Labtech 글로벌 고객 관리 플랫폼 검토 및 평가

LabTech의 글로벌 클라이언트 관리 플랫폼 (LabTech에서만 제공)은 주로 랩톱, 워크 스테이션, 서버, 네트워크 장치 및 모바일 장치를 모니터링하고 관리하도록 설계되었습니다. 그러나이 회사에는 IT 관리자가 썩은 작업을 서버에서 실행하는 작업으로 전환 할 수있는 강력한 자동화 기능도 포함되어 있습니다. 이는 수백 또는 수천 개의 장치로 운영 될 수있는 대규모 조직에서 도움이 될 수 있습니다. 이 소프트웨어는 관리 서비스 제공 업체 (MSP)가 클라우드 운영 IT 관리 서비스를 구축 할 수있는 플랫폼 또는 기업 IT 부서의 내부 패키지로 구입할 수도 있습니다. 소프트웨어에는 많은 혁신적인 기능이 있지만, 플랫폼은 비교적 새롭고 이러한 미숙함은 패치 적용, 다른 플랫폼의 정보 깊이 및 업데이트 가용성의 저하와 같은 작업으로 인해 어려움을 초래했습니다. 또한 모듈 방식으로 구축 된 매우 크고 광범위한 플랫폼이므로 예를 들어 원격 데스크톱 제어와 같은 많은 기능을 실제로 애드온 모듈 또는 타사를 통해서만 사용할 수 있습니다. 보다 완벽한 기본 패키지와 중소기업 (SMB)에 더 적합한 패키지는 편집자 선정 수상자 인 Desktop Central입니다.

LabTech는 간단한 아키텍처를 가지고 있습니다. 클라이언트 에이전트는 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리를 추적 및보고하고 소프트웨어 및 패치 배포를 관리하며 장치 가용성을 모니터링합니다. 또한 프로세스 및 서비스 모니터링 및 관리, 통합 헬프 데스크 티켓팅 및 원격 제어와 같은 혁신적인 기능이 있습니다. LabTech는 기본 자동화 기능과 PowerShell 스크립트 지원을 통해 유연성이 뛰어나지 만 사용자는 반드시 Windows 및 Windows Server 플랫폼에 연결됩니다. Windows, Linux, Mac, iOS 및 Android에 사용 가능한 에이전트가 있습니다. 일부 사용자는 운영 체제에 따라 정보의 깊이가 너무 다양하여 Windows 장치에 대한 훌륭한 정보를 제공하지만 Linux 및 Mac 클라이언트에서 가장 기본적인 데이터 만 제공한다고 불평했습니다.

플랫폼의 핵심은 서버이며 온-프레미스 또는 클라우드에서 구성 할 수 있습니다. 제어 센터 소프트웨어는 서버를 관리합니다. 에이전트는 서버에서 관리 할 시스템 (워크 스테이션, 서버, 모바일 장치)으로 배포됩니다. 소프트웨어 설치, 정책 구성, 컴퓨터 이름에 사용자 매핑 및 그룹 / 위치 구성, 패치 및 스캔 일정에 대한 정책 설정, 에이전트 빌드 및 네트워크 클라이언트로의 전체적인 설치 프로세스는 간단합니다. 시간 절약 기능은 첫 번째 에이전트를 네트워크의 모든 Windows 시스템을 검색 한 다음 에이전트를 검색된 각 클라이언트 시스템으로 자동 푸시하는 네트워크 프로브 에이전트로 구성 할 수 있다는 것입니다.

설치

.Net으로 작성되고 디스크에서 105MB를 차지하므로 경량 클라이언트가 아니라는 점을 언급 할 필요가 있지만 제어 센터를 다운로드하고 설치하는 것은 쉽지 않습니다. 요즘 대부분의 IT 관리 소프트웨어는 브라우저 기반입니다. 제어 센터 실행이 매우 느립니다. 시험판이 LabTech의 클라우드에서 호스팅되고 온-프레미스 서버에서 실행되지 않기 때문일 수 있습니다. 성능 저하의 원인이 무엇이든, 테스트 중에 제어 센터에 로그인하고 시작하는 데 2 ​​분 이상이 걸렸으며 소프트웨어 자체는 매우 느려서 보고서를 업데이트하고 양식을 작성하는 데 5 초 이상이 걸렸습니다.

많은 도움 리소스가 제공됩니다. 웹 사이트에는 아주 좋은 시작 마법사가 있으며 둘러보기 및 데모 비디오는 LabTech Online 메뉴 항목의 제어 센터 소프트웨어에서 직접 액세스 할 수 있습니다. 프로그램을 시작할 때 소프트웨어 사용 팁 창이 나타 났으며 대시 보드에는 시작하기 비디오에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 화면 왼쪽 아래의 즐겨 찾기 아래에 에이전트 배포 및 클라이언트 관리와 같은 작업을 설명하는 비디오가 있습니다.

LabTech와 협력

GUI 자체는 테이블과 양식으로 구성된 적은 예산입니다. 항목을 클릭하거나 두 번 클릭하면 일반적으로 제어 센터에 나타나는 새 창에 더 많은 정보가 표시됩니다. 그러나 이러한 창은 종종 다른 창을 탐색하여 다양한 창을 탐색하는 것이 번거로 웠습니다. 유사한 연마 부족을 나타내는 GUI의 추가 영역이 있습니다.

화면 왼쪽에는 에이전트 배포, 클라이언트 관리, 티켓팅 및 타임 키핑, 에이전트 모니터링, 상태 개요, 패치 관리 및 시스템 구성과 같은 모든 주요 기능 영역이 포함 된 탐색 트리가 있습니다. 제어 센터 화면 상단에서 실행되는 기본 (작동 할 모듈 선택), 보기, 헤드 업 디스플레이 (경고 및 모니터보기), 도구 (보고 및 구성) 및 도움말을 포함하는 일련의 메뉴가 있습니다.. 그 아래에는 대시 보드, 모니터 및 경고와 같이 일반적으로 액세스되는 모듈을보기위한 일련의 단추가 있습니다.

LabTech는 하드웨어, 네트워크, OS, 프로세스 및 서비스 실행, 패치 상태, 설치된 소프트웨어 등 모니터링 및 관리되는 모든 시스템에 대한 많은 정보를 수집하고 추적합니다. 관리중인 컴퓨터에 명령을 보내거나 로컬 사용자와 채팅을 시작하거나 문제 해결 및 지원 목적으로 원격 제어를 수행하는 것이 매우 쉽습니다.

도구 메뉴에있는 보고서 관리자를 사용하여 보고서를 작성할 수 있습니다. 필요한 모든 정보가 보고서에 포함되어 있지만 보고서가 GUI만큼 느슨하다는 점에 매우 실망했습니다. 제목이 페이지에서 떨어지고 상자가 겹쳤으며 그래픽에 대한 설명이 종종 포함되었습니다. 관리자가 이러한 보고서를 인쇄하여 읽을 수있게 의사를 밝히지 않고 상사에게 전달할 수있는 방법은 없습니다. 다행히 보고서 데이터를 Excel로 내보내거나 보고서를 PDF로 저장하는 것이 매우 쉽습니다 (이것은 서식 문제를 해결했습니다). 보고서를 쉽게 사용자 정의하고 필터링 할 수 있습니다.

기본적으로 에이전트는 클라이언트 시스템에 대해 상상할 수있는 모든 것을 수집하여 다양한 대시 보드, 모니터 및 보고서로 그룹화 된 서버로 보냅니다. 클라이언트 관리 화면에서 랩톱, 워크 스테이션 또는 서버와 같은 미리 정의 된 다양한 그룹으로 드릴 다운하거나 바이러스 백신 소프트웨어의 실행 여부와 같은 컴퓨터에 대한 일부 정보를 기반으로 내 그룹을 만들 수 있습니다. 기술 지원을 제공하기 위해 설치된 소프트웨어, 패치 상태를 평가하거나 하드웨어 인벤토리를 보거나 원격 제어 세션을 시작하기 위해 개별 컴퓨터로 쉽게 뛰어들 수 있습니다.

"회계", "실습실", "NYC"또는 "NJ"와 같은 위치별로 기계를 그룹화 할 수도 있습니다. Visio의 네트워크 다이어그램 또는 위치 및 / 또는 개별 컴퓨터에 대한 메모와 같은 위치 내에 추가 정보를 저장할 수도 있습니다.

적절한 엔드 포인트 및 장치 관리로 인해 GUI가 나빠짐

LabTech Global Client Management Platform은 강력한 엔드 포인트 자산 관리 및 구성 관리 솔루션입니다. 설치, 구성 및 사용이 비교적 쉽습니다. 그러나 제어 센터 GUI는 특히 보고서를 볼 때 가장자리가 거칠습니다. 또한이 플랫폼은 타사 및 애드온 모듈에 너무 의존하여 다른 플랫폼이 기본 패키지의 일부로 포함하는 기능을 제공합니다. 그리고 중대한 결함은 아니지만 회사가 기본 가격 책정 지침을 게시하지 않는다는 사실은이 시대의 간단한 MSP 스타일 서비스 제공의 결함입니다. 소프트웨어가 작동하지만 Editors 's Choice 수상자, Desktop Central 또는 GFI LanGuard와 같은 더 나은 옵션이 있습니다.