Broadvoice Cloud PXx 검토 및 평가

클라우드 기반 PBX (Private Branch Exchange)는 비즈니스 통신을 변화시키고 있습니다. 더 이상 중소기업이 CudaTel, Kerio, NEC 또는 Nortel의 하드웨어 장치를 설치, 구성 및 유지 관리 할 필요가 없습니다. Broadvoice Cloud PBX와 같은 클라우드 호스팅 PBX 솔루션 (한 달에 사용자 당 22.95 달러부터 시작)은 원 스톱 상점 역할을합니다. 이동 통신사로부터 서비스를 구입할 필요는 없습니다. 대신, 단일 VoIP 서비스 공급자가 사무실, 시내, 시외 및 국제 전화를 모두 제공합니다. 모바일 앱, PC에서 전화를 걸기위한 소프트웨어 전화 및 통화 모니터링과 같은 기능은 물론 착신 전환, 라우팅, 녹음, 스크리닝, 가상 접수 및 전화 회의와 같은 표준 기능을 제공합니다. 그러나 Broadvoice는 우리가 본 다른 서비스보다 적은 엔터프라이즈 급 기능을 제공하며 일부 인터페이스는 더 엉성 할 수 있습니다.

가격 및 계획

Broadvoice Cloud PBX의 가격은 일관된 가격이며 단일 크기의 전체 가격이 아닌 비즈니스 요구에 따른 상담의 결과입니다. 각 고객에게는 전담 계정 담당자가 지정되어 세부 사항을 해결하고 나중에 업그레이드 또는 다운 그레이드에 대한 질문을 처리합니다. 그러나 기본 가격은 1 년 계약으로 라인 당 $ 22.95입니다. 이 회선은 미국, 캐나다 및 푸에르토 리코에 무제한 통화를 제공합니다. 일부 제공 업체와 달리 Broadvoice는 라인 수를 기준으로 할인을 제공하지 않지만 3 년 계획을 이행하면 사용자 당 가격을 $ 17.95로 낮 춥니 다. 이는 RingCentral Office의 최저 사용자 당 월 $ 19.99, Jive Hosted VoIP의 $ 19.95와 비교됩니다. Broadvoice의 기본 가격에는 통화 라우팅은 있지만 가상 안내 원 (Auto Attendant)이 아닌 클라우드 PBX 서비스가 포함되며 월 15 달러가 추가로 부과됩니다.

각 라인마다 외부 직통 전화 번호를 원할 경우 한 달에 한 줄에 $ 5가 추가됩니다. 그러나 기본 서비스를 통해 주요 외부 번호를 얻습니다. PBX를 사용하여 통화를 내선 번호로 라우팅하거나 통화 헌트 규칙을 사용하여 많은 회사가 이에 적합합니다. 한 달에 $ 9.95의 종량제 옵션을 사용하면 분당 4 %의 발신 통화와 무제한 수신 통화가 제공됩니다.

Communicator 채팅을 $ 10에 추가하고 같은 가격으로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 컨퍼런스 브리지는 한 달에 $ 14.95, Monitor-Whisper-Barge 상담원과 감독자 (통화 모니터링 및 참여 가능)는 각각 $ 10입니다. 이 기능은 고객 지원 데스크에 적합하여 감독자가 전화를 받고 인계받을 수 있습니다. 테스트를 위해 일부 Obihai 탁상 전화기와 함께 여러 기능을 추가했습니다.

이 회사는 Cisco, Polycom 등에서 사전 구성된 전화기를 다양하게 선택할 수 있지만, 매우 도움이되는 Lauren의 대표 인 Obihai Obi1032는 Cisco Polycom 전화기의 인상적인 디스플레이와 Cisco 전화기의 신뢰성을 결합한 더 저렴한 비용으로. 또한 Wi-Fi 연결의 이점이있어 이더넷 케이블을 전화로 연결하지 않아도됩니다. 전화기를 직접 구입하거나 임대 할 수 있습니다. 우리는 36 개월 임대 옵션으로 매월 $ 3.95의 비용이 듭니다. 세 줄에 대한 총 월간 청구서와 특집적인 작품은 $ 186.65에 이르렀습니다.

가입

Broadvoice는 우리가 테스트 한 대부분의 비즈니스 VoIP 서비스보다 손을 잡고 있습니다. 회사 담당자 및 기술 담당자와의 입문에서 서비스 옵션 및 가입 절차를 안내했습니다. 엔지니어는 또한 관리자 및 사용자 웹 인터페이스에 대한 웹 데모를 보여주었습니다. 담당자는 항상 엔지니어와상의하여 계정을 설정하며, 엔지니어는 모든 Broadvoice 고객이 우리와 같은 데모를 이용할 수 있습니다. 담당자가 비즈니스 요구 사항을 결정하면 대화에서 동의 한 서비스를 자세히 설명하는 DocuSign 문서가 전송됩니다. 비즈니스 세부 정보를 입력하면 여기에 입력 한 비즈니스 이름이 회선에서 발신 발신자 번호가 표시됩니다. 나중에 지원 전화로 변경할 수 있습니다.

DocuSign 양식을 발송 한 후, 수령 및 완료 확인 이메일이 발송되었으며, 청구 부서에서 배송 및 추적 프로세스를 설명하는 다른 이메일을 받았습니다.

전화 설정

3 개 이상의 회선이있는 고객을 위해 Broadcom에는 VoIP 트래픽을 최적화하는 Edgewater EdgeMarc 4550 라우터가 포함되어 있습니다. 그러나 우리는 세 개의 회선과 오비 하이 폰으로 만 테스트했습니다. 우리는 웹 콘솔과 소프트웨어 폰을 사용하는 방법을 보여주기 위해 Broadvoice 기술 오퍼링으로부터 음성 메일을 받았습니다. 관리자 로그인 이메일이 같은 시간에 도착했습니다.

휴대 전화의 추적 번호가 배송 된 것으로 표시되면 기술 지원 담당자가 알림을 받고 하드웨어를 사용하기 위해 전화를 겁니다. 그러나 Broadvoice가이 핸드 헬드 서비스를 제공하지 않더라도, 사전 구성된 전화를 연결하는 것은 기술 적성이 거의없는 사람에게는 쉬운 일이 아닙니다. 전원, 이더넷 및 헤드셋을 연결하기 만하면됩니다.

혼동을 일으킬 수있는 유일한 원인은 Obihai 전화에 SW, PC 및 AUX로 표시된 3 개의 이더넷 소켓이 있었기 때문입니다. 이더넷 인터넷 연결을 SW에 연결하려고합니다. 이 후에 미리 구성된 전화가 재부팅되고 그게 끝났습니다. 서비스가 제공되었습니다. 또한 휴대 전화의 인터넷 연결을 사용할 수있는 Bluetooth USB 동글도 설정했지만 Wi-Fi 동글도 얻을 수있었습니다.

계정의 다른 줄에 하드웨어를 할당하려면 웹 관리 콘솔에서 직접 할 수 있습니다. 다음에 설명하겠습니다.

웹 관리 인터페이스

웹 콘솔에는 현재 청구서, 사용량 통계 및 요율 검색 상자가 표시되고 그 뒤에 모든 라인과 기능의 디렉토리가 표시됩니다. 인터페이스를 매끄럽게 부르지는 않지만 필요한 기능을 탐색하고 찾는 것은 쉽습니다. 상단 테두리의 버튼을 사용하면 회선, 교환 원, 헌트 그룹 및 사용자를 구성 할 수 있습니다. 회선을 클릭하면 익명 통화 허용, 411 통화, 음성 메일에서 전자 메일로 전사, 국제 전화 등을 포함하여 모든 회선에 대한 세부 정보 및 권한을 편집 할 수 있습니다.

사용자를 추가하는 것은 Broadvoice에서 회선을 추가하는 것과 별개입니다. 관리자는 모든 회선에 대한 모든 것을 직접 관리하거나 사용자 계정을 만들어 사용자가 음성 메일 및 기타 Broadvoice 기능에 웹 액세스 할 수 있도록합니다. 관리자는 사용자를 만든 후 전화선을 사용자에게 할당해야합니다.

풍모

모든 Broadvoice 계정에는 3 자 통화, 발신자 ID, 통화 대기, 통화 보류 및 E911 서비스와 같은 표준 기능과 익명 통화 거부 및 음성 메일 전자 메일과 같은보다 정교한 기능을 포함한 45 가지 기능이 제공됩니다. 전사. 그러나 RingCentral Office에서와 같이 SMS 문자 메시지 지원은 아직 포함되어 있지 않으므로 휴대폰 사용자와 상호 작용하려는 회사에 중요합니다. 대기업에 중요한 몇 가지 기능도 Broadvoice에는 없습니다. 그룹 정책 구성 및 클라우드 기반 통화 기록.

Broadvoice의 헌트 그룹은 고도로 구성 가능합니다. 한 줄에 하나씩 만들 수 있으며 로그인이 필요할 수도 있습니다. 선형 또는 원형 헌트 그룹을 구성 할 수 있습니다. 첫 번째는 단순히 다음 행으로 전화를 이동하고 후자는 목록을 통과 한 후 다시 시작합니다. 또 다른 옵션은 가장 오래 유휴 상태 인 회선을 기준으로 통화를 라우팅하거나 사용하지 않는 모든 전화를 울릴 수 있습니다. 응답 없음 시간 초과를 5 초에서 10 분으로 설정할 수 있으며 사람들이 다음 사용 가능한 회선을 기다릴 수 있도록 통화 대기를 지정할 수 있습니다. 그러나 Jive Hosted VoIP 및 RingCentral과 같은 유용한 플로우 차트 도구는 없습니다.

Broadvoice의 몇 가지 멋진 기능은 짧은 코드 및 클릭 투 콜 기능입니다. 이 둘은 다른 상황에서 다른 의미를 가지고 있으므로 잘 들어라! 회선 메뉴에서 액세스 할 수있는 Broadvoice의 단축 코드 기능을 통해 관리자는 회사 구성원이 자주 다이얼하는 번호에 다이얼 패드의 단일 키를 할당 할 수 있습니다. 코드는 시스템의 모든 전화 및 소프트 폰에 대해 동일한 대상 번호로 이동합니다. 클릭 투 콜 기능을 사용하면 웹 인터페이스에서 발신 및 수신 번호를 입력하여 통화를 시작할 수 있습니다.

음성 사서함

음성 메일과 팩스는 첨부 파일과 텍스트로 사용자의 전자 메일 주소로 자동 전송 될 수 있습니다. 우리는 Vonage가 제공하지 않는 사용자의 웹 콘솔에서 음성 메일에서 텍스트로의 전사를 읽을 수도 있다는 점을 좋아합니다. 오래되었거나 과도한 음성 메일을 삭제하기위한 제거 제한을 설정할 수도 있습니다. 그러나 처음에는 발신 메시지를 녹음하는 방법을 찾는 데 어려움이있었습니다. RingCentral이 허용하는 웹 콘솔을 통해서가 아니라 하드웨어 폰에서만이 작업을 수행 할 수 있습니다. * 21로 전화를 건 후에는 회사 이름과 발신 메시지를 말하는 과정을 거치게되며 프로세스를 쉽게하기 위해 미리 준비된 메시지 옵션이 제공됩니다.

자동 전화 교환

Broadvoice의 자동 전화 교환은 강력하고 유연합니다. 주별 및 시간별 일정에 따라 변경하도록 할 수 있습니다. 다단계 메뉴를 만드는 도시로 갈 수 있습니다 ("판매를 위해 1 번 누르기"등). 메시지를 위해 오디오 파일을 업로드해야합니다. 관리 인터페이스에서는 녹음 할 수 없습니다. 그러나 $ 50의 시작 비용으로 전문적으로 녹음 된 메시지를 위임 할 수 있습니다. 요구 사항이 덜 엄격한 경우 기본 "내선 번호를 알고있는 경우 하나를 누르십시오"등을 사용하면됩니다. 고급 옵션을 사용하면 지정된 수의 잘못된 내선 번호로 전화를 걸거나 세션 시간이 초과 된 후 메시지를 재생하거나 전화를 끊거나 회선으로 전송하여 오류를 처리 할 수 ​​있습니다.

소프트 폰

소프트 폰의 이름은 Communicator (채팅 기능에 사용 된 것과 동일한 이름)입니다. 사용자가 로그인하면 pbx.broadvoice.com에서 다운로드 할 수 있지만 관리자가 로그인 한 경우에는 이상하지 않습니다. 설치 후 (Windows에서만 사용 가능) Windows 방화벽 소프트웨어를 통해 앱 액세스를 허용해야했습니다.. 또한 Norton Insight를 실행하는 테스트 PC 중 하나에서 다운로드가 드문 것으로 나타 났으므로 잠재적으로 위험하지는 않습니다. 그런 다음 동일한 자격 증명으로 앱에 로그인해야했습니다. 앱은 전화 번호로 전화를 거는 기능이 추가 된 점을 제외하고 AIM, Digsby 또는 Trillian과 유사한 IM 프로그램처럼 보입니다.

소프트웨어 폰의 초기 설정에 문제가있었습니다. Communicator를 SIP에 로그인하여 전화를 걸고받을 수 있었지만 화상 채팅 및 화면 공유를 포함한 Broadvoice 채팅 서비스에는 연락 할 수 없었습니다 (우리는 그러한 작업을 수행 할 수 없었습니다). 헬프 데스크에 연락하면이 문제를 짧은 순서로 해결했습니다. 일부 백엔드 설정을 완료해야했습니다. 그러나 Communicator의 이중 특성으로 인해 발생할 수있는 혼동의 원인은 전화와 메시징 모두에 대한 클라이언트라고 지적합니다. 비즈니스 용 Skype에서와 같이 두 계정 유형을 결합하거나 적어도 최종 사용자에게 숨길 수 있기를 바랍니다.

커뮤니케이터는 모든 Outlook 연락처를 자동으로 가져 왔으므로 편리하지만 권한을 부여한 것을 기억하지는 않습니다. 또한 Outlook에서 전화를 걸 수 있습니다. 화상 다이얼 패드는 연락처에없는 전화 번호에 편리합니다. Communicator는 연락처를 그룹화하고 상태를 온라인, 자리 비움, 방해 금지로 설정할 수 있습니다. 실제로 여러 상태 설정, 글로벌, 브로드 보이스 및 SIP가 있습니다. Broadvoice 상태는 Extended Away 및 In A Meeting과 같은 옵션을 제공하여보다 세분화되었습니다. 클라이언트는 다른 인기있는 IM 서비스에 로그인 할 수도 있습니다.

Communicator 클라이언트를 사용하면 대화 내용을 녹음 할 수 있으며 음성 메일이있을 때 알려줍니다. 마이너스 측면에서는 통화 품질이 소프트 폰보다 다소 흐릿했습니다. 하드웨어 폰은 눈에 띄게 나아졌지 만 우리가 HD 품질이라고 부르는 것은 아닙니다.

모바일 앱

iPhone 및 Android 용 앱은 불행히도 Windows Phone 또는 Blackberry 앱은 없습니다. 전화 앱과 음성 메일 관리자 앱이 있습니다. RingCentral의 앱에서와 같이 단일 앱에서 두 기능을 모두 사용할 수없는 이유는 확실하지 않습니다. Android 5.0.2를 실행하는 매끄러운 HTC One M9에 두 앱을 모두 설치했습니다. 일반 Broadvoice 앱의 무게는 26MB이며 개인 정보 보호 권한은 10 개입니다. QR 코드를 사용하여 로그인 할 수 있지만이를 수행하는 방법에 대한 지침은 없습니다. 이 앱을 사용하면 마치 사무실에있는 것처럼 VoIP 서비스를 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 또한 통화를 녹음하여 이메일로 보낼 수도 있습니다. 또한 CounterPath, ZoIPer, sipdroid 및 csipsimple의 계정을 포함하여 Broadvoice VoIP 계정과 함께 타사 SIP 앱을 사용할 수 있습니다.

통화 앱은 단축 다이얼, 통화 기록 및 연락처 버튼이있는 단순한 다이얼러입니다. 통화 대상에서 Broadvoice 앱을 실행중인 경우 전화기에서 연락처를 가져오고 비디오를 지원할 수 있습니다. 완벽하게 작동하는 전화 앱입니다. 음성 사서함 앱을 사용하면 음성 사서함을 듣고 음성 사서함 설정을 변경할 수 있습니다. 우리는 이것이 왜 별도의 앱을 보증하는지 이해하지 못합니다. RingCentral 앱은 두 기능을 모두 관리하고 SMS 및 팩스 지원을 추가합니다.

지원 및 통합

앞에서 언급했듯이 Broadvoice의 지원 직원은 운영 및 운영에 필요한 모든 작업을 수행합니다. 우리가 말한 모든 지원 엔지니어는 매우 도움이되고, 지식이 풍부하고, 친절했으며, 항상 5 분 안에 연결되었습니다. 라이브 채팅은 태평양 표준시로 오전 6 시부 터 오후 5 시까지만 가능합니다. 문서화 된 온라인 도움말은 특히 모바일 앱에 대한 또 다른 이야기입니다. 온라인 FAQ를받을 수 있지만 조금만 더하면 모바일 앱에 대한 도움말이 없습니다.

Broadvoice는 타사 통합과 관련하여 약간 약합니다. Microsoft Outlook과 잘 연결되지만 Box, Oracle 및 Salesforce와 같은 엔터프라이즈 서비스 제공 업체와의 통합은 없습니다. 규모가 큰 조직은 이러한 통합을 크게 놓칠 것입니다. 이러한 통합은 RingCentral 및 Jive에서 찾을 수 있습니다.

귀사의 목소리에 적합합니까?

Broadvoice Hosted PBX는 통화 헌트 그룹, 음성 메일에서 텍스트로의 훌륭한 지원을 통해 소규모 비즈니스에 필요한 전문 전화 시스템을 제공 할 수 있습니다. 엔트리 레벨 가격 책정은 매력적으로 낮은 수준이지만, 위에서 논의한 많은 기능은이 검토의 맨 위에 자세히 설명 된 것처럼 추가 비용이 드는 추가 기능입니다. Editor 's Choice 비즈니스 VoIP 솔루션 인 RingCentral은 타사 비즈니스 클라우드 서비스, 호스팅 된 통화 녹음, 헌트 그룹 다이어그램 및 SMS 지원과의 통합을 포함하여 대기업을위한보다 일관된 인터페이스와 강력한 기능을 제공합니다.