다이얼 패드 검토 및 평가

다이얼 패드는 향후 대부분의 회사에서 비즈니스 VoIP (Voice-over-IP) 및 UC (Unified Communications) 서비스가 어떻게 보일지에 대한 좋은 예입니다. 이 회사는 사용자에게 많은 하드웨어 옵션을 제공하는 대신 소프트웨어 측면에만 집중합니다. 간단한 UI (사용자 인터페이스)는 소프트 폰, 이동성 및 휴대 성을 위해 하드웨어 핸드셋을 지원하지만 강조하지 않습니다. 다이얼 패드의 경우 여러 장치에서 동일한 음성 대화를 수행하는 것을 말합니다. 이 서비스는 한 달에 $ 20로 시작하며 웹을 통하거나 다양한 소프트 폰 앱과 하드웨어 전화 장치를 통해 전적으로 사용할 수 있습니다. 검토 한 다른 비즈니스 급 전화 통신 제공 업체와 비슷한 기능을 제공합니다. 한 장치에서 다른 장치로 전화를 이동하고 기본적으로 전화 응답 및 발신 방법을 선택할 수 있습니다. 약간 희박한 고객 지원 정책과 통화 모니터링에 일부 기능이 없기 때문에 RingCentral Office와 같은 Editors 'Choice 수상자보다 낫습니다.

Google G Suite 및 Microsoft Office 365와 같은 다른 통신 플랫폼과의 긴밀한 통합으로 일상적인 작업에 대해보다 높은 수준의 상호 작용이 가능합니다. 제대로 구성되면 (회사 담당자가 귀하를 대신 할 것이라고 주장) 다이얼 패드는 링크를 클릭하는 것 외에는 아무 것도 할 필요없이들을 수있는 음성 메일을 이메일받은 편지함에 보낼 수 있습니다. LinkedIn 및 Salesforce Sales Cloud Lightning Professional과 같은 서비스와 통합 영업 팀의 생산성을 향상시킵니다.

시작하기

다이얼 패드는 웹 사이트에 간단한 가입으로 제품의 30 일 무료 평가판을 제공합니다. 시도해보고 싶다면 온라인으로 가입하고 즉시 시작할 수 있습니다. 여기서 비결은 회사 규모를 5 미만으로 지정하는 것이며 평가판이 자동으로 승인됩니다. 직원이 5 명 이상인 경우 담당자가 연락하여 설정 프로세스를 안내하고 궁금한 사항에 대한 답변을 제공합니다. 일반적인 고객 개념 증명 (POC) 경험에는 다이얼 패드 엔지니어와의 상호 작용 및 잠재적 인 쇼퍼 문제를 식별하기위한 네트워크 평가 테스트가 포함됩니다. 이 업체와 다른 비즈니스 VoIP 제공 업체를 테스트 한 결과 네트워크 평가를 활용하는 것이 좋습니다. 테스트 중에 이러한 문제를 찾아서 준비하는 것이 롤아웃 당일에 발견하는 것보다 훨씬 낫습니다. 다이얼 패드 엔지니어가이 과정을 안내하는 것이 다른 방법보다 훨씬 쉬워집니다.

테스트 환경은 3 개의 HP 전문가 용 워크 스테이션, 한 쌍의 Lenovo T 시리즈 노트북 및 iOS 및 Android 스마트 폰으로 구성됩니다. 컴퓨터는 여러 개의 Xeon 프로세서를 실행하며 랩톱은 i7 프로세서를 사용합니다. 모든 컴퓨터에서 Microsoft Windows 10 버전 1809를 실행하고 있습니다. 테스트는 기가비트 파이버 백본과 연결된 두 곳에서 수행됩니다. 인터넷 연결에는 Verizon FiOS 대칭 기가비트 파이버가 사용됩니다.

다이얼 패드에는 해당 앱 스토어에 Google Android 및 Apple iOS 용 소프트 폰 앱이 있습니다. 기업은 기존 전화 번호를 이식하거나 새 지역 또는 무료 전화 번호를 요청하거나 허영 번호를 요청할 수 있습니다. 다이얼 패드 앱의 발신자 ID 설정은 제한되어 있지만 회사에서는 회사 이름과 같은 것을 발신자 ID에 추가 할 수 있다고 말합니다. 오늘날의 스팸 및 로보 콜에서는 회사 이름을 갖는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 전화에 응답하지 않을 수 있기 때문입니다. 어쨌든 발신자 ID에 표시되는 번호를 빠르고 쉽게 선택할 수 있습니다.

기능의 긴 목록

다이얼 패드는 대부분이 라운드에서 다른 VoIP 제품의 기능과 일치하는 긴 기능 목록을 제공합니다. 수신 된 전화는 등록 된 모든 장치에서 동시에 울리거나 원하는대로 회전하도록 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 다이얼 패드를 사용하면 업무 전화와 소프트 폰간에 통화를 전송할 수 있으며 서비스의 앱은 구성 가능한 현재 상태를 보여줍니다.

더 많은 것을보고 싶었던 것은 통화 모니터링과 관련된보다 심층적 인 기능이었습니다.이 두 가지 기능은 편집자 선택 상 수상자 모두가 더 잘 수행하는 영역입니다. 다이얼 패드는 통화 녹음 기능을 제공하므로, 사실 이후 고객 서비스 또는 영업 통화를 재생할 수는 있지만 실시간 모니터링을 사용할 수는 없습니다.

또한, 소프트웨어에 대한 회사의 초점이 확실히 경쟁과는 거리가 멀지 만, 탁상 전화기가 필요한 비즈니스 사용자에게는 VoIP 전화에 대한 광범위한 지원이 인정 될 것입니다. 현재 다이얼 패드는 Polycom VVX 및 ObiHai VoIP 데스크 폰 만 지원하지만 다른 제조업체의 일반 SIP 전화는 지원하지 않습니다. Dialpad의 대변인은 PSTN (Public Switched Telephone Network)의 UI를 지원할 수 있다고 말했지만 그 방법을 찾지 못했습니다.

음성 메시지는받은 편지함의 다이얼 패드 앱에 텍스트 녹음 및 녹음 된 메시지를 재생할 수있는 오디오 위젯과 함께 표시됩니다. 음성 사서함은 녹음 내용을 재생할 수있는 동일한 녹음 및 링크와 함께 이메일받은 편지함으로 전송됩니다. 녹음 내용은 상당히 정확하며 전자 메일로 사용자에게 보내서 전화를 걸고 듣는 데 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.

화상 통화 기능은 데스크톱 또는 랩톱에서 작동하며 참가자가 자신의 화면을 공유 할 수 있습니다. 랩톱을 사용할 때 비슷한 줌 경험을 충실하게 보았습니다. 마지막 검토 이후 Dialpad는 UberConference 응용 프로그램을 Dialpad에 통합했습니다. UberConference는 Zoom 화상 회의 및 협업 시스템과 매우 유사합니다. 선명한 비디오 및 오디오 테스트에서 매우 잘 작동했으며 화면 공유가 완벽하게 작동했습니다. 문서 공유와 같은 일부 유형의 공동 작업은 다이얼 패드와 통합 된 Microsoft Office 365와 같은 타사 제품을 사용하여 수행해야합니다.

조치

다이얼 패드의 웹 관리 포털은 깨끗하고 탐색하기 쉬운 UI를 사용하지만, 이 라운드의 다른 비즈니스 VoIP 서비스, 특히 AT & T Collaborate와는 다소 유사합니다. 관리 기능은 Office, Departments, Call Queues, Analytics 및 Billing을 포함한 제목 아래에 그룹화됩니다. 귀하의 설정 제목에는 전화 번호, 발신자 ID 설정, 음성 메일 인사말 및 장치 환경 설정과 같은 개인 정보가 포함됩니다. Executive Assistant 기능을 사용하면 임원 또는 그룹의 관리 보조 역할을 수행 할 직원을 지정할 수 있습니다. 즉, 다른 사람을 대신하여 전화를 받고 다른 기능을 수행 할 수 있습니다.

내 장치 섹션에는 다이얼 패드 계정에 연결된 모든 장치가 나열되며 벨소리를 울릴 장치를 선택할 수 있습니다. 착신 번호 나 업무 전화를 추가 할 수도 있습니다. 통화 라우팅은 기본 회선 설정 메뉴에서 설정됩니다. 다이얼 패드는 업무 시간에 대해 하나의 착신 전환 규칙을 사용하고 업무가 종료 될 때에 다른 규칙을 사용합니다. 영업 시간의 경우 기본 자동 응답 메뉴는 "이름으로 전화 걸기"로 시작하여 "음성 메일 남기기"로 시작하여 사람이나 번호로 전달하는 최대 9 가지 옵션을 제공합니다. 다른 옵션으로는 "부서로 전달"또는 운영자가 있습니다. 기본 인사말을 사용하거나 직접 녹음하고 업로드 할 수 있습니다. 대기 대기열로 전송 된 발신자가 재생할 음악 보류를 구성 할 수도 있습니다. 이러한 각 선택은 명확하고 간단합니다.

부서 탭에는 수신 통화가 부서 수준에서 라우팅되는 방법을 구성하기위한 설정이 제공됩니다. 부서의 운영자 또는 특정 전화는 인바운드 통화를 위해 개인용 장치와 유사하게 동시에 울립니다. 통화 대기열을 사용하면 보류 대기열에 지정된 통화를 받도록 여러 에이전트를 구성 할 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객이 특정 사람과 대화 할 필요가없는 영업 또는 지원 라인을 지원합니다.

분석 탭에는 지정된 기간 동안 수신, 발신 및 부재 중 전화에 대한 자세한 그래픽 정보가 제공됩니다. 추가 분석을 위해 통화 로그 및 통계를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

가격

다이얼 패드는 Standard, Pro 및 Enterprise의 세 가지 가격 수준을 제공합니다. 좌석 당 가격은 표준 요금제의 경우 한 달에 $ 20, Pro 요금제의 경우 한 달에 $ 30, Enterprise 요금제의 경우 한 달에 $ 35입니다. 다이얼 패드는 SaaS (Software-as-a-Service) 서비스이기 때문에 많은 SaaS 개발자와 마찬가지로 새로운 기능을 지속적으로 출시합니다. 예를 들어, 마지막으로 검토 한 다이얼 패드에는 이제 Amazon Echo 또는 다른 Alexa 지원 장치를 통해 전화를 걸 수있는 고유 한 Amazon Alexa 기술이 있습니다. 이 기술을 사용하면 비즈니스 운영자가 누구인지 확인하는 등 다양한 관리 기능을 수행 할 수 있습니다.

다이얼 패드는 전체적으로 합리적인 가격으로 견고한 VoIP 솔루션을 제공합니다. 이 기능은 여전히 ​​기능 측면에서 성장하고 있지만 대부분의 비즈니스 사용자에게 필요한 모든 것을 포함합니다. 중요한 것은 다이얼 패드에 SIP 전화 장치를 사용하고 PSTN에 연결하는 기능과 같이 경쟁 제품과 비교할 수없는 기능이 있다는 것입니다. 일반적으로 Dialpad는 필요한 용량과 유연성을 포함하여 대부분의 비즈니스 커뮤니케이션 요구를 지원하는 데 필요한 기능을 갖추고 있지만 여전히 구식 탁상 전화기를 더 잘 지원하기를 바랍니다.