카 이즈 검토 및 평가

Cayzu를 마지막으로 검토 한 이후 많은 변화가 없었습니다 (기본 계획은 매월 사용자 당 $ 4에서 시작 함). 고객 서비스 입지를 강화하려는 소규모 기업은 저렴한 가격뿐만 아니라 풍부한 타사 통합 옵션으로 인해 클라우드 기반 헬프 데스크 분야에서 가치있는 선택을 할 것입니다. 마이너스 측면에서, 변경 관리, 워크 플로우 자동화 및 고급보고와 같은 대기업 기능이 부족하여 경쟁사, 특히 4 명의 편집자 선정 수상자 (HappyFox, Freshdesk 및 Zoho Desk 및보다 엔터프라이즈 지향적 인 Vivantio) 찬성.

설치 및 시작

대부분의 다른 제품과 마찬가지로 Cayzu 평가판에 가입하는 것은 기본 이름, 전자 메일 주소 및 전화 번호와 헬프 데스크의 이름을 제공하는 것만 큼 간단합니다. 시스템 생성 이메일을 통해 관리자 계정을 구성한 후 설정을 계속할 수있는 대시 보드 및 작업 목록이 표시됩니다. 추가 구성 단계는 선택 사항이지만 에이전트 추가, 브랜딩 구성 및 셀프 서비스 포털에 주제 추가와 같은 중요한 항목이 포함됩니다.

Cayzu는 다른 헬프 데스크 도구와 약간 다른 방식으로 브랜딩을 처리합니다. 구성하는 각 추가 브랜드 또는 제품은 별도의 URL, 전자 메일 주소 및 디자인 요소가있는 별도의 앱 인스턴스로 취급됩니다. 그러나 각 브랜드 인스턴스는 단일 헬프 데스크보기에서 여전히 완벽하게 관리 할 수 ​​있습니다. 이는 특정 브랜드의 티켓 만 처리하도록 에이전트를 분리하는 쉬운 방법입니다. IP 화이트리스트를 사용하여 이러한 구분을 더욱 강조 할 수도 있습니다.

티켓 관리

Cayzu는 고객 서비스 담당자의 시간과 비즈니스 비용을 절약 할 수있는 일반적인 작업을 효율적으로 처리 할 수있는 몇 가지 도구를 제공합니다. 티켓은 웹 양식, 고객 이메일 또는 DM (직접 메시지)과 같은 소셜 미디어를 통해 회사 트위터 계정으로 시작할 수 있습니다. 이 시스템은 이러한 소셜 채널이 해당 요청을 올바르게 라우팅하도록 구성하여 요청한 소셜 미디어 마케팅을 따르지 않도록 도와줍니다. 티켓이 생성되면 Cayzu는 단일 페이지 양식을 사용하여 작성된 할당 규칙을 사용하여 자동으로 적절한 그룹 또는 개인에게 티켓을 라우팅 할 수 있습니다. 조건 (예: 브랜드, 제품 또는 소스)에 따라 특정 작업 (예: 상담원에게 할당 또는 그룹, 상태 또는 우선 순위 지정)을 수행 할 수 있습니다.

Cayzu를 사용하면 기술 지원, 청구 또는 판매 질문과 같은 다양한 요청 유형을 처리하는 헬프 데스크를위한 여러 사용자 정의 양식을 작성하고 관리 할 수 ​​있습니다. 원 클릭 도구를 통해 관리자는 사용자 정의 텍스트 필드, 드롭 다운 목록, 확인란 등을 추가하여 특정 제품이나 서비스의 특정 요구에 맞는 양식을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다. 이 양식은 지원 직원이 고객을 지원하기위한 적절한 정보를 얻도록합니다.

상담원이 일반적인 질문에 대한 표준 답변을 제공 할 수 있도록 빠른 응답을 정의 할 수도 있습니다. 이 회사는 최근에 에이전트 포털을 지식 기반과 통합하여 에이전트가 유용한 해결 정보를보다 빨리 찾을 수 있도록했습니다.

Cayzu는 어려운 티켓을 즉석에서 관리 할 수있는 많은 기능을 제공합니다. 사용자 정의 가능한 티켓 필드는 특별 기능은 아니지만 어려운 제품이나 상황을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사례를 분할하거나 대화를 병합하는 기능을 사용하면 비정상적인 사례를보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다. Freshdesk 및 Freshservice와 마찬가지로 Cayzu는 에이전트 충돌을 제공하여 다른 사람이 나와 같은 티켓을보고있을 때 확인할 수 있습니다.

티켓이 해결되거나 지정된 기간 동안 고객으로부터 응답하지 않고 티켓을 닫는 것과 같은 표준 자동화는 클릭으로 활성화하거나 비활성화 할 수 있습니다. 보다 복잡한 자동화 작업은 다소 제한적입니다. 이 회사는 최근 고객이 자동화를 강화하기 위해 사용자 정의 필드와 함께 할당 규칙을 사용할 수 있도록 허용했지만 Freshservice 및 HappyFox와 같은 도구에서 찾을 수있는 자동화 수준을 아직 얻지 못했습니다. 기본 자동화 기능이있는 회사 컨텐츠의 경우 Cayzu가 잘 작동하지만 구매하기 전에 무료 평가판을 통해 조사해야합니다.

차 원문

고객 셀프 서비스는 Cayzu의 핵심 강점입니다. 이 회사는 여러 사용자 포털을 지원하며 각 포털은 서로 다른 브랜드 또는 제품에 대해 구성 할 수 있습니다. 사용자 포털은 티켓 작성, FAQ, 뉴스 및 기술 자료 기사를 지원합니다. 이러한 옵션 또는 범주는 사용자 포털에서 비활성화하거나 숨길 수 있습니다. 사용자 포털을 통해 티켓을 제출할 수있는 사람을 구성 할 수도 있습니다. 즉, 사용자가 로그인해야하는지, 사용자 또는 회사가 시스템 내에 이미 정의되어 있어야하는지 또는 사용자가 Google, Facebook 또는 LinkedIn 계정을 사용하여 로그인 할 수 있는지 여부를 의미합니다..

Cayzu의 사용자 포털을 킬러 (kill) 기능으로 만드는 추가 기능 중 하나는 Google Analytics (GA)와의 통합입니다. 웹 분석에 대한 사실상의 표준 인 GA는 고객에게 가치를 제공하는 기술 자료 문서와 추가로주의를 기울여야하는 영역을 추적하는 데 도움이됩니다. 또한 코드 지원 IT 직원이 있다면 Cayzu는 REST (Representational State Transfer) 기반 API (Application Programming Interface)를 제공하여 다른 비즈니스 분석 도구와 데이터 교환을 구축 할 수 있습니다. 최신 릴리스에서는 더 많은 기능을 추가하기 위해 API가 크게 확장되었습니다.

보고 및 분석

Cayzu는 헬프 데스크 워크로드 추적에서 FAQ 활용에 대한 통계를 얻거나 연락처 또는 회사의 티켓 제출을 보는 것까지 모든 범위에 걸쳐 14 개의 통조림 보고서를 제공합니다. 이러한 각 보고서는 고객 서비스 비즈니스의 주요 영역에 대한 통찰력을 제공하지만 Cayzu의보고 기능에는 회사가 이전 불만 사항 중 일부를 해결했지만 몇 가지 한계가 있습니다.

최신 업데이트를 통해 보고서가 자동으로 실행되도록 예약하고 보고서를 Microsoft Excel로 내보낼 수 있습니다. 사용자 정의 필드를 추가하는 기능을 계산하지 않으면 보고서 사용자 정의는 여전히 마이너스입니다. 고급 고객 서비스 및 헬프 데스크 요구 사항이있는 대기업의 경우 사용자 정의 가능한보고 기능이 부족할 수 있습니다. 그러나 소규모 운영의 경우 Cayzu의보고 라이브러리에서 다룰 수 있습니다. HappyFox를 포함한 많은 헬프 데스크 서비스는 이러한 이유 때문에 맞춤형보고 기능이 없기 때문에 Cayzu도 이러한 측면에서 혼자가 아닙니다.

제품이 단독이 아닌 또 다른 영역 (Atlassian의 Jira 서비스 데스크 증인)은 주요 헬프 데스크 미션 외에도 자산 관리 플랫폼 역할을하는 능력을 선전하는 것입니다. Cayzu에는 자산 관리자가 있지만 여전히 발권 시스템에 볼트로 고정 된 추적 솔루션입니다. 일부는 괜찮을지 모르지만 자산 관리가 운영에 중요한 경우 무료 평가 기간 동안 확인해야합니다.

통합 및 확장

Cayzu는 Google 웹 로그 분석과의 밀접한 관계 외에도 FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce 및 최근 Microsoft Teams와 같은 널리 사용되는 비즈니스 웹 앱과의 광범위한 통합 기능을 지원합니다. 제품의 기본 인스턴스를 구성한 후에는 코딩이 필요하지 않은 Cayzu 웹 사이트에서 바로 쉽게 구현할 수 있습니다.

Cayzu는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크와 쉽게 통합됩니다. SugarCRM 및 Zoho CRM을 포함한 CRM (고객 관계 관리) 솔루션과의 통합도 여러 채팅 옵션과 함께 사용할 수 있습니다. Cayzu는 LogMeIn Rescue를 활용하여 고객의 데스크탑을 원격으로 확인하여 문제 해결을 개선 할 수도 있습니다.

앞서 언급 한 바와 같이 고급 사용자를 위해 Cayzu는 다른 많은 헬프 데스크 경쟁자와 마찬가지로 REST API를 제공합니다. 이것이 비즈니스에 가치를 더하는지 여부는 프로세스에 필요한 사용자 정의 양과 사내 코더가이를 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.

가격 및 계획

Cayzu 가격은 이전 검토 이후 변경되지 않았습니다. 기본 요금제는 매월 사용자 당 4 달러 (연간 지불)이며 전자 메일 및 소셜 티켓 관리, 기본 기술 자료 및 웹 위젯을 제공합니다. 팀 계획은 한 달에 사용자 당 $ 9이며 할당 규칙, 앱 통합, 시간 추적 및 사용자 지정 브랜딩이 추가됩니다.

Pro 요금제는 월 사용자 당 19 달러이며보고, 자산 관리, 사용자 정의 필드, 싱글 사인온 (SSO) 등을 추가합니다. Enterprise 요금제는 한 달에 에이전트 당 $ 29이며 REST API, 포털 사용자 정의 및 사용자 정의 에이전트 역할을 추가합니다. Enterprise Plus 요금제는 한 달에 에이전트 당 $ 39이며 IP 화이트리스트와 99 % 가동 시간 서비스 수준 계약 (SLA)을 포함합니다.

Cayzu는 특히 브랜딩 및 고객 셀프 서비스와 관련하여 경쟁하는 헬프 데스크 플랫폼에서 핵심 기능을 제공합니다. 그러나 특히 자동화 및 사용자 정의보고와 관련하여 몇 가지 단점이 있습니다. 항상 그렇듯이 비즈니스에 적합한 도구인지 결정하는 데 가장 중요한 것은 어떤 기능이 가장 중요한지를 결정하는 것입니다. 여러 브랜드에 셀프 서비스 도구를 제공해야하는 경우 Cayzu가 바로 골목길에 올 수 있습니다.