Jive 호스팅 VoIP 검토 및 평가

Jive Software의 비즈니스 소셜 네트워크와 혼동하지 않기 위해 Jive Hosted VoIP (월 사용자 당 $ 19.95)는 중소기업 (SMB)을위한 사용하기 쉬운 VoIP (Voice-over-IP) 시스템입니다. 전제는 간단합니다. 전화를 인터넷에 연결하고 웹 포털을 통해 시스템을 구성한 다음 음성으로 연결하십시오 ! 본격적인 비즈니스 VoIP 시스템이 작동하고 있습니다. Jive는 SMB에게 모든 기본 통화 기능과 함께 회의 번호 및 가상 팩스 서비스와 같은 몇 가지 고급 옵션을 제공합니다. 사용이 명확하고 간단하며 회사는 최근 시각적 다이얼 플랜 편집기와 같은 새로운 기능과 함께 완전히 새롭게 디자인 된 UI (사용자 인터페이스)를 출시했습니다. 편집자 선택 RingCentral은 여전히 ​​프리미엄 기능에 대한 추가 비용없이 더 깊이있는 기능과 통합을 제공하며, 소비자 편집자 선택 Skype는 일상적인 개인 VoIP 사용을위한보다 매끄럽고 경제적 인 옵션입니다. 그럼에도 불구하고 Jive Hosted VoIP는 새로운 기능을 건강한 클립으로 제공하는 성숙한 제품입니다.

가격면에서 Jive Hosted VoIP는 몇 가지 제품으로 분류됩니다. 모든 주요 통화 및 VoIP 기능을 포함하는 Jive Voice는 사용자 당 월 $ 19.95부터 시작하며, 이는 엔트리 레벨 표준 계획에 대한 RingCentral의 월별 사용자 당 $ 24.99와 비교됩니다. Jive Voice 시트를 사용하면 Jive Video의 지점 간 HD 화상 회의에 기본적으로 액세스 할 수 있지만 채팅, 컨텐츠 공유, SIP 상호 운용성 및 활성 스피커 식별과 같은 프리미엄 비디오 기능의 세탁 목록을 보려면 Jive Video Pro를 조롱하기 위해 사용하는 가상 컨퍼런스 룸의 수를 의미하며, 객실당 월 $ 58.95의 추가 비용이 발생합니다. 대기열 및 상담원 요약 보고서와 같은 실시간 관리 및보고 기능과 라이브 "월 보드"인터페이스를 추가하는 Jive Contact Center는 한 달에 계정 당 $ 99.95의 비용이 추가됩니다.

설정 및 인터페이스

Jive Communications에 대한 등록은 빠르고, 회사는 잠재 고객과 긴밀히 협력하여 고객을 설정하고 운영 할 수 있습니다. 가입 후, 기존 전화 번호를 포팅하거나 새 번호를 추가하라는 요청과 전체 결제 정보가 포함 된 견적서 등 이메일을 통해 관련 서류를 받았습니다. 계정이 활성화되면 Jive로부터 관련 정보와 함께 이행 통지를 받았습니다.

이 서비스를 통해 기존 전화 번호를 전송하고 무료 전화 번호를 요청하며 각 사용자마다 개별 번호를 요청할 수 있습니다. 계정이 활성화되면 아직 전화를 설정하지 않은 경우에도 웹 인터페이스에서 내선을 만들고, 그룹을 지정하고, 통화 대기열을 정의하고, 전화 교환을 설정하고, 기타 여러 가지를 구성 할 수 있습니다. 전화 교환 원은 고객이 회사 번호를 처음 호출 할 때 들리는 자동 메시지입니다. 이를 구성한 후 무엇보다도 착신 전환, 음성 메일 저장, 통화 라우팅 및 통화 차단 규칙을 만들었습니다.

시스템이 준비되면 Jive 지원 팀과의 설치 요청을 예약하도록 권장되었습니다. 이것은 부분 사용자 교육 및 부분 기술 지원이며, 처음에는이를 완전히 건너 뛰는 경향이있었습니다. Jive의 온 보딩 프로세스가 매우 철저하기 때문에 프로세스를 진행하게되어 기쁩니다. 환경에 따라 고려해야 할 다양한 유스 케이스 시나리오 및 기능 유형에 대해 이야기했습니다. 지원 직원은 지식이 풍부했으며 전화 전문 지식이 제한된 고객은 Jive가 시스템에 대해 가르치는 데 시간을 할애 할 것입니다. 상당히 정통한 관리자라도이 프로세스 중에 새로운 호출 규칙을 조정할 때이 프로세스가 도움이 될 것입니다.

RingCentral과 마찬가지로 Jive는 적절한 소프트웨어가 이미 설치되어있는 전화를 판매하기 때문에 플러그를 꽂기 만하면 클라우드 서비스에서 IP 주소를 감지하고 나머지 구성 설정을 전화기에 할당 할 수 있습니다. 우리는 전화를 사용해 보았습니다. 우리는 이미 그 과정이 어떻게 작동하는지보아야했고, 너무 오래되어 지원되지 않는 전화를 발견했습니다. 이 설정 비트의 인터페이스는 매우 간단합니다. 드롭 다운 상자에서 장치를 찾아서 이전에 만든 확장 프로그램과 연결하면됩니다. 시스템이 나머지를 처리합니다. Jive의 지원 팀은 또한 특정 브랜드에 대한 매우 자세한 단계별 지침을 제공하여 사용자에게 추측 할 필요가 없습니다.

위키로 사용할 수있는 웹 자습서, PDF 치트 시트, 비디오 및 참조 문서의 수는 약간 압도적이지만 실제로 사용자가 가질 수있는 모든 질문에 대한 답변이 있습니다.

RingCentral과 마찬가지로 다른 서비스 또는 온-프레미스 플랫폼에서 호스팅 PBX로 전환하는 기업은 회사에서 직접 사전 구성된 전화를 사용해야합니다. 인터페이스를 통해 각 사용자에 대해 수동으로 (지원되는) 장치를 설정하는 것이 가능하지만 시스템이이 모든 작업을 자동으로 수행 할 수 있으면 매우 지루할 수 있습니다. eBay에서 구형 전화기를 던져 버리거나 재활용하여 사전 구성된 전화기를 구입하십시오. 가격은 $ 169 Yealink W52P에서 $ 299 Polycom VVX-500에 이르기까지 다양합니다.

인터페이스는 잘 설계되고 반응이 좋으며 Jive의 오래된 대시 보드는 새로운 경험으로 대체되었습니다. 상단에는 사용자, 장치, 전화 번호, 회선, 다이얼 플랜 및 하드웨어로 바로 연결되는 큰 녹색 버튼 형태의 몇 가지 빠른 링크가 있습니다. 왼쪽에는 대시 보드, 사용자 그룹, 통화 필터 등으로 연결되는 링크가있는 또 다른 탐색 표시 줄이 있습니다. 인터페이스의 URL에는 실제 회사 이름이 포함되어 있지만 개인화되어 있습니다.

버튼 아래에 메인 대시 보드에 로그인 할 때 가장 먼저 보게되는 것은 계정 요약 및 청구 기능입니다. 얼마나 많은 전화 번호, 국제 전화 번호 또는 SIP 트렁크, 사용중인 핸드셋 수 및 등록한 사용자 수에 따른 현재 청구서가 표시됩니다. 그 아래에는 Alerts (사용할 수없는 회선)와 같은 통계를 제공하는 경고가 있습니다. 이는 장치에 프로비저닝되었지만 사용자에게 등록되지 않은 장치를 의미합니다. 사용 현황을 추적하는 것은 좌석과 지출을 최적화하고 VoIP 통신을 보호하고 대시 보드와 UI를 다시 설계하는 데 중요합니다. Jive는 이러한 정보를 중앙에 배치합니다.

통화 기능 및 보고서

관리자에게 보고서 대시 보드는 사용 된 총 시간 및 호출 횟수와 같은 다양한 정보를 제공합니다. 멋진보고 기능 중 하나는 미국 각 주에서 발생한 통화량과 분을 보여주는 맵입니다. 전화 번호 또는 내선 번호별로 활동을 살펴보고 특정 날짜의 각 통화량을 볼 수도 있습니다. 내선 번호를 클릭하기 만하면 전체 통화 기록을 보거나 다운로드 할 수 있으며, 전화 건 번호와 각 통화 시간으로 완료됩니다. 사용할 수있는 보고서가 많이 있지만 대시 보드에서 그래프를 수정하여 해당보기를 사용자 정의 할 수있는 방법이 없었습니다. Contact Center 애드온은 심층적 인 실시간보고를 통해이 기능을 강화할 수 있지만 모든 내선 및 숫자에 대한 시간 보고서, 지리 기반 히트 맵 및 다운로드 가능한 CDR (Call Detail Record)을 포함한 데이터 보고서를 제공합니다 통화 수, 시간, 기간, 라우팅 정보 또는 지역별로 필터링 할 수 있으며 기본보고 기능에는 많은 기능이 있습니다.

Jive는 또한 관리자가 오디오 컨퍼런스를 감독 할 수있는 새로운 호스트보기를 출시했습니다. 컨퍼런스 브리지 탭에서 관리자는 내선 번호 및 PIN과 같은 회의실 세부 정보 및 회의실에 새로운 참가자를 발표할지 여부, 대기실이 있는지 여부와 같은 UX (사용자 경험) 옵션을 편집 할 수 있습니다. 시각적 오디오 회의 대시 보드는 음성 회의를 Skype 및 비즈니스 용 Skype가 화상 회의 관리를 처리하는 방식과 유사하게 처리합니다. 현재이보기는 관리자와 회의 주최자 만 사용할 수 있지만 Jive는 최종 사용자를위한 로드맵에 있다고 말했습니다.

구성 옵션을 살펴보면서 먼저 사용자를 만든 다음 사용 가능한 장치를 할당했습니다. 콤보 마법사를 사용하면 전화 정보를 입력하고 한 번에 새로운 사용자와 연결할 수 있었지만 일반적인 프로세스는 사용자를 만든 다음 나중에 장치를 할당하는 것이 었습니다. Jive를 사용하면 그룹의 모든 전화를 동시에 울리는 것과 같은 통화 규칙을 설정하거나 누군가가 전화를받을 때까지 순차적으로 다른 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 누군가가 올바른 내선 번호로 전화하면 개인 휴대 전화 벨소리를 가질 수있었습니다.

Jive를 사용한 통화 녹음에는 별도의 저장 공간을 설정해야합니다. 이에 비해 RingCentral의 자동 통화 녹음 기능은 단순히 내장 기능입니다. Jive 비즈니스에서는이를 위해 Amazon S3 (Secure Simple Storage) 계정을 설정하고 원격 스토리지를 사용하기 위해 Amazon Web Services 액세스 코드를 제공해야합니다. 통화 녹음을 사용하는 모든 통화는 Amazon 클라우드 계정에 저장됩니다. Jive가 스토리지 비즈니스를 벗어나는 이유를 알 수 있지만이 기능은 매우 제한적이며 통화 녹음은 상당히 기본적인 기능입니다.

반면에 통화 모니터링에는 몇 가지 모드가 있습니다. 통화 모니터링을 사용하면 통화 중단이나 개입없이 내선 또는 회선에서 현재 통화를 모니터링 할 수 있습니다. 스파이 모드에서는 모니터가 진행중인 통화를 방해하지 않고 기존 대화에 자동으로 입장 할 수 있습니다. 상담원이나 발신자에게 모니터의 존재를 알리지 않습니다. 속삭임 모드를 사용하면 모니터가 상담원과 대화하고 발신자에게는 보이지 않고 조용하게 말할 수 있습니다. 이것은 수신 통화에서 새 상담원을 교육 할 때 특히 유용한 기능입니다. 마지막으로 끼어 들기 모드를 통해 모니터는 두 당사자 간의 지속적인 대화에 참여할 수 있습니다.

또한 통화 라우팅 규칙을 작성하는 것이 매우 쉽고 관리 포털의 가장 강력한 측면입니다. Jive는 다이얼 맵핑 편집기라고하는 시각적 맵핑 도구를 사용하여 사용자가 규칙 작성 페이지에서 상자 (사용자 및 내선을 나타내는)를 끌어서 놓을 수 있습니다. RingCentral은 최근 유사한 시각적 드래그 앤 드롭 라우팅 도구를 추가했습니다. Jive 인터페이스의 상자를 화살표로 연결하고 우선 순위 규칙을 추가하는 것은 매우 직관적 인 프로세스입니다. Jive는 통화 흐름 매핑에서 시각적 수준의 사용자 지정 수준으로 테스트 한 유일한 VoIP 플랫폼입니다. 편집기를 사용하면 수신 시간이 대기 시간, 자동 전화 교환, 음성 메일 상자, 사운드 클립, 벨소리 그룹 및 수정 된 발신자 ID 노드와 같은 요소와 함께 정확히 어디로 전달되는지 계획 할 수 있습니다. 다양한 근무 시간, 근무 시간 이후 또는 휴일 시간을 수용하기 위해 다른 통화 패턴을 설정할 수 있습니다. Jive는 다이얼 플랜 복제 기능도 추가했습니다.

Jive는 자세한 액세스 제어 도구도 제공합니다. 예를 들어, 새 음성 프롬프트를 녹음하고, 관리자 포털에 액세스하고, 국제 전화를 걸고, 음성 메일에 로그인하고, 네트워크에서 새 장치를 프로비저닝 할 수있는 사용자를 정의 할 수 있습니다. 도청 기능도 있으며, 지정된 사용자는 진행중인 통화를 자동으로들을 수 있습니다. Jive Hosted VoIP는 더 큰 SMB로 확장 할 수 있지만 최근까지 각 사용자는 한 번에 하나씩 설정해야했습니다. 이 회사는 모든 PBX 오퍼링에서 다소 표준적인 무제한 자동 전화 교환 자 (가상 접수), 회사 디렉토리 및 디렉토리 트리 기능 외에도 사용자 가져 오기 및 복제와 관련하여보다 강력한 대량 사용자 관리 기능으로이를 해결했습니다. 홀드 음악으로 재생할 오디오 파일을 업로드 할 수도 있습니다.

Vonage 및 RingCentral과 마찬가지로 Jive에는 Find Me / Follow Me 기능도 있습니다. 이 기능을 사용하면 Jive는 필요에 따라 모바일 장치 또는 다른 외부 번호로 전화를 겁니다. 다른 기능으로는 전화 그룹이 동시에 울리는 통화 그룹; 통화 에스컬레이션 - 사용자가 응답하지 않으면 시스템은 목록에서 다음 사람을 호출하고 일련의 명령을 수행합니다. 및 발신자가 "다음 이용 가능한 대표자"가 이용 가능할 때까지 기다리는 호출 큐. Jive는 통화 녹음을 설정하기 위해 추가 단계가 필요했으며 RingCentral에있는 일부 다른 고급 기능이 누락되었습니다.

애드온 및 통합

Jive Video 애드온은 모양과 느낌이 Skype와 비슷합니다. 클라이언트 또는 브라우저에서 화상 회의를 시작하고 VoIP 전화, 소프트 폰 또는 SIP 엔드 포인트를 통해 참여할 수 있습니다. 상단에는 관리자가 현재 회의, 일정 및 설정을 관리 할 수있는 탭이 있습니다. 일정 예약 및 모임 초대는 Microsoft Outlook 및 Google 캘린더와 동기화됩니다. 화상 회의 자체에서는 Skype 및 기타 화상 회의 서비스와 유사한 테마가 제공됩니다. 예를 들어, 말하는 사람의 화자를 식별하는 기본 비디오와 아래 작은 섬네일로 서로 참가자를위한 피드가 있습니다. 오른쪽에는 회의 세부 정보 및 참가자와 함께 음소거 및 종료 통화와 같은 표준 옵션을 표시하는 "목록"패널이 있습니다.

Contact Center 애드온은 대기열 및 컨택보고에 대한 실시간 심층 분석을 제공합니다. 실시간보기는 대시 보드의 맨 위에있는 상담원과 아직 대화하지 않은 참석 및 무인 컨택을 포함하여 현재 대기열에있는 총 컨택 수를 개괄적으로 보여줍니다. 클릭하면 상담원이 통화중인 상담원 및 내역보기와 같은 실시간 차트가 표시되어 평균 통화 시간, 응답 속도 및 컨택 해결 총계와 같은 메트릭을 볼 수 있습니다. 보다 광택있는보기를 위해 "월 보드 시작"을 클릭하면 콜 센터가 사무실의 모든 사람이 볼 수 있도록 기본 화면에 표시되도록 설계된 숫자 및 차트 중심의 실시간 인터페이스를 불러올 수 있습니다. Contact Center는 일반적인 VoIP 사용에 반드시 필요한 추가 기능은 아니지만, 규모가 큰 콜 센터 기반 헬프 데스크 직원이있는 SMB에게는 상당한보고 가치를 제공 할 수 있습니다.

통합 측면에서 Jive는 Chrome 내에서 훨씬 더 깊이있는 기능을 구현했습니다. 브라우저의 클릭 투 콜 기능과 운영중인 기기, 브라우저 기반 수신 전화 알림 및 팝업을 관리 할 수있는 Chrome의 설정보기가 있습니다. Chrome 통합은 회사의 새로운 웹 기반 소프트 폰 인터페이스 인 Jiveweb과 함께 작동 할 수 있습니다. Jiveweb을 사용하면 클릭 투 콜 기능을 사용하여 웹 인터페이스에서 내선을 검색하고 다이얼하여 웹을 통해 소프트 폰으로 작동 할 수 있습니다. Jiveweb에는 통화 및 음성 메일 전송과 같은 기능도 포함되어 있으며 추가 비용없이 Jive Voice에 포함됩니다. 기능을 테스트 할 때 Jiveweb은 아직 기능이 완전한 베타 버전이지만 모든 사용자에게 배포되었습니다.

당신은 Jive해야합니까?

SMB가 처음으로 VoIP 플랫폼을 설정하든 온-프레미스 시스템을 시작하여 제거하든 관계없이 구매하기 전에 호스팅 된 플랫폼을 평가하는 것이 좋습니다. Jive Hosted PBX는 시작하기 쉽고 관리자에게 견고한 기본 기능 세트를 향상시키기 위해 다양한 고급 기능을 제공합니다. 우리는 Jive Hosted VoIP, 특히 통화 규칙을 매핑하기위한 그래픽 인터페이스를 좋아했습니다. VoIP의 전반적인 심도 기능에는 주로 Editors 's Choice RingCentral을, 화상 회의 기능을 주로 찾는 사용자에게는 Skype를 권장하지만 Jive Hosted VoIP는 개선 된 인터페이스와 기능 세트가 포함 된 크게 개선 된 플랫폼입니다.