 제공하는 배송의 중요성에 대한 다양한 관점에 특히 관심이있었습니다. 아마존, Booking.com, Walmart의 Jetblack과 같은 회사의 "대화 상거래"에 중점을 둡니다.
중국 전자 상거래 거대 JD.com의 CEO 인 리차드 리우 (Richard Liu)는 고객 경험과 효율성이 회사의 큰 성장을 이끌고 있다고 설명했다. JD는 현재 62, 000 명의 직원, 3 억 명의 활성 고객 및 560 억 달러의 매출을 보유하고 있습니다.
Liu는이 회사가 전국을 대상으로하는 창고 네트워크를 구축하는 데 14 년을 보냈다고 말했다. Liu는 JD와 Alibaba의 차이점에 대해 Adam Lashinsky 사회자에게 물었다. Liu는 JD가 직접 판매 모델을 가지고 있으며 "최고의 제품"에만 초점을 맞추고 있다고 말했다.
Liu는 JD에서 약 10 달러가 넘는 물건을 사면 배송은 무료이며 24 시간 이내에 도착해야한다고 말했다. "중국에서 이틀은 충분히 빠르지 않다"고 말했다. Liu는 미국에 대한 관심에 대해 물으면서“무 소매 소매점”에 주목하고 있으며 중국에서는 온라인 소매 업체와 오프라인 소매 업체간에 차이가 없다고 언급했다. 그는 회사의 거대한 물류 네트워크를 강조했으며 JD라는 이름을 광고하지 않는 전국의 여러 소규모 상점에 제품을 공급한다고 말했다. Liu는 회사가 파트너를 통한 판매를 통해 국제적으로 확장되기 시작할 것이라고 말했다.
Walmart 경영진은 전자 상거래에 대한 접근 방식이 다릅니다.
Walmart eCommerce US의 CEO이자 Jet.com의 CEO이자 설립자 인 Marc Lore는 Walmart의 첫 번째 목표는 고객에게 정보, 제품 및 서비스를 제공하는 측면에서 전자 상거래의 "기본"을 달성하는 것이라고 말했다. 결핍, 필요.
두 번째 우선 순위는 월마트의 자산 (예: 4, 700 개 매장)을 사용하여 신선한 농산물과 같은 부패하기 쉬운 제품을 포함하여 미국의 90 %에 당일 배송을 제공하는 "범죄 행위"입니다. 월마트는 아직 존재하지 않지만 로어는 머지 않아이를 희망하고있다.
세 번째 우선 순위는 "미래를위한 혁신"또는 전자 상거래가 5-10 년 후에 어떻게 보일지 계획하는 것입니다.
로어는 이러한 노력의 일환으로 스토어 No. 8 인큐베이터를 통해 회사와 스타트 업이 독립적 인 것처럼 비즈니스를 운영하고 구축 할 수있는 공간을 월마트 관점에서 소매 부문으로 제공 할 것이라고 밝혔다. 예를 들어이 중 하나는 "대화 상거래"입니다.
Jetblack의 CEO 인 Jennifer Fleiss (및 상점 번호 8 인큐베이터)
Fleiss는 쇼핑은 대부분의 사람들에게, 특히 도시 지역의 부모들에게는 번거로운 일이었으며, 목표는 대화 상거래를 사용하여 Jetblack 고객을 "기쁨"으로 만드는 것이라고 말했다. 고객은 Walmart 제품이든 아니든 고객의 요구에 가장 적합한 제품을 구입할 수 있어야합니다.
로어는 월마트가 신선 및 냉동 제품의 당일 배송으로 "강세를 보이고있다"며 회사의 전자 상거래 매출이 작년에 40 % 이상 성장했으며 올해 40 %의 성장을 기록하고 있다고 밝혔다.
Lore는 식료품은 고객이 매주 쇼핑하기 때문에 중요하지만 신선 식품이 빨리 팔리지 않으면 비용이 많이 들기 때문에 어렵다고 말했다. 그는 Walmart의 매장이 순수 온라인 소매 업체에 비해 신선하게 판매하는 것이 비용 효율적이라고 말하면서 회사는 신선한 식품으로 돈을 잃어 버릴 수있어 바구니에있는 다른 제품과의 손실을 보상 할 수 있다고 말했다.
Alexa Experience의 부사장 인 Toni Reid와 Amazon의 Echo Devices는 전자 상거래를위한 음성 사용에 대해서도 논의했습니다. 그녀는 Alexa가 새로운 것들과 반복적 인 접근 방식을 실험하려는 아마존의 노력의 결과 인 "굵은 내기"라고 설명했습니다.
Reid는 고객이 Alexa에게 명확하거나 객관적인 답변이없는 질문을하는 데 얼마나 많은 시간을 소비하고 있는지에 대해 놀랐으며, 회사에 그러한 질문을 해명하고 답변하는 편집 팀이 있다고 말했다. 이 작품의 일부는 고객 경험의 관점에서 "부활절 달걀"이라고 묘사 한 "부활절 달걀"또는 재미있는 농담과 복귀를 만들어냅니다.
Reid는 언어와 문화적 차이에 대한 인식을 포함하는 현지화의 필요성에 대해서도 논의했습니다. 예를 들어, 프랑스에서는 Alexa는시를, 일본에서는 애니메이션에 대해 알고 있습니다.
구글 하드웨어 디자인 부사장 아이비 로스 (Ivy Ross)는 소프트웨어 회사의 하드웨어 디자인 문제에 대해 이야기했다. 로스는 "제품에 대해 생각할 때 EQ가 IQ와 일치하는지 확인하고"딥 러닝에 대해 이야기 할 때 깊은 인간성을 생각하는 것이 중요하다 "고 말했다. 그녀는 미래의 전화에 대해 물었다. "일이 더 성형되고 개인화 될 것"이라고 말했다.
작년에 Ikea가 인수 한 TaskRabbit의 CEO 인 Stacy Brown-Philpot은이 제품에 대해 "목록에서 잔소리를 할 수있는 안전하고 편리한 방법"이라고 말했다. 그녀는 아직 시장에 충분한 여유가 있다고 말했으며 미국 소비자의 4 %만이 업무 관련 작업을 수행하기 위해 온라인으로 누군가를 고용했다고 밝혔다.
Brown-Philpot은 Ikea의 인수와 관련하여 두 회사의 가치가 일치한다고 말했다. TaskRabbit은 이제 이케아의 모든 미국 매장에 통합되어 있으며 영국에 온라인으로 있으며 결국 대기업의 419 개 매장 모두에 국제적으로 진출 할 계획입니다. 그녀는 TaskRabbit이 Ikea가 편의성과 디지털 방식의 회사가 제공하는 서비스를 중요하게 생각하는 새로운 고객에게 도달하는 데 도움이되고, Ikea는 TaskRabbit에게 매장 내에서 서비스 경험을 제공하는 방법과 "품질의 저렴한 제품"을 만드는 방법을 가르쳤습니다. Ikea는 또한 TaskRabbit가 가격을 낮추는 데 도움을주었습니다.
Brown-Philpot은 자신이 누구인지 말하지 않고 TaskRabbit 고객을 돕는 "태 스커"로 일했다고 말했다.
Sequoia Capital Partner 인 Alfred Lin과 DoorDash CEO Tony Xu는 식당 배달 서비스의 진화에 대해 논의했습니다.
Xu는 서비스가 어떻게 시작되었는지 설명했다. 그의 어머니는 식당을 운영하고 나중에 FedEx와 Domino가 배달을 이해하기 위해 운전했습니다. 쉬 (Xu)는 도미노를 운전하면서 단 하나의 상점이 자체 배송을 할 수 없다고 가르쳤다.
쉬는 서비스가 주류가되고 규모가 될 수 있는지 알아보기 위해 샌프란시스코가 아닌 이스트 산호세에서 서비스를 시작하기로 결정했다고 말했다. 현재 1, 200 개 도시에 성장할 여지가 있습니다. 내년 말까지 그는 도어 대쉬가 미국의 모든 집에 배달되고 최고 레스토랑의 95 %를 서비스하기를 원한다고 말했다. 후에 그는이 회사가 다른 종류의 제품을 제공하는 데 집중할 수 있고 월마트와 식료품 배달을위한 파트너십을 강조 할 수 있다고 말했다.
모든 DoorDash 직원이
Xu는 Axios의 Dan Primack 중재자에게 노동자의 권리에 대해 질문 한 결과 40 만 명의 "대시 자"를 보유하고 있으며 이는 다른 유형의 작업을 배울 수있는 유연성과 직업 보안 및 기술을 제공한다고 말했다. Lin은 기술은 일자리를 창출하고 파괴하며 기술 회사는 사람들이 새로운 일자리를 얻도록 도울 책임이 있다고 강조했다.
Lin은 이러한 DoorDash와 같은 일자리는 유연성을 제공하지만 직원들을 돕기 위해 혜택을 모으고 공유 할 수있는 방법이 필요하다고 인정했다. 쉬는 자신이 정부와 다른 사람들과 함께 휴대용을 만들려고 노력하고 있다고 말했다.
Lin은 자신이 일곱 가지 치명적인 죄 중 하나에 대한 해결책에 투자하는 것을 좋아한다고 말했다. 더 나은 방법으로 DoorDash는 두 가지 중 하나 인 나무 늘보와 폭식을 설명한다.
Booking.com의 Gillian Tans CEO는 Booking이 더 많은 호텔 객실, 주택, 아파트 및 기타 고유 한 장소를 제공합니다. 그녀는 에어 비앤비뿐만 아니라 호텔 예약에 주로 중점을 둔 다른 플랫폼과 차별화되는 점이 있다고 그녀는 Booking이 숙박 업소를 예약 한 후 수수료를 부과하지 않는다고 덧붙였다.
Tans는 미국에서 잘 알려진 Priceline 이름으로 모회사가 최근 Priceline에서 Booking Holdings로 이름을 변경했지만 Booking은 "전 세계적으로"알려져 있다고 언급했습니다.
새로운 기능과 관련하여 Tans는 Booking Assistant 챗봇에 대해 이야기했습니다.이 채팅 봇은 질문에 대답하고 동일한 언어를 구사하지 못하는 고객과 판매자를 연결할 수 있습니다.
Tans는 Booking은 70 개국 200 개 사무소에 80, 000 명의 직원을두고있는 강력한 문화를 가지고 있다고 말했다. 그녀는 예약 직원이 130 개국을 대표한다고 밝혔다. Tans는 네덜란드에서 시작 되었기 때문에 Booking은 항상 매우 국제적이며 국경, 언어 및 통화를 건너는 것에 대해 항상 생각해 왔다고 말했습니다.
